醫(yī)院醫(yī)護人員病患服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分臨床護理質(zhì)量患者滿意度調(diào)查得分35%90分以上根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一患者滿意度調(diào)查問卷評分，90-100分為滿分，按實際得分比例換算分?jǐn)?shù)。護理操作規(guī)范執(zhí)行率95%以上通過病歷抽查和現(xiàn)場觀察，統(tǒng)計符合護理規(guī)范的操作次數(shù)占應(yīng)操作總次數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)?；颊咄对V處理滿意度100%有效處理統(tǒng)計所有投訴是否得到及時、有效解決，以及患者對處理結(jié)果的滿意度評分，100%解決且滿意度達標(biāo)的為滿分。院內(nèi)感染控制達標(biāo)率98%以上根據(jù)醫(yī)院感染控制部門的監(jiān)測數(shù)據(jù)，統(tǒng)計符合感染控制規(guī)范的護理操作次數(shù)占應(yīng)操作總次數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)。患者健康教育覆蓋率100%以上床患者接受健康教育統(tǒng)計出院患者健康教育記錄完整性和有效性，100%完成且記錄完整的為滿分。醫(yī)患溝通能力醫(yī)患溝通及時性25%95%以上患者反映溝通及時通過患者訪談和現(xiàn)場觀察，統(tǒng)計患者對醫(yī)護人員溝通是否及時、清晰的反饋，按比例換算分?jǐn)?shù)。溝通技巧專業(yè)性無重大溝通失誤根據(jù)醫(yī)患溝通記錄和投訴情況，評估溝通的專業(yè)性，無重大失誤為滿分?；颊呒凹覍倮斫舛?0%以上患者及家屬表示理解醫(yī)療方案通過問卷調(diào)查統(tǒng)計患者及家屬對醫(yī)療方案的知曉和理解程度，按比例換算分?jǐn)?shù)。心理支持與關(guān)懷能力85%以上患者反映得到心理支持通過患者訪談，統(tǒng)計患者對醫(yī)護人員心理支持與關(guān)懷的滿意度，按比例換算分?jǐn)?shù)。多學(xué)科溝通協(xié)作效果100%參與并推動有效協(xié)作根據(jù)多學(xué)科會診記錄和團隊合作情況，評估溝通協(xié)作的效果，100%有效參與為滿分。醫(yī)療技術(shù)水平核心操作成功率20%92%以上統(tǒng)計指定核心護理操作的成功次數(shù)占操作總次數(shù)的比例，按比例換算分?jǐn)?shù)。急救響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間≤3分鐘根據(jù)急救事件記錄，統(tǒng)計平均響應(yīng)時間，≤3分鐘為滿分，按實際時間比例換算分?jǐn)?shù)。新技術(shù)應(yīng)用能力掌握至少3項新技術(shù)根據(jù)醫(yī)護人員掌握的新技術(shù)應(yīng)用記錄，每掌握一項得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，最多3項為滿分。臨床決策準(zhǔn)確性決策準(zhǔn)確率≥90%根據(jù)病歷分析和同行評議，統(tǒng)計臨床決策的準(zhǔn)確性，按比例換算分?jǐn)?shù)?；颊卟∏楦纳坡手鲗?dǎo)治療的患者的病情改善率≥85%根據(jù)患者治療前后評估結(jié)果，統(tǒng)計病情改善程度，按比例換算分?jǐn)?shù)。職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作工作責(zé)任心與主動性20%無重大責(zé)任事故，主動承擔(dān)額外工作根據(jù)工作記錄和同事評價，評估責(zé)任心的強弱和主動性，無事故且主動性強為滿分。團隊協(xié)作精神90%以上同事評價協(xié)作良好通過同事互評和主管評價，統(tǒng)計團隊協(xié)作表現(xiàn)，按比例換算分?jǐn)?shù)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力每年完成至少10次專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)記錄和創(chuàng)新能力表現(xiàn)，評估學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新成果，按比例換算分?jǐn)?shù)。遵守規(guī)章制度無違規(guī)行為根據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行情況，統(tǒng)計違規(guī)次數(shù)，無違規(guī)為滿分。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)無醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴根據(jù)投訴記錄和患者反饋，評估醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)，無投訴為滿分。本表格用于醫(yī)院醫(yī)護人員病患服務(wù)質(zhì)量的績效評定，請根據(jù)各維度指標(biāo)進行評分，確?？己说目陀^性和公正性。權(quán)重分配已根據(jù)崗位職責(zé)特點設(shè)定，各維度評分需綜合考慮實際工作表現(xiàn)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：