美容顧問產(chǎn)品銷量與顧客滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品銷售業(yè)績個人產(chǎn)品銷售額達(dá)成率40%達(dá)到個人年度銷售目標(biāo)的120%按實際銷售額與年度目標(biāo)的比例計算，每超過目標(biāo)10%加1分，最高加5分，未達(dá)標(biāo)部分不扣分高價值產(chǎn)品銷售占比高價值產(chǎn)品銷售額占比達(dá)到50%高價值產(chǎn)品銷售額占個人總銷售額的比例，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分新客戶轉(zhuǎn)化率新客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%新客戶購買次數(shù)占所有接待客戶次數(shù)的比例，每高于目標(biāo)2%加1分，最高加5分月度銷售目標(biāo)完成率每月完成月度銷售目標(biāo)的100%每月實際銷售額與月度目標(biāo)的比例，完成100%得滿分，未完成部分按比例扣分客戶復(fù)購率客戶復(fù)購率達(dá)到30%復(fù)購客戶數(shù)量占所有購買客戶數(shù)量的比例，每高于目標(biāo)3%加1分，最高加5分顧客滿意度顧客滿意度評分30%顧客滿意度評分達(dá)到4.5分（滿分5分）根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問卷評分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加5分顧客投訴處理滿意度所有顧客投訴均得到妥善處理，投訴處理滿意度達(dá)到90%顧客投訴處理后的滿意度評分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分顧客推薦率顧客推薦率達(dá)到15%通過顧客推薦獲取的新客戶數(shù)量占所有新客戶數(shù)量的比例，每高于目標(biāo)2%加1分，最高加5分顧客流失率控制顧客流失率控制在10%以下流失顧客數(shù)量占所有顧客數(shù)量的比例，每低于目標(biāo)1%加1分，最高加5分顧客意見反饋響應(yīng)速度顧客意見反饋在24小時內(nèi)響應(yīng)率達(dá)到100%顧客意見反饋的響應(yīng)速度，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分服務(wù)專業(yè)能力產(chǎn)品知識掌握程度20%通過產(chǎn)品知識考核，正確率不低于90%產(chǎn)品知識考核的正確率，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到95%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行情況的檢查結(jié)果，每高于目標(biāo)2%加1分，最高加5分顧客咨詢解答準(zhǔn)確率顧客咨詢解答準(zhǔn)確率達(dá)到98%顧客咨詢解答的準(zhǔn)確率，每高于目標(biāo)2%加1分，最高加5分服務(wù)技巧提升每季度參加至少2次服務(wù)技巧培訓(xùn)并考核合格參加服務(wù)技巧培訓(xùn)并考核合格次數(shù)，每次加1分，最高加5分顧客關(guān)系維護(hù)定期跟進(jìn)顧客，顧客關(guān)系維護(hù)滿意度達(dá)到85%顧客關(guān)系維護(hù)情況的滿意度評分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分團(tuán)隊協(xié)作與市場拓展團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)度10%積極參與團(tuán)隊活動，團(tuán)隊協(xié)作評價良好團(tuán)隊協(xié)作評價得分，滿分10分，每高于目標(biāo)1分加1分，最高加5分市場信息反饋及時性市場信息反饋及時率達(dá)到90%市場信息反饋的及時性，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分新客戶開發(fā)貢獻(xiàn)每季度成功開發(fā)至少5名新客戶成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每超過目標(biāo)1名加1分，最高加5分銷售活動參與度積極參與公司組織的銷售活動參與銷售活動的次數(shù)和效果，每次有效參與加1分，最高加5分品牌推廣貢獻(xiàn)在顧客中有效傳播品牌信息品牌推廣效果的評估，滿分10分，每高于目標(biāo)1分加1分，最高加5分本考核表用于評估美容顧問在產(chǎn)品銷售業(yè)績、顧客滿意度、服務(wù)專業(yè)能力以及團(tuán)隊協(xié)作與市場拓展四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度權(quán)重與對應(yīng)指標(biāo)得分加權(quán)計算得出。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升和培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名