PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院述職評(píng)議制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，特制定本述職評(píng)議制度。通過述職評(píng)議，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)衛(wèi)生院各部門及工作人員的工作業(yè)績(jī)、履職情況，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，更好地為農(nóng)村居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室等各級(jí)各類崗位人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：述職評(píng)議應(yīng)基于客觀事實(shí)，以工作業(yè)績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)工作人員的工作情況，確保評(píng)價(jià)結(jié)果公平、公正。2.民主公開原則：充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取群眾意見，增加評(píng)議過程和結(jié)果的透明度，接受全體職工的監(jiān)督。3.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核工作人員履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)的實(shí)際成效，突出工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過述職評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)工作人員不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)衛(wèi)生院整體發(fā)展。二、述職內(nèi)容（一）科室負(fù)責(zé)人述職內(nèi)容1.科室管理本科室年度工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況，包括工作目標(biāo)、任務(wù)分解、措施落實(shí)等，是否完成年度工作任務(wù)。科室規(guī)章制度的建立與執(zhí)行情況，如考勤制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度等，有無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，包括人員培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的工作，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是否提升。2.醫(yī)療業(yè)務(wù)本科室醫(yī)療服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)完成情況，如門診人次、住院人次、手術(shù)例數(shù)、治愈率、好轉(zhuǎn)率、醫(yī)療事故發(fā)生率等，與上年度相比有何變化。新技術(shù)、新項(xiàng)目開展情況，是否積極引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)、新方法，提高科室醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)療安全管理情況，包括醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)療投訴應(yīng)對(duì)等方面的工作，有無重大醫(yī)療安全隱患。3.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育開展情況，是否組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，加強(qiáng)廉潔自律教育?？剖胰藛T服務(wù)態(tài)度、患者滿意度調(diào)查情況反饋，有無患者投訴及處理結(jié)果，如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？剖以谏鐣?huì)公益活動(dòng)中的參與情況，如義診、健康扶貧、公共衛(wèi)生宣傳等工作的開展情況。4.財(cái)務(wù)管理本科室年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況，有無超支或節(jié)約情況，分析原因?？剖裔t(yī)療收入、成本控制情況，如何提高科室經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)療成本。設(shè)備、物資管理情況，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物資采購與使用是否合理，有無浪費(fèi)現(xiàn)象。5.工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)本科室在工作中采取的創(chuàng)新舉措和取得的顯著成效，如管理模式創(chuàng)新、服務(wù)流程優(yōu)化、特色醫(yī)療服務(wù)開展等。本科室工作在本地區(qū)或同行業(yè)中的特色與優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)衛(wèi)生院整體發(fā)展的貢獻(xiàn)。（二）普通工作人員述職內(nèi)容1.崗位職責(zé)履行本人崗位職責(zé)的完成情況，是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，有無工作失誤或延誤。對(duì)本科室工作流程和規(guī)章制度的熟悉程度，是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作規(guī)程。2.業(yè)務(wù)能力提升參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)的情況，通過學(xué)習(xí)對(duì)自身業(yè)務(wù)能力提升的效果，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、操作技能等方面的進(jìn)步。在工作中遇到的問題及解決方法，如何不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問題的能力。3.服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度為患者提供醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，患者對(duì)本人服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，有無患者表揚(yáng)或投訴。與同事之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團(tuán)隊(duì)工作，共同完成科室任務(wù)。4.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)遵守職業(yè)道德規(guī)范情況，有無廉潔自律方面的問題，是否做到誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)。對(duì)患者的關(guān)心關(guān)愛程度，有無主動(dòng)為患者排憂解難，體現(xiàn)人文關(guān)懷。5.個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展個(gè)人在本年度的成長(zhǎng)與進(jìn)步情況，如取得的專業(yè)技術(shù)職稱、發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)未來工作的規(guī)劃和期望，如何進(jìn)一步提升自己，為衛(wèi)生院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、評(píng)議方式（一）自我評(píng)價(jià)工作人員根據(jù)述職內(nèi)容，對(duì)照崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，對(duì)自己一年來的工作進(jìn)行全面總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，填寫述職報(bào)告，客觀分析自己的工作成績(jī)、存在問題及改進(jìn)措施。