銀行客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)水平績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度評分40%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴率低于3%按月統(tǒng)計客戶投訴數(shù)量，投訴率每高于目標0.5%，扣2%，最高扣至40%客戶表揚次數(shù)每月不少于5次按月統(tǒng)計客戶表揚次數(shù)，每少1次扣1%，最低扣至0%客戶留存率不低于85%按季度統(tǒng)計客戶留存率，每低于目標1%，扣2%，最高扣至40%客戶關(guān)系維護完成年度客戶關(guān)系維護計劃按年度考核客戶關(guān)系維護計劃完成度，未完成部分按比例扣分，最高扣至20%業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)知識考核25%95分以上按季度進行業(yè)務(wù)知識考核，成績95分及以上為滿分，每低5分扣1%，最高扣至25%產(chǎn)品銷售業(yè)績完成年度銷售目標的120%按年度統(tǒng)計產(chǎn)品銷售業(yè)績，每低于目標10%，扣1%，最高扣至25%客戶需求理解準確率不低于90%按月統(tǒng)計客戶需求理解準確率，每低于目標1%，扣0.5%，最高扣至25%業(yè)務(wù)處理效率平均處理時間不超過10分鐘按月統(tǒng)計業(yè)務(wù)處理時間，每高于目標1分鐘扣0.5%，最高扣至25%合規(guī)操作無重大操作失誤按年度統(tǒng)計操作合規(guī)性，每發(fā)生1次重大操作失誤扣5%，最高扣至25%團隊協(xié)作跨部門協(xié)作20%完成跨部門協(xié)作任務(wù)按季度統(tǒng)計跨部門協(xié)作任務(wù)完成情況，每未完成1項扣1%，最高扣至20%團隊溝通積極參與團隊會議按月統(tǒng)計團隊會議參與情況，每缺勤1次扣0.5%，最高扣至10%團隊培訓(xùn)完成年度團隊培訓(xùn)計劃按年度統(tǒng)計團隊培訓(xùn)計劃完成度，未完成部分按比例扣分，最高扣至10%團隊貢獻提出至少2項團隊改進建議按年度統(tǒng)計團隊貢獻，每少1項扣1%，最高扣至10%團隊關(guān)系團隊滿意度評分不低于85分按年度進行團隊滿意度調(diào)查，評分85分及以上為滿分，每低1分扣0.5%，最高扣至20%職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德15%無違反職業(yè)道德行為按年度統(tǒng)計職業(yè)道德表現(xiàn)，每發(fā)生1次違反職業(yè)道德行為扣5%，最高扣至15%工作態(tài)度出勤率不低于98%按月統(tǒng)計出勤率，每低于目標0.1%，扣0.5%，最高扣至15%客戶服務(wù)態(tài)度無客戶投訴記錄按月統(tǒng)計客戶投訴記錄，每發(fā)生1次投訴扣1%，最高扣至15%學(xué)習(xí)提升完成年度學(xué)習(xí)計劃按年度統(tǒng)計學(xué)習(xí)計劃完成度，未完成部分按比例扣分，最高扣至15%職業(yè)形象符合銀行職業(yè)形象要求按年度進行職業(yè)形象評估，符合要求為滿分，不符合要求扣3%，最高扣至15%本考核表用于評估銀行客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)水平，包含客戶滿意度、業(yè)務(wù)能力、團隊協(xié)作和職業(yè)素養(yǎng)四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫各項指標數(shù)據(jù)，并按照評分標準進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：