家電售后維修合同2025年服務(wù)條款甲方（服務(wù)提供方）：[制造商/銷售商/授權(quán)服務(wù)商全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[相關(guān)證件號(hào)碼]地址：[服務(wù)提供方地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名/名稱]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶證件號(hào)碼]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方所購(gòu)家電產(chǎn)品的售后服務(wù)維修事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的1.1乙方購(gòu)買(mǎi)并使用的家電產(chǎn)品信息如下：*產(chǎn)品名稱：[家電產(chǎn)品名稱]*產(chǎn)品型號(hào)：[家電產(chǎn)品型號(hào)]*產(chǎn)品序列號(hào)：[家電產(chǎn)品序列號(hào)]*購(gòu)買(mǎi)日期：[購(gòu)買(mǎi)日期]*購(gòu)買(mǎi)憑證編號(hào)：[發(fā)票或保修卡編號(hào)]1.2本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容為對(duì)上述家電產(chǎn)品進(jìn)行的維修服務(wù)。第二條保修期限與范圍2.1依據(jù)制造商提供的標(biāo)準(zhǔn)保修政策及甲方的“2025年服務(wù)條款”，該產(chǎn)品整機(jī)的免費(fèi)保修期限為自乙方購(gòu)機(jī)之日起[具體年限，例如：一年/兩年]。2.2保修范圍包括產(chǎn)品在正常使用情況下，因材料、工藝或設(shè)計(jì)缺陷引起的故障，經(jīng)甲方免費(fèi)維修或更換能使其達(dá)到正常使用狀態(tài)。具體免費(fèi)保修項(xiàng)目包括但不限于：[可列舉主要免費(fèi)保修部件或情況，例如：主要零部件的維修或更換、免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)等]。2.3以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍：*產(chǎn)品的易損部件（如：濾網(wǎng)、燈泡、電池等）自然損耗；*因用戶自行拆卸、改裝、維修或使用非甲方指定/授權(quán)的配件、軟件所致的故障；*因不可抗力（如：地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的損壞；*產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存或安裝不當(dāng)造成的損壞；*非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障；*超過(guò)免費(fèi)保修期限后的維修需求。第三條服務(wù)內(nèi)容與方式3.1故障申報(bào)：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即通過(guò)電話、官方網(wǎng)站、APP或授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方式向甲方申報(bào)故障，并按要求提供產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)憑證及故障描述。3.2故障診斷：甲方在收到乙方申報(bào)后，將在[例如：24]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況采用遠(yuǎn)程診斷或安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步檢查以確認(rèn)故障。3.3維修方式：*現(xiàn)場(chǎng)維修：若故障判斷適合現(xiàn)場(chǎng)維修，甲方將在與乙方協(xié)商確定的時(shí)間（通常為預(yù)約后的[例如：2-4]個(gè)工作日內(nèi)）派遣維修人員上門(mén)服務(wù)。上門(mén)前將提前通知乙方預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。*更換維修：若需更換零件，甲方將使用原廠合格零件進(jìn)行更換，更換零件的保修期按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期計(jì)算。相關(guān)費(fèi)用按本合同第五條約定處理。*送修服務(wù)：若產(chǎn)品不便現(xiàn)場(chǎng)維修，甲方將指導(dǎo)乙方或安排上門(mén)取機(jī)服務(wù)，產(chǎn)品送修后，甲方將在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)、維修或更換，并將產(chǎn)品寄回乙方，郵寄費(fèi)用按本合同第五條約定處理。3.4服務(wù)時(shí)限：*響應(yīng)時(shí)間：甲方在收到乙方有效故障申報(bào)后，[例如：24]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。*維修完成時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)維修，預(yù)計(jì)在[例如：4]小時(shí)或一個(gè)維修周期內(nèi)完成；送修服務(wù)，自產(chǎn)品寄出之日起，預(yù)計(jì)在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)寄達(dá)乙方。