信訪條例宣傳及實施情況匯報為深入貫徹《信訪條例》（以下簡稱“條例”），規(guī)范信訪工作程序、維護群眾合法權(quán)益與信訪秩序，我市圍繞條例宣傳普及與落地實施開展系列工作，現(xiàn)將情況匯報如下：一、宣傳工作扎實推進，政策知曉率持續(xù)提升（一）線下宣傳多點發(fā)力，筑牢群眾認知基礎結(jié)合基層治理實際，開展“進機關(guān)、進社區(qū)、進企業(yè)、進學?！钡摹八倪M”宣傳活動：基層培訓強能力：組織信訪干部深入街道社區(qū)，通過專題講座、案例研討講解條例核心內(nèi)容（如信訪渠道、辦理流程、權(quán)利義務等）。例如，在XX街道開展的專題培訓中，覆蓋基層干部、網(wǎng)格員200余人，幫助一線人員精準把握條例要求，提升接訪能力。陣地宣傳擴覆蓋：在政務服務中心、社區(qū)黨群服務中心等場所設置“信訪條例宣傳角”，擺放手冊、典型案例折頁供群眾取閱，累計發(fā)放資料1.2萬份；同步開展“信訪條例進社區(qū)”活動，在20個社區(qū)設置宣傳點，現(xiàn)場解答群眾疑問300余人次。（二）線上宣傳創(chuàng)新賦能，擴大政策傳播覆蓋面依托新媒體打造“指尖上的信訪課堂”：短視頻解讀破壁壘：以動畫、情景劇形式制作“如何依法信訪”“辦理時限要求”等系列視頻，單條最高播放量超5萬次，直觀講解政策要點。直播答疑解民惑：開設線上直播專場，邀請業(yè)務骨干在線回應群眾疑問，互動解決政策咨詢、流程疑問等問題80余件，拉近與群眾距離。專題報道造氛圍：聯(lián)合本地媒體推出“信訪條例實施進行時”報道，跟蹤典型案例、工作成效，營造“依法信訪、理性維權(quán)”的輿論氛圍。二、實施成效逐步顯現(xiàn)，信訪工作質(zhì)效顯著提升（一）信訪流程規(guī)范化水平提升嚴格落實條例全流程要求，建立“陽光信訪”機制：對信訪事項實行“線上登記、線下督辦”，今年以來系統(tǒng)受理事項1200件，按期辦結(jié)率達98%，群眾對辦理流程滿意度較去年提升12個百分點。針對重復、越級信訪，推行“首辦負責制”，明確首接部門責任及時限，推動問題在初始環(huán)節(jié)解決，重復信訪量同比下降15%。（二）矛盾糾紛化解成效明顯聚焦民生問題，整合多部門力量構(gòu)建“一站式”調(diào)解平臺：針對某小區(qū)房產(chǎn)證歷史遺留問題，信訪部門聯(lián)合住建、司法等部門成立工作組，30日內(nèi)制定解決方案，推動200余戶居民順利領(lǐng)證，群眾自發(fā)贈旗致謝。今年以來，通過多元調(diào)解機制化解疑難信訪問題45件，化解成功率達85%，切實將矛盾化解在基層、萌芽狀態(tài)。（三）群眾依法信訪意識增強隨著宣傳實施深入，群眾信訪觀念逐步轉(zhuǎn)變：依法反映訴求比例提升至70%，走訪類信訪中合規(guī)訴求表達占比達88%；非訪、鬧訪等違規(guī)行為較去年減少20%，信訪秩序持續(xù)向好。三、當前存在的主要問題（一）宣傳深度與精準度不足偏遠地區(qū)、老年群體對條例知曉度低，宣傳形式以傳統(tǒng)發(fā)放資料為主，針對性弱；企業(yè)職工、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等群體覆蓋不足，存在“宣傳盲區(qū)”。（二）基層執(zhí)行能力薄弱個別基層單位對條例理解不透徹，存在“重登記、輕辦理”“程序合規(guī)但實質(zhì)化解不足”問題，導致部分事項辦理質(zhì)量不高、群眾重復反映。（三）宣傳形式創(chuàng)新不足線上依賴公眾號、短視頻等常規(guī)手段，互動性、體驗性弱；線下多為集中宣講，缺乏沉浸式、場景化宣傳，難以激發(fā)群眾主動學習興趣。四、下一步工作計劃（一）深化分層分類宣傳，實現(xiàn)精準覆蓋針對老年群體開展“方言宣講+案例故事”活動，讓農(nóng)村群眾“聽得懂、用得上”；聯(lián)合工會開展“法治信訪進車間”，結(jié)合勞動糾紛案例講解條例，提升企業(yè)職工依法維權(quán)意識。（二）強化基層培訓賦能，提升執(zhí)行質(zhì)效開展“條例實操能力提升”專項培訓，通過案例研討、模擬辦理強化條文理解與應用；建立“以干代訓”機制，選派基層干部到信訪部門跟班學習，提升一線接訪、辦訪能力。（三）創(chuàng)新宣傳載體形式，增強互動體驗打造“信訪條例VR體驗館”，通過虛擬場景模擬信訪流程、違規(guī)后果，讓群眾沉浸式學習；開發(fā)“信訪小助手”小程序，設置智能問答、流程導航等功能，提供便捷政策咨詢服務。（四）完善閉環(huán)工作機制，推動實質(zhì)化解建立“辦理質(zhì)量評查”機制，定期抽查信訪事項，重點檢查“是否依法依規(guī)、是否解決實際問題”；對重復信訪實行“一案雙查”，既查辦理質(zhì)量，也查責任落實