連鎖經(jīng)營(yíng)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.連鎖經(jīng)營(yíng)最早出現(xiàn)在（）A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.德國(guó)2.直營(yíng)連鎖的核心特點(diǎn)是（）A.統(tǒng)一核算B.獨(dú)立核算C.自愿加盟D.特許經(jīng)營(yíng)3.連鎖企業(yè)商品采購(gòu)的首要原則是（）A.適時(shí)原則B.適質(zhì)原則C.適量原則D.適價(jià)原則4.連鎖企業(yè)門店布局的主要目的是（）A.美觀B.方便顧客購(gòu)物C.節(jié)省空間D.增加商品展示5.以下不屬于連鎖企業(yè)促銷方式的是（）A.打折B.抽獎(jiǎng)C.庫(kù)存積壓D.滿減6.連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)主要用于（）A.員工管理B.商品銷售分析C.市場(chǎng)調(diào)研D.以上都是7.特許連鎖中，盟主向加盟者收取的費(fèi)用不包括（）A.加盟費(fèi)B.保證金C.管理費(fèi)D.折舊費(fèi)8.連鎖企業(yè)物流配送的主要模式是（）A.供應(yīng)商直配B.自建配送中心C.第三方物流D.以上都是9.連鎖企業(yè)人力資源管理的核心是（）A.招聘員工B.培訓(xùn)員工C.激勵(lì)員工D.績(jī)效管理10.連鎖企業(yè)擴(kuò)張的主要方式不包括（）A.直營(yíng)開店B.特許加盟C.并購(gòu)D.減少門店二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征有（）A.統(tǒng)一店名B.統(tǒng)一采購(gòu)C.統(tǒng)一配送D.統(tǒng)一價(jià)格2.連鎖企業(yè)的類型包括（）A.直營(yíng)連鎖B.特許連鎖C.自由連鎖D.混合連鎖3.連鎖企業(yè)商品定價(jià)的方法有（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.心理定價(jià)法4.連鎖企業(yè)門店的促銷活動(dòng)可以（）A.增加銷售額B.提高品牌知名度C.清理庫(kù)存D.吸引新顧客5.連鎖企業(yè)物流配送的作用有（）A.降低成本B.提高效率C.保證商品質(zhì)量D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力6.連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的功能包括（）A.銷售數(shù)據(jù)管理B.庫(kù)存管理C.會(huì)員管理D.財(cái)務(wù)管理7.特許連鎖的優(yōu)勢(shì)有（）A.擴(kuò)張速度快B.風(fēng)險(xiǎn)小C.品牌影響力大D.管理成本低8.連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.人員招聘B.培訓(xùn)開發(fā)C.績(jī)效管理D.薪酬福利管理9.連鎖企業(yè)擴(kuò)張時(shí)需要考慮的因素有（）A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)狀況C.資金實(shí)力D.管理能力10.連鎖企業(yè)的營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略三、判斷題（每題2分，共10題）1.連鎖經(jīng)營(yíng)就是多家店鋪簡(jiǎn)單的組合。（）2.直營(yíng)連鎖的所有門店由總部直接投資、經(jīng)營(yíng)和管理。（）3.連鎖企業(yè)商品采購(gòu)只需要考慮價(jià)格因素。（）4.門店布局對(duì)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)沒有影響。（）5.促銷活動(dòng)一定會(huì)增加企業(yè)的利潤(rùn)。（）6.連鎖企業(yè)物流配送可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）7.特許連鎖中，加盟者不需要向盟主支付任何費(fèi)用。（）8.連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)只能用于銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。（）9.人力資源管理對(duì)連鎖企業(yè)的發(fā)展不重要。（）10.連鎖企業(yè)擴(kuò)張時(shí)不需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。答：連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯，能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低采購(gòu)、物流等成本；統(tǒng)一品牌和形象易獲消費(fèi)者信任；標(biāo)準(zhǔn)化管理提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量；可快速擴(kuò)張占據(jù)市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.簡(jiǎn)述直營(yíng)連鎖和特許連鎖的區(qū)別。答：直營(yíng)連鎖由總部直接投資、管理，門店無(wú)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)，統(tǒng)一核算；特許連鎖是加盟者付費(fèi)獲經(jīng)營(yíng)權(quán)，有一定自主性，獨(dú)立核算，擴(kuò)張速度通常更快。3.簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)商品采購(gòu)的流程。答：先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解需求與行情；制定采購(gòu)計(jì)劃確定品類、數(shù)量等；選擇供應(yīng)商并洽談合作；下達(dá)訂單；收貨驗(yàn)收，檢查質(zhì)量數(shù)量；結(jié)算貨款完成交易。4.簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)門店布局的原則。答：要遵循方便顧客原則，讓顧客輕松找到商品；突出商品原則，展示暢銷和特色商品；空間利用原則，合理規(guī)劃節(jié)省空間；營(yíng)造氛圍原則，打造舒適購(gòu)物環(huán)境。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論連鎖企業(yè)如何提高顧客忠誠(chéng)度。答：可從多方面著手。提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，滿足顧客需求；建立會(huì)員制度，給予積分、折扣等福利；開展個(gè)性化營(yíng)銷，根據(jù)顧客偏好推薦商品；加強(qiáng)與顧客互動(dòng)，處理好投訴，提升滿意度和忠誠(chéng)度。2.討論連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程中可能遇到的問題及解決辦法。答：可能遇資金不足、管理難度大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等問題。解決辦法有合理規(guī)劃資金，拓展融資渠道；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和人才培養(yǎng)；做好市場(chǎng)調(diào)研，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。3.討論連鎖企業(yè)物流配送模式的選擇依據(jù)。答：要考慮企業(yè)規(guī)模，規(guī)模大可選自建配送中心；成本因素，成本低的模式優(yōu)先；商品特性，特殊商品需專業(yè)配送；市場(chǎng)需求，及時(shí)響應(yīng)需求的模式更合適。4.討論連鎖企業(yè)如何利用信息技術(shù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。答：利用信息系統(tǒng)可精準(zhǔn)分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品采購(gòu)和庫(kù)存管理；實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，增強(qiáng)顧客粘性；提升供應(yīng)鏈協(xié)同效率，降低成本；還能通過線上平臺(tái)拓展銷售渠道，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.B5.C6.D7.D8.D9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB