家電維修服務合同2025年服務標準條款甲方（服務請求方）：_________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________乙方（服務提供方）：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_________客服電話：_________服務地址：_________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就甲方家電維修服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務范圍與對象1.1甲方同意將位于_________（地址）的下列家電設備委托乙方進行維修服務：（1）家電品牌：_________，型號：_________，序列號：_________，故障現(xiàn)象：_________；（2）家電品牌：_________，型號：_________，序列號：_________，故障現(xiàn)象：_________；（其他需維修的家電設備，可依此類推詳細列明）。1.2本合同項下的維修服務僅限于使上述家電設備恢復其基本使用功能，非整機更換或升級改造。第二條服務請求與受理2.1甲方通過乙方指定的以下途徑提出維修服務請求：（1）客服熱線：_________；（2）在線平臺：_________；（3）其他途徑：_________。2.2甲方在提出維修服務請求時，應向乙方提供本合同第一條所述的設備信息、故障現(xiàn)象，以及甲方的真實姓名、有效聯(lián)系方式、家庭住址或送修地址等必要信息。2.3乙方在收到甲方的服務請求后，應根據(jù)本合同第三條的服務承諾，及時響應并安排維修服務。第三條響應時間與服務承諾3.1乙方承諾在收到甲方有效的服務請求后，于_________（例如：4小時/8小時/24小時）內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認服務細節(jié)并安排上門維修（具體響應時間根據(jù)服務區(qū)域、故障緊急程度、是否在保修期內(nèi)等因素確定）。3.2對于位于乙方服務區(qū)域內(nèi)的、影響基本生活的故障報修，在非緊急時段，乙方承諾在收到請求后_________（例如：48小時/72小時）內(nèi)安排技術(shù)人員上門。具體服務區(qū)域范圍以乙方公示為準。3.3如遇節(jié)假日、重大活動期間或特殊情況，乙方可調(diào)整服務響應時間，但應提前告知甲方。3.4上門維修的具體時間，由乙方技術(shù)人員與甲方協(xié)商確定，甲方應予以合理配合。如需加急服務，甲方可與乙方協(xié)商，并可能需要支付額外費用。第四條技術(shù)人員與維修過程4.1乙方安排上門維修的技術(shù)人員應具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)，并應主動向甲方出示有效的工作證件或工牌。4.2技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，應仔細檢查和診斷家電故障，并向甲方清晰、耐心地解釋故障原因、擬采取的維修方案以及預計費用（如適用）。4.3如維修方案涉及更換零配件，技術(shù)人員應向甲方明示所需更換的部件名稱、品牌（如原廠）、預計價格，并征得甲方同意后方可進行更換。4.4乙方應使用符合國家質(zhì)量標準、優(yōu)先選用原廠或質(zhì)量相當?shù)牧闩浼M行維修。更換的零配件應保證其功能正常，并可能附有相應的保修期。4.5維修過程中，技術(shù)人員應遵循安全操作規(guī)程，愛護甲方財產(chǎn)，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔。4.6維修完成后，技術(shù)人員應向甲方演示設備功能，確保其恢復正常運行。甲方確認無異議后，維修服務視為完成。第五條費用標準與支付方式5.1本合同項下的維修服務費用包括上門費、檢查費、維修費（按工時或項目計費標準）、更換零配件費用等。5.2對于在乙方保修期內(nèi)、且屬于保修范圍內(nèi)的維修服務，乙方應按照相關(guān)保修政策免費提供（具體保修政策以乙方公示或雙方約定為準）。5.3對于超出保修期或?qū)儆诜潜Ｐ薹秶木S修服務，費用標準如下：（1）上門費：_________元/次（如乙方承諾的首次響應時間內(nèi)上門且完成維修，則上門費_________元/次，或免費）；（2）檢查費：_________元/次（如檢查后無需維修，則檢查費_________元/次，或免費）；（3）維修費：按乙方公布的標準工時單價_________元/小時，或按具體維修項目收費_________元/項；（4）零配件費用：按實際更換的零配件成本價收費，具體價格由技術(shù)人員在征得甲方同意后告知。5.4乙方應在維修開始前或維修完成后，向甲方提供詳細的服務費用清單。甲方確認無誤后，應按照約定方式支付費用。5.5甲方支付費用的方式包括：現(xiàn)金支付、銀行卡刷卡、微信支付、支付寶支付等。5.6如需預付費用，支付方式為_________；如需后付費用，支付時間為_________。第六條維修完成與驗收6.1維修工作完成后，技術(shù)人員應向甲方演示設備功能，并請甲方在服務單據(jù)上簽字確認。甲方在簽字前有權(quán)對維修效果進行最終驗收。6.2如甲方對維修結(jié)果不滿意或認為仍有故障，應在_________（例如：24小時）內(nèi)與乙方聯(lián)系，乙方應在合理時間內(nèi)再次上門進行檢查和處理。6.3乙方提供正式的服務單據(jù)或電子維修記錄，內(nèi)容包括服務日期、時間、地點、服務內(nèi)容、故障描述、費用明細、維修人員信息等，甲方應妥善保管。第七條服務期限與保修7.1乙方承諾按照本合同第三條的規(guī)定，在承諾的服務時間內(nèi)完成維修服務。7.2對于本次維修服務本身，非因甲方原因?qū)е碌耐惞收显俅伟l(fā)生，乙方提供_________（例如：7天/15天）的免費保修期。7.3如本次維修涉及更換零配件，該零配件自更換完成之日起，乙方提供_________（例如：3個月/6個月/1年）的免費保修期。具體保修期以更換部件的說明為準。7.4免費保修期內(nèi)，如因乙方維修質(zhì)量原因?qū)е鹿收希曳綉赓M負責修復。保修范圍不包括因用戶使用不當、人為損壞、不可抗力等非乙方原因造成的損壞。第八條責任限制與免責8.1乙方僅對因自身過錯（包括但不限于技術(shù)不當、配件質(zhì)量問題等）導致的維修服務后果負責。8.2以下情況，乙方不承擔任何責任或相應責任：（1）甲方未按照家電說明書或正常操作規(guī)程使用導致?lián)p壞的；（2）設備本身存在非本次報修的潛在故障或瑕疵；（3）因甲方保管不善、自行拆卸、改裝或使用不兼容的電源、配件等導致的損壞；（4）因戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等不可抗力因素導致的損壞或服務中斷；（5）對于非乙方維修人員原因造成的再次故障，乙方不承擔免費維修責任，但應積極協(xié)助解決。8.3除非另有約定，乙方不對因維修服務直接導致的甲方財產(chǎn)損失、數(shù)據(jù)丟失等承擔賠償責任。第九條糾紛解決與合同解除9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向_________（例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。9.3如出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后_________（例如：15天）內(nèi)仍未糾正的；（2）乙方提供的服務持續(xù)不符合約定標準，經(jīng)甲方指出后未在合理期限內(nèi)改進的；（3）乙方或其技術(shù)人員存在欺騙、索賄等行為的。第十條其他約定10.1甲方應配合乙方技術(shù)人員進行必要的檢查和維修工作，提供必要的操作權(quán)限或物理通道。10.2乙方在維修過程中知悉的甲方家庭住址、聯(lián)系方式、家電信息等個人隱私，應予以保密，非經(jīng)甲方同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方