多維視角下成都市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的剖析與提升策略研究一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景旅游業(yè)作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)就業(yè)、加強(qiáng)文化交流等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，旅游已成為人們生活中不可或缺的一部分，旅游市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)世界旅游組織（UNWTO）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球國(guó)際旅游人數(shù)從20世紀(jì)50年代的每年約2500萬人次增長(zhǎng)到2023年的15億人次左右，國(guó)際旅游收入也呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率不斷提升。在中國(guó)，旅游業(yè)同樣呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。國(guó)家文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，近年來國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，旅游消費(fèi)成為拉動(dòng)內(nèi)需的重要力量。2023年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜芜_(dá)到60.9億，國(guó)內(nèi)旅游總收入（旅游總花費(fèi)）為5.9萬億元，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要，對(duì)于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)等方面具有不可忽視的作用。成都，作為中國(guó)西南地區(qū)的重要城市，擁有得天獨(dú)厚的旅游資源和深厚的歷史文化底蘊(yùn)。成都不僅是國(guó)家歷史文化名城，古蜀文明發(fā)祥地，還是中國(guó)最佳旅游城市。成都的自然景觀與人文景觀交相輝映，青城山-都江堰被列入世界文化遺產(chǎn)名錄，武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址等歷史遺跡聞名遐邇，大熊貓繁育研究基地更是吸引著全球游客前來觀賞可愛的大熊貓。此外，成都獨(dú)特的美食文化，如川菜、火鍋、串串香等，以及悠閑愜意的生活方式，也成為吸引游客的重要因素。近年來，成都旅游業(yè)取得了顯著的發(fā)展成就。2024年，成都旅游業(yè)總體實(shí)力保持全國(guó)第一梯隊(duì)，全年游客接待量達(dá)3.06億人次，旅游總收入3732.66億元。成都積極推動(dòng)文旅融合發(fā)展，出臺(tái)推動(dòng)演藝市場(chǎng)發(fā)展16條措施，全市演出場(chǎng)館達(dá)108個(gè)，舉辦音樂演出5800余場(chǎng)，票房收入16.93億元，“跟著演出游成都”成為新時(shí)尚；加快推動(dòng)“5+7”文化和旅游園區(qū)“立園滿園”，深入開展“進(jìn)解優(yōu)促”，引進(jìn)高質(zhì)量文旅項(xiàng)目49個(gè)，新增規(guī)上文旅企業(yè)52家，總數(shù)達(dá)1046家，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)全鏈條發(fā)展；持續(xù)做好“文旅+百業(yè)”“百業(yè)+文旅”融合發(fā)展大文章，文商旅、文體旅、農(nóng)文旅等新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景不斷“上新”；新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品以創(chuàng)新供給激活消費(fèi)潛能，幾米繪本VR劇場(chǎng)、浪美術(shù)館、《熊貓的世界》VR沉浸體驗(yàn)等數(shù)字文旅項(xiàng)目多點(diǎn)呈現(xiàn)；搶抓免簽政策擴(kuò)大機(jī)遇，出臺(tái)推動(dòng)入境旅游8條措施，推出8-48小時(shí)過境旅游套餐，打造支付便利化體系；加強(qiáng)與主要客源地國(guó)家和地區(qū)的文旅交流合作，新增境外旅游驛站30個(gè)，推動(dòng)熊貓、美食、動(dòng)漫、游戲、音樂等特色文化產(chǎn)品“走出去”。然而，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，成都旅游業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。一方面，國(guó)內(nèi)各大城市紛紛加大對(duì)旅游業(yè)的投入和開發(fā)力度，推出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出白熱化的態(tài)勢(shì)。例如，杭州以西湖為核心，打造了集自然風(fēng)光、歷史文化、休閑娛樂為一體的旅游品牌，吸引了大量游客；西安憑借豐富的歷史文化資源，如兵馬俑、古城墻等，大力發(fā)展文化旅游，在旅游市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。另一方面，國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不容忽視，隨著全球旅游市場(chǎng)的不斷開放和旅游交通的日益便捷，越來越多的國(guó)際旅游目的地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪客源。在此背景下，深入研究成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力，分析其優(yōu)勢(shì)與不足，提出針對(duì)性的提升策略，對(duì)于成都旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.1.2研究意義本研究對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力展開深入分析，旨在為成都旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)，其意義主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：理論意義：旅游競(jìng)爭(zhēng)力是旅游研究領(lǐng)域的重要課題，通過對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的研究，有助于豐富和完善旅游競(jìng)爭(zhēng)力的理論體系。目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游競(jìng)爭(zhēng)力的研究主要集中在旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的概念、影響因素、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等方面，但對(duì)于不同地區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)證研究仍存在一定的局限性。成都作為具有獨(dú)特旅游資源和文化特色的城市，對(duì)其旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究，可以為旅游競(jìng)爭(zhēng)力理論的發(fā)展提供新的案例和實(shí)證依據(jù)。通過構(gòu)建適合成都的旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用科學(xué)的研究方法對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，能夠進(jìn)一步深化對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力形成機(jī)制和影響因素的認(rèn)識(shí)，為旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究提供新的視角和思路。實(shí)踐意義：對(duì)于成都旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用。通過全面評(píng)估成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀，深入分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，能夠?yàn)槌啥悸糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有針對(duì)性的建議和決策依據(jù)。有助于成都在旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游服務(wù)提升、旅游市場(chǎng)拓展等方面制定更加科學(xué)合理的發(fā)展策略，從而提高成都旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的游客，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。