第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目協(xié)同網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目協(xié)同平臺(tái)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，涵蓋但不限于數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、惡意攻擊、病毒傳播等情形。事件影響范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、員工個(gè)人信息、項(xiàng)目關(guān)鍵數(shù)據(jù)及第三方協(xié)作平臺(tái)。比如某次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的通過(guò)弱口令入侵導(dǎo)致敏感文檔被非法下載的情況，就屬于本預(yù)案處置范疇。要求所有使用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)的部門(mén)及個(gè)人必須遵守本預(yù)案規(guī)定。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事件危害程度劃分三個(gè)響應(yīng)等級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于重大事件，比如同時(shí)影響超過(guò)200個(gè)部門(mén)且造成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺超過(guò)4小時(shí)，或?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露超過(guò)1000條的情況。這種級(jí)別的事件需要立即上報(bào)至集團(tuán)安全委員會(huì)，協(xié)調(diào)法務(wù)和公關(guān)部門(mén)同步響應(yīng)。二級(jí)響應(yīng)適用于較大事件，比如單個(gè)系統(tǒng)癱瘓影響50200人工作，或敏感數(shù)據(jù)泄露但未超過(guò)100條。此類(lèi)事件由技術(shù)部牽頭處置，相關(guān)部門(mén)配合。三級(jí)響應(yīng)適用于一般事件，如單個(gè)賬號(hào)被盜用或輕度病毒感染，此時(shí)由信息安全小組獨(dú)立處理。分級(jí)原則是按事件影響半徑、恢復(fù)難度和業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)綜合判斷，確保資源匹配合理。比如去年某季度統(tǒng)計(jì)顯示，80%的安全事件通過(guò)三級(jí)響應(yīng)在30分鐘內(nèi)解決，這為分級(jí)提供了實(shí)踐依據(jù)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急指揮部，由主管技術(shù)安全的副總裁擔(dān)任總指揮，下設(shè)日常辦公室和技術(shù)處置組。指揮部直接向管理層匯報(bào)，擁有跨部門(mén)調(diào)動(dòng)資源的權(quán)力。構(gòu)成單位包括信息安全部、技術(shù)支持中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、公關(guān)部以及受影響的業(yè)務(wù)部門(mén)。比如某次演練中，當(dāng)檢測(cè)到APT攻擊時(shí)，именно這個(gè)架構(gòu)能確保在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)技術(shù)處置組的攻防分析工作。2、應(yīng)急處置職責(zé)信息安全部作為牽頭單位，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控安全態(tài)勢(shì)，制定技術(shù)處置方案，比如通過(guò)EDR系統(tǒng)快速溯源。技術(shù)支持中心需在2小時(shí)內(nèi)完成受影響系統(tǒng)的隔離，像上次某項(xiàng)目組服務(wù)器被挖礦，他們通過(guò)修改DNS記錄就切斷了資金流向。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)，比如重啟防火墻規(guī)則。法務(wù)合規(guī)部要評(píng)估事件的法律風(fēng)險(xiǎn)，像某次因供應(yīng)鏈攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，他們很快出具了風(fēng)險(xiǎn)告知函。人力資源部負(fù)責(zé)隔離涉事賬號(hào)，去年某內(nèi)部員工越權(quán)操作事件中，他們48小時(shí)內(nèi)完成了全員權(quán)限核查。