各省事業(yè)單位《綜合應用能力》(A類)精彩試題問題詳解附答案2023年8月，某市光明街道福興社區(qū)接到12345熱線轉辦工單，反映“福興家園小區(qū)3號樓2單元電梯內廣告屏噪音擾民”問題。工單顯示，投訴人王女士（302室住戶）稱，電梯內廣告屏每天6:00-22:00循環(huán)播放促銷廣告，音量高達75分貝（經檢測），導致家中老人失眠、孩子學習受干擾，多次向物業(yè)反映未果。物業(yè)反饋：廣告屏為電梯維保公司安裝，合同約定由維保公司運營廣告并承擔維護費用；物業(yè)曾協(xié)調降低音量，但維保公司以“廣告效果受影響”為由拒絕；小區(qū)物業(yè)費收繳率僅65%，物業(yè)無力自行改造設備。經社區(qū)初步走訪，3號樓2單元共12戶，其中8戶表示“噪音確實影響生活”，2戶認為“音量尚可接受”，2戶未表態(tài)?！締栴}】1.請分析該問題產生的核心矛盾及各方責任。（20分）2.假設你是光明街道社區(qū)治理科工作人員，需牽頭處理此問題，請列出具體處理步驟及措施。（30分）【問題詳解】1.核心矛盾分析需從主體利益沖突、責任歸屬、資源限制三方面切入。首先，居民對生活環(huán)境的安靜權需求與廣告運營方的商業(yè)利益存在直接沖突；其次，物業(yè)作為管理方，存在協(xié)調不力、責任轉嫁問題；最后，小區(qū)物業(yè)費收繳率低導致物業(yè)缺乏自主改造的經濟能力，形成“無錢辦事”的困境。各方責任：維保公司作為廣告屏運營主體，未履行噪音控制義務（違反《噪聲污染防治法》第45條）；物業(yè)未有效督促維保公司整改，且以“物業(yè)費低”為由推脫管理責任；居民部分未參與協(xié)商，未能形成集體訴求推動問題解決。2.處理步驟需遵循“核實-協(xié)調-整改-反饋”邏輯鏈。首先需確認噪音檢測數據的權威性（聯(lián)系環(huán)保部門復核），其次組織多方會談（居民代表、物業(yè)、維保公司、法律專家），明確法律責任；再通過“利益置換”推動整改（如要求維保公司降低音量至55分貝以下，物業(yè)協(xié)助其在其他區(qū)域增設廣告位彌補損失）；最后建立長效監(jiān)督機制（設立居民監(jiān)督小組、定期公示整改情況）?！緟⒖即鸢浮?.核心矛盾：居民生活環(huán)境權益（安靜權）與廣告運營方商業(yè)利益的沖突，疊加物業(yè)協(xié)調能力不足、小區(qū)公共事務資金短缺的現實困境。各方責任：維保公司違反《噪聲污染防治法》，未采取噪音控制措施；物業(yè)未履行管理職責，協(xié)調手段單一；部分居民未通過集體協(xié)商表達訴求，未能形成整改合力。2.處理步驟及措施：①核實情況：聯(lián)系市生態(tài)環(huán)境局下屬環(huán)境監(jiān)測站，對電梯廣告屏音量、播放時段進行專業(yè)檢測，出具書面報告；②組織協(xié)商：召開四方協(xié)調會（居民代表5人、物業(yè)經理、維保公司區(qū)域負責人、社區(qū)法律顧問），依據檢測報告及《噪聲污染防治法》第45條“公共場所管理者應當采取合理措施控制噪聲”規(guī)定，明確維保公司整改義務；③制定方案：要求維保公司3日內將音量調至55分貝以下（符合《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》中“住宅周邊二類區(qū)域晝間≤60分貝”的寬松標準），調整播放時段為7:30-21:30；物業(yè)同步在小區(qū)入口處增設廣告燈箱，協(xié)助維保公司拓展廣告位，彌補其“音量降低”導致的收益損失；④監(jiān)督落實：由社區(qū)牽頭成立“3號樓2單元居民監(jiān)督小組”，每日18:00-20:00隨機檢測音量，檢測結果在業(yè)主群公示；⑤長效管理：將“公共區(qū)域設備噪音管理”納入《福興社區(qū)物業(yè)考核細則》，要求物業(yè)每季度排查小區(qū)公共區(qū)域設備噪音問題，排查結果報社區(qū)備案。