家電維修服務(wù)合同2025年服務(wù)細(xì)則甲方（服務(wù)方）：[服務(wù)方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]乙方（用戶）：[用戶姓名/名稱]地址：[用戶詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方家電產(chǎn)品的維修服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條維修產(chǎn)品信息1.1乙方需維修的家電產(chǎn)品信息如下：*產(chǎn)品品牌：[品牌名稱]*產(chǎn)品型號(hào)：[型號(hào)規(guī)格]*產(chǎn)品序列號(hào)：[序列號(hào)，如有]*購(gòu)買(mǎi)日期：[年月日]*原廠保修期限：[年月日止，如有]*故障現(xiàn)象描述：[詳細(xì)描述故障表現(xiàn)]*維修地點(diǎn)：[上門(mén)服務(wù)地址或維修中心地址]第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方可根據(jù)乙方請(qǐng)求，提供上門(mén)維修或指定地點(diǎn)維修服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)乙方所述故障現(xiàn)象進(jìn)行排查、檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，采用必要的維修措施（包括但不限于更換零部件、調(diào)整設(shè)置等），使產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。2.3維修范圍限于非人為損壞、非自然磨損造成的非外觀性故障。因外觀損壞、已過(guò)合理使用年限、乙方未按要求使用或自行拆解導(dǎo)致?lián)p壞等情形，甲方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)或相應(yīng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第三條服務(wù)流程與時(shí)限3.1乙方通過(guò)[電話熱線/在線平臺(tái)/APP預(yù)約等方式]向甲方提出維修請(qǐng)求，并提供本協(xié)議第一條所述產(chǎn)品信息及故障現(xiàn)象。3.2甲方在接到乙方有效報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)進(jìn)行登記。對(duì)于上門(mén)服務(wù)，甲方應(yīng)在約定或合理時(shí)間內(nèi)與乙方聯(lián)系確認(rèn)上門(mén)時(shí)間。3.3甲方承諾在工作日內(nèi)接到報(bào)修后[例如：X小時(shí)內(nèi)]響應(yīng)上門(mén)（具體時(shí)限根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議約定，節(jié)假日響應(yīng)時(shí)間另行約定）。3.4甲方到達(dá)維修地點(diǎn)后，首先進(jìn)行故障診斷。診斷期間可能產(chǎn)生的費(fèi)用（診斷費(fèi)），將在確定維修方案并開(kāi)始維修前向乙方明示，經(jīng)乙方同意后方可收取。如乙方不同意或未支付診斷費(fèi)，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，已收取的診斷費(fèi)不予退還。3.5診斷完成后，甲方應(yīng)向乙方提供書(shū)面或口頭的維修方案及預(yù)估費(fèi)用，經(jīng)乙方確認(rèn)后開(kāi)始維修。3.6甲方應(yīng)努力在[例如：2小時(shí)/半天/一天，根據(jù)故障復(fù)雜程度和服務(wù)約定]內(nèi)完成維修，使產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。3.7如需返廠維修、訂購(gòu)特殊配件或涉及其他復(fù)雜情況，甲方應(yīng)提前告知乙方預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并盡快辦理相關(guān)手續(xù)。第四條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于上門(mén)費(fèi)、取件費(fèi)、診斷費(fèi)、維修費(fèi)（含更換零件費(fèi)用和維修工時(shí)費(fèi)）、運(yùn)費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：*上門(mén)費(fèi)/取件費(fèi)：[是否收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明]*診斷費(fèi)：[是否收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，及是否退還條件]*維修費(fèi)：按實(shí)際更換零件成本加約定工時(shí)單價(jià)計(jì)算。*運(yùn)費(fèi)：[是否收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明]*[其他可能費(fèi)用，如加急費(fèi)等]4.2甲方應(yīng)在提供收費(fèi)項(xiàng)目前，向乙方明示詳細(xì)的價(jià)格清單。4.3費(fèi)用支付方式：*[選擇一項(xiàng)或組合：維修前預(yù)付/維修過(guò)程中支付/維修完成后一次性支付]*具體支付方式為：[現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬/移動(dòng)支付等]4.4甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具合法有效的發(fā)票或收據(jù)。第五條保修與質(zhì)量保證5.1甲方對(duì)本次維修服務(wù)提供[例如：三個(gè)月/具體期限]的免費(fèi)保修期，自維修完成并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。5.2免費(fèi)保修期內(nèi)，對(duì)于維修部分或因維修操作導(dǎo)致的故障，甲方承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任（包括更換所需零件和免收工時(shí)費(fèi)）。5.3保修有效的前提是：產(chǎn)品本身非人為損壞、非自然磨損；乙方已按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求使用；乙方保存好維修憑證。5.4免費(fèi)保修期屆滿后，乙方仍需使用該產(chǎn)品的，甲方可提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本協(xié)議第四條執(zhí)行。5.5甲方保證維修所使用的零件為[原廠合格零件/符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格替代零件]，并保證維修后的產(chǎn)品質(zhì)量，確保維修效果滿足產(chǎn)品正常使用要求，不會(huì)因維修本身引發(fā)新的故障。第六條配件管理6.1甲方承諾維修時(shí)使用[原廠合格零件/符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格替代零件]，并保證零件質(zhì)量。6.2更換下來(lái)的舊零件，[例如：由乙方自行收回/由甲方統(tǒng)一回收處理]。6.3更換的零件在免費(fèi)保修期內(nèi)享受與維修部分同等的保修期。第七條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)7.1甲方應(yīng)確保維修服務(wù)過(guò)程符合安全規(guī)范，避免對(duì)乙方人身、財(cái)產(chǎn)造成損害。如因甲方原因（如維修人員操作不當(dāng)、使用不合格零件等）導(dǎo)致乙方人身或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行維修，提供必要的產(chǎn)品信息和使用環(huán)境，并確保維修人員在維修期間的人身安全。因乙方原因（如隱瞞故障真實(shí)情況、自行拆卸導(dǎo)致?lián)p壞、違反使用說(shuō)明等）造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。7.3因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）原因?qū)е戮S修服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。7.4因產(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)缺陷、原材料問(wèn)題或已超出合理使用年限導(dǎo)致無(wú)法修復(fù)或極易損壞的，甲方應(yīng)在說(shuō)明情況后，根據(jù)實(shí)際情況提供合理的維修建議或報(bào)價(jià)。第八條爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[服務(wù)方所在地/用戶所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，或乙方完成首次付費(fèi)（如適用）后生效。9.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后方能生效。9.3本協(xié)議在維修服務(wù)完成、費(fèi)用結(jié)清后自動(dòng)終止。第十條其他條款10.1雙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息、用戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。10.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等