公關(guān)部準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)預(yù)案，上次某系統(tǒng)被DDoS攻擊時(shí)，他們30分鐘就發(fā)布了臨時(shí)公告。3、工作小組設(shè)置及分工（1）技術(shù)處置組：由信息安全部、技術(shù)支持中心組成，負(fù)責(zé)漏洞掃描、惡意代碼清除、系統(tǒng)加固，比如某次通過(guò)沙箱分析在1小時(shí)內(nèi)定位了零日漏洞。組長(zhǎng)由信息安全部經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部主管兼任。（2）通信保障組：由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、公關(guān)部構(gòu)成，負(fù)責(zé)確保應(yīng)急通信暢通，像某次應(yīng)急演練中，他們通過(guò)BGP路由調(diào)整保障了指揮系統(tǒng)不掉線。組員需掌握至少兩種加密通訊方式。（3）數(shù)據(jù)恢復(fù)組：由技術(shù)支持中心、業(yè)務(wù)部門(mén)技術(shù)骨干組成，負(fù)責(zé)備份恢復(fù)，某次測(cè)試顯示，通過(guò)云備份恢復(fù)核心數(shù)據(jù)庫(kù)耗時(shí)控制在90分鐘內(nèi)。組長(zhǎng)由技術(shù)支持中心高級(jí)工程師擔(dān)任。（4）后勤支持組：由行政部、人力資源部構(gòu)成，負(fù)責(zé)物資保障和人員安撫，像某次系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致遠(yuǎn)程會(huì)議中斷，他們通過(guò)發(fā)放備用硬件解決了80%用戶問(wèn)題。組員需提前儲(chǔ)備100套應(yīng)急終端設(shè)備。（5）輿情應(yīng)對(duì)組：由法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部組成，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)外部信息，某次安全事件中，他們通過(guò)關(guān)鍵詞監(jiān)控發(fā)現(xiàn)虛假新聞，72小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了輿情清零。組長(zhǎng)由公關(guān)部總監(jiān)兼任。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與信息接收設(shè)立7×24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，電話號(hào)碼由總值班室統(tǒng)一管理，確保任何時(shí)間接到報(bào)告都能立即響應(yīng)。信息安全部設(shè)立專門(mén)郵箱用于接收自動(dòng)告警信息，技術(shù)支持中心需在接報(bào)后5分鐘內(nèi)核實(shí)初步信息。比如某次某地防火墻告警，技術(shù)支持中心通過(guò)日志分析確認(rèn)是誤報(bào)的流量波動(dòng)，這個(gè)過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)操作。信息接收的責(zé)任人分別是總值班室值班員、信息安全部安全分析師、技術(shù)支持中心一線工程師。2、內(nèi)部通報(bào)程序確認(rèn)重大事件后，應(yīng)急指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)向主管VP匯報(bào)，同時(shí)通過(guò)企業(yè)微信工作群同步通知所有部門(mén)負(fù)責(zé)人。受影響部門(mén)需在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)具體損失情況，比如某次某部門(mén)報(bào)告權(quán)限異常，他們?cè)?小時(shí)內(nèi)提供了300個(gè)用戶的受影響清單。通報(bào)內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施，責(zé)任人分別是各部門(mén)聯(lián)絡(luò)員和信息安全部值班人員。3、向上級(jí)報(bào)告流程一級(jí)響應(yīng)事件需在1小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)安全委員會(huì)報(bào)告，內(nèi)容包括攻擊類(lèi)型、受影響系統(tǒng)、業(yè)務(wù)中斷情況，比如某次DDoS攻擊導(dǎo)致官網(wǎng)癱瘓，他們30分鐘就提交了包含IP溯源信息的報(bào)告。報(bào)告通過(guò)加密郵件發(fā)送至集團(tuán)安全郵箱，同時(shí)電話同步關(guān)鍵信息。責(zé)任人是信息安全部總監(jiān)。二級(jí)響應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)報(bào)告，三級(jí)響應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告，內(nèi)容逐級(jí)簡(jiǎn)化但必須包含事件處置方案。