健身教練職業(yè)資格及專業(yè)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與溝通能力客戶滿意度25%90分以上通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90分以上為滿分，每低10分扣2分，最低得分為0分溝通效率95%以上通過(guò)客戶反饋評(píng)估溝通是否清晰、有效，95%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分客戶留存率80%以上通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶續(xù)課率評(píng)估客戶粘性，80%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分投訴處理零投訴記錄客戶投訴數(shù)量，無(wú)投訴為滿分，每發(fā)生一次投訴扣3分，最低得分為0分主動(dòng)服務(wù)80%以上通過(guò)客戶評(píng)價(jià)評(píng)估是否主動(dòng)提供額外幫助或建議，80%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分專業(yè)技能與知識(shí)理論知識(shí)考核30%85分以上通過(guò)理論知識(shí)考試評(píng)估專業(yè)知識(shí)掌握程度，85分以上為滿分，每低5分扣1分，最低得分為0分實(shí)操技能考核90分以上通過(guò)實(shí)操技能評(píng)估專業(yè)操作能力，90分以上為滿分，每低5分扣1分，最低得分為0分新技能學(xué)習(xí)完成至少2項(xiàng)新技能培訓(xùn)通過(guò)統(tǒng)計(jì)完成的新技能培訓(xùn)數(shù)量評(píng)估學(xué)習(xí)積極性，完成2項(xiàng)為滿分，每少1項(xiàng)扣5分，最低得分為0分知識(shí)更新每年至少參加4次行業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)通過(guò)統(tǒng)計(jì)參加行業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)次數(shù)評(píng)估知識(shí)更新頻率，每年4次為滿分，每少1次扣2.5分，最低得分為0分客戶評(píng)估95%以上通過(guò)客戶對(duì)教練專業(yè)能力的主觀評(píng)價(jià)評(píng)估專業(yè)形象，95%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分訓(xùn)練計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃合理性25%95%以上通過(guò)客戶反饋和同行評(píng)審評(píng)估訓(xùn)練計(jì)劃的科學(xué)性和合理性，95%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分執(zhí)行到位率90%以上通過(guò)客戶反饋評(píng)估訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行是否到位，90%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分目標(biāo)達(dá)成率85%以上通過(guò)客戶訓(xùn)練前后的數(shù)據(jù)對(duì)比評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況，85%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分訓(xùn)練效果評(píng)估95%以上通過(guò)客戶對(duì)訓(xùn)練效果的主觀感受評(píng)估訓(xùn)練效果，95%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分訓(xùn)練記錄完整性100%通過(guò)檢查訓(xùn)練記錄的完整性和規(guī)范性評(píng)估記錄質(zhì)量，100%為滿分，每低10%扣2分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通20%95%以上通過(guò)同事互評(píng)評(píng)估團(tuán)隊(duì)溝通是否順暢，95%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分協(xié)作精神90%以上通過(guò)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況評(píng)估協(xié)作精神，90%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分職業(yè)規(guī)范零違規(guī)記錄教練職業(yè)行為是否規(guī)范，無(wú)違規(guī)行為為滿分，每發(fā)生一次違規(guī)扣3分，最低得分為0分工作態(tài)度95%以上通過(guò)主管評(píng)價(jià)評(píng)估工作態(tài)度是否積極，95%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分自我提升80%以上通過(guò)統(tǒng)計(jì)自我學(xué)習(xí)或參與團(tuán)隊(duì)分享次數(shù)評(píng)估自我提升意愿，80%以上為滿分，每低5%扣1分，最低得分為0分本考核表用于評(píng)估健身教練的職業(yè)資格及專業(yè)能力，包括客戶服務(wù)與溝通能力、專業(yè)技能與知識(shí)、訓(xùn)練計(jì)劃與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：