2026年動(dòng)車組列車員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共20分）1.動(dòng)車組列車運(yùn)行時(shí)，最高允許速度一般不超過（）（2分）A.200km/hB.250km/hC.300km/hD.350km/h【答案】D【解析】我國(guó)動(dòng)車組最高運(yùn)營(yíng)速度可達(dá)350km/h。2.列車在區(qū)間內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）（2分）A.緊急制動(dòng)停車B.疏散旅客至安全區(qū)域C.封鎖車門D.使用滅火器滅火【答案】B【解析】安全疏散旅客是首要任務(wù)。3.動(dòng)車組列車車門關(guān)閉后，鎖閉裝置會(huì)自動(dòng)鎖閉，通常需要（）才能再次打開（2分）A.車長(zhǎng)授權(quán)B.使用特定工具C.列車長(zhǎng)指令D.乘客操作【答案】B【解析】車門鎖閉后需專用工具解鎖。4.列車運(yùn)行中遇旅客突發(fā)疾病，列車員應(yīng)首先（）（2分）A.立即停車B.進(jìn)行急救C.聯(lián)系車站D.報(bào)告列車長(zhǎng)【答案】B【解析】急救優(yōu)先，避免延誤病情。5.動(dòng)車組列車上禁止攜帶的物品不包括（）（2分）A.易燃易爆品B.醫(yī)用酒精C.兒童玩具D.液體打火機(jī)【答案】C【解析】?jī)和婢邔儆谠试S攜帶物品。6.列車途中遇惡劣天氣，可能導(dǎo)致（）（2分）A.列車延誤B.車廂通風(fēng)不良C.旅客滯留D.以上都是【答案】D【解析】惡劣天氣影響多方面運(yùn)行。7.動(dòng)車組列車餐車服務(wù)通常提供（）（2分）A.早餐、午餐、晚餐B.僅早餐C.僅晚餐D.僅午餐【答案】A【解析】動(dòng)車組提供三餐服務(wù)。8.列車廣播用語中，"請(qǐng)保持車內(nèi)安靜"的正確說法是（）（2分）A.請(qǐng)保持車內(nèi)安靜B.請(qǐng)勿喧嘩C.請(qǐng)勿吸煙D.請(qǐng)勿使用手機(jī)【答案】A【解析】標(biāo)準(zhǔn)廣播用語。9.列車運(yùn)行中，如遇車門故障，應(yīng)（）（2分）A.立即手動(dòng)開關(guān)B.停車處理C.做好警示標(biāo)志D.通知司機(jī)【答案】C【解析】故障車門需警示并報(bào)告。10.動(dòng)車組列車員工作記錄本應(yīng)（）（2分）A.每日填寫B(tài).每周填寫C.每月填寫D.需要時(shí)填寫【答案】A【解析】每日工作需記錄。二、多選題（每題4分，共20分）1.列車運(yùn)行中遇到旅客糾紛，列車員應(yīng)（）（4分）A.及時(shí)介入調(diào)解B.維護(hù)秩序C.記錄情況D.報(bào)告列車長(zhǎng)E.忽視【答案】A、B、C、D【解析】糾紛處理需及時(shí)、有序、記錄并上報(bào)。2.動(dòng)車組列車上禁止攜帶的物品包括（）（4分）A.易燃易爆品B.醫(yī)用酒精C.兒童玩具D.液體打火機(jī)E.銳器【答案】A、B、D、E【解析】易燃易爆、酒精、打火機(jī)、銳器禁止攜帶。3.列車途中遇旅客突發(fā)疾病，列車員需（）（4分）A.立即停車B.尋找醫(yī)護(hù)人員C.做好急救準(zhǔn)備D.聯(lián)系醫(yī)院E.安撫其他旅客【答案】B、C、D、E【解析】停車需視情況，急救是重點(diǎn)。4.列車運(yùn)行中，列車員需（）（4分）A.巡查車廂B.提醒旅客注意安全C.處理旅客需求D.記錄運(yùn)行情況E.與司機(jī)溝通【答案】A、B、C、D、E【解析】列車員職責(zé)全面。5.動(dòng)車組列車服務(wù)用語應(yīng)（）（4分）A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范B.親切禮貌C.簡(jiǎn)潔明了D.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)E.隨意表達(dá)【答案】A、B、C、D【解析】服務(wù)用語需規(guī)范、禮貌、清晰。三、填空題（每題4分，共16分）1.動(dòng)車組列車運(yùn)行中，如遇旅客突發(fā)疾病，列車員應(yīng)立即報(bào)告______，并做好______（4分）【答案】列車長(zhǎng)；急救準(zhǔn)備2.列車車門鎖閉后，需使用______工具才能打開，嚴(yán)禁______（4分）【答案】專用；強(qiáng)行扒開3.動(dòng)車組列車廣播用語應(yīng)使用______、______和______（4分）【答案】標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范；禮貌4.