PAGE基本共衛(wèi)生服務(wù)公開制度一、總則（一）目的為規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開行為，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的全過程，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)效果等信息的公開。（三）基本原則1.依法公開原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，公開基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)信息。2.全面真實(shí)原則：公開的信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、真實(shí)，不得隱瞞或虛假陳述。3.及時(shí)便民原則：及時(shí)更新公開信息，方便公眾獲取和監(jiān)督，提高服務(wù)透明度。4.公平公正原則：確保公開信息的公正性，不偏袒任何一方，保障公眾平等的知情權(quán)。二、公開內(nèi)容（一）服務(wù)項(xiàng)目1.詳細(xì)列出國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，包括居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、06歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（高血壓、糖尿?。?、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等。2.對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程等進(jìn)行清晰說明。（二）服務(wù)流程1.繪制各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的流程圖，以圖表形式展示從服務(wù)對(duì)象預(yù)約、登記、服務(wù)實(shí)施到服務(wù)記錄與歸檔等全過程。2.對(duì)流程圖中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行文字解釋，說明該環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、責(zé)任人、工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.明確各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如居民健康檔案的完整性、準(zhǔn)確性要求；健康教育資料的發(fā)放數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量要求；預(yù)防接種的接種率、安全性要求等。2.制定服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定如何對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)和方法等。（四）服務(wù)人員1.公開參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)的工作人員名單，包括姓名、性別、年齡、專業(yè)、職稱、聯(lián)系方式等。2.介紹服務(wù)人員的崗位職責(zé)和資質(zhì)要求，確保公眾了解服務(wù)人員的專業(yè)背景和能力水平。（五）服務(wù)效果1.定期公布基本公共衛(wèi)生服務(wù)的工作進(jìn)展情況，如各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的完成數(shù)量、完成率等。2.展示服務(wù)效果評(píng)估結(jié)果，如居民健康指標(biāo)的改善情況、疾病控制效果等，以數(shù)據(jù)和圖表等形式直觀呈現(xiàn)。三、公開方式（一）政府網(wǎng)站1.在本地區(qū)政府衛(wèi)生健康部門官方網(wǎng)站設(shè)立基本公共衛(wèi)生服務(wù)專欄，集中發(fā)布本公司/組織的公開信息。2.確保信息在網(wǎng)站上的分類清晰、易于查找，定期更新內(nèi)容，保持信息的時(shí)效性。（二）社區(qū)公示欄1.在各社區(qū)顯著位置設(shè)置基本公共衛(wèi)生服務(wù)公示欄，張貼服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.公示欄應(yīng)定期維護(hù)，確保信息清晰可讀，方便社區(qū)居民了解。（三）宣傳資料1.印制基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳手冊(cè)、折頁等資料，內(nèi)容涵蓋服務(wù)項(xiàng)目介紹、流程、標(biāo)準(zhǔn)等，免費(fèi)向居民發(fā)放。2.宣傳資料應(yīng)設(shè)計(jì)簡潔明了，語言通俗易懂，便于居民理解和保存。（四）新媒體平臺(tái)1.利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，發(fā)布基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息，以圖文、視頻等多種形式呈現(xiàn)。2.通過新媒體互動(dòng)功能，及時(shí)解答居民疑問，收集居民意見和建議。四、公開程序（一）信息收集與整理1.各部門負(fù)責(zé)收集本部門與基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)的信息，包括工作記錄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、服務(wù)報(bào)告等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和審核，確保信息準(zhǔn)確、完整，符合公開要求。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.整理后的信息提交至公司/組織信息公開審核小組進(jìn)行審核。2.審核小組依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本制度要求，對(duì)信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審查。3.審核通過的信息由公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)公開；審核不通過的信息，返回相關(guān)部門進(jìn)行修改完善后重新提交審核。（三）信息發(fā)布與更新1.經(jīng)批準(zhǔn)公開的信息，按照預(yù)定的公開方式進(jìn)行發(fā)布。2.建立信息更新機(jī)制，定期對(duì)公開信息進(jìn)行檢查和更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更等重要信息，應(yīng)及時(shí)發(fā)布并說明原因。五、公眾參與和監(jiān)督（一）意見征集1.設(shè)立意見箱、電子郵箱、熱線電話等渠道，廣泛收集公眾對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開制度及公開內(nèi)容的意見和建議。2.定期對(duì)收集到的意見進(jìn)行整理和分析，針對(duì)合理建議及時(shí)采納并改進(jìn)工作。（二）投訴處理1.制定投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的工作要求和責(zé)任人。2.對(duì)公眾投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并向社會(huì)公開投訴處理情況。（三）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部成立監(jiān)督小組，定期對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保公開制度的有效執(zhí)行。2.接受上級(jí)主管部門、社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督，對(duì)提出的問題及時(shí)整改，并公開整改情況。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織公司/組織員工參加基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開制度培訓(xùn)，提高員工對(duì)公開工作重要性的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公開內(nèi)容、公開方式、公開程序等方面，采用集中授課、案例分析、實(shí)地操作等多種培訓(xùn)形式。（二）考核1.建立員工基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開工作考核機(jī)制，將公開工作納入員工績效考核體系。2.考核內(nèi)容包括信息公開的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性，公眾意見處理情況等，對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)要求的員工進(jìn)行督促整改或相應(yīng)處罰。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由本公司/組織負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未涵蓋的情況或需進(jìn)一步明確的事項(xiàng)，由公司/組織根據(jù)法律法規(guī)和實(shí)際工作情況進(jìn)行研究決定，并及時(shí)調(diào)整和完善本制度。（二