《2025年物業(yè)管理員(三級)》職業(yè)技能鑒定試卷(含物業(yè)管理技術(shù))試題含答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有1個正確選項）1.根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的（）。A.1%2%B.2%3%C.3%4%D.4%5%2.消防控制室應實行每日24小時專人值班制度，每班值班人員不應少于（）人。A.1B.2C.3D.43.電梯日常維護保養(yǎng)周期應不低于每（）一次。A.7日B.15日C.30日D.60日4.物業(yè)服務企業(yè)在承接查驗新建物業(yè)時，對共用設(shè)施設(shè)備的保修期起始日應為（）。A.建設(shè)單位交付物業(yè)之日B.業(yè)主入住之日C.竣工驗收合格之日D.物業(yè)服務合同簽訂之日5.某小區(qū)公共區(qū)域路燈總功率為2000W，每日照明10小時，當?shù)仉妰r0.6元/度，月均30天，則該區(qū)域月電費為（）元。A.360B.480C.600D.7206.綠化養(yǎng)護中，喬木修剪的主要目的是（）。A.減少病蟲害B.控制生長高度C.保持樹形美觀D.以上均是7.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用應計入（）。A.物業(yè)服務成本B.專項維修資金C.業(yè)主自費支出D.公共收益9.電梯困人時，物業(yè)服務企業(yè)應在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。A.5B.10C.15D.2010.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾清運B.綠化養(yǎng)護C.電梯維保D.公共區(qū)域清潔11.業(yè)主裝修時，物業(yè)服務企業(yè)應重點核查的內(nèi)容不包括（）。A.裝修方案是否影響結(jié)構(gòu)安全B.裝修時間是否符合規(guī)定C.裝修材料品牌D.裝修垃圾堆放位置12.消防設(shè)施檢查中，手動火災報警按鈕的觸發(fā)響應時間應不大于（）秒。A.5B.10C.20D.3013.供配電系統(tǒng)中，低壓配電線路的絕緣電阻值應不低于（）兆歐。A.0.5B.1C.2D.514.業(yè)主拒交物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)可通過（）方式解決，除法律另有規(guī)定外。A.停水停電B.上門辱罵C.向法院起訴D.占用業(yè)主車位15.綠化植物病蟲害防治中，“預防為主，綜合防治”的核心是（）。A.化學藥劑噴灑B.改善植物生長環(huán)境C.人工捕捉害蟲D.定期修剪16.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應在（）日內(nèi)將物業(yè)資料移交給新物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會。A.5B.10C.15D.3017.下列屬于物業(yè)管理技術(shù)中“四害”防治對象的是（）。A.蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅B.蟑螂、螞蟻、蚊子、蒼蠅C.老鼠、蜈蚣、蚊子、蒼蠅D.蟑螂、老鼠、蜘蛛、蒼蠅18.電梯安全警示標志應設(shè)置在（）。A.電梯轎廂內(nèi)B.電梯機房C.電梯井道D.電梯候梯廳19.物業(yè)服務企業(yè)在暴雨天氣應重點檢查的設(shè)施是（）。A.消防栓B.排水系統(tǒng)C.路燈D.門禁系統(tǒng)20.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有24個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主自有空調(diào)C.電梯D.公共照明系統(tǒng)2.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.定期公布物業(yè)服務費用收支情況B.對業(yè)主違規(guī)裝修進行制止C.代收業(yè)主快遞并承擔保管責任D.維護小區(qū)公共秩序3.消防設(shè)施維護內(nèi)容包括（）。A.火災自動報警系統(tǒng)測試B.滅火器壓力檢測C.消防通道暢通檢查D.電梯緊急通話功能測試4.綠化養(yǎng)護的基本措施包括（）。A.澆水、施肥B.修剪、松土C.病蟲害防治D.更換老化植物5.業(yè)主投訴處理的原則有（）。A.及時響應B.推諉責任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果6.電梯故障應急處理流程包括（）。A.安撫被困人員B.立即通知維保單位C.自行強行開門救援D.記錄故障及處理過程7.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同B.提議召開業(yè)主大會會議C.決定解聘物業(yè)服務企業(yè)D.對物業(yè)共用部位提出使用建議8.供配電系統(tǒng)日常巡查內(nèi)容包括（）。A.變壓器溫度B.配電柜標識完整性C.線路絕緣層是否破損D.發(fā)電機備用燃料量9.下列屬于物業(yè)管理技術(shù)檔案的有（）。