客服安全考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客服在處理客戶問題時(shí)，遇到緊急情況應(yīng)首先？A.自行解決B.向上級(jí)匯報(bào)C.拖延不管D.與同事爭(zhēng)吵2.客戶信息安全保護(hù)的關(guān)鍵在于？A.隨意透露B.妥善存儲(chǔ)C.忽視保密D.頻繁共享3.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在安全漏洞，客服應(yīng)？A.裝作沒看見B.及時(shí)反饋C.利用漏洞獲利D.隱瞞不報(bào)4.遇到網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，客服應(yīng)？A.積極對(duì)抗B.驚慌失措C.協(xié)助攻擊D.逃避不理5.客服對(duì)客戶賬號(hào)安全負(fù)責(zé)的做法是？A.隨意查詢B.保護(hù)隱私C.泄露密碼D.違規(guī)操作6.關(guān)于安全培訓(xùn)，客服應(yīng)？A.拒絕參加B..認(rèn)真對(duì)待C.敷衍了事D.自行其是7.安全事故發(fā)生后，客服需？A.隱瞞事實(shí)B.配合調(diào)查C.銷毀證據(jù)D.推卸責(zé)任8.保障客服工作安全的基礎(chǔ)是？A.良好環(huán)境B.違規(guī)操作C.破壞設(shè)施D.忽視制度9.客服在安全方面應(yīng)具備的意識(shí)是？A.淡薄B.強(qiáng)烈C.可有可無D.消極10.對(duì)安全規(guī)定的態(tài)度，客服應(yīng)？A.違反B.遵守C.隨意對(duì)待D.抵觸答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客服保障安全需注意的方面有？A.信息保密B.系統(tǒng)操作規(guī)范C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)D.客戶情緒安撫2.安全事故可能涉及？A.數(shù)據(jù)丟失B.客戶信息泄露C.服務(wù)中斷D.員工福利增加3.客服維護(hù)安全可采取的措施有？A.定期檢查設(shè)備B.及時(shí)更新軟件C.加強(qiáng)密碼管理D.隨意透露信息4.安全培訓(xùn)能提升客服的？A.安全意識(shí)B.應(yīng)急處理能力C.違規(guī)操作水平D.溝通技巧5.客服工作中的安全風(fēng)險(xiǎn)包括？A.網(wǎng)絡(luò)詐騙B.惡意軟件攻擊C.內(nèi)部人員違規(guī)D.客戶表揚(yáng)過多6.保障安全對(duì)客服工作的意義在于？A.提升服務(wù)質(zhì)量B.增強(qiáng)客戶信任C.避免法律風(fēng)險(xiǎn)D.增加工作負(fù)擔(dān)7.安全管理涉及客服的？A.日常操作B.應(yīng)急響應(yīng)C.安全監(jiān)督D.隨意行事8.客服對(duì)安全制度應(yīng)有的態(tài)度是？A.敬畏B.遵守執(zhí)行C.違反破壞D.積極維護(hù)9.安全保障體系涵蓋客服的？A.工作流程B.技術(shù)手段C.人員管理D.客戶投訴處理10.安全意識(shí)包括客服對(duì)？A.信息安全B.操作安全C.網(wǎng)絡(luò)安全威脅的識(shí)別D.客戶不文明行為的無視答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.AB5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.客服無需關(guān)注工作中的安全問題。（）2.客戶信息可以隨意共享給他人。（）3.發(fā)現(xiàn)安全漏洞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。（）4.客服在安全方面無需接受培訓(xùn)。（）5.網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)客服應(yīng)積極應(yīng)對(duì)。（）6.客服對(duì)客戶賬號(hào)安全可不承擔(dān)責(zé)任。（）7.安全事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)是正確做法。（）8.保障客服工作安全與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。（）9.客服應(yīng)遵守安全規(guī)定。（）10.安全意識(shí)是可有可無的。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述客服保障客戶信息安全的要點(diǎn)。答要點(diǎn)包括妥善存儲(chǔ)、嚴(yán)格保密、不隨意透露等。2.客服遇到安全事故應(yīng)如何處理？答及時(shí)匯報(bào)，配合調(diào)查，提供相關(guān)信息。3.怎樣提升客服的安全意識(shí)？答加強(qiáng)培訓(xùn)，案例教育，強(qiáng)調(diào)重要性。4.客服在安全方面應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定？答如信息保密、規(guī)范操作、定期檢查等規(guī)定。討論題（總4題，每題5分）1.如何在客服工作中有效防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？答加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新軟件，注意識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)等。2.對(duì)于客服工作中的安全事故，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)作應(yīng)對(duì)？答明確分工，及時(shí)溝通，共同配合調(diào)查處理。3.怎樣確?？头谔幚砜蛻魡?/p>