2026年中級(jí)導(dǎo)游員考試筆試模擬題一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.中國(guó)導(dǎo)游員協(xié)會(huì)的英文縮寫(xiě)是（）。A.CTAB.CNTAC.CGTAD.COTA2.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即報(bào)警B.送往醫(yī)院C.安撫游客情緒并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員D.向旅行社匯報(bào)3.《導(dǎo)游服務(wù)能力評(píng)估辦法》中，對(duì)中級(jí)導(dǎo)游員的帶團(tuán)時(shí)長(zhǎng)要求為（）。A.6個(gè)月以上B.1年以上C.2年以上D.3年以上4.在陜西導(dǎo)游詞中，描述秦始皇兵馬俑的著名詩(shī)句“金戈鐵馬，氣吞萬(wàn)里如虎”出自（）。A.杜甫B.李白C.蘇軾D.辛棄疾5.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，違反者將處以（）。A.5000元以上1萬(wàn)元以下罰款B.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款C.3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款D.5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款6.河南洛陽(yáng)龍門(mén)石窟的佛像雕刻風(fēng)格屬于（）。A.北魏B.隋唐C.宋元D.明清7.導(dǎo)游員在講解黃山時(shí)，提到“迎客松”的故事，其象征意義是（）。A.勤勞勇敢B.熱情好客C.革命精神D.文化傳承8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游員擅自變更行程路線(xiàn)的，將受到（）。A.警告處分B.罰款處分C.暫停執(zhí)業(yè)1個(gè)月以上3個(gè)月以下D.撤銷(xiāo)導(dǎo)游證9.在北京故宮講解時(shí)，導(dǎo)游員提到“太和殿”又稱(chēng)“金鑾殿”，其建筑特點(diǎn)是（）。A.重檐歇山頂B.單檐懸山頂C.廡殿頂D.硬山頂10.浙江杭州西湖的“三潭印月”是指（）。A.三個(gè)小島B.三個(gè)石塔C.三個(gè)湖心亭D.三個(gè)瀑布11.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求，導(dǎo)游員在講解時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘（）。A.150-180字B.180-200字C.200-220字D.220-240字12.四川九寨溝的“諾日朗瀑布”是中國(guó)最寬的瀑布，寬度約為（）。A.30米B.50米C.70米D.90米13.《導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游員一次扣分達(dá)到10分的，將（）。A.警告處分B.暫停執(zhí)業(yè)1個(gè)月以上3個(gè)月以下C.撤銷(xiāo)導(dǎo)游證D.罰款處分14.江蘇蘇州園林中的“拙政園”屬于（）。A.明代園林B.清代園林C.民國(guó)園林D.近代園林15.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游（）。A.簽訂勞動(dòng)合同B.簽訂勞務(wù)合同C.簽訂服務(wù)協(xié)議D.簽訂兼職協(xié)議16.湖南張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)的核心景點(diǎn)是（）。A.天門(mén)山B.張家界國(guó)家森林公園C.袁家界D.楊家界17.《導(dǎo)游服務(wù)能力評(píng)估辦法》中，中級(jí)導(dǎo)游員需要具備的講解能力包括（）。A.能獨(dú)立完成全程講解B.能運(yùn)用多媒體輔助講解C.能進(jìn)行專(zhuān)題講解D.以上都是18.福建武夷山的“九曲溪”屬于（）。A.地表水B.地下水C.河流水D.湖泊水19.導(dǎo)游員在云南麗江講解時(shí)，提到“納西族東巴文化”，其特點(diǎn)包括（）。A.圖騰崇拜B.火把節(jié)C.東巴文字D.以上都是20.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в危ǎ?。A.支付不低于旅游行業(yè)平均工資的報(bào)酬B.支付不低于旅行社營(yíng)業(yè)收入的報(bào)酬C.支付不低于導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)D.支付不低于導(dǎo)游個(gè)人收入的報(bào)酬二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，需要處理的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是（）。A.游客投訴B.航班延誤C.餐飲問(wèn)題D.住宿糾紛2.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游員不得的行為包括（）。A.擅自變更行程B.強(qiáng)迫游客購(gòu)物C.收受回扣D.講解時(shí)使用方言3.江蘇揚(yáng)州瘦西湖的著名景點(diǎn)包括（）。A.白塔B.瘦西湖C.玲瓏閣D.五亭橋4.《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向?qū)в螁T提供的保障包括（）。A.工作證件B.保險(xiǎn)C.交通補(bǔ)貼D.住宿安排5.北京天壇的主要建筑包括（）。A.太和殿B.皇穹宇C.回音壁D.丹陛橋6.浙江杭州西湖的“西湖十景”包括（）。A.斷橋殘雪B.蘇堤春曉C.雷峰夕照D.花港觀魚(yú)7.《導(dǎo)游服務(wù)能力評(píng)估辦法》中，中級(jí)導(dǎo)游員需要考核的技能包括（）。A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.服務(wù)能力8.四川峨眉山的著名景點(diǎn)包括（）。A.金頂B.菩薩頂C.清音閣D.靈巖寺9.湖南長(zhǎng)沙的著名景點(diǎn)包括（）。A.橘子洲B.岳麓山C.黃興路步行街D.湖南省博物館10.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同B.