第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書8篇維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、基本事項1.承諾主體為__________（以下簡稱“承諾方”），涉及客戶群體為__________（以下簡稱“客戶”）。2.承諾方將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，履行客戶關(guān)系維護職責，保證客戶權(quán)益得到有效保障。3.本承諾書旨在明確承諾方在客戶關(guān)系維護方面的具體行動與責任，推動__________工作的高效與穩(wěn)定。二、核心準則1.以客戶為中心：承諾方將始終將客戶需求置于首位，通過專業(yè)、高效的服務(wù)提升客戶滿意度。2.誠信透明：承諾方承諾在服務(wù)過程中保持信息對稱，保證客戶知情權(quán)與選擇權(quán)得到充分尊重。3.持續(xù)改進：承諾方將定期評估客戶關(guān)系維護效果，優(yōu)化服務(wù)流程，適應(yīng)市場變化與客戶需求調(diào)整。4.風險防控：承諾方將建立風險預警機制，主動排查并化解可能影響客戶關(guān)系的潛在問題。三、實施規(guī)范1.日常溝通：承諾方將指定專門團隊負責客戶溝通，每日開展__________次主動回訪，及時響應(yīng)客戶咨詢與反饋。2.服務(wù)優(yōu)化：每月組織客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略，并開展__________次專項服務(wù)升級方案。3.投訴處理：建立客戶投訴快速響應(yīng)機制，保證客戶投訴在__________小時內(nèi)得到初步受理，并在__________個工作日內(nèi)完成解決方案制定。4.專屬服務(wù)：針對高價值客戶，提供一對一服務(wù)管家，每月至少開展__________次個性化需求對接。5.培訓提升：每季度組織客戶關(guān)系維護專項培訓，保證服務(wù)團隊掌握最新業(yè)務(wù)知識與溝通技巧，提升__________次團隊技能考核。6.信息安全：承諾方將嚴格遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，對客戶信息采取加密存儲與權(quán)限管理措施，每半年進行__________次信息安全審計。四、監(jiān)督落實1.內(nèi)部監(jiān)督：承諾方設(shè)立客戶關(guān)系監(jiān)督小組，每月對服務(wù)團隊工作質(zhì)量進行評估，并將評估結(jié)果納入績效考核。2.外部監(jiān)督：定期邀請客戶代表參與服務(wù)質(zhì)量評審會，收集客戶意見并形成改進報告。3.懲戒機制：對違反本承諾書的行為，承諾方將依據(jù)內(nèi)部規(guī)章對責任團隊或個人進行相應(yīng)處理，包括但不限于通報批評、降級或解除勞動合同。4.信息公開：承諾方將通過官方網(wǎng)站或客戶服務(wù)平臺公示服務(wù)流程、投訴渠道及處理時限，接受社會監(jiān)督。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇2承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景為維護雙方長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保障客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，承諾方基于誠信原則，特此向接收方作出以下承諾。當前市場環(huán)境變化迅速，客戶需求日益多元化，雙方唯有通過緊密協(xié)作、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，方能鞏固信任基礎(chǔ)，實現(xiàn)共同發(fā)展。承諾方充分認識到客戶關(guān)系維護的重要性，特制定本承諾書，明確雙方責任與義務(wù)，保證合作關(guān)系的穩(wěn)定與持續(xù)。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在合作過程中，始終遵循以下原則：（1）服務(wù)響應(yīng)：保證對接收方提出的需求及反饋在24小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，48小時內(nèi)提供詳細解決方案。（2）質(zhì)量保障：提供符合行業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，定期進行質(zhì)量自查，保證交付成果的可靠性。（3）信息透明：及時向接收方通報項目進展、可能存在的風險及應(yīng)對措施，避免信息不對稱導致的誤解。（4）客戶關(guān)懷：建立客戶回訪機制，每季度至少開展一次客戶滿意度調(diào)查，主動收集意見并改進服務(wù)。（5）保密義務(wù)：嚴格保護接收方的商業(yè)秘密及客戶信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給任何第三方。3.實施計劃為保證承諾內(nèi)容的落實，承諾方將分階段推進以下工作：第一階段：至________年________月________日，完成客戶需求調(diào)研，制定個性化服務(wù)方案，并組建專項服務(wù)團隊。第二階段：至________年________月________日，優(yōu)化服務(wù)流程，引入自動化管理工具，提升響應(yīng)效率。