體育健身教練會員滿意度與專業(yè)能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分會員滿意度課程反饋評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)會員對每次課程的評價評分，取所有課程評分的平均值。平均分達(dá)到或超過4.5分為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。會員續(xù)課率80%統(tǒng)計考核期內(nèi)會員續(xù)課比例。比例達(dá)到或超過80%為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分。會員投訴次數(shù)0次統(tǒng)計考核期內(nèi)會員投訴次數(shù)。無投訴為滿分，每次投訴扣5分，最低扣至0分。會員推薦率30%統(tǒng)計考核期內(nèi)新會員通過老會員推薦的比例。比例達(dá)到或超過30%為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分。會員滿意度調(diào)查90%根據(jù)季度會員滿意度調(diào)查結(jié)果，目標(biāo)得分達(dá)到或超過90%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。專業(yè)能力技能認(rèn)證等級30%高級認(rèn)證根據(jù)教練持有的技能認(rèn)證等級評分。高級認(rèn)證為滿分，中級認(rèn)證扣10分，初級認(rèn)證扣20分。培訓(xùn)參與度100%統(tǒng)計考核期內(nèi)參與公司組織的專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)。參與100%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分。訓(xùn)練計劃合理性90%根據(jù)會員反饋及主管評估，對訓(xùn)練計劃的合理性進(jìn)行評分。評分達(dá)到或超過90%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。運(yùn)動損傷預(yù)防0例統(tǒng)計考核期內(nèi)因教練指導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致的會員運(yùn)動損傷次數(shù)。無損傷為滿分，每發(fā)生1例扣5分，最低扣至0分。專業(yè)知識更新每年至少10篇統(tǒng)計考核期內(nèi)閱讀或發(fā)表的專業(yè)相關(guān)文章/論文數(shù)量。達(dá)到或超過10篇為滿分，每少1篇扣2分，最低扣至0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)會員溝通頻率20%每月至少2次統(tǒng)計考核期內(nèi)與會員進(jìn)行非課程指導(dǎo)的溝通次數(shù)。達(dá)到或超過每月2次為滿分，每月少1次扣2分，最低扣至0分。會員生日關(guān)懷100%統(tǒng)計考核期內(nèi)對目標(biāo)會員生日進(jìn)行關(guān)懷的比例。比例達(dá)到或超過100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。會員活動參與度50%統(tǒng)計考核期內(nèi)教練組織或參與的會員活動的參與會員比例。比例達(dá)到或超過50%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分。會員流失率10%統(tǒng)計考核期內(nèi)非自愿流失的會員比例。比例達(dá)到或超過10%為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分。會員增值銷售5個統(tǒng)計考核期內(nèi)成功推薦會員購買增值服務(wù)（如私教、套餐）的數(shù)量。達(dá)到或超過5個為滿分，每少1個扣2分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)會議參與度10%100%統(tǒng)計考核期內(nèi)參與團(tuán)隊(duì)會議的比例。比例達(dá)到或超過100%為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。設(shè)備維護(hù)責(zé)任100%統(tǒng)計考核期內(nèi)無因個人疏忽導(dǎo)致的設(shè)備損壞或故障。保持100%為滿分，每發(fā)生1次扣2分，最低扣至0分。工作準(zhǔn)時率99%統(tǒng)計考核期內(nèi)遲到、早退、曠工的次數(shù)。準(zhǔn)時率達(dá)到或超過99%為滿分，每低0.1%扣2分，最低扣至0分。教練間協(xié)作優(yōu)秀根據(jù)主管及同事評價，對教練間協(xié)作的表現(xiàn)進(jìn)行評分。評價為“優(yōu)秀”為滿分，每低一個等級扣5分，最低扣至0分。行業(yè)規(guī)范遵守100%統(tǒng)計考核期內(nèi)無違反公司規(guī)章制度或行業(yè)規(guī)范的行為。保持100%為滿分，每發(fā)生1次扣5分，最低扣至0分。本考核表旨在全面評估體育健身教練在會員滿意度、專業(yè)能力、客戶關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價，確?？己私Y(jié)果公正、透明。權(quán)重分配如下：會員滿意度40%，專業(yè)能力30%，客戶關(guān)系維護(hù)20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)10%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被