導(dǎo)游資格考試報名條件試題考試時長：120分鐘滿分：100分導(dǎo)游資格考試報名條件試題試卷名稱：導(dǎo)游資格考試報名條件試題考核對象：導(dǎo)游資格考試報名者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力的公民可以申請參加導(dǎo)游資格考試。2.外國籍人在中國境內(nèi)申請導(dǎo)游證，必須通過中文導(dǎo)游資格考試。3.高中畢業(yè)學(xué)歷是報考導(dǎo)游資格考試的最低學(xué)歷要求。4.導(dǎo)游資格考試分為筆試和面試兩個環(huán)節(jié)。5.通過導(dǎo)游資格考試后，必須立即申請導(dǎo)游證。6.導(dǎo)游證的有效期為3年，到期后需要重新考試。7.導(dǎo)游證可以轉(zhuǎn)讓給其他符合條件的人員。8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，可以收取小費。9.導(dǎo)游證申請者必須身體健康，無傳染性疾病。10.導(dǎo)游證申請者需要提供個人身份證明和學(xué)歷證明。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪個學(xué)歷不符合導(dǎo)游資格考試的報名要求？A.高中畢業(yè)B.大專畢業(yè)C.中專畢業(yè)D.博士畢業(yè)2.導(dǎo)游資格考試的筆試內(nèi)容不包括以下哪一項？A.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識B.旅游法規(guī)C.外語口語D.景點講解3.導(dǎo)游證的有效期是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年4.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，以下哪種行為是不被允許的？A.向游客推薦景點B.收取小費C.維護(hù)游客權(quán)益D.講解景點歷史5.導(dǎo)游證申請者需要提供的材料不包括以下哪一項？A.身份證原件及復(fù)印件B.學(xué)歷證書原件及復(fù)印件C.健康證明D.旅游從業(yè)經(jīng)驗證明6.導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)主要考察什么能力？A.外語水平B.景點講解能力C.法律法規(guī)知識D.計算機操作能力7.導(dǎo)游證申請者必須具備什么語言能力？A.中文B.英文C.中文或英文D.任何語言8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，以下哪種行為是必須遵守的？A.收取小費B.維護(hù)游客權(quán)益C.謊稱景點有特殊優(yōu)惠D.拒絕游客的合理要求9.導(dǎo)游證申請者需要通過什么考試才能獲得導(dǎo)游證？A.導(dǎo)游資格考試B.面試考核C.筆試考核D.實踐考核10.導(dǎo)游證申請者需要滿足什么條件才能申請導(dǎo)游證？A.年滿18周歲B.具有完全民事行為能力C.通過導(dǎo)游資格考試D.以上都是三、多選題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游資格考試的筆試內(nèi)容主要包括哪些？A.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識B.旅游法規(guī)C.外語口語D.景點講解E.心理學(xué)知識2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，以下哪些行為是不被允許的？A.收取小費B.維護(hù)游客權(quán)益C.謊稱景點有特殊優(yōu)惠D.拒絕游客的合理要求E.講解景點歷史3.導(dǎo)游證申請者需要提供的材料包括哪些？A.身份證原件及復(fù)印件B.學(xué)歷證書原件及復(fù)印件C.健康證明D.旅游從業(yè)經(jīng)驗證明E.語言能力證明4.導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)主要考察哪些能力？A.外語水平B.景點講解能力C.法律法規(guī)知識D.計算機操作能力E.溝通能力5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，以下哪些行為是必須遵守的？A.收取小費B.維護(hù)游客權(quán)益C.謊稱景點有特殊優(yōu)惠D.拒絕游客的合理要求E.講解景點歷史6.導(dǎo)游證申請者需要滿足哪些條件才能申請導(dǎo)游證？A.年滿18周歲B.具有完全民事行為能力C.通過導(dǎo)游資格考試D.具備一定的語言能力E.具備一定的旅游從業(yè)經(jīng)驗7.導(dǎo)游資格考試的筆試形式主要包括哪些？A.選擇題B.填空題C.判斷題D.簡答題E.論述題8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，以下哪些行為是不被允許的？A.收取小費B.維護(hù)游客權(quán)益C.謊稱景點有特殊優(yōu)惠D.拒絕游客的合理要求E.講解景點歷史9.導(dǎo)游證申請者需要提供的材料包括哪些？A.身份證原件及復(fù)印件B.學(xué)歷證書原件及復(fù)印件C.健康證明D.旅游從業(yè)經(jīng)驗證明E.語言能力證明10.導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)主要考察哪些能力？A.外語水平B.景點講解能力C.法律法規(guī)知識D.計算機操作能力E.溝通能力四、案例分析（每題6分，共18分）1.某游客在旅游過程中，對導(dǎo)游的講解方式不滿意，要求導(dǎo)游更換講解方式。導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕游客的要求。B.嘗試?yán)斫庥慰偷男枨?，并調(diào)整講解方式。C.向游客解釋自己的講解方式是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的。D.報告旅行社進(jìn)行處理。2.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客遺失了重要物品。導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？A.直接告訴游客物品已經(jīng)丟失，無法找回。B.幫助游客尋找遺失物品，并聯(lián)系相關(guān)場所協(xié)助查找。C.要求游客支付尋找物品的費用。D.忽略游客的請求，繼續(xù)帶團(tuán)。3.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，游客提出要購買導(dǎo)游推薦的紀(jì)念品。導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕游客的要求，認(rèn)為這是違規(guī)行為。