4、外部通報(bào)程序法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通，比如某次數(shù)據(jù)泄露事件，他們48小時(shí)內(nèi)出具了法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。公關(guān)部負(fù)責(zé)媒體溝通，需在2小時(shí)內(nèi)發(fā)布臨時(shí)公告，像某次供應(yīng)鏈攻擊事件，他們通過(guò)官方微博發(fā)布了影響說(shuō)明。通報(bào)內(nèi)容需經(jīng)法律部門(mén)審核，責(zé)任人分別是法務(wù)合規(guī)部經(jīng)理和公關(guān)部總監(jiān)。涉及第三方合作方時(shí)，需在4小時(shí)內(nèi)通知服務(wù)提供商，比如某次云服務(wù)中斷，他們第一時(shí)間聯(lián)系了AWS技術(shù)支持。責(zé)任人是技術(shù)支持中心主管。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)原則。達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，信息安全部值班人員立即向應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告，辦公室在核實(shí)后15分鐘內(nèi)提交啟動(dòng)建議?？傊笓]在30分鐘內(nèi)召開(kāi)視頻會(huì)議決策，同意后由辦公室發(fā)布響應(yīng)命令。比如某次檢測(cè)到銀行賬戶異常轉(zhuǎn)賬，這個(gè)流程確保了在1小時(shí)45分鐘內(nèi)進(jìn)入一級(jí)響應(yīng)狀態(tài)。二級(jí)響應(yīng)由主管VP決策，可在1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)。三級(jí)響應(yīng)由信息安全部總監(jiān)直接發(fā)布命令，可在30分鐘內(nèi)完成。自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制適用于預(yù)設(shè)觸發(fā)條件，比如監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到核心數(shù)據(jù)庫(kù)被未授權(quán)訪問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)，同時(shí)通知應(yīng)急辦公室。這種設(shè)計(jì)基于去年某次滲透測(cè)試發(fā)現(xiàn)的漏洞，當(dāng)時(shí)設(shè)置了自動(dòng)隔離機(jī)制，避免了損失擴(kuò)大。2、預(yù)警啟動(dòng)決策當(dāng)事件尚未達(dá)到正式響應(yīng)條件但可能升級(jí)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。比如某次某系統(tǒng)CPU使用率異常，雖未達(dá)閾值但持續(xù)升高，預(yù)警響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)支持中心提前完成了負(fù)載均衡部署。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過(guò)24小時(shí)，期間每4小時(shí)進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。責(zé)任人包括信息安全部總監(jiān)和主管VP。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每30分鐘提交事態(tài)評(píng)估報(bào)告，指揮部根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整級(jí)別：若發(fā)現(xiàn)更多受影響系統(tǒng)，立即升一級(jí)；若核心數(shù)據(jù)疑似損壞，必須升一級(jí)；若外部媒體開(kāi)始報(bào)道，建議升一級(jí)。比如某次某部門(mén)服務(wù)器被攻破后，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)了另一個(gè)系統(tǒng)，指揮部在2小時(shí)后啟動(dòng)了原計(jì)劃外的二級(jí)響應(yīng)。調(diào)整決策由總指揮授權(quán)的副指揮官執(zhí)行，辦公室記錄調(diào)整過(guò)程。避免響應(yīng)不足的關(guān)鍵是持續(xù)監(jiān)控攻擊者的行為，比如通過(guò)蜜罐系統(tǒng)觀察是否有橫向移動(dòng)。