試題二：公共服務效能提升類【背景材料】2023年10月，某縣政務服務中心收到《關于2023年第三季度全省政務服務“好差評”情況的通報》，顯示該縣“差評率”達2.1%（全省平均0.8%），主要問題集中在：①辦事指南不準確（如“企業(yè)開辦”事項顯示“3個工作日辦結”，實際需5個工作日）；②窗口人員業(yè)務不熟練（有群眾反映“咨詢‘二手房過戶’流程，窗口人員前后說法不一致”）；③線上線下服務銜接不暢（部分群眾通過“政務服務網”提交材料后，仍被要求到窗口重復提交紙質件）?？h政務服務管理局隨即開展調研，發(fā)現：政務服務中心共有32個窗口，分屬15個部門，各部門業(yè)務系統(tǒng)獨立，數據未互通；窗口人員中，編外聘用人員占68%，近半年離職率達25%；2022年以來未組織過系統(tǒng)性業(yè)務培訓?！締栴}】1.請分析該縣政務服務“差評率”高的深層原因。（20分）2.假設你是縣政務服務管理局業(yè)務科科長，需制定《提升政務服務效能整改方案》，請列出方案的核心內容。（30分）【問題詳解】1.深層原因需從制度、人員、技術三方面剖析。制度層面，缺乏統(tǒng)一的事項管理標準（辦事指南更新不及時），部門間協(xié)調機制缺失（數據壁壘）；人員層面，編外人員占比高、流動性大，導致業(yè)務能力不穩(wěn)定，且缺乏有效的培訓與考核機制；技術層面，各部門業(yè)務系統(tǒng)未打通，線上線下數據無法共享，造成重復提交材料。2.整改方案需圍繞“標準化、專業(yè)化、數字化”目標設計。標準化方面，規(guī)范辦事指南編制與動態(tài)更新流程；專業(yè)化方面，加強人員管理與培訓；數字化方面，推動系統(tǒng)互聯(lián)互通。同時需明確責任主體、時間節(jié)點和保障措施?！緟⒖即鸢浮?.深層原因：①制度機制不健全：事項管理缺乏統(tǒng)一標準，辦事指南更新滯后于政策調整；部門間協(xié)同機制缺失，未建立跨部門數據共享與業(yè)務協(xié)同流程；②人員管理薄弱：編外人員占比過高（68%）且流動性大（半年離職率25%），導致業(yè)務熟練程度低；未建立常態(tài)化業(yè)務培訓機制（2022年以來無系統(tǒng)培訓），人員能力跟不上政策變化；③技術支撐不足：各部門業(yè)務系統(tǒng)獨立運行，數據未互通，導致線上線下服務銜接不暢，群眾重復提交材料。2.《提升政務服務效能整改方案》核心內容：一、總體目標：2024年1月底前，“差評率”降至1%以下；2024年6月底前，實現“辦事指南準確率100%、窗口人員業(yè)務考核通過率95%、線上線下材料‘一次提交’”。二、重點任務及措施：（一）推進事項標準化管理（責任單位：審改科）1.開展“辦事指南集中清理”行動（2023年11月1-15日）：組織15個入駐部門對所有政務服務事項的“承諾時限、申請材料、辦理流程”進行重新核對，與省級政務服務事項庫數據同步，錯誤信息整改率100%；2.建立“動態(tài)更新”機制（2023年11月20日前）：明確各部門指定1名“事項管理員”，負責在政策調整后2個工作日內更新辦事指南，審改科每周抽查10%事項，未及時更新的部門通報批評。