2025新競爭力品牌洞察報告2026.1市場演進：破局之道：目錄Content協(xié)同共生：新競爭力品牌生態(tài)全景洞察α引力獎：新競爭力品牌&新價值力服務商新競爭力品牌生成邏輯存量精耕與結(jié)構(gòu)性變革01040203市場演進：存量精耕與結(jié)構(gòu)性變革市場基本面：從增量擴張到存量精耕2025年

，

中國社會消費品零售總額突破50萬億元

，

內(nèi)需基礎持續(xù)鞏固

。同期

，

網(wǎng)上實物消費增速漸趨平緩

，其占比在2022年達30.2%的高點后緩步回落

，標志著線上渠道從爆發(fā)式的滲透擴張期

，邁入與整體消費大盤協(xié)同增長的成熟整合期

。與此同時

，

網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模趨近十億

，滲透率已接近九成

，顯示市場增長動力正由用戶規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向存量價值深耕

。綜觀全局

，

中國消費市場已邁入以結(jié)構(gòu)優(yōu)化與質(zhì)量提升為核心的高質(zhì)量發(fā)展新階段。86.90%97443

9755283.80%904609149682.30%82.00%8841020192020

2021

2022

2023

2024

2025

網(wǎng)上實物商品零售額（億元）

社會消費品零售總額（億元）

網(wǎng)上實物商品零售額增速

網(wǎng)上實物商品零售額占社會消費品零售總額比重

社會消費品零售額增速數(shù)據(jù)來源

：國家統(tǒng)計局；【

CNNIC】《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查》2019-2025年社零總額

、實物商品網(wǎng)上零售額及相關(guān)增速2023年6月2023年12月2024年6月2024年12月2025年6月

用戶規(guī)模（

萬人）使用率391981440823-3.9%我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模及使用率5012025.2%3.7%6.5%7.2%3.5%27.7%23.4%8.

…8523914.8%4116492023-2025年4397334714956.2%-0.2%12.5%12.0%48789510804213081613092311964213017487.90%9759027.6%26.8%26.1%27.4%30.2%19.5%8.4%-1.5%教育保健品和健康服務

醫(yī)療服務旅游餐飲食品飲料寵物

醫(yī)學美容個人/家庭護理用品運動服裝文化娛樂

非運動類服裝 日常交通消費類電器家用電器煙酒

43

399

9

35

4511

9

29

44

15

12

30

36

16

18

29

46

10

15 2260

9

9

26

43

1714

28

40

15

17

2151

1612

26

42

1518

2343

1717

24

41

16

1814

11242832消費邏輯遷移：“實用主義+體驗主義

”的雙軌演進2025年11月消費者信心指數(shù)回升至90.3

，但仍低于歷史均值

，折射出謹慎與樂觀并存的市場情緒現(xiàn)狀

。在此背景下

，

中國消費市場呈現(xiàn)顯著的結(jié)構(gòu)性分化：一方面

，居民對健康保健與教育提升等實用性消費以及旅游休閑等體驗性服務消費需求持續(xù)旺盛；另一方面

，家電

、非必需服飾及煙酒等傳統(tǒng)品類增長相對乏力

。這種此消彼長的態(tài)勢

，清晰展現(xiàn)了消費重心正從物質(zhì)擁有轉(zhuǎn)向生活品質(zhì)與內(nèi)在價值的全面提升。按類別劃分的消費者支出變化按二級子類別劃分的接受調(diào)查的關(guān)鍵決策者所占百分比，N=17114

消費者信心指數(shù)88.487.586.4

支出不變，消費行為改變支出減少支出增加最多的類別支出減少最多的類別

消費者信心指數(shù)數(shù)據(jù)來源

：國家統(tǒng)計局；【麥肯錫】《新常態(tài)下的中國消費》

支出增加支出不變，消費行為不變支出增加類別面臨風險類別預期支出增加2024年預期支出增加2025年)凈消費意向支出增加的消費者百分比-支出減少的消費者百分比-5%-10%-12%89.6

89.28987.887.52025年10月2024年12月2025年11月2025年6月2025年5月2025年4月2025年2月2025年9月2025年7月2025年3月2025年1月2025年8月-0.5%-2.2%-1.0%-0.1%-0.5%-1.8%3.7%12%26%18%14%13%12%11%10%6%6%4%7.2%5.0%0.5%1.0%3.4%1.4%1.6%2.1%2.6%2.1%0.8%8%34%1.9%5.7%2.7%2.4%1.5%1.0%1.3%1.1%0.8%1.1%0.9%0.9%0.5%1519182043424013990.389.487.9886014消費進化圖譜：

品質(zhì)躍遷

、情感共振與即時履約引領(lǐng)新周期當前中國消費市場正處于深刻的價值重構(gòu)進程中

，在技術(shù)進步

、社會觀念變遷與零售基礎設施完善等多重因素共同推動下

，消費決策邏輯正在發(fā)生根本性重構(gòu)

。消費者不再局限于單一的價值維度

，而是呈現(xiàn)出多元復合的消費特征

：既追求產(chǎn)品的基礎功能價值

，又重視其帶來的情感共鳴；既關(guān)注即時需求的滿足

，又著眼于長期價值的實現(xiàn)

。這種轉(zhuǎn)變推動市場從單純的交易場所升級為價值共創(chuàng)平臺

，促使品牌重新思考與消費者的連接方式

。能夠精準把握這一趨勢

，在品質(zhì)保障與情感連接之間找到平衡點的企業(yè)

，將在新一輪市場競爭中贏得重要優(yōu)勢。從"計劃"到"即時""即時滿足

"

已成為消費新訴求

，消費者對購物時效性和服務確定性的要求不斷提升

。這一需求推動零售模式向更快速

、更便捷方向擴容

，消費場景從計劃性采購向即時性需求延伸

，滿足現(xiàn)代生活節(jié)奏下的消費需求。138.4%2025年雙11，即時零售全渠道銷售額同比增長【

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心】《

2025“雙11”大促數(shù)據(jù)分析與洞察報告》10000億元2026年我國即時零售規(guī)模即將突破【商務部研究院】《

即時零售行業(yè)發(fā)展報告（

2025）》

從"城鎮(zhèn)"到"鄉(xiāng)村"

縣域消費市場展現(xiàn)出強勁增長動能

，成為拉動內(nèi)需的重要力量

。隨著居民收入水平提升和消費環(huán)境持續(xù)改善

，

下沉市場的消費升級需求得到有效釋放

，城鄉(xiāng)消費差距逐步縮小

，形成更加均衡的市場發(fā)展格局。48%三線及以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村構(gòu)成的“下沉市場”，其消費在全國占比【中國銀行研究院】《進一步挖掘下沉市場的消費潛力》71.3%下沉市場中線上消費意愿中

、高的用戶占比【中國銀行研究院】《進一步挖掘下沉市場的消費潛力》消費者決策標準從單一關(guān)注價格標簽轉(zhuǎn)向綜合考量產(chǎn)品的品質(zhì)內(nèi)涵

、使用體驗與長期價值

。消費者更加重視產(chǎn)品的綜合價值而非單純的價格優(yōu)勢

，愿意為優(yōu)質(zhì)體驗和持久價值支付合理溢價。46.8%的消費者認同“追求品質(zhì)”(在可負擔范圍內(nèi)選擇更高品質(zhì))的消費觀念【消費者報道】《

2025年輕人“雙十一

”消費問卷調(diào)查》75%的消費者認為

“質(zhì)量與耐用性

”是消費決策第一要素【倍市得】《

2025零售行業(yè)消費趨勢洞察報告》健康消費理念發(fā)生顯著轉(zhuǎn)變

，從

被動治療向主動預防發(fā)展

。消費

者通過日常健康管理產(chǎn)品和服務

進行事前預防

，健康消費呈現(xiàn)出

普惠化

、常態(tài)化特征

，

顯示出公

眾健康意識的全面提升和生活理

念的積極轉(zhuǎn)變。62.2%的消費者對健康的關(guān)注度增加【知萌咨詢】《Z世代健康消費趨勢報告》75%的消費者表示為了健康開始/增

加維生素和補充劑的攝入消費決策的驅(qū)動因素從基礎功能滿足延伸至情感共鳴與精神認同層面

。消費者通過具有情感價值的商品尋求心靈慰藉與身份表達，品牌通過情感化敘事與消費者建立深度連接

，推動消費從物質(zhì)滿足向精神共鳴升級。3.27億人截至2025年6月，情緒消費線上消費用戶規(guī)模已達【倍市得】《數(shù)字消費發(fā)展報告（2025）》90.9%的消費者愿意為緩解悲傷情緒而消費【抖音】《