支付不低于旅游行業(yè)平均工資的報(bào)酬C.妥善安排導(dǎo)游的工作D.保障導(dǎo)游的合法權(quán)益三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.導(dǎo)游員在講解時(shí)，可以使用游客自帶的錄音設(shè)備進(jìn)行錄制。（×）2.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游員必須佩戴導(dǎo)游證。（√）3.四川九寨溝的水是純凈水，可以直接飲用。（×）4.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排導(dǎo)游加班。（×）5.北京故宮的太和殿是皇帝舉行大典的地方。（√）6.浙江杭州西湖的“斷橋”是因橋中斷而得名。（×）7.《導(dǎo)游服務(wù)能力評(píng)估辦法》規(guī)定，中級(jí)導(dǎo)游員需要具備一定的外語(yǔ)能力。（√）8.湖南張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)的門(mén)票價(jià)格由地方政府決定。（×）9.導(dǎo)游員在云南麗江講解時(shí)，可以隨意評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)卣恼?。（×?0.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保障導(dǎo)游的休息時(shí)間。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中處理游客投訴的步驟。2.簡(jiǎn)述江蘇蘇州園林的藝術(shù)特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中導(dǎo)游員的主要義務(wù)。4.簡(jiǎn)述四川九寨溝的自然景觀特點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述《旅游法》中旅行社對(duì)導(dǎo)游員的保障措施。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽北京故宮時(shí)，有游客提出要購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，小王為了完成任務(wù)，強(qiáng)行帶游客進(jìn)入商店，游客不滿(mǎn)投訴。問(wèn)題：（1）小王的行為是否合法？為什么？（2）小王應(yīng)該如何改進(jìn)服務(wù)？2.案例：導(dǎo)游小李在云南麗江講解時(shí)，有游客質(zhì)疑納西族東巴文化的真實(shí)性，小李不耐煩地反駁游客，導(dǎo)致游客情緒激動(dòng)。問(wèn)題：（1）小李的行為是否恰當(dāng)？為什么？（2）小李應(yīng)該如何處理這種情況？六、景點(diǎn)講解題（共1題，共10分）請(qǐng)以導(dǎo)游員的身份，為游客講解浙江杭州西湖的“斷橋殘雪”景點(diǎn)，包括歷史背景、文化內(nèi)涵和景觀特點(diǎn)。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案與解析1.C解析：中國(guó)導(dǎo)游員協(xié)會(huì)的英文縮寫(xiě)是ChinaGuideAssociation(CGTA)。2.C解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先安撫游客情緒并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，確保游客得到及時(shí)救治。3.B解析：《導(dǎo)游服務(wù)能力評(píng)估辦法》規(guī)定，中級(jí)導(dǎo)游員的帶團(tuán)時(shí)長(zhǎng)要求為1年以上。4.D解析：“金戈鐵馬，氣吞萬(wàn)里如虎”出自辛棄疾的《永遇樂(lè)·京口北固亭懷古》。5.B解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物，違反者將處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。6.B解析：龍門(mén)石窟的佛像雕刻風(fēng)格以隋唐時(shí)期最為著名。7.B解析：“迎客松”象征著熱情好客，是黃山最著名的景點(diǎn)之一。8.C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游員擅自變更行程路線(xiàn)的，將受到暫停執(zhí)業(yè)1個(gè)月以上3個(gè)月以下的處分。9.A解析：太和殿的建筑特點(diǎn)是重檐歇山頂，是中國(guó)古代建筑的最高等級(jí)。10.B解析：“三潭印月”是指西湖上的三個(gè)石塔，夜晚燈光映照時(shí)，水面會(huì)出現(xiàn)倒影，如同月亮。11.A解析：《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求，導(dǎo)游員在講解時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘150-180字。12.B解析：諾日朗瀑布是中國(guó)最寬的瀑布，寬度約為50米。13.B解析：《導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游員一次扣分達(dá)到10分的，將暫停執(zhí)業(yè)1個(gè)月以上3個(gè)月以下。14.A解析：拙政園是明代園林的代表作之一，由明代著名文人王獻(xiàn)臣設(shè)計(jì)。15.A解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同。16.B解析：張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)的核心景點(diǎn)是張家界國(guó)家森林公園。17.D解析：中級(jí)導(dǎo)游員需要具備的講解能力包括獨(dú)立完成全程講解、運(yùn)用多媒體輔助講解和進(jìn)行專(zhuān)題講解。18.C解析：“九曲溪”屬于河流水，是武夷山的主要景觀之一。19.D解析：納西族東巴文化包括圖騰崇拜、火把節(jié)和東巴文字，是云南麗江的文化特色。20.C解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)支付不低于導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。