B.建議游客謹(jǐn)慎購買，并告知游客紀(jì)念品的真實價值。C.要求游客支付高額傭金。D.忽略游客的請求，繼續(xù)帶團(tuán)。五、論述題（每題11分，共22分）1.請論述導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。2.請論述導(dǎo)游資格考試的報名條件和考試內(nèi)容。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.×（最低學(xué)歷要求為大專畢業(yè)）4.√5.×（通過考試后需要申請）6.×（有效期是3年，到期前可以申請續(xù)期）7.×（導(dǎo)游證不可轉(zhuǎn)讓）8.×（導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，不得收取小費）9.√10.√解析：1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力的公民可以申請參加導(dǎo)游資格考試，符合報名條件。2.外國籍人在中國境內(nèi)申請導(dǎo)游證，必須通過中文導(dǎo)游資格考試，符合報名要求。3.高中畢業(yè)學(xué)歷不符合導(dǎo)游資格考試的報名要求，最低學(xué)歷要求為大專畢業(yè)。4.導(dǎo)游資格考試分為筆試和面試兩個環(huán)節(jié)，符合考試形式。5.通過導(dǎo)游資格考試后，必須立即申請導(dǎo)游證，這一說法不準(zhǔn)確，通過考試后需要在規(guī)定時間內(nèi)申請導(dǎo)游證。6.導(dǎo)游證的有效期為3年，到期后需要申請續(xù)期，不是重新考試。7.導(dǎo)游證不可轉(zhuǎn)讓給其他符合條件的人員。8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，不得收取小費，這是違反職業(yè)道德的行為。9.導(dǎo)游證申請者必須身體健康，無傳染性疾病，符合報名要求。10.導(dǎo)游證申請者需要提供個人身份證明和學(xué)歷證明，符合報名要求。二、單選題1.C2.C3.C4.B5.D6.B7.C8.B9.A10.D解析：1.高中畢業(yè)學(xué)歷不符合導(dǎo)游資格考試的報名要求，最低學(xué)歷要求為大專畢業(yè)。2.導(dǎo)游資格考試的筆試內(nèi)容不包括外語口語，主要考察導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法規(guī)和景點講解等內(nèi)容。3.導(dǎo)游證的有效期是3年，到期前可以申請續(xù)期。4.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，收取小費是不被允許的行為。5.導(dǎo)游證申請者需要提供的材料不包括旅游從業(yè)經(jīng)驗證明，主要需要身份證明和學(xué)歷證明。6.導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)主要考察景點講解能力，考察導(dǎo)游的實際講解水平。7.導(dǎo)游證申請者必須具備中文或英文語言能力，具體要求根據(jù)地區(qū)和旅行社而定。8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，必須遵守維護(hù)游客權(quán)益的原則。9.導(dǎo)游證申請者需要通過導(dǎo)游資格考試才能獲得導(dǎo)游證。10.導(dǎo)游證申請者需要滿足年滿18周歲、具有完全民事行為能力、通過導(dǎo)游資格考試等條件才能申請導(dǎo)游證。三、多選題1.A,B,D2.A,C,D3.A,B,C4.B,E5.B,E6.A,B,C,D7.A,B,C,D,E8.A,C,D9.A,B,C,D10.B,E解析：1.導(dǎo)游資格考試的筆試內(nèi)容主要包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法規(guī)和景點講解等內(nèi)容。2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，收取小費、謊稱景點有特殊優(yōu)惠、拒絕游客的合理要求是不被允許的行為。3.導(dǎo)游證申請者需要提供的材料包括身份證明、學(xué)歷證明和健康證明。4.導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)主要考察景點講解能力和溝通能力。5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，必須遵守維護(hù)游客權(quán)益和講解景點歷史的原則。6.導(dǎo)游證申請者需要滿足年滿18周歲、具有完全民事行為能力、通過導(dǎo)游資格考試、具備一定的語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)驗等條件。7.導(dǎo)游資格考試的筆試形式主要包括選擇題、填空題、判斷題、簡答題和論述題。8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，收取小費、謊稱景點有特殊優(yōu)惠、拒絕游客的合理要求是不被允許的行為。9.導(dǎo)游證申請者需要提供的材料包括身份證明、學(xué)歷證明、健康證明和旅游從業(yè)經(jīng)驗證明。10.導(dǎo)游資格考試的面試環(huán)節(jié)主要考察景點講解能力和溝通能力。四、案例分析1.B2.B3.B解析：1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，游客對講解方式不滿意，導(dǎo)游應(yīng)該嘗試?yán)斫庥慰偷男枨螅⒄{(diào)整講解方式，以提高游客的滿意度。2.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客遺失了重要物品，導(dǎo)游應(yīng)該幫助游客尋找遺失物品，并聯(lián)系相關(guān)場所協(xié)助查找，以盡最大努力幫助游客找回物品。3.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，游客提出要購買導(dǎo)游推薦的紀(jì)念品，導(dǎo)游應(yīng)該建議游客謹(jǐn)慎購買，并告知游客紀(jì)念品的真實價值，以維護(hù)游客的權(quán)益。五、論述題1.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：-尊重游客，平等對待每一位游客。-誠實守信，不欺騙游客。-維護(hù)游客權(quán)益，保障游客安全。-講解景點歷史和文化，傳播正能量。-遵守法律法規(guī)，不從事違法活動。-保持良好的職業(yè)形象，不收受小費。2.導(dǎo)游資格考試的報名條件和考試內(nèi)容：-報名條件：年滿18周歲，具有完全民事行為能力，通過導(dǎo)游資格考試。