2025年輕人情緒消費趨勢報告》從"價格"到"價值"從"功能"到"情感"從"治療"到"預防"《解碼2025健康消費市場新趨勢》【尼爾森】新興品類洞察：悅己主義

、興趣圈層與智能陪伴消費市場的演進脈絡清晰勾勒出當代生活的價值轉(zhuǎn)向

，并催生出具有鮮明特征的品類機遇

。隨著本土文化與舒適主義風潮的興起

，漢服與德訓鞋等高增長品類正成為生活方式的具象表達

。與此同時

，“悅己主義

”及“科學消費

”思潮也推動美妝個護品類朝精細化

、功效化演進

，其中以身體精華

、足霜等個護細分品類表現(xiàn)尤為突出

。戶外運動領(lǐng)域則圍繞“興趣圈層

”持續(xù)升溫

，帶動冰雪

、登山

、露營等細分場景專業(yè)品類裝備顯著增長

。此外

，寵物經(jīng)濟在延續(xù)高熱度的同時

，亦呈現(xiàn)出智能化

、擬人化與精細化的演進特征

，映射出情感陪伴與科技融合的消費新動向。女裝GMV（億元）

增長率漢服褲裝德訓鞋勃肯鞋/軟木鞋漢服連衣裙穆勒鞋唐裝/中式服裝大碼半身裙

美妝護膚GMV（億元）

5.74

7.82

4.53

0.13132.07

32.34

7.83

運動戶外GMV（億元）

增長率滑雪護臉/頭套ems微電流穿戴健身儀軟殼衣褲羽毛球登山鞋/徒步鞋瑜伽服飾戶外桌子寵物攝影寵物智能環(huán)境監(jiān)察設備貓全價風干/烘焙糧寵物智能飲水機/凈水器寵物服飾及配件寵物智能喂食器寵物智能烘干箱GMV（億元）

增長率

0.42

1.6614

1.614.634.01

1.24431.28%278.95%71.90%56.86%31.26%29.25%26.06%

寵物用品足霜黑頭導出液手部磨砂13.883.594.67

0.14

3.36數(shù)據(jù)來源：魔鏡洞察；數(shù)據(jù)覆蓋平臺：天貓+淘寶

，時間周期：2025年增長率246.26%1.4425.95

12.26

8.4唇部精華身體精華469.28%222.24%351.60%366.83%136.39%183.14%165.11%186.82%170.50%護手霜41.78%45.28%79.80%26.09%29.85%66.69%70.33%24.84%21.05%38.11%19.16%215.3462.0720.15香水49.146.1新興品類洞察

：身心健康

、深度體驗及松弛便捷健康消費理念持續(xù)深化

，從口服營養(yǎng)品

、植物基食品

，進一步延伸至果蔬消毒機

、馬桶消毒器等外部環(huán)境干預

，呈現(xiàn)出主動管理

、精細滲透的日?；厔?/p>

。與此同時

，在AI技術(shù)革新驅(qū)動下

，沉浸化體驗與個性化創(chuàng)作需求正重塑3C數(shù)碼消費

，推動智能眼鏡及智能攝像設備耗材進入高景氣增長周期

。而在家庭場景中

，對省力便捷與情感陪伴的雙重追求

，則共同帶動了掃地機器人

、洗地機以及移動陪伴屏等品類的快速發(fā)展

。這標志著消費決策的核心

，

已從基礎功能滿足全面轉(zhuǎn)向?qū)ι硇慕】?/p>

、深度體驗及便捷生活的系統(tǒng)性價值投資。大健康GMV（億元）

增長率

2.81

610.70%

5.67

233.97%

25.42

55.20%91.36

44.78%113.0443.03%67.01

41.57%93.44

40.63%

3C數(shù)碼GMV（億元）

1.63

0.8373.86255.79

2.9551.98%46.80%家用電器GMV（億元）

增長率馬桶消毒器移動電視/閨蜜機/自由屏/陪伴屏果蔬消毒清洗機掃地機器人油煙機空氣炸鍋洗地機GMV（億元）增長率276.39%169.49%104.85%95.70%90.01%79.36%75.50%人造肉零食新鮮蛋糕/低溫糕點/短保烘焙軟糖/果味糖/凝膠糖果植物飲料純茶飲料果蔬粉功能糖果/壓片糖果0.1719.008.0935.20

7.100.52

4.97EGT/麥角硫因黃精氨糖軟骨素口服美容營養(yǎng)品維生素/礦物質(zhì)/鈣鐵鋅硒魚油/深海魚油益生菌

0.08

3.7

6.14216.21

食品酒水體感游戲機運動相機/數(shù)碼攝像機藍牙耳機

49.9854.65數(shù)據(jù)來源：魔鏡洞察；數(shù)據(jù)覆蓋平臺：天貓+淘寶

，時間周期：2025年增長率6276.16%

36.86AI語音助手智能眼鏡智能攝像智能飛行1052.74%804.97%732.44%379.61%142.20%20.89%62.49%63.02%21.38%38.00%37.01%159.77168.82情緒經(jīng)濟崛起：消費從功能滿足延伸至情感共鳴情感價值驅(qū)動的消費新邏輯當前消費市場正經(jīng)歷從功能滿足到情感共鳴的深刻變革

。消費的核心目的從擁有物品

，轉(zhuǎn)向獲取愉悅

、治愈

、認同感等情緒體驗

。情緒消費并非短暫風潮

，而是在現(xiàn)代社會經(jīng)濟基礎

、技術(shù)發(fā)展和文化變遷共同作用下形成的系統(tǒng)性現(xiàn)象

。理解并掌握其相應底層驅(qū)動機制

，是品牌在新時代構(gòu)建競爭力的關(guān)鍵。情緒消費消費者通過選擇特定商品或服務

，將其作為在社群中建構(gòu)個人形象

、拓展社會關(guān)系的符號媒介。此舉既實現(xiàn)自我個性

、品位與價值觀的表達

，也助其連接同好

、融入興趣圈層

，滿足在社交中被認可

、接納的深層情緒需求。數(shù)據(jù)來源：【

SoulApp】2025Z世代情緒消費報告；【藝恩】“情緒療愈

”消費市場趨勢盤點；【艾媒咨詢】《

2025-2029年中國情緒經(jīng)濟消費趨勢洞察報告》體驗消費本質(zhì)是將服務作為基礎

、商品作為載體

，

為消費者創(chuàng)造精心設計的沉浸式體驗的經(jīng)濟形態(tài)

。消費者不再是被動接受商品或服務

，而是主動參與體驗過程

，通過感官

、情感

、思維的深度互動

，獲得獨特的感受和記憶?？旃?jié)奏生活與職場壓力催生對即時解壓與陪伴療愈的強烈需求

，消費者通過具有治愈

、陪伴屬性的產(chǎn)品和服務尋求心理壓力

、孤獨感的有效疏導

，在消費過程中獲得即時的情緒釋放與心理慰藉。消費者將消費視為建立情感支點

、實現(xiàn)自我取悅與關(guān)懷的重要方式

。通過選擇契合個人審美

、價值觀與生活方式的產(chǎn)品或體驗

，

在獲得情感愉悅的同時構(gòu)建生活儀式感

，

從而持續(xù)強化自我認同與對生活的掌控感。自我投資型消費基于消費者對個人價值提升

、個人發(fā)展的長期規(guī)劃

，這種消費行為以理性規(guī)

劃為基礎

，主要投向知識獲取

、技能提升和健

康改善等能夠帶來持續(xù)個人發(fā)展的產(chǎn)品與服務。“情緒療愈

”

內(nèi)容在社媒上平臺具備高熱度，相關(guān)聲量比去年同比增長17%情緒經(jīng)濟核心驅(qū)動力悅己消費：

自我取悅與價值共鳴成長投資：

自我提升與能力拓展情感代償：壓力釋放與陪伴需求體驗價值：沉浸參與與嘗鮮探索社交貨幣

：圈層歸屬與身份構(gòu)建18.1%青年每月愿為情緒價值消費2000元以上2026年中國情緒消費市場規(guī)模預計達2.72萬億元超過9成的青年認可

“情緒價值

”