過(guò)度響應(yīng)的典型例子是某次誤判為DDoS后，過(guò)度封鎖導(dǎo)致正常業(yè)務(wù)中斷，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是配置錯(cuò)誤。通過(guò)事后復(fù)盤(pán)，制定了更嚴(yán)格的分級(jí)測(cè)試流程。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)測(cè)到安全事件可能即將發(fā)生或事態(tài)有升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息通過(guò)公司內(nèi)部安全通告平臺(tái)、企業(yè)微信安全頻道、短信總匯發(fā)至各部門(mén)安全聯(lián)絡(luò)員，重要系統(tǒng)還通過(guò)彈窗通知操作員。比如某次檢測(cè)到供應(yīng)鏈軟件域名解析異常，預(yù)警就同時(shí)推送給了信息安全部、技術(shù)支持中心及受影響業(yè)務(wù)部門(mén)的技術(shù)負(fù)責(zé)人。內(nèi)容必須包含風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型（如“疑似釣魚(yú)郵件攻擊”）、影響范圍（“可能波及財(cái)務(wù)、采購(gòu)系統(tǒng)”）、建議措施（“請(qǐng)勿點(diǎn)擊未知鏈接”），發(fā)布時(shí)間需精確到分鐘。發(fā)布責(zé)任人是應(yīng)急辦公室值班安全分析師。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后，各小組立即進(jìn)入待命狀態(tài)。技術(shù)處置組需在30分鐘內(nèi)完成應(yīng)急工具包的加載，包括取證鏡像、沙箱環(huán)境、備用證書(shū)等，像上次某次預(yù)警后，他們提前加載了針對(duì)某類(lèi)勒索軟件的解密工具。通信保障組檢查備用線路和廣播系統(tǒng)，確保能覆蓋所有遠(yuǎn)程員工。后勤支持組統(tǒng)計(jì)應(yīng)急物資庫(kù)存，特別是鍵盤(pán)鼠標(biāo)等外設(shè)，確保能支持臨時(shí)搶修團(tuán)隊(duì)。人力資源部準(zhǔn)備隔離涉事人員的臨時(shí)辦公區(qū)。所有準(zhǔn)備工作需在預(yù)警解除前完成，責(zé)任人分別是各小組組長(zhǎng)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時(shí)滿足三個(gè)條件：威脅源被確認(rèn)清除或暫時(shí)失效，監(jiān)控系統(tǒng)連續(xù)30分鐘未發(fā)現(xiàn)異常行為，業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)已可控。比如某次預(yù)警是由于防火墻規(guī)則沖突，在規(guī)則調(diào)整后10分鐘，技術(shù)處置組確認(rèn)威脅消失，辦公室隨即解除預(yù)警。解除指令通過(guò)原發(fā)布渠道同步通知，并記錄解除時(shí)間、原因及負(fù)責(zé)人。如果預(yù)警期間發(fā)生實(shí)際事件，預(yù)警自動(dòng)失效，轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別的確定基于事件檢測(cè)后的快速評(píng)估，由應(yīng)急指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)提交建議，總指揮最終確認(rèn)。比如檢測(cè)到核心數(shù)據(jù)庫(kù)異常訪問(wèn)，且發(fā)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)賬號(hào)被篡改，立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。啟動(dòng)后的程序性工作包括：應(yīng)急指揮部辦公室在1小時(shí)內(nèi)召集核心成員召開(kāi)視頻會(huì)商會(huì)，同步信息需通過(guò)加密郵件發(fā)送至集團(tuán)安全委員會(huì)；技術(shù)支持中心4小時(shí)內(nèi)完成受影響范圍的測(cè)繪；法務(wù)合規(guī)部準(zhǔn)備法律支持預(yù)案；公關(guān)部準(zhǔn)備口徑管控方案。資源協(xié)調(diào)由指揮部辦公室牽頭，建立資源臺(tái)賬，明確各部門(mén)提供硬件、軟件、人力資源的時(shí)限。信息公開(kāi)初期僅限內(nèi)部，重大事件由總指揮授權(quán)后對(duì)外發(fā)布。后勤保障由行政部負(fù)責(zé)，特別要確保應(yīng)急隊(duì)伍的餐食供應(yīng)，財(cái)力保障由財(cái)務(wù)部劃撥應(yīng)急專項(xiàng)資金，使用無(wú)需逐級(jí)審批。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：對(duì)于物理機(jī)房的安全事件，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。