有限公司20XX英語課程顧問培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01課程顧問角色定位02英語課程體系介紹03銷售技巧與策略04客戶咨詢與接待05課程顧問工作流程06案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練課程顧問角色定位01崗位職責(zé)課程顧問需深入了解客戶需求，提供個(gè)性化課程方案，幫助客戶選擇最適合的學(xué)習(xí)路徑。客戶需求分析提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括解答客戶疑問、處理退換課程等，確?？蛻魸M意度。售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)課程的推廣活動(dòng)，通過有效溝通技巧銷售課程，達(dá)成銷售目標(biāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。課程推廣與銷售010203服務(wù)理念課程顧問應(yīng)始終將學(xué)生的需求和目標(biāo)放在首位，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。以學(xué)生為中心課程顧問應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，以更好地服務(wù)學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)。專業(yè)成長(zhǎng)與培訓(xùn)課程顧問需定期跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供必要的支持和鼓勵(lì)，確保學(xué)習(xí)效果。持續(xù)跟進(jìn)與支持專業(yè)形象課程顧問應(yīng)穿著得體，保持專業(yè)儀態(tài)，以樹立良好的第一印象。著裝與儀態(tài)掌握有效的溝通技巧，如傾聽、提問和反饋，以展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。溝通技巧不斷更新教育知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過專業(yè)發(fā)展來提升個(gè)人形象。持續(xù)學(xué)習(xí)英語課程體系介紹02課程種類針對(duì)不同水平的學(xué)習(xí)者，提供聽說讀寫全方位訓(xùn)練，幫助提高日常英語溝通能力。通用英語課程包括雅思、托福、GMAT等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化考試的備考指導(dǎo)，強(qiáng)化應(yīng)試技巧和策略?？荚嚋?zhǔn)備課程專為職場(chǎng)人士設(shè)計(jì)，涵蓋商務(wù)溝通、會(huì)議英語、商務(wù)寫作等實(shí)用技能。商務(wù)英語課程課程特色課程采用小組討論、角色扮演等互動(dòng)方式，提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)興趣?；?dòng)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)根據(jù)學(xué)生水平和需求定制個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保每位學(xué)生都能在適合自己的節(jié)奏中進(jìn)步。個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑課程融入跨文化交際元素，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)語言的同時(shí)了解不同文化背景，提升國(guó)際視野?？缥幕浑H能力培養(yǎng)課程優(yōu)勢(shì)根據(jù)學(xué)生需求定制個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保每位學(xué)生都能在適合自己的節(jié)奏下學(xué)習(xí)。個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑采用小班互動(dòng)教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生參與討論，提高學(xué)習(xí)興趣和課堂參與度?；?dòng)式教學(xué)方法聘請(qǐng)具有國(guó)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)證資格的教師，確保教學(xué)質(zhì)量與國(guó)際接軌。國(guó)際認(rèn)證教師團(tuán)隊(duì)課程不僅注重聽說讀寫能力，還融入跨文化交際和批判性思維訓(xùn)練。綜合語言技能培養(yǎng)銷售技巧與策略03溝通技巧有效的溝通始于傾聽。顧問應(yīng)耐心聽取客戶的需求和問題，建立信任和理解。傾聽客戶需求01通過提問來引導(dǎo)對(duì)話，挖掘客戶潛在需求，同時(shí)展示顧問的專業(yè)性和對(duì)客戶的關(guān)心。提問引導(dǎo)02確保信息傳達(dá)無歧義，使用簡(jiǎn)潔明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜概念，使客戶易于理解。清晰表達(dá)03注意肢體語言、面部表情和語調(diào)，這些非言語元素在溝通中傳遞著額外的信息和情感。非言語溝通04銷售流程通過電話、郵件或面對(duì)面交流，了解客戶需求，建立信任和專業(yè)形象。建立客戶關(guān)系詳細(xì)詢問客戶英語學(xué)習(xí)需求，根據(jù)課程特點(diǎn)為客戶推薦最合適的課程方案。需求分析與產(chǎn)品匹配組織課程演示或安排試聽課程，讓潛在客戶親身體驗(yàn)課程內(nèi)容和教學(xué)方式。演示與試聽針對(duì)客戶提出的疑慮和反對(duì)意見，提供專業(yè)解答，促成課程銷售。處理異議與成交成交后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，定期跟進(jìn)客戶反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。售后服務(wù)與客戶維護(hù)客戶管理詳細(xì)記錄客戶信息，包括需求、偏好和購(gòu)買歷史，以便提供個(gè)性化服務(wù)。建立客戶檔案通過電話、郵件或社交媒體與客戶保持定期聯(lián)系，了解客戶需求變化。定期跟進(jìn)與溝通定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)。