企業(yè)退換貨合同范本一、合同雙方信息甲方（供貨方/銷(xiāo)售方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系郵箱：____________________乙方（采購(gòu)方/購(gòu)買(mǎi)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系郵箱：____________________二、退換貨適用條件（一）退貨情形1.商品存在質(zhì)量瑕疵（如性能故障、材質(zhì)不符約定、做工缺陷等），經(jīng)雙方共同確認(rèn)屬實(shí)的；2.商品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與合同/訂單約定嚴(yán)重不符，影響乙方正常使用的；3.商品包裝破損嚴(yán)重（非乙方原因?qū)е拢斐缮唐肥軗p或無(wú)法正常銷(xiāo)售/使用的；4.因甲方原因交貨延遲超過(guò)_____日（雙方約定合理期限），乙方有權(quán)選擇退貨的。（二）換貨情形1.商品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)甲方確認(rèn)，乙方要求更換同規(guī)格、同品質(zhì)商品的；2.商品規(guī)格、型號(hào)與約定不符，但乙方仍需同類(lèi)商品，要求更換符合約定的；3.雙方協(xié)商一致同意換貨的其他情形。（三）不適用退換貨的情形1.商品已被乙方使用、改裝、損壞，且該行為影響商品性能或價(jià)值的；2.乙方無(wú)正當(dāng)理由，超過(guò)自收貨之日起_____日（雙方約定）未提出退換貨申請(qǐng)的；3.商品為定制類(lèi)、特殊規(guī)格且無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的；4.因不可抗力、乙方自身原因?qū)е律唐肥軗p，要求退換貨的。三、退換貨流程（一）申請(qǐng)?zhí)峤灰曳叫柙诎l(fā)現(xiàn)符合退換貨條件的情形后，于_____個(gè)工作日內(nèi)（如3個(gè)、5個(gè)）向甲方提交書(shū)面申請(qǐng)（郵件、企業(yè)系統(tǒng)或書(shū)面函件均可），申請(qǐng)應(yīng)包含：退換貨商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單編號(hào)；退換貨原因及相關(guān)證明材料（如質(zhì)量問(wèn)題照片、檢測(cè)報(bào)告等）；退貨/換貨的具體要求（如退款金額、換貨規(guī)格型號(hào)等）。（二）申請(qǐng)審核甲方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在_____個(gè)工作日內(nèi)完成審核：審核通過(guò)的，向乙方出具《退換貨確認(rèn)函》；審核不通過(guò)的，書(shū)面說(shuō)明理由并反饋乙方，雙方協(xié)商解決。（三）商品退回/換貨發(fā)出退貨：乙方應(yīng)在收到《退換貨確認(rèn)函》后_____個(gè)工作日內(nèi)，按甲方指定地址、物流方式退回商品，運(yùn)費(fèi)由_____方承擔(dān)（質(zhì)量問(wèn)題由甲方承擔(dān)，乙方原因由乙方承擔(dān)）。商品退回前，乙方應(yīng)妥善包裝，確保運(yùn)輸中不受損。換貨：甲方應(yīng)在收到乙方退貨（如需退貨換貨）或確認(rèn)換貨需求后_____個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)出符合約定的換貨商品，運(yùn)費(fèi)由_____方承擔(dān)（同退貨運(yùn)費(fèi)約定邏輯）。（四）驗(yàn)收與確認(rèn)退貨驗(yàn)收：甲方收到退回商品后，應(yīng)在_____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。確認(rèn)商品與申請(qǐng)一致且無(wú)新增損壞的，出具《退貨驗(yàn)收單》；如驗(yàn)收不符，及時(shí)通知乙方協(xié)商處理。換貨驗(yàn)收：乙方收到換貨商品后，應(yīng)在_____個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收。確認(rèn)商品符合約定的，出具《換貨驗(yàn)收單》；如不符，驗(yàn)收期內(nèi)反饋甲方協(xié)商解決方案。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)審核乙方的退換貨申請(qǐng)，要求乙方提供真實(shí)、完整的證明材料；2.應(yīng)按約定及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)，不得無(wú)故拖延或拒絕合理要求；3.退貨驗(yàn)收合格后，應(yīng)在_____個(gè)工作日內(nèi)退還貨款（無(wú)約定費(fèi)用則全額退還）；4.換貨商品應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量要求，確保乙方正常使用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)在符合條件時(shí)提出退換貨申請(qǐng)，要求甲方按約定處理；2.應(yīng)按約定時(shí)間、方式提交申請(qǐng)及證明材料，確保材料真實(shí)有效；3.應(yīng)妥善保管退換貨商品，避免損壞、丟失，按要求退回商品；4.不得故意隱瞞商品真實(shí)情況、偽造證據(jù)惡意申請(qǐng)退換貨，否則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、違約責(zé)任1.若甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期處理退換貨申請(qǐng)（超過(guò)約定審核、退款、換貨時(shí)間），每逾期一日，按退換貨涉及金額的_____%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)_____日，乙方有權(quán)解除相關(guān)采購(gòu)合同，并要求賠償損失。2.若甲方提供的換貨商品仍不符合約定，或拒絕承擔(dān)合理退換貨責(zé)任的，乙方有權(quán)要求重新?lián)Q貨、退款或賠償損失（包括直接損失、合理維權(quán)費(fèi)用等）。3.若乙方惡意申請(qǐng)退換貨（如偽造質(zhì)量問(wèn)題、隱瞞商品損壞事實(shí)等），或未按約定退回商品導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償損失（商品價(jià)值、運(yùn)費(fèi)、維權(quán)費(fèi)用等），并按涉及金額的_____%支付違約金。六、爭(zhēng)議解決本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向_____方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”）。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式_____份，甲乙雙方各執(zhí)_____份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。3.本合同的修改、變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：______年____月____日日期：