，并有為之買單的經(jīng)歷年輕人情緒消費月均支出949元預計2029年將突破4.5萬億元

社交聲量消費份額市場規(guī)模

消費行為近4成為

”情緒消費

“高頻消費者情緒經(jīng)濟崛起：消費從功能滿足延伸至情感共鳴情緒消費全景

：五大驅(qū)動維度與市場格局解碼情緒消費市場呈現(xiàn)出多元化的需求結(jié)構(gòu)

，根據(jù)消費動機與商品形態(tài)的差異

，可將其劃分為五個關(guān)鍵維度

，分別對應情感慰藉

、自我取悅

、社會認同

、體驗價值與長期規(guī)劃等核心訴求

。在此基礎上

，實物商品與服務型商品共同構(gòu)建起完整的消費生態(tài)

，二者分別針對即時情感滿足與持續(xù)價值體驗的不同需求層次

，形成了互補共生的市場格局。在線心理咨詢

、虛擬陪伴服務（語音陪聊）、養(yǎng)成式

游戲

、減壓主題展覽/體驗館

、ASMR或冥想類音視頻

會員演唱會/音樂節(jié)

、脫口秀

、個人形象定制服務

、SPA與按摩服務

、高端美發(fā)沙龍付費社群/會員制俱樂部

、主題社群活動

、線下漫展/粉絲見面會主題樂園

、深度/探險旅行

、旅行攝影

、沉浸式戲劇體驗

、手工創(chuàng)作工作坊

、委托

、陪玩等社交關(guān)系/服務健身私教

、職業(yè)技能培訓

、知識付費訂閱

、健康管理

服務

、理財規(guī)劃咨詢款美妝

、鮮花/綠植

配飾（如漢服

、戰(zhàn)隊隊服）

服飾

、互動解謎書

專業(yè)書籍

、在線課程套餐

、學習設備（電子閱讀器

、平板）、運動裝備

、健身監(jiān)測設備情感驅(qū)動因素情感代償壓力釋放與陪伴需求悅己消費自我取悅與價值共鳴社交貨幣圈層歸屬與身份構(gòu)建體驗價值沉浸參與與嘗鮮探索成長投資自我提升與能力拓展解壓玩具（捏捏樂

、史萊姆）、寵物及寵物用品

、治愈型文創(chuàng)/毛絨玩偶

、助眠香氛

、休閑零食潮玩收藏品（盲盒

、手辦）、限量版/IP聯(lián)名產(chǎn)品（如運動鞋

、咖啡）、高端收藏品

、特定圈層服裝實物商品服務型商品高端香氛個護產(chǎn)品

、珠寶首飾

、高品質(zhì)內(nèi)衣/睡衣

、設計感家居產(chǎn)品

、精品咖啡/茶

、設計師聯(lián)名服飾

、限量DIY手作材料包

、沉浸式游戲設備（

VR頭盔）、主題即時零售爆發(fā)：

時空重構(gòu)的消費新常態(tài)邁向萬億市場的零售新引擎以“

30分鐘閃購萬物

”為特征的即時零售

，正從近場消費向外溢至遠場電商

，形成雙向拉動

。近萬億元的市場規(guī)模

，標志著其已超越零售補充角色

，成為重塑中國消費市場格局的關(guān)鍵力量

。從運營模式看

，行業(yè)主要分為平臺型與自營型兩類：平臺型以美團閃購

、京東秒送為代表

，依托輕資產(chǎn)與高效配送實現(xiàn)全品類快速覆蓋；

自營型如盒馬鮮生

、永輝超市等

，則以重資產(chǎn)運營保障品控與體驗

，深耕生鮮及商超品類

。兩者在盈利來源

、配送和市場覆蓋上各具特色

，共同推動行業(yè)向多元化與專業(yè)化演進。輕資產(chǎn)模式全品類覆蓋(商超

、生鮮

、鮮花

、藥品

、消費電子等)龐大的流量入口

、豐富的商品池及成熟

的即時配送網(wǎng)絡

，可快速形成規(guī)模效應向賣家收取服務費

、廣告費和交易傭金等復用平臺專送+眾包運力（如美團配送

、蜂鳥即配

、達達快送）完成配送覆蓋廣闊

，

同時加速下沉重資產(chǎn)模式聚焦生鮮品類聚焦快消日用等商超品類產(chǎn)品質(zhì)量保障

、品控能力強

，用戶忠誠度和粘性通常較高商品銷售價差自建配送團隊（如盒馬

、叮咚的自有

配送員）+配送物流合作受限于自身的物流和倉儲布局

，通常優(yōu)先聚焦高線城市核心區(qū)域

，輻射周圍社區(qū)美團閃購2025年“雙11”全周期數(shù)據(jù)顯

示，10月31日至11月11日，美團閃購平

臺成交額

、下單用戶數(shù)和人均消費金額

創(chuàng)下新高

，手機

、白酒

、運動鞋服

、運

動相機

、化妝水等近400個品類銷量同

比增長超100%，翻倍增長的商品種類大

幅增加

，高單價商品更快增長

，帶動用

戶人均消費金額增長近30%。ws代表企業(yè)運營模式特點品類覆蓋核心優(yōu)勢盈利來源配送方式市場覆蓋擴張速度2025年雙11期間

，首日（

10

月15日）數(shù)據(jù)顯示，淘寶閃購

飲品、烘焙、水果生鮮等品類

均實現(xiàn)2倍增長；品牌通過接入閃購服務獲得生意新增量

，

3C數(shù)碼、個護、服飾等行業(yè)品

牌在淘寶閃購的成交與去年同

周期相比增長超290%。2025年11月7日

，京東外賣公布的首份京

東“雙11”戰(zhàn)報顯示，

“雙11”開門紅以來，

合作的TOP300餐飲品牌日均訂單量較外賣

上線首月增長13倍。

2018-2030E中國即時零售市場規(guī)模

、增速及網(wǎng)絡零售增速自營型垂直自營傳統(tǒng)商超自營8.60%2025E

2026E

2030E即時零售同比增速(%)

即時零售主要商業(yè)模式對比迅速

，可通過復用配送能力+賦能商家（如建設“

閃電倉”

）快速實現(xiàn)網(wǎng)絡擴張數(shù)據(jù)來源

：國家統(tǒng)計局；【商務部研究院】《

即時零售行業(yè)發(fā)展報告（

2025）

》；網(wǎng)絡公開資料整理71.52%50.93%28.90%650011%20231240027.65%781020.15%7.20%2024較慢

，受限于自身的物流和倉儲布局23.90%16.50%87.89%82.79%14.10%3251202110.90%21542020即時零售規(guī)模（億元）50434%2022網(wǎng)上零售額同比增速(%)971424.38%117920196872018平臺型55.10%20000即時零售的本質(zhì)

，是從計劃性商品交付向全時段服務響應的渠道能力升維

。這一新興業(yè)態(tài)通過構(gòu)建確定性履約網(wǎng)絡

，將品牌服務嵌入用戶碎片化生活場景

，進而延伸服務半徑

、激活本地供給

，創(chuàng)造出“

即想即得

”的消費新范式

。在消費端需求升級與供給端能力革新的浪潮下

，2025年即時零售呈現(xiàn)出全新的清晰脈絡：在需求端

，是全時段

、全品類

、全場景

、全人群的全面滲透；在供給端

，是“倉店

”新終端的崛起和供給模式的轉(zhuǎn)向升級

。未來的競爭

，將超越單純的履約效率

，進入供應鏈深度

、生態(tài)協(xié)同與用戶體驗綜合性角逐的新階段。前置倉與閃電倉完成零售終端數(shù)字化重構(gòu)

，成為品牌必須搶占的新終端

。品牌的競爭重點也從傳統(tǒng)線下的

“鋪貨與陳列

”

、傳統(tǒng)電商的

“流量與轉(zhuǎn)化

”

，延伸至即時零售的

“場景與履約

”。品牌從標準化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向開發(fā)符合即時消費場景的專屬商品

，

滿足

“

情緒與體驗

”