列車運(yùn)行中，如遇車門故障，應(yīng)設(shè)置______，并報(bào)告______（4分）【答案】警示標(biāo)志；司機(jī)四、判斷題（每題2分，共10分）1.列車運(yùn)行中，旅客可以隨意開關(guān)車門（）（2分）【答案】（×）【解析】車門鎖閉后需報(bào)告司機(jī)處理。2.動(dòng)車組列車上，旅客可以隨身攜帶少量酒精（）（2分）【答案】（×）【解析】酒精屬于易燃品，禁止攜帶。3.列車運(yùn)行中，旅客可以大聲喧嘩（）（2分）【答案】（×）【解析】列車運(yùn)行需保持安靜。4.列車途中遇惡劣天氣，列車員應(yīng)加強(qiáng)巡視（）（2分）【答案】（√）【解析】惡劣天氣需加強(qiáng)安全措施。5.動(dòng)車組列車服務(wù)用語可以隨意表達(dá)（）（2分）【答案】（×）【解析】服務(wù)用語需標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述列車運(yùn)行中遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，列車員的處理步驟。（5分）【答案】（1）立即報(bào)告列車長(zhǎng)；（1分）（2）尋找醫(yī)護(hù)人員或做好急救準(zhǔn)備；（1分）（3）聯(lián)系醫(yī)院并安撫其他旅客；（1分）（4）記錄情況并上報(bào)。（2分）2.簡(jiǎn)述列車車門故障的處理流程。（5分）【答案】（1）設(shè)置警示標(biāo)志，防止誤操作；（1分）（2）報(bào)告司機(jī)停車處理；（1分）（3）做好旅客安撫工作；（1分）（4）記錄故障情況并上報(bào)。（2分）3.簡(jiǎn)述動(dòng)車組列車廣播用語的基本要求。（5分）【答案】（1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)用語；（1分）（2）親切禮貌，態(tài)度友好；（1分）（3）簡(jiǎn)潔明了，易于理解；（1分）（4）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保持一致性；（2分）六、分析題（每題10分，共20分）1.分析列車運(yùn)行中遇到旅客糾紛時(shí)，列車員應(yīng)如何處理？（10分）【答案】（1）及時(shí)介入調(diào)解，保持冷靜客觀；（3分）（2）維護(hù)車廂秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；（3分）（3）記錄糾紛情況，做好后續(xù)處理準(zhǔn)備；（2分）（4）及時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)，必要時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。（2分）2.分析動(dòng)車組列車服務(wù)用語的重要性及基本要求。（10分）【答案】（1）重要性：服務(wù)用語是旅客體驗(yàn)的重要體現(xiàn)，直接影響服務(wù)質(zhì)量。（2分）（2）基本要求：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、親切禮貌、簡(jiǎn)潔明了、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（2分）（3）具體要求：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，避免方言；態(tài)度友好，用語文明；表達(dá)清晰，避免歧義；保持一致性，避免隨意變化。（6分）七、綜合應(yīng)用題（每題25分，共25分）某次動(dòng)車組列車運(yùn)行中，遇旅客突發(fā)疾病，列車員應(yīng)如何處理并記錄工作情況？（25分）【答案】（1）立即報(bào)告列車長(zhǎng)，并尋找醫(yī)護(hù)人員或做好急救準(zhǔn)備；（4分）（2）聯(lián)系醫(yī)院并安撫其他旅客，確保車廂秩序；（4分）（3）根據(jù)病情，采取相應(yīng)急救措施，如測(cè)量生命體征、提供急救藥品等；（4分）（4）記錄事件經(jīng)過，包括時(shí)間、地點(diǎn)、患者情況、處理措施等，并上報(bào)相關(guān)部門；（5分）（5）做好后續(xù)工作，如聯(lián)系家屬、協(xié)助就醫(yī)等，確保旅客安全。（8分）---標(biāo)準(zhǔn)答案---一、單選題1.D2.B3.B4.B5.C6.D7.A8.A9.C10.A二、多選題1.A、B、C、D2.A、B、D