信息安全部負(fù)責(zé)對(duì)受感染設(shè)備進(jìn)行物理隔離，比如拔掉網(wǎng)線。對(duì)于遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景，由人力資源部通過(guò)企業(yè)微信批量禁用可疑賬號(hào)，并要求所有員工修改密碼。人員防護(hù)要求是所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員必須佩戴N95口罩和手套，使用一次性防護(hù)服，處置完成后需進(jìn)行消毒。（2）監(jiān)測(cè)支持：技術(shù)處置組建立攻擊源追蹤系統(tǒng)，使用Honeypot和SIEM平臺(tái)實(shí)時(shí)分析日志。比如某次事件中，他們通過(guò)分析TLS握手包確定了攻擊者的IP段。工程搶險(xiǎn)由技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)，比如某次服務(wù)器被挖礦后，他們通過(guò)重裝操作系統(tǒng)和硬件清洗恢復(fù)了服務(wù)。環(huán)境保護(hù)主要體現(xiàn)在規(guī)范處置廢棄存儲(chǔ)介質(zhì)，需由信息安全部統(tǒng)一銷(xiāo)毀。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無(wú)法控制事態(tài)時(shí)，應(yīng)急指揮部辦公室在2小時(shí)內(nèi)向預(yù)設(shè)的支援單位發(fā)出請(qǐng)求。外部支援請(qǐng)求需包含事件簡(jiǎn)報(bào)、所需資源清單、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系方式。聯(lián)動(dòng)程序要求提供詳細(xì)的路由指引和聯(lián)系人信息。比如向公安網(wǎng)安部門(mén)請(qǐng)求支援時(shí)，需提前提交證據(jù)鏈和管轄權(quán)說(shuō)明。外部力量到達(dá)后，由總指揮擔(dān)任最高指揮，原指揮部轉(zhuǎn)為執(zhí)行層，需指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接協(xié)調(diào)。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時(shí)滿足：攻擊源完全清除、受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且穩(wěn)定、無(wú)次生事件發(fā)生、業(yè)務(wù)影響降至可接受水平。由技術(shù)處置組提交終止評(píng)估報(bào)告，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后宣布終止。比如某次釣魚(yú)郵件事件，在確認(rèn)所有中毒終端修復(fù)、員工培訓(xùn)完成且系統(tǒng)運(yùn)行兩周無(wú)異常后，宣布終止響應(yīng)。終止后的30天內(nèi)需提交事件總結(jié)報(bào)告，責(zé)任人分別是總指揮和信息安全部總監(jiān)。七、后期處置1、污染物處理此處指的污染物處理主要是安全事件留下的數(shù)字痕跡和潛在風(fēng)險(xiǎn)。包括對(duì)受感染系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全掃描和消毒，使用專業(yè)的殺毒軟件和沙箱環(huán)境驗(yàn)證清除效果。對(duì)備份系統(tǒng)也要進(jìn)行交叉驗(yàn)證，確保沒(méi)有引入新的威脅。比如某次勒索病毒事件后，他們不僅清除了終端病毒，還驗(yàn)證了從三個(gè)月前的干凈備份恢復(fù)的數(shù)據(jù)完整性。對(duì)于無(wú)法恢復(fù)的數(shù)據(jù)，需由技術(shù)處置組和法務(wù)合規(guī)部共同制定證據(jù)保全措施，比如將損壞的硬盤(pán)封存送檢。所有處理過(guò)程需有詳細(xì)記錄，責(zé)任人由信息安全部指定專人保管。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)恢復(fù)工作遵循“先核心后外圍”的原則。生產(chǎn)秩序的恢復(fù)由受影響部門(mén)牽頭，技術(shù)支持中心提供系統(tǒng)支持。比如某次數(shù)據(jù)庫(kù)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，先恢復(fù)訂單和庫(kù)存系統(tǒng)，然后是財(cái)務(wù)和客戶服務(wù)?；謴?fù)過(guò)程中需加強(qiáng)監(jiān)控，建立快速回滾機(jī)制。對(duì)受影響的員工，由人力資源部協(xié)調(diào)提供臨時(shí)替代方案，比如調(diào)崗或安排遠(yuǎn)程支援?；謴?fù)后需進(jìn)行壓力測(cè)試，確保系統(tǒng)承載能力滿足要求。