第三階段：至________年________月________日，建立長期跟蹤機制，定期評估服務(wù)效果，并根據(jù)反饋調(diào)整策略。后續(xù)階段：根據(jù)合作進展及市場變化，持續(xù)優(yōu)化實施計劃，保證服務(wù)始終滿足接收方需求。4.保障措施為有效履行承諾，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源投入：配備__________名專業(yè)人員負責實施本承諾書相關(guān)內(nèi)容，保證人力支持充足。（2）技術(shù)支持：投入__________萬元用于系統(tǒng)升級或工具采購，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。（3）培訓機制：定期組織員工進行客戶關(guān)系管理及服務(wù)禮儀培訓，強化服務(wù)意識。（4）第三方監(jiān)督：由__________機構(gòu)進行年度評估，客觀評價服務(wù)成效，并提出改進建議。5.違約責任若承諾方未能履行本承諾書中的任何一項內(nèi)容，將承擔以下責任：（1）輕微違約：接受方有權(quán)要求承諾方限期整改，并支付相當于__________萬元的經(jīng)濟補償。（2）重大違約：如因承諾方原因?qū)е潞献髦袛嗷蚩蛻魴?quán)益受損，需承擔全部賠償責任，并承擔由此產(chǎn)生的間接損失。（3）持續(xù)違約：接收方有權(quán)解除合作關(guān)系，并保留追究法律責任的權(quán)利。6.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年________月________日。若需變更內(nèi)容，須另行簽訂補充協(xié)議。本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇3本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護客戶關(guān)系穩(wěn)定，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建長期和諧的合作關(guān)系，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本機構(gòu)所有與客戶接觸的部門及人員，包括但不限于銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等崗位。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴禁任何形式的虛假宣傳，包括但不限于夸大產(chǎn)品或服務(wù)功效、隱瞞重要信息等。（2）嚴禁泄露客戶個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、交易記錄等，保證客戶隱私安全。（3）嚴禁以任何方式強迫客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于設(shè)置不合理交易條件、限制選擇權(quán)等。（4）嚴禁與客戶發(fā)生任何形式的利益輸送，包括但不限于回扣、賄賂等不正當行為。（5）嚴禁在客戶投訴或糾紛處理中推諉責任，保證問題得到及時有效解決。2.2強制要求（1）必須嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證所有業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)。（2）必須建立完善的客戶服務(wù)體系，包括但不限于投訴處理機制、回訪制度等，保證客戶滿意度持續(xù)提升。（3）必須定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見建議，并根據(jù)反饋結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。（4）必須對員工進行定期培訓，保證其具備必要的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，能夠妥善處理客戶需求。（5）必須建立客戶信息管理系統(tǒng)，保證客戶信息完整、準確、及時更新。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次每季度進行一次全面檢查，并根據(jù)實際情況開展專項檢查。4.法律責任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款的，包括虛假宣傳、泄露客戶信息、強迫交易等。（2）違反強制要求條款的，包括未建立客戶服務(wù)體系、未定期開展客戶滿意度調(diào)查等。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，將移交司法機關(guān)處理。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，由本機構(gòu)所有相關(guān)人員共同遵守。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇4第一部分基本原則甲方與乙方基于長期合作共贏原則，經(jīng)友好協(xié)商，就持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)、提升關(guān)系穩(wěn)定性達成一致，特制定本承諾書。雙方均應(yīng)嚴格遵守本承諾書各項條款，保證客戶權(quán)益得到有效保障，維護雙方信譽及市場競爭力。第二部分權(quán)利義務(wù)條款1.