PAGE小區(qū)文明衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)文明衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美、文明的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，以提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.共建共享原則：鼓勵全體居民積極參與小區(qū)文明衛(wèi)生建設(shè)，共同維護(hù)和改善居住環(huán)境。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，確保小區(qū)文明衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)文明衛(wèi)生管理工作計劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.配備足夠的保潔人員和必要的清潔設(shè)備、工具，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作的正常開展。3.加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。5.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、無異味。6.配合相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治、消毒防疫等工作。7.組織開展小區(qū)文明衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的文明衛(wèi)生意識。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文明衛(wèi)生管理工作，定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作落實(shí)情況。2.協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)文明衛(wèi)生管理工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾和問題。3.組織業(yè)主參與小區(qū)文明衛(wèi)生建設(shè)，制定業(yè)主文明衛(wèi)生公約，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守小區(qū)文明衛(wèi)生管理制度。4.對小區(qū)文明衛(wèi)生管理工作提出意見和建議，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進(jìn)工作。（三）業(yè)主及物業(yè)使用人職責(zé)1.遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等法律法規(guī)及本小區(qū)文明衛(wèi)生管理制度。2.愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞、占用或拆除。3.按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)投放垃圾，不得亂扔亂倒。4.積極參與小區(qū)文明衛(wèi)生建設(shè)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔等工作。5.對違反小區(qū)文明衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行勸阻和制止，并及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門報告。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.小區(qū)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水、無痰跡。2.定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，每天至少清掃[X]次，及時清除垃圾和雜物。3.加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物等應(yīng)及時清理，確保環(huán)境整潔。4.做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，及時修剪草坪、樹木，清除雜草，保持綠化美觀。（二）樓道衛(wèi)生1.樓道應(yīng)保持整潔，無雜物堆積、無亂貼亂畫、無小廣告。2.定期對樓道進(jìn)行清掃、保潔，每周至少清掃[X]次，擦拭樓梯扶手、窗臺等。3.禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，業(yè)主應(yīng)自行清理樓道內(nèi)的雜物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)堆放的雜物進(jìn)行清理。4.加強(qiáng)對樓道的巡查，發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫、小廣告等應(yīng)及時清理。（三）電梯衛(wèi)生1.電梯轎廂應(yīng)保持清潔，無污漬、無異味。2.每天對電梯轎廂進(jìn)行清掃、保潔，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等。3.定期對電梯進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次，防止病毒傳播。4.加強(qiáng)對電梯的巡查，發(fā)現(xiàn)電梯故障或衛(wèi)生問題應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行處理。（四）垃圾收集與處理(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的垃圾收集容器，如垃圾桶、垃圾池等，并合理布局，方便居民投放垃圾。(2)垃圾收集容器應(yīng)定期清理、消毒，保持外觀整潔，無破損、無異味。(3)每天定時收集垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、無異味。垃圾應(yīng)分類收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別收集處理。(4)加強(qiáng)對垃圾運(yùn)輸過程的管理，垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。(5)小區(qū)內(nèi)的垃圾應(yīng)運(yùn)送至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意傾倒。四、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的草坪、樹木、花卉等進(jìn)行澆水、施肥修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.草坪應(yīng)保持平整、美觀，高度適中，無斑禿、無雜草。3.樹木應(yīng)生長健壯，樹形美觀，無枯枝、無病蟲害，定期進(jìn)行修剪，保持樹冠整齊。4.花卉應(yīng)生長良好，花期正常，及時清除殘花敗葉，保持花卉景觀效果。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.加強(qiáng)對綠化設(shè)施的巡查，如圍欄、花架、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時修復(fù)。2.定期對綠化設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保持設(shè)施外觀整潔，延長使用壽命。3.禁止破壞綠化設(shè)施和花草樹木，對違反規(guī)定的行為應(yīng)及時勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、公共秩序管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和標(biāo)線。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放，占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。3.加強(qiáng)對車輛停放的巡查，對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和制止，對不聽勸阻的可采取鎖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.鼓勵業(yè)主安裝智能停車系統(tǒng)，提高車輛停放管理效率。（二）治安防范管理1.建立健全治安防范制度，加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格人員和車輛出入登記。2.配備必要的安保人員，加強(qiáng)巡邏，確保小區(qū)24小時安全。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋小區(qū)公共區(qū)域，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保存監(jiān)控資料不少于[X]天。4.加強(qiáng)與社區(qū)民警的協(xié)作配合，及時處理小區(qū)內(nèi)的治安問題，維護(hù)小區(qū)安全穩(wěn)定。（三）噪音管理1.限制小區(qū)內(nèi)的噪音污染，禁止在居民休息時間（[具體時間段]）進(jìn)行產(chǎn)生噪音較大的作業(yè)，如裝修、加工等。2.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動的管理，要求商家采取隔音措施，減少噪音對居民的影響。3.對違反噪音管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止，對不聽勸阻的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、文明行為規(guī)范（一）公共道德規(guī)范1.倡導(dǎo)文明禮貌、互助友愛、誠實(shí)守信的社會公德，樹立良好的社會風(fēng)尚。2.愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意損壞、涂抹、刻畫公共設(shè)施。3.遵守社會秩序，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、爭吵打鬧。4.尊重他人的勞動成果，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。（二）養(yǎng)寵規(guī)范1.業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)規(guī)定，辦理相關(guān)證件。2.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物應(yīng)采取必要的安全措施，如束犬鏈、掛犬牌等，防止寵物傷人、擾民。3.及時清理寵物糞便，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬等禁止飼養(yǎng)的犬種。（三）裝修規(guī)范1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理裝修備案手續(xù)，并簽訂裝修管理協(xié)議。2.裝修施工應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀等。施工時間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，避免影響其他居民正常生活。3.裝修過程中應(yīng)采取必要的防塵、降噪等措施，減少對周邊環(huán)境的影響。4.裝修垃圾應(yīng)及時清理，不得在樓道內(nèi)或小區(qū)公共區(qū)域堆放。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對小區(qū)文明衛(wèi)生管理工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。2.業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文明衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和評估，聽取業(yè)主意見和建議，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)工作。3.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)文明衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法1.制定詳細(xì)的小區(qū)文明衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共秩序、文明行為規(guī)范等方面。2.考核方式可采用定期檢查、不定期抽查、業(yè)主滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎懲。對考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎勵，對考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，可解除物業(yè)服務(wù)合同。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便居民對小區(qū)文明衛(wèi)生管理工作提出意見和建議。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進(jìn)行分類整理。2.對一般性投訴，應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)給予答復(fù)和處理；對較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)制定處理方案，并向投訴人