責(zé)任部門(mén)是技術(shù)支持中心和各部門(mén)負(fù)責(zé)人。3、人員安置人員安置主要針對(duì)因安全事件導(dǎo)致工作環(huán)境變化的員工。如果是物理環(huán)境受損，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所或設(shè)備。如果是賬號(hào)權(quán)限受限，人力資源部需在7個(gè)工作日內(nèi)完成權(quán)限恢復(fù)審核，并組織安全意識(shí)再培訓(xùn)。比如某次權(quán)限事件后，他們?yōu)槭苡绊憜T工安排了專門(mén)的輔導(dǎo)期。對(duì)于因事件離職的員工，需按照公司規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并配合信息安全部完成離職審計(jì)。責(zé)任部門(mén)是人力資源部和信息安全部。所有安置措施需做好記錄，作為后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由信息安全部指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急期間的通信暢通。主要聯(lián)系方式包括：設(shè)立專用應(yīng)急熱線（如內(nèi)線8008），確保24小時(shí)有人接聽(tīng)；建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人手機(jī)直撥群，覆蓋所有部門(mén)負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員；準(zhǔn)備BGP多路徑路由方案，確保核心業(yè)務(wù)網(wǎng)與備用線路能自動(dòng)切換。備用方案包括：?jiǎn)⒂眯l(wèi)星電話作為最后一公里通信手段，預(yù)先存儲(chǔ)重要聯(lián)系人衛(wèi)星電話號(hào)碼；準(zhǔn)備大量加密U盤(pán)用于傳遞少量關(guān)鍵數(shù)據(jù)。所有聯(lián)系方式需定期更新，至少每季度核對(duì)一次，責(zé)任人分別是信息安全部、總值班室及各主要部門(mén)聯(lián)絡(luò)員。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障建立三級(jí)應(yīng)急人力資源體系。一級(jí)是核心應(yīng)急隊(duì)伍，由信息安全部、技術(shù)支持中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部骨干組成，要求每月進(jìn)行一次桌面推演。二級(jí)是部門(mén)應(yīng)急小組，每個(gè)部門(mén)指定23名技術(shù)骨干，每季度接受一次培訓(xùn)。三級(jí)是協(xié)議應(yīng)急隊(duì)伍，與兩家外部安全公司簽訂服務(wù)協(xié)議，用于處理超專業(yè)能力的事件，比如某次APT攻擊事件中，就動(dòng)用了他們的威脅情報(bào)服務(wù)。專家?guī)彀?名外部安全顧問(wèn)，每年至少咨詢兩次。所有隊(duì)伍需建立技能矩陣，明確各自負(fù)責(zé)的技術(shù)領(lǐng)域，責(zé)任人分別是人力資源部、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及信息安全部總監(jiān)。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，包括：應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（2套，存放于機(jī)房，每月測(cè)試一次，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部管理）；應(yīng)急通信設(shè)備（10套，含衛(wèi)星電話，存放于行政部，由總值班室管理）；應(yīng)急電腦（50臺(tái)，存放于物資庫(kù)，由行政部管理）；取證工具包（5套，存放于信息安全部，由安全分析師管理）；應(yīng)急鍵盤(pán)鼠標(biāo)（100套，存放于各部門(mén)辦公室，由行政部管理）。所有物資需建立臺(tái)賬，標(biāo)注類(lèi)型、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。每年6月和12月進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，更新臺(tái)賬。性能指標(biāo)需定期檢測(cè)，比如備用電源需每年測(cè)試滿載運(yùn)行時(shí)間。更新補(bǔ)充時(shí)限遵循“用后即補(bǔ)”原則，關(guān)鍵物資需保持3個(gè)月消耗量。管理責(zé)任人分別是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、行政部、信息安全部及各主要部門(mén)聯(lián)絡(luò)員。