A.電梯維保記錄B.消防演練方案C.業(yè)主裝修申請表D.物業(yè)服務合同10.公共區(qū)域清潔服務標準包括（）。A.地面無明顯污漬B.垃圾桶每日清理1次C.樓梯扶手無灰塵D.玻璃幕墻每月清洗1次三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。2.消防應急照明燈的備用電源連續(xù)供電時間應不小于（）分鐘。3.電梯使用標志應張貼在（），且需在檢驗有效期內(nèi)。4.綠化植物澆水應遵循（）的原則，避免積水爛根。5.物業(yè)服務企業(yè)應每（）個月向業(yè)主公布一次公共收益收支情況。6.供配電系統(tǒng)中，高壓設(shè)備操作必須由（）的電工執(zhí)行。7.業(yè)主裝修時，裝修保證金的收取標準應在（）中明確約定。8.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料保存時間應不少于（）天。9.白蟻防治中，藥物噴灑后需封閉現(xiàn)場（）小時，避免人畜接觸。10.物業(yè)服務企業(yè)承接查驗時，需對共用部位的（）、（）、（）等進行記錄，作為交接依據(jù)。四、簡答題（共4題，第12題每題5分，第34題每題10分，共30分）1.（封閉型）簡述業(yè)主投訴處理的基本流程。2.（封閉型）列舉5項電梯日常巡查的內(nèi)容。3.（開放型）某小區(qū)部分業(yè)主反映公共區(qū)域路燈損壞嚴重，影響夜間出行。作為物業(yè)管理員，你會如何處理？4.（開放型）結(jié)合實際，分析如何通過技術(shù)手段提升小區(qū)消防安全管理水平。五、應用題（共2題，每題10分，共20分）1.（計算類）某小區(qū)共有100戶業(yè)主，建筑面積均為100㎡，物業(yè)費標準為2元/㎡·月。2024年13月，因公共區(qū)域水管破裂維修，使用專項維修資金12000元。已知該小區(qū)專項維修資金賬戶原有余額80000元，13月共有5戶業(yè)主未繳納物業(yè)費。要求：（1）計算該小區(qū)13月應收取的物業(yè)費總額（假設(shè)無其他費用）。（2）計算專項維修資金使用后剩余金額。2.（分析類）案例：某小區(qū)業(yè)主因房屋外墻滲水問題，連續(xù)3個月未繳納物業(yè)費。物業(yè)服務企業(yè)多次催繳未果，擬采取法律手段解決。問題：（1）業(yè)主拒交物業(yè)費的行為是否合法？說明理由。（2）物業(yè)服務企業(yè)在催繳過程中應注意哪些法律問題？參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.A（計算：2000W=2kW，月用電量=2×10×30=600度，電費=600×0.6=360元）6.D7.B8.A9.B10.C11.C12.B13.A14.C15.B16.B17.A18.A19.B20.A二、多項選擇題1.ACD2.ABD（代收快遞非法定義務）3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABD（禁止強行開門）7.ABD（解聘需業(yè)主大會決定）8.ABCD9.ABCD10.ACD（垃圾桶需每日清理至少2次）三、填空題1.雙三分之二2.303.電梯轎廂內(nèi)4.干透澆透5.36.持證上崗7.裝修管理協(xié)議8.309.2410.名稱、數(shù)量、狀況四、簡答題1.基本流程：①及時受理（5分鐘內(nèi)響應）；②記錄詳情（時間、地點、問題描述、業(yè)主信息）；③現(xiàn)場核實（1小時內(nèi)到達）；④提出解決方案（與業(yè)主協(xié)商）；⑤跟蹤處理（定期反饋進度）；⑥結(jié)果回訪（處理后24小時內(nèi)確認）；⑦歸檔記錄（存入投訴檔案）。2.電梯日常巡查內(nèi)容：①轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風是否正常；②層門開關(guān)是否順暢，無卡阻；③候梯廳顯示屏幕是否顯示正確樓層；④機房溫度是否在540℃范圍內(nèi)；⑤緊急報警裝置是否有效（通話清晰）；⑥限速器、安全鉗等標識是否在檢驗有效期內(nèi)。3.處理措施：①現(xiàn)場核查（統(tǒng)計損壞路燈數(shù)量、位置，分析原因如線路故障、燈具老化）；②分類處理（臨時維修：更換燈泡、修復線路；長期方案：申請維修資金或使用公共收益更新燈具）；③通知業(yè)主（通過公告欄、業(yè)主群說明維修計劃及時間）；④跟蹤進度（監(jiān)督維修單位施工，確保3日內(nèi)恢復照明）；⑤回訪反饋（維修后收集業(yè)主意見，優(yōu)化后續(xù)管理）。4.技術(shù)手段提升消防管理：①安裝智能煙感探測器（實時監(jiān)測煙霧濃度，聯(lián)動報警系統(tǒng)）；②部署消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)平臺（遠程監(jiān)控滅火器壓力、消防栓水壓，異常自動預警）；③推廣電子巡更系統(tǒng)（確保消防通道巡查到位，記錄可追溯）；④配置消防無人機（針對高層屋頂、隱蔽區(qū)域進行定期巡檢）；⑤開發(fā)業(yè)主消防APP（推送消防知識、演練通知，業(yè)主可上報消防隱患）。五、應用題1.（1）物業(yè)費總額=100戶×100㎡×2元/㎡·月×3月=60000元；（2）專項維修資金剩余=80000元12000元=68000元（未交物