培訓(xùn)課題

高級商務(wù)禮儀/sundae_meng

課程內(nèi)容商務(wù)禮儀的重要性什么是商務(wù)禮儀職業(yè)行為與禮儀規(guī)范

服裝禮儀：體態(tài)禮儀：自我介紹、稱呼致意禮儀商務(wù)溝通禮儀遞交名片禮儀電話禮儀商務(wù)宴會禮儀聚會禮儀商務(wù)禮儀的重要性職場價值百萬的第一印象(首因效應(yīng))側(cè)面反映公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分：職業(yè)形象形象就是宣傳,就是效益,就是服務(wù),就是生命,重于一切/sundae_meng一分鐘展示你是誰

另一分鐘讓別人喜歡你LadiesandGentlemen/sundae_meng什么是商務(wù)禮儀

禮---禮貌、禮節(jié)儀---儀表、儀容、儀態(tài)、儀式商務(wù)禮儀----就是人們在社會商務(wù)交往中,為了相互尊重，在儀表（容貌、服飾）、儀態(tài)（表情、姿勢、動作）、禮節(jié)、儀式等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序職業(yè)行為與禮儀規(guī)范

服裝禮儀：體態(tài)禮儀：自我介紹、稱呼致意禮儀商務(wù)溝通禮儀遞交名片禮儀電話禮儀商務(wù)宴會禮儀聚會禮儀

著裝原則----切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服裝反客為主，您本身就會變地?zé)o足輕重，在客戶的印象里也只有您的服裝而沒有您。正如著名的時裝設(shè)計(jì)大師夏娜爾所說：“一個女人如果打扮不當(dāng)，您會注意她的穿著。要是她穿得無懈可擊，您就注意這個女人本身?！?/p>

----要按T（時間）、P（場合）、O（事件）的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。

----無論怎樣著裝，您的著裝目的要清楚，就是要讓客戶喜歡而不是反感您。

職業(yè)人士的儀容儀表

儀容、穿著禮儀襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼/sundae_meng西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不起皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起

注意:

西裝“三個三”:三色原則,顏色不多于三種;三一定律:鞋子、腰帶、公文包三種同一色;三大禁忌:要拆商標(biāo)、襪子不能是尼龍和白色的,領(lǐng)帶不能配夾克胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。(以少為佳,符合身份,注意同質(zhì)同色)

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

注意:職場著裝六不準(zhǔn):過分雜亂、過分鮮艷,透視裝、過于短小、過分緊身、不按常規(guī)

服裝禮儀：女士裝扮禮儀男士西裝禮儀思考：你衣服傳遞了什么強(qiáng)烈信息？你知道如何塑造自己嗎？你是為成功而穿著，還是為時尚而穿著？你知道“男人看表,女人看包;男人看腰,女人看頭”的意思嗎?站姿女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。/sundae_meng就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。/sundae_meng行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間/sundae_meng手勢（1）指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手手勢（2）握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手墨鏡/手套/帽子，先取下再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手,初次見面不能雙手握。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。/sundae_meng視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）/sundae_meng

體態(tài)禮儀：聲音、手勢、身體姿勢（行走、站姿、坐姿)展示你的自信

思考：我的聲音是攻擊性強(qiáng)，還是有安撫作用？我的手勢有說服力嗎？它和我說話內(nèi)容一致嗎？我知道握手可以傳遞一種力量嗎？我經(jīng)常注意自己的形體語言嗎？我有像領(lǐng)

袖一樣思維、舉止，傾聽時，身體前傾、全神貫注？

個人形象塑造六要素儀表:無異物無異味表情:自然,泰然自若舉止動作:風(fēng)度優(yōu)雅、文明服飾:選擇/搭配/到位談吐:謙恭有禮/言為心聲待客接物:誠信為本/遵紀(jì)守法

介紹、稱呼、致意自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是北京現(xiàn)代成都分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹主人,再給主人介紹客人(讓客人優(yōu)先了解)國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。/sundae_meng稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。/sundae_meng致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。/sundae_meng微笑

自然、真誠、不露牙，不出聲。忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。/sundae_meng面部表情：透視你的內(nèi)心思考：記住這是別人評價你的方式！微笑是溝通的橋梁，可今天你微笑了嗎？自我介紹稱呼致意禮儀思考：地位比血緣重要，在工作場合先說出那位身份較高的人名我的笑容價值百萬美金

商務(wù)溝通禮儀溝通與表達(dá)的重要性你生命和生活的品質(zhì)取決于你的溝通力有效果的說話能力是你人生最昂貴的能力溝通是意見的交換,沒有對與錯;協(xié)商是條件的轉(zhuǎn)移,是立場的不同/sundae_meng溝通與表達(dá)的效果溝通與表達(dá)的效果取決于別人的回應(yīng)溝通與表達(dá)的效果與過程控制有密切關(guān)系溝通最重要的關(guān)鍵點(diǎn)是讓對方在溝通過程中感覺良好提升溝通力的關(guān)鍵認(rèn)識到問題在于：1、基本問題是“心態(tài)”；2、基本原理是“關(guān)心”；3、基本要求是“主動”提升溝通力的關(guān)鍵：1、先處理心情，再處理事情；2、多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；3、要雙向溝通，并回饋確認(rèn)；4、建立同理心，獲取信任度/sundae_meng同理心6原則我怎樣對待別人,別人就怎樣對待我想他人理解我,就要首先理解他人別人眼中的自己,才是真正存在的自己只能修正自己,才能成功與人相處真誠坦白的人,才是值得信任的人真情流露的人,才能得到真情回報同理心溝通技巧（快速建立親和力）站在對方的立場，設(shè)身處地進(jìn)行換位思考，從而理解對方先認(rèn)同，再客觀描述、表達(dá)情緒同步，語調(diào)、語速同步肢體、表情同步不要模仿別人的缺陷，否則三個字回應(yīng)：你有?。。?！