二、多項(xiàng)選擇題答案與解析1.A、B、C、D解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中需要處理的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題包括游客投訴、航班延誤、餐飲問(wèn)題和住宿糾紛。2.A、B、C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游員不得擅自變更行程、強(qiáng)迫游客購(gòu)物和收受回扣。3.A、C、D解析：瘦西湖的著名景點(diǎn)包括白塔、玲瓏閣和五亭橋。4.A、B、D解析：旅行社應(yīng)當(dāng)向?qū)в螁T提供工作證件、保險(xiǎn)和住宿安排。5.B、C、D解析：天壇的主要建筑包括皇穹宇、回音壁和丹陛橋。6.A、B、C、D解析：西湖十景包括斷橋殘雪、蘇堤春曉、雷峰夕照和花港觀魚(yú)。7.A、B、C、D解析：中級(jí)導(dǎo)游員需要考核的技能包括講解能力、應(yīng)變能力、溝通能力和服務(wù)能力。8.A、C、D解析：峨眉山的著名景點(diǎn)包括金頂、清音閣和靈巖寺。9.A、B、C解析：長(zhǎng)沙的著名景點(diǎn)包括橘子洲、岳麓山和黃興路步行街。10.A、B、C、D解析：旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同、支付不低于旅游行業(yè)平均工資的報(bào)酬、妥善安排導(dǎo)游的工作和保障導(dǎo)游的合法權(quán)益。三、判斷題答案與解析1.×解析：導(dǎo)游員在講解時(shí)，不能使用游客自帶的錄音設(shè)備進(jìn)行錄制，需征得游客同意。2.√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游員必須佩戴導(dǎo)游證。3.×解析：九寨溝的水雖然清澈，但并非純凈水，不能直接飲用。4.×解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社可以安排導(dǎo)游加班，但需支付加班費(fèi)。5.√解析：太和殿是皇帝舉行大典的地方，是故宮的中心建筑。6.×解析：“斷橋”因橋中斷而得名，是西湖的著名景點(diǎn)之一。7.√解析：中級(jí)導(dǎo)游員需要具備一定的外語(yǔ)能力，以服務(wù)國(guó)際游客。8.×解析：張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)的門(mén)票價(jià)格由景區(qū)管理方?jīng)Q定。9.×解析：導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)客觀中立，不能隨意評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)卣恼摺?0.√解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保障導(dǎo)游的休息時(shí)間。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.導(dǎo)游員處理游客投訴的步驟：（1）耐心傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容；（2）表示理解，安撫游客情緒；（3）調(diào)查核實(shí)，了解事情真相；（4）提出解決方案，協(xié)商解決；（5）總結(jié)反饋，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。2.江蘇蘇州園林的藝術(shù)特點(diǎn)：（1）布局緊湊，空間利用巧妙；（2）以水為主，山水結(jié)合；（3）建筑與自然和諧統(tǒng)一；（4）富有詩(shī)情畫(huà)意，注重文化內(nèi)涵。3.導(dǎo)游員的主要義務(wù)：（1）遵守法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益；（2）履行合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）尊重游客，保護(hù)游客權(quán)益；（4）傳播文化，促進(jìn)旅游發(fā)展。4.四川九寨溝的自然景觀特點(diǎn)：（1）水景豐富，瀑布、湖泊、溪流眾多；（2）色彩斑斕，以綠色、藍(lán)色為主；（3）植被茂密，生態(tài)環(huán)境優(yōu)越；（4）海拔較高，氣候涼爽。5.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的保障措施：（1）簽訂勞動(dòng)合同，保障基本權(quán)益；（2）提供保險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)；（3）合理安排工作，避免過(guò)度加班；（4）提供培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。五、案例分析題答案與解析1.案例：導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽北京故宮時(shí)，有游客提出要購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，小王為了完成任務(wù)，強(qiáng)行帶游客進(jìn)入商店，游客不滿(mǎn)投訴。（1）小王的行為是否合法？為什么？不合法。導(dǎo)游員不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物，違反了《旅游法》的規(guī)定。（2）小王應(yīng)該如何改進(jìn)服務(wù)？小王應(yīng)尊重游客意愿，不得強(qiáng)行帶游客進(jìn)入商店，可提供紀(jì)念品信息供游客自愿選擇。2.案例：導(dǎo)游小李在云南麗江講解時(shí)，有游客質(zhì)疑納西族東巴文化的真實(shí)性，小李不耐煩地反駁游客，導(dǎo)致游客情緒激動(dòng)。（1）小李的行為是否恰當(dāng)？為什么？不恰當(dāng)。導(dǎo)游員應(yīng)耐心解答游客疑問(wèn)，不得態(tài)度惡劣。（2）小李應(yīng)該如何處理這種情況？小李應(yīng)保持冷靜，耐心解釋東巴文化的真實(shí)性和歷史背景，避免激化矛盾。六、景點(diǎn)講解題答案與解析浙江杭州西湖的“斷橋殘雪”景點(diǎn)講解：斷橋殘雪是西湖十景之一，位于白堤?hào)|