的即時性需求

。如食品酒水品牌打造適合宅家療愈的

“追劇搭子

”套餐

、美妝個護品牌打造適合出行場景的小規(guī)格套裝等等。商品品類從傳統(tǒng)生鮮

、

日用快消品

、藥品等向數(shù)碼電器

、家具廚具等全品類拓展

。2024年即時零售訂單中

，生鮮食品占比48.2%

，位居第一

，其次是酒水飲料和米面糧油

，

占比分別為15.1%

、14.3%。即時零售訂單時段從午晚高峰向全天候延伸

，

凌晨與夜間訂單成為重要增長點

，

凌晨（0-4點）

訂單占比達5%

，夜間（18-23點）

訂單占比高達38%

，較2024年10月均提升3個百分點即時零售消費年齡分布趨于均衡化

，縣域市場成為新增量

。2024年數(shù)據(jù)顯示

，

36-45歲消費者群體占比已達31%

，正崛起為新消費主力

。同年1-8月

，美團縣域訂單量同比暴漲54%

，

下沉市場成為即消費者對即時零售的認知已從餐飲外賣擴展為全能型生活解決方案

。核心訴求從

“快速送達

”升級為

“精準滿足

”——在特定場景獲得最合適的商品組合

，如深夜的解酒套餐

、周末的露營裝備一站式購齊。時零售增長的全新驅(qū)動力。數(shù)據(jù)來源：【新華社研究院】《

即時零售行業(yè)發(fā)展報告2025》；【尼爾森】《

2025即時零售全時段消費洞察》

；【凱度咨詢】《

2024KantarO2O即時零售白皮書》

；網(wǎng)絡公開資料整理即時零售爆發(fā)：

時空重構(gòu)的消費新常態(tài)從渠道變革到生態(tài)重組部分頭部品牌已先行完成組織調(diào)整

，并組建即時零售職能團隊

，通過組織結(jié)構(gòu)向敏捷化轉(zhuǎn)型

，

實現(xiàn)對即時履約鏈路的精細化掌控及對市場需求的快速響應。品類延展：從餐飲到萬物人群延展：用戶結(jié)構(gòu)多元化時段延展:消費全時化場景延展

：需求精細化渠道定位革新從分銷網(wǎng)絡到戰(zhàn)略終端組織能力重塑從傳統(tǒng)架構(gòu)到專項團隊供給模式升級從統(tǒng)一供給到場景定制供應端邏輯重塑需求端場景重塑n

智能化客戶服務：自動響應高頻咨詢

，并能根據(jù)問題復雜度和用戶情

緒

，

實現(xiàn)與人工客服的協(xié)同調(diào)度。n預測式主動維護：分析用戶訂單與產(chǎn)品使用周期

，在耗材補給

、保修

到期等節(jié)點前進行主動提醒與觸達。n

個性化會員運營：依據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)進行分層

，

實施差異化的權(quán)益激

勵與精準推薦

，

以提升留存與復購。n

京東

“京小智

”智能客服

：在大促期間能自動處理約80%的常規(guī)咨詢

，并在識別到復雜或投訴傾

向問題時

，無縫轉(zhuǎn)接人工客服并提前提供用戶畫

像與問題摘要

，大幅提升整體服務效率。n

淘寶預測式服務機制

：對于購買過打印機

、凈水器等商品的用戶

，系統(tǒng)會基于耗材使用周期模型，在需要補充前通過推送提醒或優(yōu)惠券的方式

，主

動觸發(fā)復購。n

場景化需求解析：將消費者模糊

、場景化的口語描述

，智能拆解為結(jié)

構(gòu)化的具體品類

、功能需求與選購標準

，提供決策

框架。n

動態(tài)化全域推薦：整合用戶實時意圖與歷史偏好

，在全鏈路多個觸點

上進行個性化商品推薦

，

實現(xiàn)精準的

“貨找人

”。n

多模態(tài)搜索入口：支持通過圖片

、語音

、視頻等多形式輸入發(fā)起搜索，顯著降低搜索門檻

，拓寬購物起點。n

淘寶

“AI萬能搜

”：

能夠直接解析

“露營過夜

裝備

”等復雜場景需求

，并輸出包含必備物品

、品牌對比及選購要點的整合攻略

，縮短用戶決

策路徑。n

淘寶

“拍立淘

”

：支持通過商品截圖

、直播畫

面截圖或線下實拍照片進行搜索

，

已成為從內(nèi)

容平臺和線下場景引流至交易的核心工具

，

日

均服務海量用戶。n沉浸式虛擬體驗：通過AR

、3D等技術(shù)提供高擬真度的商品虛擬試用

服務

，

以可視化效果降低消費者的決策不確定性。n

GEO智能決策輔助：基于用戶設定的多維條件

，生成式AI直接整合多源

信息

，并提供專業(yè)

、適配的購買建議與對比分析，極大縮短決策鏈路

，

實現(xiàn)高效

“零點擊

”消費決策。n

無縫化交易流程：在線上優(yōu)化從發(fā)現(xiàn)到支付的路徑；

在線下通過無人

零售技術(shù)實現(xiàn)即拿即走的便捷結(jié)算。n京東

“

3D虛擬試衣

”

：用戶可創(chuàng)建個人虛擬模

型

，預覽多款服裝的實際上身效果與搭配

，該功

能已幫助合作商家顯著降低服飾品類的退換貨率。n

DeepSeek輔助高效決策

：用戶通過自然語言提

問

，設定并組合多個需求條件（如預算

、品牌

、

性能參數(shù)）

，

DeepSeek可基于專業(yè)信源（如知

乎平臺）

實時解析需求并推薦最優(yōu)購買方案。AI正在重塑零售本質(zhì)

，推動消費體驗從單向搜索轉(zhuǎn)向雙向?qū)υ?/p>

。通過智能導購的深度需求洞察

、沉浸式技術(shù)的場景構(gòu)建

，以及全鏈路個性化服務的持續(xù)優(yōu)化

，消費者與品牌之間建立了更緊密的連接

。這種轉(zhuǎn)變不僅提升了購物決策的確定性

，更創(chuàng)造了"懂人知貨"的全新消費生態(tài)

，標志著零售服務完成了從工具到伙伴的本質(zhì)升級。AI重塑零售：從效率工具到增長引擎AI重塑消費體驗：從"人找貨"到"貨懂人"售后：智能化服務與長期價值管理售前：智能觸達與需求解析售中：沉浸體驗與高效決策數(shù)據(jù)來源

：網(wǎng)絡公開資料整理智能營銷內(nèi)容提效與精準觸達n

智能內(nèi)容生成與創(chuàng)意提效AI根據(jù)商品信息與熱點

，

自動生成營銷文案

、主圖視頻及直播腳本

，極大降低創(chuàng)意生產(chǎn)成本與門檻。n

精準投放與個性化觸達通過動態(tài)分析用戶畫像與實時意圖

，在廣告平臺實現(xiàn)“千人千面

”的素材創(chuàng)意與投放策略組合優(yōu)化

，提升轉(zhuǎn)化效率。n

生成式引擎（GEO）

心智構(gòu)建通過主動優(yōu)化品牌在專業(yè)信源的數(shù)字內(nèi)容資產(chǎn)

，使其更易被生成式AI理解

、信任與引用

，從而塑造并搶占消費者信任心智。1.阿里媽媽AIGC產(chǎn)品“萬相營造

”：可

根據(jù)商品自動成海量營銷圖片與視頻

，助力商家大促期間高效生產(chǎn)創(chuàng)意素材。2.生成式AI驅(qū)動高效轉(zhuǎn)化

：DeepSeek/Kimi等生成式AI可基于權(quán)威語料

、專業(yè)信源為消費者提供科學合理消費建議

，以信任心智影響消費者決策。深度用戶運營全景洞察與個性互動n

用戶畫像與細分洞察AI動

態(tài)

整

合

用

戶

全

渠

道

行

為

數(shù)

據(jù)，構(gòu)

建

360°立體畫像，實現(xiàn)更精細化的客群分層。n

個性化互動與忠誠度培育基于用戶偏好與生命周期階段

，

自動化執(zhí)行個性化的關(guān)懷觸達

、專屬權(quán)益發(fā)放與流失預警干預。n

口碑管理與私域激活智能分析用戶評價與社交內(nèi)容

，識別產(chǎn)品改進點與品牌倡導者

，并引導高價值用戶進入私域進行深度運營。1.京小智“全鏈路跟單智能體

”：

自動

追蹤用戶購物全流程關(guān)鍵節(jié)點，在售前、售中、售后提供主動式個性化服務與促轉(zhuǎn)。2.海爾“智家大腦

”AI服務平臺：通過

分析用戶全屋智能設備數(shù)據(jù)