（二）同事評(píng)價(jià)1.組織本科室同事對(duì)述職人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面。評(píng)價(jià)采用無記名投票方式，按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本科室同事的評(píng)價(jià)意見，匯總后形成本科室同事評(píng)價(jià)結(jié)果，并提交至衛(wèi)生院述職評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）患者評(píng)價(jià)1.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，廣泛收集患者對(duì)衛(wèi)生院工作人員服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見。2.設(shè)立患者意見箱，定期收集患者的書面意見和建議。對(duì)患者投訴和表揚(yáng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為評(píng)價(jià)工作人員的重要依據(jù)。（四）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)1.衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)平時(shí)工作了解和掌握的情況，對(duì)各科室負(fù)責(zé)人及工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、管理能力、綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。2.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)采用集中評(píng)議和個(gè)別談話相結(jié)合的方式進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別對(duì)述職人員進(jìn)行打分，并提出評(píng)價(jià)意見和建議。（五）綜合評(píng)價(jià)1.衛(wèi)生院述職評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，按照一定比例計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)得分。2.綜合評(píng)價(jià)得分=自我評(píng)價(jià)得分×10%+同事評(píng)價(jià)得分×30%+患者評(píng)價(jià)得分×30%+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)得分×30%。3.根據(jù)綜合評(píng)價(jià)得分，確定工作人員最終評(píng)價(jià)等次，評(píng)價(jià)等次分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。四、評(píng)議結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)1.優(yōu)秀等次人員給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生院實(shí)際情況制定，可包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)作為對(duì)優(yōu)秀工作人員的激勵(lì)措施，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的分配原則，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。（二）崗位晉升1.在崗位晉升、職稱評(píng)定等方面，優(yōu)先考慮評(píng)價(jià)等次為優(yōu)秀的工作人員。對(duì)連續(xù)多年評(píng)價(jià)優(yōu)秀的人員，在同等條件下可破格晉升。2.對(duì)于評(píng)價(jià)等次為不合格的人員，視情況進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)等處理，督促其改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)評(píng)議結(jié)果，針對(duì)工作人員存在的問題和不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等，幫助工作人員提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.對(duì)評(píng)價(jià)等次為優(yōu)秀的工作人員，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，如參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修培訓(xùn)等，支持其個(gè)人發(fā)展，為衛(wèi)生院培養(yǎng)高層次人才。（四）改進(jìn)工作1.各科室和工作人員要針對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。2.衛(wèi)生院述職評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決，促進(jìn)衛(wèi)生院整體工作水平不斷提高。五、組織實(shí)施（一）成立述職評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施述職評(píng)議工作。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，負(fù)責(zé)述職評(píng)議工作的具體組織協(xié)調(diào)、材料收集整理、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析等工作。（二）制定述職評(píng)議方案1.根據(jù)本制度要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定詳細(xì)的述職評(píng)議方案，明確述職內(nèi)容、評(píng)議方式、時(shí)間安排、結(jié)果應(yīng)用等具體事項(xiàng)。2.述職評(píng)議方案經(jīng)衛(wèi)生院職工代表大會(huì)審議通過后實(shí)施。（三）組織述職評(píng)議會(huì)議1.按照述職評(píng)議方案確定的時(shí)間和程序，組織召開述職評(píng)議會(huì)議。各科室負(fù)責(zé)人和工作人員按照要求進(jìn)行述職，接受評(píng)議。2.會(huì)議期間，要確保參會(huì)人員充分發(fā)表意見，保證評(píng)議過程公正、公平、公開。（四）結(jié)果公示與反饋1.述職評(píng)議結(jié)果在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，接受全體職工的監(jiān)督，如有異議，可向述職評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。2.領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并將最終結(jié)果反饋給相關(guān)科室和工作人員。六、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.衛(wèi)生院設(shè)立專門的監(jiān)督電話和郵箱，接受職工和群眾對(duì)述職評(píng)議工作的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。2.述職評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)述職評(píng)議工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保評(píng)議工作規(guī)范、