客戶滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)積分、優(yōu)惠等忠誠(chéng)度計(jì)劃，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期合作，提高客戶保留率?？蛻糁艺\(chéng)度計(jì)劃客戶咨詢與接待04接待流程在接待客戶時(shí)，首先進(jìn)行友好的問候，并簡(jiǎn)單介紹自己及課程顧問的角色。初步接觸通過提問了解客戶的需求，包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、時(shí)間安排和預(yù)算等，為后續(xù)推薦課程做準(zhǔn)備。需求分析根據(jù)客戶需求，詳細(xì)介紹課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資力量及課程優(yōu)勢(shì)。課程介紹耐心解答客戶提出的各種問題，包括課程細(xì)節(jié)、費(fèi)用、學(xué)習(xí)效果等，消除客戶疑慮。解答疑問提供聯(lián)系方式，承諾后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，并邀請(qǐng)客戶參加免費(fèi)試聽或體驗(yàn)課程。后續(xù)跟進(jìn)常見問題解答針對(duì)客戶對(duì)課程內(nèi)容的疑問，顧問需詳細(xì)介紹課程設(shè)置、教學(xué)方法和學(xué)習(xí)目標(biāo)。課程內(nèi)容咨詢顧問應(yīng)提供教師資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，以增強(qiáng)客戶對(duì)教學(xué)質(zhì)量的信心。師資力量介紹向客戶說明課程的保障措施，如退款政策、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤和個(gè)性化輔導(dǎo)等。學(xué)習(xí)效果保證清晰解釋課程費(fèi)用、支付方式以及任何可用的折扣或優(yōu)惠，確保透明度。價(jià)格與優(yōu)惠信息詳細(xì)指導(dǎo)客戶完成報(bào)名步驟，包括所需材料、報(bào)名時(shí)間限制和后續(xù)服務(wù)流程。報(bào)名流程說明客戶需求分析通過初步溝通了解客戶的英語基礎(chǔ)，為他們推薦合適的課程級(jí)別和學(xué)習(xí)路徑。01識(shí)別客戶英語水平詢問客戶的學(xué)習(xí)目的，如考試、工作或興趣，以便提供針對(duì)性的課程建議。02了解學(xué)習(xí)目標(biāo)了解客戶可用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和預(yù)算，幫助他們選擇最合適的課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃。03評(píng)估時(shí)間與預(yù)算課程顧問工作流程05咨詢前準(zhǔn)備了解客戶需求課程顧問在咨詢前需通過問卷或初步溝通了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求。熟悉課程內(nèi)容顧問應(yīng)深入掌握課程體系、教學(xué)方法和教材特點(diǎn)，以便準(zhǔn)確推薦合適課程。準(zhǔn)備案例資料收集成功案例和學(xué)生反饋，準(zhǔn)備相關(guān)資料以增強(qiáng)咨詢時(shí)的說服力和信任度。咨詢中操作01了解客戶需求課程顧問需通過提問和傾聽來深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求，以便提供個(gè)性化建議。02展示課程優(yōu)勢(shì)顧問應(yīng)詳細(xì)介紹課程特點(diǎn)、師資力量和成功案例，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程的信心和興趣。03解答學(xué)生疑問顧問需耐心解答學(xué)生及家長(zhǎng)提出的所有問題，包括課程內(nèi)容、費(fèi)用、師資等，消除疑慮。04提供試聽機(jī)會(huì)為學(xué)生安排試聽課程，讓他們親身體驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)環(huán)境，有助于提高報(bào)名率。咨詢后跟進(jìn)課程顧問在咨詢后應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，收集他們對(duì)課程內(nèi)容、服務(wù)的反饋，以便改進(jìn)?？蛻舴答伿占?102制定回訪計(jì)劃，定期與潛在客戶溝通，了解他們的需求變化，保持良好的客戶關(guān)系。定期回訪安排03根據(jù)客戶的個(gè)人情況和偏好，制定個(gè)性化的跟進(jìn)策略，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。個(gè)性化跟進(jìn)策略案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練06成功案例分享通過個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，一名學(xué)生在三個(gè)月內(nèi)英語成績(jī)提高了20分，家長(zhǎng)反饋極佳。提升學(xué)生英語成績(jī)通過心理輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)策略調(diào)整，幫助一名有學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生克服困難，順利通過考試。解決學(xué)生學(xué)習(xí)障礙顧問根據(jù)學(xué)生需求精準(zhǔn)推薦課程套餐，成功幫助學(xué)生獲得全額獎(jiǎng)學(xué)金赴美留學(xué)。成功推薦課程套餐模擬實(shí)戰(zhàn)演練通過模擬顧問與潛在客戶的對(duì)話，提升顧問的溝通技巧和問題解決能力。角色扮演練習(xí)設(shè)置不同的銷售場(chǎng)景，讓顧問在模擬環(huán)境中練習(xí)應(yīng)對(duì)策略，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。情景模擬測(cè)試演練結(jié)束后，由資深顧問提供反饋，幫助新顧問識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。反饋與評(píng)估環(huán)節(jié)反饋與總結(jié)通過問卷調(diào)查或面談，收集學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)方法的反饋，以便持續(xù)改進(jìn)