，

自動提供

設備保養(yǎng)提醒

、耗材補貨等主動服務。AI工具的深度融入

，不止于優(yōu)化消費者體驗

，更在經(jīng)營端實現(xiàn)了角色躍遷——從輔助工具演進為驅(qū)動增長的核心引擎

。其價值已深度貫穿于智能營銷的效率革命

、供應鏈的敏捷響應

、門店的全渠道協(xié)同

、勞動力的自動化替代

，乃至用戶全生命周期的價值深耕

。這標志著行業(yè)競爭范式正從資源與規(guī)模優(yōu)勢

，轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)智能與算法驅(qū)動的全鏈路精細化運營能力

。對企業(yè)而言

，積極擁抱并系統(tǒng)化部署AI

，

已不僅是降本增效的選項

，更是構(gòu)建未來核心競爭力的戰(zhàn)略必需。數(shù)字員工流程自動化與決策智能化n

智能客服與銷售顧問AI數(shù)字員工可承擔大部分標準咨詢

、售后跟進及主動銷售任務

，實現(xiàn)7x24小時在線服務。n

虛擬主播與品牌代言人AI驅(qū)動的數(shù)字人可進行不間斷直播帶貨或品牌宣傳

，保證內(nèi)容產(chǎn)出與互動的穩(wěn)定性。n

數(shù)據(jù)分析師與決策助手AI能自動處理復雜數(shù)據(jù)

，生成可視化報告

，并在庫存

、定價等環(huán)節(jié)提供直接決策建議

，賦能管理者。1.京東“京小智

”商家服務智能體

：為

商家提供覆蓋客服

、導購

、跟單

、分析

的全流程AI數(shù)字員工

，實現(xiàn)服務自動化

與決策輔助。2.阿里巴巴AI數(shù)字人直播解決方案

：為品牌商家提供可24小時不間斷直播的虛

擬主播

，完成商品自動講解與用戶互動。敏捷供應鏈智能預測與柔性響應n智能需求預測與庫存優(yōu)化基于多維數(shù)據(jù)預測區(qū)域化銷售趨勢

，實現(xiàn)更精準的采購計劃與庫存水位管理。n智能倉儲與物流調(diào)度在倉庫內(nèi)利用機器視覺與機器人進行分揀

、打包；在物流環(huán)節(jié)

，AI算法優(yōu)化配送路線與運力調(diào)度。n

柔性供應鏈響應通過AI分析實時銷售與輿情數(shù)據(jù)

，快速反饋給生產(chǎn)設計環(huán)節(jié)

，助力小批量

、快反應的柔性生產(chǎn)模式。1.1688跨境AI智能體“遨蝦

”：為跨境

賣家提供從市場分析

、藍海選品到精準

匹配源頭工廠的全鏈路尋源服務。2.菜鳥智能供應鏈解決方案：基于AI預

測算法

，為品牌商提供庫存分倉

、調(diào)撥以及末端配送路徑的優(yōu)化方案。智慧門店數(shù)據(jù)驅(qū)動與體驗融合n智能選品與鋪貨優(yōu)化分析本地客流特征與競爭態(tài)勢

，為線下門店提供科學的選品與陳列建議；線上則動態(tài)優(yōu)化店鋪首頁與商品布局。n

全渠道庫存與會員一體化打通線上線下庫存

，實現(xiàn)商品通

、服務通；統(tǒng)一會員權(quán)益與數(shù)據(jù)

，提供無縫的全渠道購物體驗。n

智能運營與自動化任務AI助手自動完成商品上下架

、價格巡檢

、活動報名等日常運營任務

，并生成經(jīng)營診斷報告。1.優(yōu)衣庫“智能買手

”系統(tǒng)：通過分析

各門店銷售與庫存數(shù)據(jù)

，為店長提供每日具體的商品補貨與調(diào)撥決策建議。2.屈臣氏與騰訊合作的智慧零售系統(tǒng)：整合線上商城

、門店P(guān)OS與社群

，實現(xiàn)會員權(quán)益統(tǒng)一與訂單服務一體化管理。AI重塑零售：從效率工具到增長引擎AI驅(qū)動零售運營：從概念到價值創(chuàng)造數(shù)據(jù)來源

：網(wǎng)絡公開資料整理從流量爭奪到AI信源競爭品牌競爭邏輯演變從「被優(yōu)先點擊

」變成「被AI理解和推薦」品牌新競爭力核心構(gòu)建AI能理解

、信任

、反復引用的「

品牌知識資產(chǎn)」知識實體構(gòu)建GEO營銷競爭邏輯專業(yè)內(nèi)容資產(chǎn)隨著生成式AI在消費決策中的參與度與影響力持續(xù)加深

，其角色已從輔助工具演變?yōu)殛P(guān)鍵的信息整合與決策建議樞紐

，進而成為品牌全域流量的全新入口

。這一轉(zhuǎn)變推動品牌營銷邏輯的核心范式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的流量爭奪

，轉(zhuǎn)向以GEO（

生成式引擎優(yōu)化）為核心的AI信源競爭

。這一過程中

，知乎憑借其高質(zhì)量

、結(jié)構(gòu)化

、高信任度的專業(yè)內(nèi)容生態(tài)

，與GEO戰(zhàn)略對權(quán)威語料及信任基石的訴求形成天然契合

，正成為品牌搶占AI認知高地

、主導用戶決策路徑的核心戰(zhàn)略陣地。品牌端營銷邏輯演變知乎在GEO決策鏈路下

，用戶以自然語言提問

，生成式AI直接提供專業(yè)分析

、對比甚至明確的建議

。用戶決策的核心轉(zhuǎn)變?yōu)樵u估AI所提供方案的可靠性與合理性

，決策鏈路大幅縮短。n

AI搜索的

“零點擊

”結(jié)果占比已達60%n

68%的中國用戶會根據(jù)AI推薦完成購買決策

中國消費者對AI的信任度超越歐美內(nèi)容結(jié)構(gòu)知乎「問-答

」格式+專業(yè)創(chuàng)作者+真實體驗=AI最信任的語料源高價值用戶的

決策中樞高學歷

、高收入

、理性決策——AI時代的意見領(lǐng)袖聚集地知乎的社區(qū)特質(zhì)與內(nèi)容結(jié)構(gòu)

，使其天然成為AI時代品牌構(gòu)建知識資產(chǎn)的理想平臺。天然適配AI的GEO：重構(gòu)AI時代品牌營銷競爭邏輯從流量爭奪到AI信源競爭

，知乎已成品牌營銷戰(zhàn)略新高地AI引用的

首選信源AI回答內(nèi)容中近半

數(shù)來源于內(nèi)容社區(qū)，知乎以29.9%引用

率穩(wěn)居第一專業(yè)知識領(lǐng)域占比

35.3%

，消費領(lǐng)域

引用率高達62.5%AI時代品牌必須搶占的內(nèi)容“信任高地

”信息生成GEO決策鏈路（AIGEO模型）信息篩選零點擊在傳統(tǒng)決策鏈路中

，用戶需要自行檢索并且交叉比對多源信息，決策依賴于用戶的

“對比驗證能力

”

。該鏈路下轉(zhuǎn)化要素復雜

，決策周期較長。數(shù)據(jù)來源

：GoogleSearch

，2024；【

貝恩咨詢；《營銷的中間人：人工智能代理》

；BainChinaConsumer調(diào)研數(shù)據(jù)；量子位智庫；知乎營銷研究院

用戶端決策機制遷移從自主搜索到AI決策傳統(tǒng)決策鏈路（AIDMA/AISAS模型）AI詢問傳統(tǒng)營銷邏輯可信度競爭關(guān)鍵詞優(yōu)化曝光量競爭購買決策購買決策主動搜索方案評估方案評估廣告投放需求認知n破局之道：新競爭力品牌生成邏輯l

新競爭力品牌能力增長模型l

新競爭力品牌案例深度解讀

r

億邦智庫新競爭力品牌能力增長模型

在消費者主權(quán)彰顯與市場高度不確定的今天

，單一維度的優(yōu)勢已難以支撐品牌的長期增長

?；诖硕床?/p>

，億邦智庫依托多年行業(yè)跟蹤研究

，提出

以“用戶主權(quán)

”理念為基石的新競爭力品牌能力增長模型：產(chǎn)品創(chuàng)新力錨定用戶真實需求

，實現(xiàn)價值創(chuàng)造；心智共鳴力通過精準策略與情感鏈接，建立深度認同；全域增長力打通空間

、時間與生態(tài)維度

，拓展商業(yè)邊界；數(shù)智驅(qū)動力則作為底層引擎

，賦能智能運營與協(xié)同增效

。四者相互咬合、動態(tài)協(xié)同

，形成新競爭力品牌內(nèi)生動力的增長飛輪

。未來品牌競爭的關(guān)鍵

，將從“單點突破

”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)能力

”的構(gòu)建與進化。

產(chǎn)品創(chuàng)新

全域增長

需求精準力價值銳創(chuàng)力敏捷迭代力體驗升維力

心智共鳴

數(shù)智驅(qū)動時間域流量域商品與供應鏈智能數(shù)據(jù)協(xié)同組織空間域生態(tài)域智能用戶運營全渠道融通情感鏈接增長融合策略定位生態(tài)協(xié)同產(chǎn)品力渠道力營銷力數(shù)智力用戶以用戶為中心產(chǎn)品力是品牌長期價值的根基