練習(xí)語調(diào)/語速/停頓:“叔叔親了我媽媽也親了我”“在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了”問問題的禮儀和方法開放式：何時、何地、怎么樣、什么封閉式：二選一，答案：是或不是問簡單、容易回答的問題從小yes開始問，問二選一的問題不連續(xù)發(fā)問，避免令顧客不能輕松地回答問的內(nèi)容及方式應(yīng)有助于銷售多問少說，問一些沒有抗拒點(diǎn)的問題問和應(yīng)答的內(nèi)容一般應(yīng)與顧客需求有關(guān)同理心傾聽——心靈交流的閘門同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通技巧態(tài)度關(guān)心他人及真心想了解他人的意愿什么時候運(yùn)用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時對方表現(xiàn)比較情緒化時不太確定事實(shí)全貌時當(dāng)情況過于錯綜復(fù)雜或我們不太熟悉時和對方信任程度并不高的情況下不肯定對方是否明白我們想表達(dá)的意思時注意：同理心傾聽不一定適用于任何情況，僅為溝通工具之一。

如何提高傾聽的效果

投入

☆排除干擾

☆集中精力

☆采取開放尊重信任的態(tài)勢，不打斷，不插話，不否定

☆積極回應(yīng)互動鼓勵

傾聽的禮儀與技巧面對對方，身體前傾(談話.親密距離)眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，專注（記筆記）適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）確定對方的意思（重述對方的要點(diǎn)）

理解的禮儀

☆聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。

☆注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

☆聽出對方的感情色彩和言下之意及表達(dá)的重點(diǎn)。

☆克服習(xí)慣性思維。

☆結(jié)合視覺輔助手段。

☆“傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

巧妙的應(yīng)答方法溝通專家的常用技巧人人都知道：“溝通和商業(yè)談判不能用爭吵的語氣和形式來解決，需要好的氣氛和讓對方高興，達(dá)到讓對方從情感上讓步的目的，或者暫時不能談判成功，也還有繼續(xù)的機(jī)會?！闭J(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答您說的很有道理，而且也很有針對性同時……/sundae_meng伯爵與教授夫人的對話教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對不起……沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實(shí)在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。哦……伯爵先生，您的兒子沒做錯，他能愛狗說明他是一個非常善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。絕妙的溝通禮儀案例欣賞職場溝通禮儀誓言

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。商務(wù)溝通禮儀魅力八訣

贊美

聲調(diào)傾聽握手眼睛點(diǎn)頭微笑身體商務(wù)溝通禮儀思考:商務(wù)溝通的程序:有接觸才有了解,有了解才能溝通,有溝通才會互動國際商務(wù)禮儀遵守布吉尼原理:三A原則:接受對方/欣賞對方/贊美對方與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原則/sundae_meng行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后/sundae_meng乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。/sundae_meng社交先向女主人問候。女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。/sundae_meng餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。/sundae_meng

交換名片的禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。養(yǎng)成一個基本習(xí)慣：

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

/sundae_meng如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？/sundae_meng外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。/sundae_meng

遞交名片禮儀思考：名片展現(xiàn)的是你的職業(yè)形象！名片是你拓展人際關(guān)系的重要手段會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？

共同乘車或電梯的禮儀/sundae_meng如何共同乘車？如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。/sundae_meng

電話禮儀您會接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(最好是響三聲后)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！維爾康藥業(yè)集團(tuán)！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。(客戶先掛/上級先掛/主叫先掛)上班時在電話里不談私事，不閑聊。/sundae_meng您會打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說“再見”。/sundae_meng您埋怨過代接電話的人嗎？（1）來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。/sundae_meng您埋怨過代接電話的人嗎？（2）來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。/sundae_meng打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。/sundae_meng電話禮儀思考：電話里的表現(xiàn)也許是你留給他人好印象的唯一機(jī)會！你的聲音是看的見的握手喔！你重視了嗎？

怎樣拜訪客戶？約定時間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。/sundae_meng需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。/sundae_meng出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。/sundae_meng到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。/sundae_meng進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。/sundae_meng見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。/sundae_meng會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。應(yīng)酬六不談:不能非議政府和國家;不能談國家機(jī)密和商業(yè)秘密;不能涉及別人內(nèi)務(wù);不能背后議論同行/領(lǐng)導(dǎo)/同事;不能談格調(diào)不高的話題;不涉及個人隱私告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。/sundae_meng

接待預(yù)約和臨時訪客接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客。/sundae_meng接待臨時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。/sundae_meng接待注意事項(xiàng)接待三聲:來有迎聲,有問必答,去有送聲文明十字:問候語您好/請求語請/感謝語謝謝/抱歉語對不起/道別語再見熱情三到:眼到/口到/意到/sundae_meng

餐飲禮儀您會奉茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人