（二）加強窗口人員專業(yè)化建設（責任單位：人事科）1.優(yōu)化人員結構（2023年12月31日前）：編外人員占比壓減至50%以內，新招聘編外人員需通過“政務服務基礎知識”考試；2.開展“業(yè)務能力提升”培訓（2023年11月-12月）：每月組織2次集中培訓（政策解讀、系統(tǒng)操作、溝通技巧），每季度組織業(yè)務考核（理論+實操），考核不合格者暫停上崗資格；3.建立“傳幫帶”機制：每個窗口設置1名“業(yè)務骨干”（編內人員或3年以上編外人員），負責指導新入職人員，按季度評選“服務之星”，給予500元獎勵。（三）推動數字化服務升級（責任單位：信息中心）1.完成系統(tǒng)互聯(lián)互通（2024年3月31日前）：協(xié)調15個部門將業(yè)務系統(tǒng)與“全省一體化政務服務平臺”對接，實現身份證、營業(yè)執(zhí)照等10類高頻材料“免提交”；2.優(yōu)化“線上線下融合”流程（2024年1月31日前）：在政務服務網增加“材料預審”功能，群眾線上提交材料通過預審后，窗口僅需核驗原件；設置“跨渠道服務專窗”，處理線上線下銜接問題。三、保障措施：1.成立整改工作專班（組長：分管副局長），每周召開調度會，通報整改進度；2.將政務服務效能提升納入部門年度考核（占比10%），差評率未達標的部門取消年度評優(yōu)資格；3.開通“整改直通車”，在政務服務中心設置意見箱，通過“好差評”系統(tǒng)實時收集群眾反饋，24小時內響應、3個工作日內辦結。試題三：應急事件處置類【背景材料】2023年7月，某市突降暴雨，累計降雨量達210毫米（超歷史極值）。7月12日19:00，市應急管理局接報：①幸福路下穿隧道積水深度達1.2米，有2輛轎車被困，3名人員滯留；②朝陽社區(qū)部分老舊房屋（建于1980年代）出現墻體裂縫，50戶居民需緊急轉移；③市氣象臺預測未來2小時仍有50毫米降雨，可能引發(fā)次生災害。市防汛抗旱指揮部立即啟動Ⅲ級應急響應，你作為指揮部綜合協(xié)調組工作人員，需參與應急處置?！締栴}】1.請列出應急處置的優(yōu)先順序，并說明理由。（20分）2.針對“幸福路下穿隧道人員被困”場景，設計現場救援方案（需包含信息上報、救援力量調配、群眾溝通內容）。（30分）【問題詳解】1.優(yōu)先順序需遵循“生命安全第一、次生災害風險可控”原則。隧道被困人員因積水持續(xù)上漲（可能溺亡），需優(yōu)先救援；老舊房屋居民轉移需在次生災害（如房屋倒塌）發(fā)生前完成；同時需關注氣象預警，為后續(xù)處置提供依據。2.救援方案需覆蓋“信息核實-力量調配-現場救援-后續(xù)處置”全流程。信息上報要準確及時，救援力量需包括消防、交警、醫(yī)療等，群眾溝通需明確救援進展及安全提示?！緟⒖即鸢浮?.優(yōu)先順序及理由：①幸福路下穿隧道被困人員救援（第一優(yōu)先級）：積水深度1.2米且持續(xù)上漲，人員有溺亡風險，需立即施救；②朝陽社區(qū)老舊房屋居民轉移（第二優(yōu)先級）：房屋建于1980年代，墻體裂縫可能因持續(xù)降雨引發(fā)倒塌，50戶居民需在2小時內（降雨結束前）轉移至安全場所；③持續(xù)監(jiān)測氣象及次生災害風險（貫穿全程）：未來2小時仍有強降雨，需關注山體滑坡、河道水位等風險，為救援提供預警。2.幸福路下穿隧道現場救援方案：一、信息上報（19:00-19:05）：立即向指揮部“幸福路下穿隧道（起點XX路，終點XX路）積水深度1.2米，被困車輛2輛（車牌號XXXXX、XXXXX），滯留人員3名（2男1女，無明顯外傷），現場水位以每分鐘5厘米速度上漲，周邊無漏電跡象（經初步排查）。”