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定，核心機(jī)房配備2套300KVA備用發(fā)電機(jī)組，能在市電中斷后30分鐘內(nèi)自動(dòng)切換供電。所有關(guān)鍵區(qū)域（如IDC、研發(fā)中心）均安裝UPS不間斷電源，容量滿足4小時(shí)負(fù)載需求。行政部負(fù)責(zé)定期測(cè)試發(fā)電機(jī)組（每月一次），網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)維護(hù)UPS系統(tǒng)。能源保障責(zé)任人由行政部與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部共同承擔(dān)。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶，由財(cái)務(wù)部管理。預(yù)算包含應(yīng)急響應(yīng)、物資采購(gòu)、第三方服務(wù)（如安全公司咨詢）、員工補(bǔ)償?shù)荣M(fèi)用。每年根據(jù)上一年度事件發(fā)生次數(shù)和處置成本，由信息安全部提出預(yù)算申請(qǐng)，管理層審批。重大事件處置產(chǎn)生的費(fèi)用，在預(yù)算額度內(nèi)可先支付后補(bǔ)辦手續(xù)。經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任人由財(cái)務(wù)部與信息安全部共同承擔(dān)。3、交通運(yùn)輸保障為應(yīng)急隊(duì)伍配備2輛越野車(chē)，用于處置物理場(chǎng)所事件。車(chē)輛由行政部管理，配備對(duì)講機(jī)、應(yīng)急工具箱、照明設(shè)備等。確保隨時(shí)能啟動(dòng)。行政部負(fù)責(zé)車(chē)輛維護(hù)和人員調(diào)度。交通運(yùn)輸保障責(zé)任人由行政部承擔(dān)。4、治安保障與屬地公安部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)急指揮部辦公室需提前提供應(yīng)急期間可能需要的警力支持類(lèi)型和聯(lián)系方式。涉及網(wǎng)絡(luò)犯罪時(shí)，由信息安全部負(fù)責(zé)固定證據(jù)，并立即聯(lián)系網(wǎng)安部門(mén)。對(duì)于物理場(chǎng)所沖突，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安保力量。治安保障責(zé)任人由行政部與信息安全部共同承擔(dān)。5、技術(shù)保障技術(shù)保障依托現(xiàn)有信息安全體系，包括SIEM平臺(tái)、EDR系統(tǒng)、威脅情報(bào)平臺(tái)等。信息安全部負(fù)責(zé)日常維護(hù)和升級(jí)。應(yīng)急時(shí)，由技術(shù)處置組統(tǒng)一調(diào)度。確保所有系統(tǒng)具備7x24小時(shí)運(yùn)行能力。技術(shù)保障責(zé)任人由信息安全部承擔(dān)。6、醫(yī)療保障協(xié)調(diào)就近醫(yī)院建立綠色通道，應(yīng)急指揮部辦公室需提前提供常見(jiàn)傷害及處置預(yù)案。涉及員工受傷時(shí)，由人力資源部聯(lián)系并協(xié)調(diào)。行政部準(zhǔn)備急救藥箱和常用藥品。醫(yī)療保障責(zé)任人由人力資源部與行政部共同承擔(dān)。7、后勤保障行政部負(fù)責(zé)建立應(yīng)急人員餐食、住宿保障方案。準(zhǔn)備50套應(yīng)急床具和10間臨時(shí)辦公室，存放于備用倉(cāng)庫(kù)。確保應(yīng)急期間人員基本生活需求。后勤保障責(zé)任人由行政部承擔(dān)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括預(yù)警識(shí)別與發(fā)布、響應(yīng)啟動(dòng)與分級(jí)、應(yīng)急處置措施（如數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)隔離）、資源協(xié)調(diào)流程、信息通報(bào)要求、外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制、后期處置要點(diǎn)等。需結(jié)合遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景特點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)釣魚(yú)郵件識(shí)別、弱口令風(fēng)險(xiǎn)、VPN安全使用、個(gè)人設(shè)備安全防護(hù)等內(nèi)容。每年至少組織兩次全員培訓(xùn)，應(yīng)急隊(duì)伍需接受更頻繁的專項(xiàng)培訓(xùn)。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括：應(yīng)急指揮部成員、各工作組組長(zhǎng)及