客戶信息保護義務(wù)乙方承諾對甲方提供的客戶信息嚴格保密，未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得泄露或用于本承諾書約定范圍外之事務(wù)。乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理制度，保證存儲、使用、傳輸符合《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)要求。本單位保證客戶信息泄露事件發(fā)生率為零。2.服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)按照甲方要求及行業(yè)標準，提供高質(zhì)量服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間不得晚于（__________）小時，重大客戶問題處理時限不超過（__________）小時。本單位保證客戶滿意度調(diào)查得分不低于（__________）分，服務(wù)投訴解決率100%。3.客戶溝通機制乙方須指定專門團隊負責客戶關(guān)系維護，每月至少開展（__________）次客戶回訪，每季度提交一次客戶關(guān)系分析報告。對于重點客戶，應(yīng)建立一對一服務(wù)檔案，保證溝通渠道暢通。4.爭議解決機制若因服務(wù)問題引發(fā)爭議，雙方應(yīng)通過書面協(xié)商解決。協(xié)商未果的，提交（__________）仲裁委員會仲裁或（__________）人民法院訴訟解決。第三部分執(zhí)行與監(jiān)督1.內(nèi)部考核機制乙方應(yīng)設(shè)立客戶關(guān)系考核指標，包括但不限于客戶留存率、復購率、投訴率等。本單位保證__________指標達標率100%?？己私Y(jié)果應(yīng)定期向甲方匯報，并接受甲方審計監(jiān)督。2.資源保障措施乙方需配備不低于（__________）名專業(yè)服務(wù)人員，并提供必要培訓，保證持續(xù)提升服務(wù)能力。服務(wù)團隊人員變動率應(yīng)控制在（__________）%以內(nèi)。3.應(yīng)急預案乙方應(yīng)制定重大客戶服務(wù)事件應(yīng)急預案，明確處置流程及責任人。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)在（__________）小時內(nèi)向甲方通報情況，并啟動應(yīng)急響應(yīng)。第四部分其他約定1.協(xié)議效力本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期（__________）年。期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商可續(xù)簽。2.變更與解除任何一方變更承諾內(nèi)容或解除本承諾書，均需提前（__________）日書面通知對方，并經(jīng)對方確認。3.法律適用本承諾書適用_________法律。承諾人（甲方）：________________________（蓋章）承諾人（乙方）：________________________（蓋章）簽訂日期：________________________維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇5為規(guī)范__________部門服務(wù)行為，維護客戶關(guān)系穩(wěn)定，構(gòu)建長期、和諧、互信的合作關(guān)系，__________部門經(jīng)研究決定，就客戶服務(wù)與管理事宜作出如下承諾：一、行為準則1.平等尊重原則。__________部門承諾在服務(wù)過程中，始終堅持平等、尊重客戶的原則，不因客戶的身份、地位、需求等差異而區(qū)別對待，保證每一位客戶都能獲得公正、公平、公正的服務(wù)。2.誠信透明原則。__________部門承諾在服務(wù)過程中，始終堅持誠信、透明的原則，向客戶公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)流程、收費標準等信息，不隱瞞、不欺詐、不誤導客戶。3.專業(yè)高效原則。__________部門承諾在服務(wù)過程中，始終堅持專業(yè)、高效的原則，不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，保證客戶需求得到及時、有效的滿足。4.客戶至上原則。__________部門承諾在服務(wù)過程中，始終堅持客戶至上的原則，將客戶的需求和利益放在首位，積極傾聽客戶的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。5.持續(xù)改進原則。__________部門承諾在服務(wù)過程中，始終堅持持續(xù)改進的原則，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和總結(jié)，及時發(fā)覺和解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。二、具體承諾1.信息保護承諾。__________部門承諾對客戶提供的個人信息嚴格保密，不泄露、不濫用、不非法買賣客戶信息，保證客戶信息安全。同時建立健全信息安全管理制度，加強信息安全管理，防止客戶信息泄露。2.服務(wù)響應(yīng)承諾。__________部門承諾建立完善的客戶服務(wù)體系，明確服務(wù)職責，規(guī)范服務(wù)流程，保證客戶能夠及時獲得服務(wù)。對于客戶的咨詢、投訴、建議等，承諾在第一時間予以響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)予以處理和反饋。