保險(xiǎn)業(yè)客服中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理效能團(tuán)隊(duì)人員流失率30%低于10%低于目標(biāo)值8%為滿分，每增加1%扣減2%，最高扣減至權(quán)重0%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率100%100%為滿分，每低于5%扣減1%，最低扣減至權(quán)重0%團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成率不低于95%不低于目標(biāo)值95%為滿分，每低于5%扣減2%，最低扣減至權(quán)重0%團(tuán)隊(duì)沖突解決效率90%以上沖突在24小時(shí)內(nèi)解決達(dá)到目標(biāo)值90%為滿分，每降低5%扣減1%，最低扣減至權(quán)重0%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率完成年度銷售目標(biāo)120%達(dá)到目標(biāo)值120%為滿分，每低于10%扣減2%，最低扣減至權(quán)重0%客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評(píng)分25%4.5分以上（滿分5分）4.5分為滿分，每低于0.2分扣減2%，最低扣減至權(quán)重0%投訴處理時(shí)效性95%投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)達(dá)到目標(biāo)值95%為滿分，每降低5%扣減1%，最低扣減至權(quán)重0%投訴一次性解決率80%以上投訴一次性解決達(dá)到目標(biāo)值80%為滿分，每降低5%扣減1%，最低扣減至權(quán)重0%重大投訴發(fā)生率低于5%低于目標(biāo)值3%為滿分，每增加1%扣減2%，最高扣減至權(quán)重0%客戶反饋改進(jìn)落實(shí)率90%以上客戶反饋得到有效改進(jìn)達(dá)到目標(biāo)值90%為滿分，每低于5%扣減1%，最低扣減至權(quán)重0%業(yè)務(wù)運(yùn)營與合規(guī)管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)25%至少優(yōu)化3次業(yè)務(wù)流程每完成1次優(yōu)化得5%，最多得25%，未達(dá)標(biāo)不得分合規(guī)檢查通過率100%通過監(jiān)管合規(guī)檢查100%為滿分，每未通過1次扣減5%，最低扣減至權(quán)重0%運(yùn)營成本控制率將運(yùn)營成本控制在預(yù)算的95%以內(nèi)控制在預(yù)算95%為滿分，每超出5%扣減1%，最低扣減至權(quán)重0%系統(tǒng)使用效率提升系統(tǒng)操作效率提升10%提升10%為滿分，每降低2%扣減1%，最低扣減至權(quán)重0%數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率低于1%低于目標(biāo)值0.5%為滿分，每增加0.5%扣減1%，最高扣減至權(quán)重0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力跨部門協(xié)作滿意度20%跨部門協(xié)作滿意度評(píng)分4.0分以上（滿分5分）4.0分為滿分，每低于0.2分扣減2%，最低扣減至權(quán)重0%團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果團(tuán)隊(duì)士氣評(píng)分4.5分以上（滿分5分）4.5分為滿分，每低于0.2分扣減2%，最低扣減至權(quán)重0%目標(biāo)規(guī)劃完成度年度目標(biāo)完成率100%完成100%為滿分，每低于10%扣減2%，最低扣減至權(quán)重0%員工發(fā)展支持支持至少50%員工參與進(jìn)階培訓(xùn)支持50%為滿分，每增加10%增加權(quán)重1%，最高不超過20%危機(jī)應(yīng)對(duì)能力在3次危機(jī)事件中有效控制影響每次有效控制得4%，3次均有效得20%，未達(dá)標(biāo)不得分本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)客服中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營及領(lǐng)導(dǎo)力等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，確?？己私Y(jié)果客觀公正。權(quán)重分配為團(tuán)隊(duì)管理效能30%、客戶滿意度與投訴處理25%、業(yè)務(wù)運(yùn)營與合規(guī)管理25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力20%，各維度權(quán)重總和為100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核