，體現(xiàn)為持續(xù)提供滿足甚至超越用戶期待的解決方案的能力

。在新消費語境下

，產(chǎn)品不僅是功能載體

，更是品牌價值觀與用戶體驗的具象化表達

。在信息過載與需求快速迭代的市場中

，堅實的產(chǎn)品力尤其依賴于兩種核心能力的共建：一是前瞻性的洞察與定義能力

，即能深入數(shù)據(jù)與場景

，精準捕捉并將潛在需求轉(zhuǎn)化為清晰的產(chǎn)品藍圖；二是敏捷的驗證與進化能力

，即能建立快速反饋閉環(huán)

，驅(qū)動產(chǎn)品在市場真實反饋中持續(xù)迭代與優(yōu)化。擺脫傳統(tǒng)市場調(diào)研的滯后性

，通過實時數(shù)據(jù)與沉浸式洞察

，精準捕捉甚至預見尚未被滿足的細分需求。核心邏輯具體實踐敏捷反饋閉環(huán)建立從用戶反饋

到

產(chǎn)

品

、運營

、供應鏈的敏捷協(xié)同閉環(huán)

，將實時的用戶心聲和銷

售

數(shù)據(jù)

，作為核心研發(fā)

、迭代

依據(jù)。具體實踐場景深潛深

入

用

戶的

具

體

生

活

場

景（如清晨通勤

、深夜獨處）

，觀察并記錄產(chǎn)品在特定情境下的真實使用障礙與期待。

敏捷迭代力

：從“

長周期上新

”到“小步快跑

”產(chǎn)品創(chuàng)新：用戶導向的精準價值體系精準洞察與敏捷響應：定義市場需求的新范式C2M用戶共創(chuàng)建立核心用戶社群與產(chǎn)品內(nèi)

測官機制

，在關(guān)鍵研發(fā)

、迭

代節(jié)點引入深度用戶反饋

，

實現(xiàn)

“按需生產(chǎn)

”。供應鏈柔性響應構(gòu)建或深度綁定柔性快反供

應鏈機制

，

實現(xiàn)小批量

、多

批次

、快速返單的生產(chǎn)能力

，支撐產(chǎn)品的快速迭代與上新。

需求精準力

：從“模糊感知

”到“精準狙擊

”構(gòu)建快速響應市場反饋的產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化閉環(huán)

，

將傳統(tǒng)漫長的開發(fā)周期拆解為多次

、快速的迭代循環(huán)

，以最低成本試錯并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品

。核心邏輯構(gòu)建MVP（最小可行產(chǎn)品）

新品測試機制（如預售

、社群嘗鮮）

，

以最小成本驗證新品市場反應

，并快速優(yōu)化。融合市場調(diào)研

、

電商平臺搜索趨勢

、社交媒體熱點

、用戶評論分析等多源數(shù)據(jù)

，量化挖掘用戶

“痛點

”與

“爽點

”。MVP測試機制數(shù)據(jù)驅(qū)動體驗升維力:從“售賣單品

”到“生活方式

”將產(chǎn)品作為傳遞美學理念與情感價值的載體

，通過極致的設計

、儀式感的體驗，使消費和使用過程本身成為構(gòu)建理想生活方式

、獲得情感滿足的一部分。在市場競爭已從功能比拼升維至價值與體驗角逐的背景下

，產(chǎn)品力的構(gòu)建需同步向兩大方向深化：一是鍛造堅實可信的產(chǎn)品內(nèi)功

，通過構(gòu)建深厚技術(shù)壁壘

，并將精工品質(zhì)轉(zhuǎn)化為可感知

、可驗證的信任閉環(huán)體系

，建立難以撼動的競爭護城河；二是塑造融入生活方式的升維體驗

，通過一以貫之的美學語言與全鏈路價值體驗閉環(huán)

，將產(chǎn)品深度嵌入特定生活方式

，完成從功能到心智占位的躍遷。將產(chǎn)品作為文化符號來設計

，通過獨特的設計語言

、包裝

和視覺系統(tǒng)

，塑造高辨識度

的品牌形象

，滿足用戶的審

美與社交價值需求。超越基礎功能競爭

，通過構(gòu)建難以復制的核心技術(shù)

、成分壁壘或開創(chuàng)性的產(chǎn)品矩陣

，定義新品類或新標準

，創(chuàng)造獨特的消費者價值與品牌護城河。投入研發(fā)構(gòu)建專利技術(shù)或獨

家原材料供應鏈

，將核心原

料

、技術(shù)（如優(yōu)質(zhì)面料

、強

功效成分

、獨家配方）

轉(zhuǎn)化

為產(chǎn)品的

“硬核

”競爭壁壘。產(chǎn)品創(chuàng)新：用戶導向的精準價值體系價值破圈與體驗賦能：構(gòu)建產(chǎn)品競爭的雙重壁壘場景延伸以核心產(chǎn)品為基礎

，

圍繞同

一人群或場景橫向延伸產(chǎn)品

矩陣

，

或基于核心技術(shù)

、規(guī)

模優(yōu)勢跨界新品類

，構(gòu)建品

牌增長護城河。可持續(xù)設計采用可回收材料

、簡化包裝

、提供替換裝

，

回應消費者環(huán)

保理念

，塑造先進的品牌價

值觀。價值銳創(chuàng)力:從“功能堆砌

”到“價值壁壘

”信任心智將內(nèi)控的嚴苛品質(zhì)標準與外

顯的功效可視化證明相結(jié)合，形成

“高標準-強驗證

”

的信任閉環(huán)

，構(gòu)建可感知

、可檢

驗的強信任心智。體驗閉環(huán)精心設計從開箱

、使用到回購的全鏈路體驗

，并創(chuàng)造獨特的儀式感與愉悅感

，在每個觸點深化品牌記憶與情感紐帶。具體實踐核心邏輯核心邏輯具體實踐美學表達技術(shù)壁壘打破渠道壁壘

，

構(gòu)建

“

人

、貨

、場

、數(shù)

”

完全打通的統(tǒng)一經(jīng)營體系

。其目標是將分散的觸點轉(zhuǎn)化為協(xié)同網(wǎng)絡，讓消費者在任何一端都能獲得連貫

、便捷且增值的服務

，

從而提升全域效率與顧客總價值

。

空間域

：線上與線下的無縫融合通過場景化空間

、深度個性

化服務與高頻社群互動

，將

線下門店從單純的銷售終端

，升級為品牌展示

、用戶體驗

、即時互動和本地化服務的復

合空間。通過門店數(shù)字化升級并統(tǒng)一渠道間庫存

、權(quán)益與價格，構(gòu)建“商品通

、服務通

、權(quán)

益通

”的一體化無縫體驗閉環(huán)

，讓用戶在任何觸點都能獲得連貫

、便捷的品牌體驗。伴隨零售觸點和場域的多元化

、碎片化

，以全渠道

、全場景

、全鏈路建設為核心的全域經(jīng)營已然成為零售企業(yè)構(gòu)筑競爭力的重要策略

。為實現(xiàn)這一目標

，

品牌的渠道建設需沿空間與時間雙重維度展開系統(tǒng)性重構(gòu)

。在空間維度

，核心是通過終端門店的復合價值重塑以及數(shù)據(jù)

、庫存與服務的全面打通

，將分散的線上線下觸點融合為無縫協(xié)同的網(wǎng)絡

，為用戶提供無縫一體化的全渠道體驗

。在時間維度

，關(guān)鍵在于發(fā)展即時零售與全時段服務能力

，借助前置化履約網(wǎng)絡與場景化商品供給

，將品牌服務從固定營業(yè)時間延展為隨時響應的確定性承諾。將傳統(tǒng)的

“人找貨

”與

“計劃性履約

”，升級為以消費者即時需求為中心的

“貨找人

”與

“確定性服務

”