3.服務(wù)質(zhì)量承諾。__________部門承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容符合客戶的實際需求，服務(wù)標準符合行業(yè)規(guī)范和標準。同時建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。4.客戶關(guān)懷承諾。__________部門承諾定期對客戶進行回訪，知曉客戶的需求和滿意度，及時解決客戶的問題。同時根據(jù)客戶的實際情況，提供個性化的服務(wù)，增強客戶的歸屬感和忠誠度。5.糾紛處理承諾。__________部門承諾建立完善的客戶糾紛處理機制，及時、公正、合理地處理客戶糾紛。對于客戶提出的投訴和異議，承諾在規(guī)定時間內(nèi)予以調(diào)查和處理，并給出明確的答復和解決方案。三、監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督機制。__________部門內(nèi)部設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責對服務(wù)過程進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)覺和糾正服務(wù)過程中存在的問題。同時建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，將服務(wù)質(zhì)量作為績效考核的重要指標，激勵員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.外部監(jiān)督機制。__________部門承諾接受社會各界的監(jiān)督，設(shè)立客戶意見反饋渠道，鼓勵客戶對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。同時定期向社會公開服務(wù)質(zhì)量信息，接受社會各界的監(jiān)督和評價。3.責任追究機制。__________部門承諾建立完善的責任追究機制，對于違反承諾行為，造成客戶損失的，將依法追究相關(guān)責任人的責任。同時建立內(nèi)部問責制度，對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大問題，將進行嚴肅調(diào)查和處理。__________部門負責本承諾的落實。承諾人簽名：簽訂日期：維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇6關(guān)于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前七日內(nèi)，完成對客戶需求的全面調(diào)研，并形成書面需求分析報告提交客戶確認。2.承諾人必須建立項目專項溝通機制，明確客戶聯(lián)絡(luò)人及溝通頻率，保證信息傳遞及時準確。3.承諾人必須制定詳細的項目實施方案，包括時間節(jié)點、資源配置及風險防控措施，并經(jīng)客戶書面認可。4.承諾人嚴禁在項目啟動前泄露任何可能影響客戶決策的非公開信息。5.承諾人嚴禁未經(jīng)客戶同意擅自變更項目范圍或核心條款。二、實施過程1.承諾人必須嚴格按照既定方案執(zhí)行，重大事項調(diào)整須提前五日提交客戶書面確認。2.承諾人必須保證項目關(guān)鍵節(jié)點的交付質(zhì)量，未達標的成果必須無條件返工整改。3.承諾人必須建立客戶滿意度跟蹤機制，每月進行一次書面反饋收集。4.承諾人必須對項目過程中產(chǎn)生的所有文件資料進行規(guī)范化管理，保證完整可查。5.承諾人嚴禁將項目核心資源挪作他用或轉(zhuǎn)包給第三方。6.承諾人嚴禁對客戶隱瞞項目實施中出現(xiàn)的重大問題。三、后期評估1.承諾人必須在項目交付后三十日內(nèi)完成客戶滿意度評估，并形成書面評估報告。2.承諾人必須對項目實施經(jīng)驗進行系統(tǒng)總結(jié)，建立知識庫供后續(xù)項目參考。3.承諾人必須根據(jù)客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。4.承諾人嚴禁偽造或篡改項目評估數(shù)據(jù)。5.承諾人必須履行持續(xù)服務(wù)的承諾，定期回訪客戶，處理遺留問題。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：簽訂日期：維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇7承諾方：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]接收方：[客戶名稱]地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于承諾方與接收方在長期合作過程中，基于相互信任與支持建立了良好的合作關(guān)系，為維護并鞏固雙方穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)，根據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方本著誠信、負責的原則，就維護客戶關(guān)系穩(wěn)定事宜，向接收方作出如下承諾：第一條合作原則與目標承諾方承諾，將始終秉承客戶至上、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，以維護接收方利益為出發(fā)點，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、加強溝通協(xié)作等方式，保證雙方合作關(guān)系的長期穩(wěn)定與健康發(fā)展。