廚房電器產(chǎn)品售后服務(wù)合同模板本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（銷售商/供應(yīng)商）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________乙方（制造商/品牌方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________售后服務(wù)地址/聯(lián)系方式：_______________________鑒于甲方銷售乙方提供的廚房電器產(chǎn)品，為明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1甲方銷售的由乙方提供的廚房電器產(chǎn)品信息如下：產(chǎn)品名稱：________________________產(chǎn)品型號(hào)：________________________產(chǎn)品序列號(hào)/機(jī)身編號(hào)：_____________購買日期/合同簽訂日期：___________（可選）購買價(jià)格：_______________保修期限：整機(jī)免費(fèi)保修期：自購買之日起______年______月______日起至______年______月______日止。主要部件（包括但不限于：________________________）免費(fèi)保修期：自購買之日起______年______月______日起至______年______月______日止。第二條售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾對(duì)符合本合同第一條約定的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)提供如下售后服務(wù)：2.1.1依法依規(guī)的免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于故障診斷、零件更換、調(diào)試等。2.1.2對(duì)于保修期外的產(chǎn)品問題，提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本合同第四條執(zhí)行。2.1.3提供產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)等相關(guān)的技術(shù)咨詢。2.1.4（如適用）根據(jù)產(chǎn)品特性，提供必要的軟件升級(jí)服務(wù)。2.2服務(wù)方式：2.2.1維修服務(wù)：由乙方授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供上門維修或指定地點(diǎn)維修。對(duì)于距離較遠(yuǎn)或特殊情況，可通過送修方式處理。2.2.2乙方或其授權(quán)服務(wù)商應(yīng)在收到甲方或用戶轉(zhuǎn)達(dá)的報(bào)修信息后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)。2.2.3上門/維修時(shí)間承諾：在市區(qū)范圍內(nèi)，自接到報(bào)修信息并確認(rèn)地址后______小時(shí)內(nèi)上門；在郊區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)，______小時(shí)內(nèi)上門。具體上門時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況與用戶協(xié)商確定。對(duì)于復(fù)雜故障，如需送修，乙方應(yīng)明確告知用戶預(yù)計(jì)處理時(shí)間。2.3服務(wù)費(fèi)用：2.3.1在乙方提供的免費(fèi)保修期內(nèi)，對(duì)于非因用戶使用不當(dāng)、人為損壞、不可抗力等非乙方責(zé)任造成的產(chǎn)品故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)，更換的零配件應(yīng)保證為原廠正品或同等質(zhì)量產(chǎn)品。2.3.2對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，乙方有權(quán)收取合理的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于工時(shí)費(fèi)、更換零件費(fèi)用等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照乙方官方公布的標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行協(xié)商確認(rèn)。費(fèi)用明確前，乙方應(yīng)事先告知用戶。2.3.3零件費(fèi)用：保修期內(nèi)免費(fèi)更換的零件由乙方承擔(dān)成本；保修期外的零件費(fèi)用由用戶承擔(dān)，但用戶要求使用原廠零件的，乙方應(yīng)盡量滿足，費(fèi)用由用戶承擔(dān)。2.4服務(wù)區(qū)域：本合同約定的售后服務(wù)區(qū)域?yàn)橹腥A人民共和國大陸地區(qū)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）。2.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范，確保維修質(zhì)量，更換的零配件應(yīng)保證質(zhì)量。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶享有以下權(quán)利：3.1.1享受本合同約定的免費(fèi)保修及售后服務(wù)。3.1.2要求乙方或其授權(quán)服務(wù)商按照約定標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)提供服務(wù)。3.1.3對(duì)服務(wù)過程、結(jié)果或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)，有權(quán)提出投訴或反饋。3.1.4在符合保修條件的情況下，有權(quán)要求乙方免費(fèi)維修或更換故障部件。3.2用戶應(yīng)履行以下義務(wù)：3.2.1按照乙方提供的產(chǎn)品說明書正確使用和妥善保管產(chǎn)品，避免發(fā)生意外損壞。3.2.2發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過甲方或直接聯(lián)系乙方授權(quán)服務(wù)商報(bào)修，并如實(shí)說明故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間，配合提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品編號(hào)等信息。3.2.3如需上門維修服務(wù)，用戶應(yīng)提前確認(rèn)時(shí)間，并安排人員在家等候或提供便利。如需送修，用戶應(yīng)按時(shí)將產(chǎn)品送至指定維修點(diǎn)或配合乙方安排取貨。3.2.4用戶有義務(wù)支付保外維修服務(wù)所需的一切費(fèi)用，或因保修期內(nèi)非乙方責(zé)任導(dǎo)致維修產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.2.5在維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供必要的工作環(huán)境和安全保障。第四條故障判斷與責(zé)任劃分4.1產(chǎn)品故障的判斷由乙方或其授權(quán)的服務(wù)工程師進(jìn)行。對(duì)于故障原因的認(rèn)定，雙方應(yīng)友好協(xié)商；如存在爭議，可尋求第三方鑒定。4.2以下情況不屬于本合同約定的免費(fèi)保修范圍，乙方不承擔(dān)免費(fèi)維修或更換責(zé)任：4.2.1因用戶自行拆裝、改裝、修理或使用非官方配件導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。4.2.2產(chǎn)品超過本合同約定的免費(fèi)保修期限。4.2.3因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）直接導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。4.2.4因用戶使用不當(dāng)、保管不善或長期存放導(dǎo)致的功能衰退、損壞或部件自然老化（如密封圈、濾網(wǎng)等明確屬于易損件的部分）。4.2.5超過產(chǎn)品合理使用壽命導(dǎo)致的故障。4.2.6產(chǎn)品本身存在非設(shè)計(jì)缺陷、非制造工藝問題導(dǎo)致的正常損耗。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1用戶購買本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品，獲得該產(chǎn)品的使用權(quán)，但不獲得該產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍完全歸乙方所有。5.2雙方同意對(duì)在履行本合同過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于履行本合同以外的目的。此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能按照本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效提供服務(wù)，給用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，例如延長免費(fèi)服務(wù)期、減免用戶保外維修費(fèi)用或支付一定數(shù)額的違約金（具體標(biāo)準(zhǔn)可協(xié)商）。6.2若甲方未能按照約定及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方或其授權(quán)服務(wù)商提供用戶信息、報(bào)修詳情等必要資料，導(dǎo)致售后服務(wù)延遲或無法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)相應(yīng)順延服務(wù)時(shí)間或要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。6.3若用戶違反本合同第三條用戶義務(wù)的約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或造成乙方損失（如上門后無理由拒不讓修、損壞維修工具等），用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方應(yīng)各自承擔(dān)。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容主要基于產(chǎn)品的保修期。保修期屆滿后，除本合同另有約定或雙方另有書面協(xié)議外，乙方不再承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)，但仍有權(quán)根據(jù)自身政策為用戶提供有償維修服務(wù)。本合同本身可因履行完畢（如保修期結(jié)束且無后續(xù)服務(wù)）或雙方協(xié)商一致而終止。第十條通知10.1本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十一條完整協(xié)議11.1本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。第十二條法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2本合同一式______份，甲方執(zhí)______