。通過重塑供應鏈與商品邏輯

，將品牌的服務能力從固定的時間與空間約束中解放出來

，

實現(xiàn)全時段

、網(wǎng)格化的服務覆蓋。

即時履約網(wǎng)絡構(gòu)建

通過與平臺前置倉合作或自

建前置微倉

，將庫存部署在

離消費者3-5公里的范圍內(nèi)

，并利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)不同商圈庫

存的精準規(guī)劃

，

以支撐極速

履約。具體實踐24小時全時經(jīng)營通過接入24小時運營的前置倉或合作便利店

，突破傳統(tǒng)營業(yè)時間限制

，

實現(xiàn)全天候服務。全域增長：聯(lián)通全渠道的無縫一致體驗空間融通與時間延伸

：重塑全渠道服務生態(tài)針對深夜

、工作日午休

、周

末宅家等特定時間場景

，提

供相應的商品組合與營銷活

動（如深夜零食

、應急藥品

、突發(fā)需求）

。

時間域

：全時段的即時響應與服務延展在所有消費者觸點

，確保從視覺形象

、服務流程到溝通話術(shù)都貫徹一致的高標準

，構(gòu)建統(tǒng)一

、可靠

、有辨識度的品牌感知

，鞏固信任。具體實踐核心邏輯核心邏輯品牌體驗的標準統(tǒng)一“即時專屬

”場景貨盤終端復合價值升維線上線下體驗閉環(huán)渠道力反映品牌對銷售通路的掌控力與適配性

，不僅關(guān)乎覆蓋廣度

，更強調(diào)在不同渠道生態(tài)中的運營深度與協(xié)同效率

。其目標是在多端觸達中實現(xiàn)體驗一致性與履約效率最大化

。為此

，

品牌需在兩大關(guān)鍵領(lǐng)域深化布局：一是平臺生態(tài)的協(xié)同運營

，即根據(jù)各平臺特性進行戰(zhàn)略分工與營銷節(jié)奏協(xié)同

，并以科學的全域效果評估優(yōu)化資源配置；二是公私域的用戶循環(huán)運營

，核心是打通從公域獲客到私域培育的閉環(huán)

，通過精細化服務與激勵分享

，構(gòu)建能夠自我造血

、持續(xù)反哺的增長體系。精準識別各平臺的獨特生態(tài)價值與用戶

心智

，并據(jù)此進行戰(zhàn)略級的資源配置與

節(jié)奏設計

，使各平臺超越簡單的功能疊

加

，在統(tǒng)一的增長目標下相互賦能

，最

終實現(xiàn)全局效率最優(yōu)與增長動能最大化。平臺角色分工在公域高效獲客

，在私域深度運營

，構(gòu)建

“流量沉淀-價值挖掘-裂變反哺

”

的增長飛輪。公域精準捕魚全域增長：聯(lián)通全渠道的無縫一致體驗生態(tài)協(xié)同與公私聯(lián)動：構(gòu)建全域協(xié)同閉環(huán)

流量域

：公域與私域的循環(huán)聯(lián)動

生態(tài)域

：全平臺的角色定位與協(xié)同根據(jù)不同平臺的用戶群體

、內(nèi)容生態(tài)和流量特點

，確定各平臺的核心定位

，

以此制定差異化運營策略

。例如

，明確抖音為

“

品效爆發(fā)

”

陣地

，天貓為

“旗艦經(jīng)營

”

陣地

，小紅書為

“心智種草

”陣地。在大促等關(guān)鍵節(jié)點

，統(tǒng)一規(guī)

劃各平臺在預熱

、爆發(fā)

、收

尾階段的分工與接力動作，形成合力

。例如

，規(guī)劃小紅

書/微博前期種草蓄水

、抖音

/直播間集中爆發(fā)

、天貓/京

東最終承接沉淀的戰(zhàn)役路徑。引導公域流量至私域，并鼓勵私域用戶返回公域進行內(nèi)容共創(chuàng)與擴散，提升品牌聲量。同時基于私域洞察反向定制公域的營銷內(nèi)容與產(chǎn)品策略。通過內(nèi)容平臺種草

、效果廣告

、達人分銷

，規(guī)?；@取新客

。同時布局私域入口

，建立公私域統(tǒng)一的用戶ID與數(shù)據(jù)中心。采用歸因模型

，科學評估各平臺流量成本

、轉(zhuǎn)化效率與用戶生命周期價值

，并以此為依據(jù)動態(tài)優(yōu)化資源分配與運營重心。在企微

、社群與會員體系內(nèi)，通過個性化的服務與分層會

員權(quán)益

，培育用戶信任與忠

誠

，重點提升用戶復購率

、客單價與生命周期總價值。具體實踐核心邏輯核心邏輯具體實踐營銷節(jié)奏協(xié)同私域精細養(yǎng)魚度量全域ROI公私域聯(lián)動在注意力稀缺

、用戶觸點碎片化的市場環(huán)境中

，營銷力體現(xiàn)為品牌高效獲取用戶心智

、建立情感連接并驅(qū)動轉(zhuǎn)化的能力

。其本質(zhì)是通過內(nèi)容

、場景與價值主張的精準匹配

，實現(xiàn)從流量獲取到用戶忠誠的全鏈路運營

。為此

，

品牌可沿“策略定位

”與“情感連接

”雙路徑深化布局：策略定位強調(diào)以場景化切入與銳利價值主張

，在用戶認知中樹立清晰的競爭錨點；情感連接則旨在依托價值觀共鳴與深度互動

，將用戶從被動接收者轉(zhuǎn)化為品牌的信任伙伴與共建者

。二者相輔相成

，共同賦予品牌營銷內(nèi)容理性說服力與感性感染力

，最終推動短期流量轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的品牌資產(chǎn)。具體實踐價值主張銳化基于市場空白與用戶深層痛點

，將核心賣點（如

“給與身體面

護級保護

”

、“長效保持口氣

清新

”

）通過多元內(nèi)容及觸點

反復穿透

，形成強記憶點。具體實踐價值觀共鳴在內(nèi)容中清晰表達品牌所信

奉的價值觀（如環(huán)保

、女性

力量

、反焦慮）

，

吸引并凝

聚具有相同理念的社群?；优c共創(chuàng)通過核心用戶社群

、產(chǎn)品內(nèi)

測

、創(chuàng)意征集等方式

，讓用

戶深度參與品牌成長

。將單

向傳播變?yōu)殡p向?qū)υ?/p>

，讓用

戶產(chǎn)生

“

品牌共建

”

的參與

感與歸屬感。不再空泛介紹產(chǎn)品

，

而是將產(chǎn)品嵌入具體的用戶生活場景（如

“

精

致

女

性

的

一

天

”、

“

寶寶冬季安心呵護

”

）

，

以此作為內(nèi)容的核心敘事框架。品牌通過注入人格化特征與情感敘事

，將產(chǎn)品從功能載體升級為情感符號

。運用情感化視覺設計

、真實用戶故事和價值觀表達

，構(gòu)建品牌與消費者之間的情感連接。心智共鳴：情感共振的品效一體閉環(huán)理性占位與感性連接：構(gòu)建品牌獨特價值競爭價值卡位通過成分

、技術(shù)

、設計

、質(zhì)

價比或理念的對比

，在內(nèi)容

中清晰傳遞

“

為何選我而非

他人

”

的壓倒性理由。

策略定位

：從“

同質(zhì)競爭

”到“心智占位

”內(nèi)容營銷的首要任務是在用戶心智中建立一個清晰

、獨特的品牌位置

，

而非追求單純的聲量

。這要求內(nèi)容策略必須與品牌定位和用戶深層需求高度對齊。有效的內(nèi)容是價值與情感的復合體

。通過激發(fā)用戶的情感共鳴

，建立超越交易的信賴與親密感

，將用戶轉(zhuǎn)化為品牌的擁護者。

情感連接

：從“

單向傳播

”到“關(guān)系共建

”核心邏輯核心邏輯需求場景切入情感化敘事基于當前零售營銷環(huán)境的發(fā)展

，

品牌營銷已從單純的廣告投放

，演進為以生態(tài)協(xié)同為基石

、數(shù)據(jù)為驅(qū)動

、深度連接用戶心智的系統(tǒng)性工程

。這要求品牌同步構(gòu)建兩大關(guān)鍵能力：一是跨平臺生態(tài)整合能力

，即依據(jù)各平臺特質(zhì)與用戶決策階段進行戰(zhàn)略分工與節(jié)奏化聯(lián)動

，實現(xiàn)協(xié)同增效；二是品效一體化運營能力

，通過科學的指標度量與全鏈路優(yōu)化

，構(gòu)建可評估

、可復制的品牌價值增長閉環(huán)

