PAGE前廳衛(wèi)生檢查管理制度一、總則（一）目的為了確保公司前廳區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供整潔、舒適、安全的接待環(huán)境，提升公司形象，特制定本衛(wèi)生檢查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司前廳區(qū)域，包括但不限于接待大廳、前臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.前廳管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善前廳衛(wèi)生檢查管理制度，并組織實(shí)施。定期對(duì)前廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)前廳衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行處理。2.保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的日常清潔工作。及時(shí)清理前廳區(qū)域的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。配合前廳管理部門(mén)的衛(wèi)生檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。3.其他部門(mén)各部門(mén)應(yīng)積極配合前廳管理部門(mén)的衛(wèi)生檢查工作，不得在前廳區(qū)域隨意丟棄垃圾、雜物。如發(fā)現(xiàn)前廳區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向前廳管理部門(mén)反饋。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）接待大廳1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。2.墻面墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。如有裝飾畫(huà)、宣傳展板等，應(yīng)保持其表面清潔。3.門(mén)窗門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印等。窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，窗簾干凈整潔。4.家具及設(shè)施沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面干凈無(wú)污漬。綠植擺放美觀，無(wú)枯萎、黃葉現(xiàn)象，花盆表面無(wú)灰塵。電子設(shè)備、照明設(shè)施等正常運(yùn)行，表面清潔無(wú)灰塵。（二）前臺(tái)1.臺(tái)面前臺(tái)臺(tái)面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。無(wú)灰塵、污漬，電腦、打印機(jī)等設(shè)備保持清潔。2.抽屜及柜子抽屜、柜子內(nèi)部物品分類(lèi)存放，整齊有序。表面無(wú)灰塵，拉手無(wú)污漬。3.背景墻背景墻干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。公司標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等清晰醒目。（三）休息區(qū)1.桌椅桌椅擺放整齊，表面干凈無(wú)污漬。定期清理桌面、椅面，確保無(wú)雜物。2.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露。桶身保持清潔，無(wú)異味。3.雜志及報(bào)紙架雜志、報(bào)紙擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。架子表面無(wú)灰塵。（四）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、水漬。水龍頭、洗手液盒等設(shè)施無(wú)污垢，正常使用。鏡子明亮，無(wú)水漬、手印。2.便器便器清潔衛(wèi)生，無(wú)污漬、異味。定期進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.地面衛(wèi)生間地面干燥、無(wú)積水，干凈無(wú)污漬。地漏暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象。4.墻面及隔斷墻面、隔斷無(wú)污漬、水漬、霉菌等。通風(fēng)良好，無(wú)異味。三、檢查頻率及方式（一）檢查頻率1.保潔人員每日進(jìn)行班前、班中、班后三次自查，確保前廳區(qū)域衛(wèi)生隨時(shí)保持良好狀態(tài)。2.前廳管理部門(mén)主管每日至少進(jìn)行一次全面檢查。3.公司管理層每周至少進(jìn)行一次抽查。（二）檢查方式1.目視檢查：通過(guò)直接觀察，查看地面、墻面、門(mén)窗、家具等表面是否干凈、整潔，有無(wú)污漬、灰塵、雜物等。2.觸摸檢查：用手觸摸相關(guān)部位，檢查是否有灰塵、油膩感等。3.嗅覺(jué)檢查：通過(guò)聞氣味，判斷是否有異味，如衛(wèi)生間的異味、垃圾散發(fā)的臭味等。四、檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生狀況：包括地面、墻面、門(mén)窗、家具、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度。2.設(shè)施設(shè)備：檢查電子設(shè)備、照明設(shè)施、衛(wèi)生潔具等是否正常運(yùn)行，表面是否清潔。3.物品擺放：查看文件、辦公用品、雜志、綠植等物品的擺放是否整齊有序。4.環(huán)境衛(wèi)生：有無(wú)垃圾、雜物堆積，通風(fēng)是否良好，有無(wú)異味等。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.清潔程度（60分）地面、墻面、門(mén)窗、家具等表面無(wú)污漬、灰塵、雜物，清潔程度高，得5060分。有少量輕微污漬或灰塵，清潔程度較好，得4049分。存在較多污漬、灰塵或雜物，清潔程度一般，得3039分。衛(wèi)生狀況差，污漬、灰塵嚴(yán)重，得029分。2.設(shè)施設(shè)備（20分）設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，表面清潔，得1620分。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行基本正常，表面有輕微灰塵，得1115分。設(shè)施設(shè)備存在故障或表面污垢較多，得610分。設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或衛(wèi)生狀況極差，得05分。3.物品擺放（10分）物品擺放整齊有序，符合規(guī)范，得810分。物品擺放較整齊，略有凌亂，得67分。物品擺放雜亂，得45分。物品隨意堆放，嚴(yán)重影響美觀，得03分。4.環(huán)境衛(wèi)生（10分）無(wú)垃圾、雜物堆積，通風(fēng)良好，無(wú)異味，得810分。有少量垃圾未及時(shí)清理或通風(fēng)稍差，略有異味，得67分。垃圾較多，通風(fēng)不良，異味較明顯，得45分。垃圾堆積嚴(yán)重，通風(fēng)極差，異味刺鼻，得03分。五、檢查結(jié)果處理（一）記錄與反饋1.前廳管理部門(mén)主管每次檢查后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《前廳衛(wèi)生檢查記錄表》，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題及得分情況等。2.將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給保潔人員，明確指出存在的問(wèn)題及整改要求。（二）整改措施1.保潔人員對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行整改，能當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決，如清理污漬、整理物品等。2.對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備故障等，應(yīng)及時(shí)向前廳管理部門(mén)報(bào)告，由前廳管理部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或處理。3.整改完成后，保潔人員應(yīng)及時(shí)向主管反饋整改情況，主管進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀，連續(xù)多次獲得高分，且能積極主動(dòng)維護(hù)前廳衛(wèi)生的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)提出合理化建議，有效改善前廳衛(wèi)生狀況的員工，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，得分較低的保潔人員，給予批評(píng)教育，并要求其做出書(shū)面檢討。多次整改仍不到位，影響前廳整體衛(wèi)生形象的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。因衛(wèi)生問(wèn)題給公司造成不良影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括清潔工具使用、清潔劑配比、不同區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。2.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握相關(guān)知識(shí)和技能，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。（二）宣傳1.向前廳工作人員及其他部門(mén)員工宣傳前廳衛(wèi)生的重要性，提高大家的衛(wèi)生意識(shí)。2.在公司內(nèi)部宣傳欄張貼