具體時(shí)間可能受故障復(fù)雜程度、零件到貨情況等因素影響。3.5服務(wù)費(fèi)用：*免費(fèi)服務(wù)：在保修期內(nèi)，且屬于本合同第二條第二項(xiàng)所述免費(fèi)保修范圍的維修服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。*超出保修服務(wù)：如產(chǎn)品超出免費(fèi)保修期，或故障不屬于免費(fèi)保修范圍，甲方將提供有償維修服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括：*診斷費(fèi)：[具體金額或描述，例如：收取人民幣XX元，用于判斷故障原因，診斷費(fèi)用將在維修開(kāi)始后若不進(jìn)行維修則不扣除或按約定處理]。*零件費(fèi)：使用原廠零件，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際更換零件確定，價(jià)格透明。*人工費(fèi)：按維修工時(shí)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可參考甲方公示的價(jià)目表。*送修服務(wù)費(fèi)：產(chǎn)品送修產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由乙方承擔(dān)，或雙方協(xié)商確定。*費(fèi)用結(jié)算：有償維修服務(wù)費(fèi)用由乙方在維修完成并收到費(fèi)用明細(xì)后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)支付給甲方。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：*享有本合同約定的免費(fèi)保修服務(wù)。*有權(quán)要求甲方在承諾的時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)。*有權(quán)了解維修的具體內(nèi)容、所需時(shí)間和費(fèi)用（在付費(fèi)服務(wù)前）。*對(duì)維修結(jié)果或服務(wù)過(guò)程不滿意時(shí)，有權(quán)提出異議或投訴。*在符合更換條件的情況下，有權(quán)要求更換新的同型號(hào)產(chǎn)品。4.2乙方的義務(wù)：*如實(shí)、完整地提供產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)憑證及故障現(xiàn)象。*按照約定配合甲方進(jìn)行上門(mén)服務(wù)或送修服務(wù)。*按照本合同約定支付有償維修服務(wù)費(fèi)用。*為維修人員提供必要的操作空間和便利條件。*妥善保管產(chǎn)品及所有相關(guān)文件、憑證。第五條免責(zé)條款與費(fèi)用承擔(dān)5.1甲方已盡合理努力提供維修服務(wù)，因產(chǎn)品本身復(fù)雜性或維修難度超出正常預(yù)期，導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通說(shuō)明，但不承擔(dān)因此給乙方造成的間接損失。5.2乙方對(duì)因甲方維修人員上門(mén)服務(wù)或送修過(guò)程中可能造成的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷害自行負(fù)責(zé)或通過(guò)適當(dāng)途徑解決，除非該損失或傷害是由甲方維修人員的故意或重大過(guò)失造成的。5.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。第六條違約責(zé)任6.1若甲方無(wú)故延遲維修（非因不可抗力或乙方原因），乙方有權(quán)要求甲方縮短維修時(shí)間或采取補(bǔ)救措施，并可能根據(jù)延遲時(shí)長(zhǎng)要求甲方支付一定比例的違約金（具體比例和金額可約定，例如：延遲超過(guò)X天，按維修費(fèi)用的Y%支付違約金），但違約金總額一般不超過(guò)維修費(fèi)用的[例如：20%]。6.2若甲方提供的維修服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)（如維修后故障依舊、影響正常使用等），乙方有權(quán)要求甲方重新免費(fèi)維修，或進(jìn)行更換，或按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。6.3若乙方未按時(shí)支付本合同項(xiàng)下應(yīng)支付給甲方的費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或采取其他措施。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、用戶個(gè)人信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。7.2乙方對(duì)甲方提供的維修服務(wù)過(guò)程中涉及的技術(shù)信息等亦負(fù)有保密義務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同項(xiàng)下的維修服務(wù)完成后，或保修期滿，本合同自動(dòng)終止，但保密條款、爭(zhēng)議解決條款等根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。9.3雙方同意，對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式兩