承諾方將根據(jù)接收方的實際需求，提供專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)支持，共同應(yīng)對市場變化與行業(yè)挑戰(zhàn)。承諾方致力于與接收方建立長期、互利、共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過雙方的共同努力，實現(xiàn)合作價值的持續(xù)提升。第二條合作內(nèi)容與保障措施承諾方承諾，在合作過程中，將嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，履行合同約定的各項義務(wù)，并根據(jù)接收方的具體需求，提供以下服務(wù)與保障：1.提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，及時解答接收方提出的疑問，提供行業(yè)動態(tài)與市場信息；2.建立暢通的溝通渠道，指定專門人員負責與接收方的日常對接，保證信息傳遞的及時性與準確性；3.根據(jù)接收方的需求，提供定制化的解決方案，助力接收方業(yè)務(wù)發(fā)展；4.定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行持續(xù)改進；5.承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益。接收方承諾，將積極配合承諾方的工作，及時提供必要的信息與支持，共同維護合作關(guān)系的良好秩序。第三條違約責任與爭議解決若承諾方未能履行本承諾書中的相關(guān)承諾，或因承諾方的過錯導致合作關(guān)系的破裂，承諾方愿意承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償接收方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并積極采取措施恢復合作關(guān)系。接收方同樣應(yīng)遵守合同約定及本承諾書的相關(guān)規(guī)定，若接收方違約，承諾方亦有權(quán)采取相應(yīng)措施維護自身權(quán)益。雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向承諾方所在地人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________聯(lián)系人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________維護客戶關(guān)系穩(wěn)定承諾書篇8根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由（以下簡稱“服務(wù)方”）與（以下簡稱“客戶”）本著平等互利、誠實信用的原則，依據(jù)雙方簽署的《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“協(xié)議”）制定，旨在明確服務(wù)方在客戶關(guān)系維護方面的責任與義務(wù)。1.2本承諾書所稱“客戶關(guān)系”是指服務(wù)方與客戶在協(xié)議項下建立的合作關(guān)系，包括但不限于協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后的客戶服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、信息共享等事宜。1.3本承諾書所稱“協(xié)議期限”指協(xié)議約定的有效期限，自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止。協(xié)議期限屆滿后，若雙方未續(xù)簽協(xié)議，本承諾書中的部分條款（如售后服務(wù)條款）仍可依據(jù)本承諾書約定繼續(xù)適用，具體內(nèi)容以雙方另行約定為準。2.義務(wù)與責任2.1服務(wù)方承諾在協(xié)議期限內(nèi)及協(xié)議終止后的一定期限內(nèi)（具體期限為__________個月，自協(xié)議終止之日起計算），持續(xù)維護與客戶的良好合作關(guān)系，保證客戶滿意度達到協(xié)議約定的標準。2.2服務(wù)方應(yīng)指定專門團隊負責客戶關(guān)系維護工作，團隊成員包括但不限于客戶經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、售后服務(wù)人員等，保證客戶在協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后均能獲得及時、有效的服務(wù)支持。2.3服務(wù)方承諾定期（具體頻率為每__________個月一次）與客戶進行溝通，知曉客戶需求變化及市場動態(tài)，并根據(jù)客戶反饋調(diào)整服務(wù)策略，保證服務(wù)質(zhì)量與客戶期望相匹配。2.4服務(wù)方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，妥善保管客戶資料，保證客戶信息安全，未經(jīng)客戶書面同意，不得向第三方泄露客戶信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.5服務(wù)方承諾按照協(xié)議約定的服務(wù)標準（__________指本承諾書涉及的特定服務(wù)標準）提供履約服務(wù)，協(xié)議約定的服務(wù)標準包括但不限于響應(yīng)時間、解決時限、服務(wù)質(zhì)量等，具體