二、救援力量調配（19:05-19:15）：①調派市消防支隊特勤大隊1中隊（5輛救援車、20名隊員）攜帶救生艇、潛水裝備趕赴現場；②市交警支隊立即封閉幸福路下穿隧道入口及出口，引導車輛繞行至XX路、XX路；③市120急救中心派2輛救護車在隧道出口待命；④通知市排水管理處調派2臺大功率抽水泵（排水量500m3/小時）到場排水。三、現場救援實施（19:15-19:30）：①消防隊員穿戴救生衣、安全繩，駕駛救生艇進入隧道，分兩組搜救：一組從入口向隧道中段推進，另一組從出口反向搜索；②發(fā)現被困車輛后，用破窗器打開車門（若車門無法開啟），將人員轉移至救生艇，全程固定人員腰部防止跌落；③每救出1名人員，由救護車現場檢查生命體征（重點檢查體溫、呼吸），無重傷者轉移至附近社區(qū)服務中心臨時安置點；④同步啟動排水作業(yè)，2臺抽水泵同時工作，目標在2小時內將水位降至0.5米以下，便于后續(xù)車輛拖離。四、群眾溝通（貫穿全程）：①通過市應急管理局官方微博、微信公眾號發(fā)布實時信息：“幸福路下穿隧道因暴雨積水，目前正全力救援被困人員，請勿靠近！建議繞行XX路、XX路?！雹诂F場設置擴音器：“被困人員請保持冷靜，不要強行下車！救援人員已到達，5分鐘內將接觸車輛。”③救援結束后，通過12345熱線向周邊小區(qū)居民發(fā)送短信：“幸福路下穿隧道積水已控制，預計21:00恢復通行，請注意安全。”試題四：公文寫作類【背景材料】2023年9月，某市市場監(jiān)管局開展“校園周邊食品安全專項整治”，檢查發(fā)現：陽光小學周邊“樂樂便利店”銷售過期面包（生產日期2023年8月1日，保質期30天，檢查時間9月5日）；“星星文具店”未公示食品經營許可證（實際已辦理，但懸掛于倉庫）；“甜甜奶茶店”操作間衛(wèi)生臟亂（地面有食物殘渣，制冰機內有霉斑）。依據《食品安全法》《食品經營許可管理辦法》，需對3家店鋪進行處理。【問題】請以市市場監(jiān)管局名義，撰寫《關于校園周邊食品安全問題的整改通知書》（需包含問題描述、整改要求、整改期限、逾期后果）。（50分）【問題詳解】整改通知書需符合公文格式（標題、主送單位、正文、落款），正文部分需明確具體問題（事實+法律依據）、整改要求（針對性措施）、期限（合理時限）及逾期后果（法律責任）。語言需嚴謹、簡潔，避免模糊表述。【參考答案】關于校園周邊食品安全問題的整改通知書樂樂便利店、星星文具店、甜甜奶茶店：為加強校園周邊食品安全監(jiān)管，保障學生飲食安全，我局于2023年9月對陽光小學周邊食品經營單位開展專項檢查，發(fā)現你單位存在以下問題：一、樂樂便利店（統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXX）：銷售過期食品“XX牌面包”（生產日期2023年8月1日，保質期30天，檢查時已過期5天），違反《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項“禁止經營超過保質期的食品”規(guī)定。二、星星文具店（統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXX）：未在經營場所顯著位置公示食品經營許可證（許可證號：XXXXXX），違反《食品經營許可管理辦法》第二十六條第一款“食品經營者應當在經營場所的顯著位置懸掛或者擺放食品經營許可證”規(guī)定。三、甜甜奶茶店（統(tǒng)一社會