。二者共同推動營銷投入在積累品牌資產(chǎn)的同時

，直接轉(zhuǎn)化為可衡量的業(yè)務增長。告別渠道孤立運作

，理解并利用不同內(nèi)容平臺的獨特

“生態(tài)心智

”

，

以統(tǒng)一的用戶旅程為核心

，設計差異化的渠道角色與聯(lián)動機制

，

實現(xiàn)跨平臺的協(xié)同效應與飽和攻擊。用戶全旅程渠道布局明確從認知

、興趣

、購買到忠誠各階段的核心與助攻渠道

。例如

，

以內(nèi)容平臺（小紅書/抖音）

廣泛種草

，用搜索/電商平臺承接轉(zhuǎn)化

，在私域（

企微/社群）完成復購。

增長融合

：從“鋪量曝光

”到“

品效協(xié)同

”心智共鳴：情感共振的品效一體閉環(huán)生態(tài)聯(lián)動與品效協(xié)同：驅(qū)動品牌長效增長IP/話題跨渠道牽引打造核心營銷IP或話題

，進

行

“主題統(tǒng)一

、形式適配

”

的差異化演繹

。如在抖音做

挑戰(zhàn)賽

，在微博發(fā)酵話題

，

在私域進行深度共創(chuàng)

，形成

傳播共振?！傲髁?數(shù)據(jù)

”雙循環(huán)設計跨渠道引流路徑（如公

域留私域入口）

，并打通各

渠道數(shù)據(jù)反哺策略優(yōu)化

，形

成從流量獲取

、數(shù)據(jù)洞察到

精準運營的增長閉環(huán)。

生態(tài)協(xié)同

：從“渠道分發(fā)

”到“平臺共振

”營銷傳播不是

“看完即走

”

，

而是將品牌傳播與銷售增長深度結(jié)合

，確保每一次營銷動作既能積累品牌資產(chǎn)

，又能驅(qū)動可衡量的業(yè)務增長

，

實現(xiàn)“

品效銷

”的閉環(huán)全景預算統(tǒng)籌設定兼顧長期品牌健

康度（如心智占有率）與短期增長效能（如

獲客成本

、ROI）

的混合指標

，并以此指導

預算分配。全鏈路轉(zhuǎn)化優(yōu)化系統(tǒng)性開展從廣告創(chuàng)

意

、落地頁到轉(zhuǎn)化路

徑的全鏈路A/B測試

與數(shù)據(jù)分析

，持續(xù)提

升從流量到銷量的整

體效率。在關(guān)注曝光

、互動的同時

，更關(guān)鍵地追蹤各渠道與內(nèi)容對點擊、搜索、轉(zhuǎn)化及客戶長期價值（

LTV）

的直接與間接貢獻?？蓮椭频脑鲩L模型將成功的品效協(xié)同策略（如高轉(zhuǎn)化內(nèi)容模

型

、拉新-留存組合策略）

標準化

、流程化，實現(xiàn)規(guī)?；瘧谩：诵倪壿嫼诵倪壿嬀唧w實踐具體實踐品效合一指標體系。在零售消費場景下

，

品牌數(shù)智化能力的內(nèi)核是“將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準行動的商業(yè)智慧“

。它具體體現(xiàn)為：讀懂每一個人

、管好每一件貨

、打通每一條路

、賦能每一次決策

。這四大能力共同作用

，最終實現(xiàn)降本增效與體驗升級

，構(gòu)建起品牌在數(shù)據(jù)時代的核心競爭力

。在用戶端

，智能用戶運營致力于將流量轉(zhuǎn)化為可長期經(jīng)營的數(shù)字資產(chǎn)

，通過動態(tài)畫像與自動化旅程

，系統(tǒng)化提升用戶終身價值

。在貨品端

，商品與供應鏈智能則借助AI預測與動態(tài)優(yōu)化

，實現(xiàn)需求與供給的高效精準匹配。

智能用戶運營

：從“流量收割

”到“顧客終身價值管理

”將消費者從一次性交易流量

，轉(zhuǎn)化為可識別

、可分析

、可觸達

、可增值的數(shù)字化資產(chǎn)

，并通過自動化

、個性化的觸達與運營

，提升用戶的復購率

、客單價與忠誠度

，最大化其全生命周期總價值（

LTV

）。數(shù)智驅(qū)動：數(shù)據(jù)賦能的智能決策中樞用戶精耕與產(chǎn)銷協(xié)同

：重塑供需效率體系

商品與供應鏈智能：從“經(jīng)驗備貨

”到“預見性協(xié)同

”

e-a利用CDP整合多源數(shù)據(jù)（電商

、社群

、線下

）

，構(gòu)建包含興趣標簽

、消費偏好

、生命周期階段的精細化分層。情感鏈接數(shù)據(jù)化通過NLP分析用戶評

論

、社群互動等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

，識別情緒痛點并優(yōu)化服務策略

（如

“

投

訴

響

應

優(yōu)

先級

”）

。精準研發(fā)體系挖掘用戶行為數(shù)據(jù)（如搜索詞

、評論關(guān)鍵詞）與市場趨勢（如成分黨、環(huán)保偏好）

，精準指導新品研發(fā)與舊品迭代。動態(tài)定價策略依據(jù)庫存深度

、生命

周期及競品價格

，

由

系統(tǒng)執(zhí)行價格彈性測

試與自動化促銷

，最

大化利潤與轉(zhuǎn)化率。柔性生產(chǎn)協(xié)同與供應商系統(tǒng)直連

，支持小單快反（小批

量

、多批次

、快速返

單），快速響應市場

變化?；跉v史銷量

、季節(jié)因子

、促銷計劃等數(shù)據(jù)

，預測商品未來銷量

，并自動生成采購建議或向供應商下發(fā)補貨訂單。利用AI預測銷售

、優(yōu)化庫存與定價

，

實現(xiàn)

“貨

”與

“場

”

的高效匹配

，核心目標是降低缺貨與庫存積壓風險

，提升資金周轉(zhuǎn)效率。用戶旅程自動化配置MA系統(tǒng)（營銷自動化）

執(zhí)行新客歡迎

、沉睡喚醒

、復購激勵

等標準化旅程模板，提升轉(zhuǎn)化效率。個性化觸達引擎基于AI算法實現(xiàn)千人千面推薦（如商品、優(yōu)惠券、內(nèi)容），并通過企微、短信、APP

Push等觸點自動匹配最佳觸達時機。核心邏輯具體實踐核心邏輯用戶畫像動態(tài)化智能銷量預測具體實踐零售數(shù)字化的深度實踐

，正系統(tǒng)性重塑著品牌的“前臺

”與“后臺

”。在前臺

，通過對銷售場域進行數(shù)字化改造與融合

，打通數(shù)據(jù)

、庫存與服務，將線上線下離散的觸點整合為體驗一致

、履約高效的智能網(wǎng)絡

。在后臺

，則是對組織本身進行以數(shù)據(jù)為核心的協(xié)同能力重塑

，關(guān)鍵是通過工具賦能

、流程重構(gòu)與文化培育

，構(gòu)建能夠支撐前臺敏捷運行與持續(xù)創(chuàng)新的決策與行動體系。具體實踐門店智能改造系

統(tǒng)

部

署

智

能

硬

件（如

互

動

屏、

IoT設

備）

與自

助

服務以優(yōu)化體驗與坪效

，

并

通

過

店

員

移

動

工

具（如

企

業(yè)

微

信、

智

能

導

購

Pad）賦能精準服務和營銷轉(zhuǎn)化

。核心邏輯打通線上線下

、公域私域的數(shù)據(jù)

，在任何觸點都能識別用戶身份并提供連貫

、便捷

、個性化的服務與體驗。打通并實施“線上線下一盤

貨

”

，

實現(xiàn)庫存實時共享

、

訂單智能分配（如線上訂單

門店就近發(fā)貨）

與跨渠道服

務通兌（如線上下單

、門店

退換）

。數(shù)智驅(qū)動：數(shù)據(jù)賦能的智能決策中樞渠道融通與組織協(xié)同：構(gòu)建融通共生一體化前后臺數(shù)據(jù)協(xié)同組織

：從“職能筒倉

”到“敏捷共生體

”

全渠道融通

：從“割裂服務

”到“無縫旅程

”開展數(shù)據(jù)思維培訓（如用戶

分層邏輯