PAGE衛(wèi)生院合理收費(fèi)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的科室、崗位及相關(guān)工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法合規(guī)。合理性原則：依據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)物價(jià)水平等因素，制定合理的收費(fèi)價(jià)格，杜絕不合理收費(fèi)。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。統(tǒng)一規(guī)范原則：全院收費(fèi)行為應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及地方衛(wèi)生健康部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄開(kāi)展收費(fèi)工作，不得擅自新增或刪減收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于確需開(kāi)展的特色醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，需經(jīng)相關(guān)部門審批后，方可納入收費(fèi)范圍。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、技術(shù)勞務(wù)價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)格等因素綜合確定。成本核算應(yīng)涵蓋人員薪酬、設(shè)備折舊、耗材消耗、場(chǎng)地租賃等直接和間接成本。定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)成本發(fā)生重大變化或市場(chǎng)物價(jià)波動(dòng)較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序。3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示所有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)依據(jù)等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，方便患者查詢。利用電子顯示屏、微信公眾號(hào)、衛(wèi)生院官網(wǎng)等多種渠道，實(shí)時(shí)公布收費(fèi)信息，確保患者隨時(shí)可獲取。對(duì)新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前進(jìn)行公示，并做好解釋說(shuō)明工作，確?；颊咧闄?quán)。三、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。嚴(yán)格按照規(guī)定的票據(jù)種類及適用范圍使用票據(jù)，不得混用、串用。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與保管設(shè)立專人負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)工作，按照規(guī)定程序向財(cái)政部門領(lǐng)購(gòu)票據(jù)，并做好登記備案。建立票據(jù)保管制度，設(shè)置專門的票據(jù)庫(kù)房，確保票據(jù)存放安全。票據(jù)應(yīng)分類存放，有序排列，便于查找和核對(duì)。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損毀等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.票據(jù)開(kāi)具與核銷收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、完整地開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋衛(wèi)生院收費(fèi)專用章。建立票據(jù)開(kāi)具臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)開(kāi)具日期、號(hào)碼、金額、患者姓名等信息，確保票據(jù)開(kāi)具與收費(fèi)記錄一致。定期將已開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)及相關(guān)收費(fèi)資料報(bào)送財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)臺(tái)賬、收入報(bào)表等信息，確保票據(jù)使用合規(guī)。四、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者在掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，掛號(hào)人員應(yīng)根據(jù)患者病情和需求，準(zhǔn)確選擇掛號(hào)類別，并告知患者掛號(hào)費(fèi)用。收取掛號(hào)費(fèi)后，開(kāi)具掛號(hào)票據(jù)，同時(shí)將掛號(hào)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，為患者建立就診檔案。2.就診收費(fèi)流程醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行診斷、檢查、治療等操作后，開(kāi)具收費(fèi)醫(yī)囑。收費(fèi)醫(yī)囑應(yīng)詳細(xì)注明收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等信息?；颊叱志驮\卡或病歷到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)醫(yī)囑，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用，并向患者告知繳費(fèi)金額。收取費(fèi)用后，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并在醫(yī)院信息系統(tǒng)中進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)。同時(shí)，將收費(fèi)信息反饋給相關(guān)科室，以便進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和核算。3.退費(fèi)流程因特殊原因需要退費(fèi)的，患者應(yīng)持相關(guān)證明材料到原收費(fèi)科室提出退費(fèi)申請(qǐng)。原收費(fèi)科室應(yīng)認(rèn)真審核退費(fèi)原因，確認(rèn)符合退費(fèi)條件后，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表。退費(fèi)申請(qǐng)表經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，連同相關(guān)證明材料一并提交財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門審核通過(guò)后，辦理退費(fèi)手續(xù)，并開(kāi)具退費(fèi)票據(jù)。退費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并加蓋財(cái)務(wù)專用章。同時(shí)，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，沖減相應(yīng)的收費(fèi)記錄。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立健全內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，成立由財(cái)務(wù)、審計(jì)、醫(yī)務(wù)等部門組成的收費(fèi)監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)賬目等的日常審核，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題。審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，重點(diǎn)審查收費(fèi)項(xiàng)目的合法性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)的使用管理等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題依法依規(guī)進(jìn)行處理。醫(yī)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)生收費(fèi)醫(yī)囑的開(kāi)具，防止不合理收費(fèi)行為的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，及時(shí)督促相關(guān)科室進(jìn)行整改。2.外部監(jiān)督檢查積極配合物價(jià)、衛(wèi)生健康等部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供收費(fèi)相關(guān)資料，接受外部監(jiān)督。對(duì)于物價(jià)、衛(wèi)生健康等部門檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真整改，并及時(shí)將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。3.投訴處理機(jī)制設(shè)立專門的收費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等，方便患者對(duì)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)患者的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于確實(shí)存在的收費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容組織收費(fèi)人員參加法律法規(guī)、收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，使其熟悉國(guó)家收費(fèi)政策法規(guī)和衛(wèi)生院收費(fèi)制度。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平，確保準(zhǔn)確收費(fèi)。開(kāi)展職業(yè)道德教育，增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或相關(guān)部門工作人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解收費(fèi)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等開(kāi)展線上培訓(xùn)，方便收費(fèi)人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。開(kāi)展案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，通過(guò)實(shí)際案例分析，提高收費(fèi)人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.考核機(jī)制建立收費(fèi)人員考核制度，定期對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、