PAGE物業(yè)衛(wèi)生打掃管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境，同時保障公共衛(wèi)生安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的良好形象。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.基本原則遵循國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展衛(wèi)生打掃工作。堅持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理原則，確保衛(wèi)生打掃工作質(zhì)量。以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，滿足業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的期望。注重環(huán)保，倡導(dǎo)綠色清潔理念，減少對環(huán)境的污染。二、衛(wèi)生打掃工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)樓道：地面干凈無雜物、無污漬，扶手擦拭光亮，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃清潔透明。電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，按鈕、扶手無污漬，轎廂頂部無積塵，電梯門槽清潔無雜物。樓梯：踏步清潔，扶手無灰塵，踢腳線干凈，樓梯間無雜物堆積。大堂：地面光亮，墻面整潔，天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，綠植擺放整齊，定期清潔。停車場：地面無垃圾、無積水，車位線清晰，標(biāo)識牌干凈，定期進(jìn)行全面清掃和沖洗。公共衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺、便器等清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期消毒。2.垃圾分類與處理按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的分類垃圾桶。引導(dǎo)業(yè)主和使用人正確分類投放垃圾，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁隨意丟棄。對于可回收垃圾，定期交由專業(yè)回收公司進(jìn)行處理；對于有害垃圾，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理；對于其他垃圾，運(yùn)至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處置。3.綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域衛(wèi)生定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、落葉、雜物等，保持綠地整潔。修剪后的綠植應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持周邊環(huán)境干凈。對綠化設(shè)施如圍欄、花架等進(jìn)行定期清潔，確保外觀整潔。三、衛(wèi)生打掃人員職責(zé)1.保潔員職責(zé)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常衛(wèi)生打掃工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時清理垃圾，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施的清潔和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。協(xié)助做好垃圾分類工作，引導(dǎo)業(yè)主正確投放垃圾。遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。完成上級交辦的其他臨時性衛(wèi)生打掃任務(wù)。2.衛(wèi)生主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生打掃工作計劃和方案，并組織實(shí)施。監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期進(jìn)行檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生打掃工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃工具和清潔用品的管理，合理配置和使用，做好成本控制。組織保潔員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。處理業(yè)主和使用人有關(guān)衛(wèi)生問題的投訴，及時反饋處理結(jié)果。3.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生打掃管理工作，確保制度的有效執(zhí)行。對衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行整體規(guī)劃和資源調(diào)配，保障工作的順利開展。定期檢查衛(wèi)生打掃工作情況，對存在的問題提出改進(jìn)意見和措施。協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會、相關(guān)政府部門等的關(guān)系，維護(hù)物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生管理秩序。根據(jù)業(yè)主需求和公司發(fā)展，不斷完善衛(wèi)生打掃管理制度和工作流程。四、衛(wèi)生打掃工作流程1.日常衛(wèi)生打掃流程準(zhǔn)備工作：保潔員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，清潔用品是否充足。區(qū)域巡查：對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，記錄需要重點(diǎn)清潔的部位和問題。清掃垃圾：先清理地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。擦拭灰塵：使用干凈的抹布擦拭門窗、扶手、桌面、柜臺等表面灰塵。清潔地面：根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的清潔方法，如拖地、掃地、打蠟等，確保地面干凈光亮。消毒殺菌：對公共衛(wèi)生間、電梯轎廂等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定期消毒，防止細(xì)菌滋生。收尾工作：清理工具和用品，擺放整齊，檢查工作區(qū)域衛(wèi)生情況，確保無遺漏。2.特殊情況衛(wèi)生打掃流程突發(fā)事件后的衛(wèi)生清理：如發(fā)生火災(zāi)、漏水、溢污等突發(fā)事件，保潔員應(yīng)在事件處理完畢后立即趕到現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行衛(wèi)生清理工作。清理過程中要注意安全，避免二次污染。重大活動后的衛(wèi)生打掃：在物業(yè)區(qū)域舉辦重大活動后，保潔員應(yīng)及時對活動現(xiàn)場進(jìn)行全面清理，包括清理垃圾、擦拭桌椅、清掃地面等，恢復(fù)場地整潔。五、衛(wèi)生打掃質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制衛(wèi)生主管每日對保潔員的工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和糾正。設(shè)立業(yè)主監(jiān)督熱線和意見箱，接受業(yè)主和使用人對衛(wèi)生打掃工作的監(jiān)督和投訴。定期組織交叉檢查，由不同區(qū)域的保潔員相互檢查工作質(zhì)量，促進(jìn)共同提高。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生打掃工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、垃圾分類執(zhí)行情況等。工作紀(jì)律：考核保潔員遵守工作時間、請假制度、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。業(yè)主滿意度：通過業(yè)主調(diào)查、投訴處理情況等方面評估業(yè)主對衛(wèi)生打掃工作的滿意度。3.考核方式采用日常檢查記錄、定期考核評分、業(yè)主反饋相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。衛(wèi)生主管每月對保潔員進(jìn)行一次考核評分，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。每季度對衛(wèi)生打掃管理工作進(jìn)行總結(jié)評估，根據(jù)考核情況進(jìn)行獎懲。六、衛(wèi)生打掃工具與清潔用品管理1.工具與用品配置根據(jù)衛(wèi)生打掃工作需求，合理配置清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。定期對工具和用品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時補(bǔ)充和更新，確保工作正常開展。2.采購管理清潔工具和用品的采購應(yīng)遵循質(zhì)量優(yōu)先、價格合理的原則，選擇正規(guī)供應(yīng)商。采購前應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，對比不同品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，確保采購的工具和用品符合工作要求。建立采購檔案，記錄采購日期、供應(yīng)商、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3.存放與保管設(shè)立專門的工具房或倉庫，用于存放清潔工具和用品，保持通風(fēng)良好，防止物品受潮、發(fā)霉。工具和用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用和管理。定期對工具和用品進(jìn)行檢查和維護(hù)，對損壞或過期的物品及時進(jìn)行更換和處理。七、衛(wèi)生打掃安全管理1.安全操作規(guī)程保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。如使用清潔劑、消毒劑時，應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，防止化學(xué)物質(zhì)對身體造成傷害。清潔高處時，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。2.安全培訓(xùn)與教育定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護(hù)知識、應(yīng)急處理方法等。新入職保潔員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查衛(wèi)生主管定期對工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查清