基層便民服務(wù)站點(diǎn)管理制度內(nèi)容一、人員管理工作人員配備基層便民服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的人口數(shù)量、業(yè)務(wù)量等實(shí)際情況，合理配備工作人員。工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，熟悉相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程。新入職的工作人員需參加崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗。人員考勤嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行簽到簽退制度，每日工作時(shí)間應(yīng)與對(duì)外公布的服務(wù)時(shí)間一致。因特殊情況需要請(qǐng)假的，需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按照審批權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)銷假。工作紀(jì)律工作人員在工作期間應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃零食、玩手機(jī)、玩游戲、閑聊等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。二、業(yè)務(wù)辦理管理業(yè)務(wù)范圍明確明確基層便民服務(wù)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理范圍，包括但不限于民政、社保、醫(yī)保、戶籍、衛(wèi)生健康、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過多種渠道向社會(huì)公開業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限等信息，方便服務(wù)對(duì)象了解和查詢。首問負(fù)責(zé)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，第一位接待服務(wù)對(duì)象的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象的訴求，對(duì)于屬于本站點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)受理并按照規(guī)定流程辦理；對(duì)于不屬于本站點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)耐心向服務(wù)對(duì)象說明情況，并提供相關(guān)的咨詢和引導(dǎo)，幫助服務(wù)對(duì)象找到正確的辦理途徑。一次性告知工作人員在受理服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)一次性告知服務(wù)對(duì)象辦理該業(yè)務(wù)所需的全部材料和辦理流程。對(duì)于材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)明確告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)充或修改的內(nèi)容，并提供相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。限時(shí)辦結(jié)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限作出明確規(guī)定，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)即時(shí)辦理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成辦理，并及時(shí)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。因特殊情況需要延長辦理時(shí)限的，應(yīng)提前向服務(wù)對(duì)象說明原因，并告知預(yù)計(jì)的辦結(jié)時(shí)間。業(yè)務(wù)檔案管理建立健全業(yè)務(wù)檔案管理制度，對(duì)辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類歸檔，妥善保存相關(guān)的申請(qǐng)材料、審批文件、辦理記錄等資料。業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保管，確保檔案的完整性和安全性。三、服務(wù)環(huán)境管理場(chǎng)所建設(shè)基層便民服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)具備相對(duì)獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，場(chǎng)所面積應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的實(shí)際情況合理確定，滿足業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)對(duì)象休息等候的需要。辦公場(chǎng)所應(yīng)布局合理，設(shè)置清晰的功能分區(qū)，包括業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)等。設(shè)施設(shè)備配備配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、檔案柜、桌椅等，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)提供飲用水、老花鏡、書寫工具等便民用品，為服務(wù)對(duì)象提供便利。環(huán)境衛(wèi)生保持辦公場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、門窗等應(yīng)干凈整潔，無灰塵、無污漬。休息等候區(qū)的桌椅、沙發(fā)等應(yīng)擺放整齊，無雜物堆積。安全管理加強(qiáng)辦公場(chǎng)所的安全管理，配備必要的消防設(shè)施和安全設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、監(jiān)督考核管理內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作人員的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理情況、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和舉報(bào)。外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員等對(duì)便民服務(wù)站點(diǎn)的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。定期向社會(huì)公開便民服務(wù)站點(diǎn)的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和評(píng)議。考核評(píng)價(jià)建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和主