有助于優(yōu)化成都旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著旅游市場(chǎng)需求的不斷變化，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式已難以滿足游客的多樣化需求。通過研究旅游競(jìng)爭(zhēng)力，能夠引導(dǎo)成都旅游企業(yè)加大對(duì)新興旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)品的開發(fā)力度，如文化旅游、生態(tài)旅游、智慧旅游等，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的綜合效益。對(duì)提升成都城市形象和知名度具有積極作用。旅游業(yè)是城市形象的重要展示窗口，通過提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力，打造具有吸引力的旅游品牌，能夠向國(guó)內(nèi)外游客更好地展示成都的歷史文化、自然風(fēng)光和城市風(fēng)貌，增強(qiáng)成都的城市吸引力和影響力，提升城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。1.2研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)1.2.1研究方法文獻(xiàn)研究法：廣泛收集國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游競(jìng)爭(zhēng)力、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的相關(guān)文獻(xiàn)資料，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告、政府文件等。對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，了解旅游競(jìng)爭(zhēng)力的理論基礎(chǔ)、研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為本文的研究提供理論支撐和研究思路。通過對(duì)前人研究成果的總結(jié)和借鑒，明確成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究的重點(diǎn)和方向，避免重復(fù)研究，確保研究的科學(xué)性和創(chuàng)新性。例如，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，篩選出適合成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)，構(gòu)建本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。實(shí)證分析法：運(yùn)用實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行量化分析。收集成都旅游業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，如游客接待量、旅游收入、旅游企業(yè)數(shù)量、旅游從業(yè)人員數(shù)量等，以及與旅游競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的其他數(shù)據(jù)，如交通設(shè)施、酒店住宿、餐飲服務(wù)、文化娛樂等方面的數(shù)據(jù)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法和數(shù)學(xué)模型，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，以客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀和水平。例如，通過建立多元線性回歸模型，分析旅游資源、旅游服務(wù)、旅游市場(chǎng)等因素對(duì)成都旅游收入的影響，從而找出影響成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。比較研究法：選取國(guó)內(nèi)其他具有代表性的旅游城市，如北京、上海、廣州、杭州、西安等，與成都進(jìn)行對(duì)比分析。從旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游市場(chǎng)、旅游政策等多個(gè)方面，比較成都與這些城市在旅游競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，借鑒其他城市在旅游發(fā)展方面的成功經(jīng)驗(yàn)，為成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供參考和借鑒。例如，通過比較成都與杭州在旅游服務(wù)質(zhì)量方面的差異，學(xué)習(xí)杭州在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、旅游服務(wù)人員培訓(xùn)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出提升成都旅游服務(wù)質(zhì)量的建議。1.2.2創(chuàng)新點(diǎn)構(gòu)建多維度評(píng)價(jià)體系：以往對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的研究，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系往往不夠全面，難以綜合反映成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)際情況。本文將從旅游資源、旅游服務(wù)、旅游市場(chǎng)、旅游環(huán)境、旅游政策等多個(gè)維度構(gòu)建成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，更加全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力。不僅考慮了傳統(tǒng)的旅游資源和旅游市場(chǎng)因素，還納入了旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游環(huán)境優(yōu)化、旅游政策支持等對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響的因素，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加準(zhǔn)確、客觀，為成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供更具針對(duì)性的建議。結(jié)合新興旅游元素與新技術(shù)應(yīng)用：隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展和變化，新興旅游元素如文化旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、研學(xué)旅游等不斷涌現(xiàn)，新技術(shù)應(yīng)用如大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等在旅游業(yè)中的應(yīng)用也日益廣泛。本文將關(guān)注這些新興旅游元素和新技術(shù)應(yīng)用對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響，探討如何將新興旅游元素與成都豐富的歷史文化和自然資源相結(jié)合，開發(fā)出更具吸引力的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目；研究如何利用新技術(shù)提升成都旅游服務(wù)的智能化、個(gè)性化水平，優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)，從而為成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供新的思路和方法。二、成都市旅游競(jìng)爭(zhēng)力研究理論基礎(chǔ)2.1旅游競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論2.1.1競(jìng)爭(zhēng)力理論競(jìng)爭(zhēng)力理論是研究企業(yè)或國(guó)家在市場(chǎng)中如何通過提升自身能力來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論體系。該理論融合了經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的知識(shí)，不僅聚焦于企業(yè)內(nèi)部的資源與能力，還著重考量外部環(huán)境的影響，如市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、政策法規(guī)等因素。其核心涵蓋資源基礎(chǔ)觀和產(chǎn)業(yè)組織理論。資源基礎(chǔ)觀主張，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于其獨(dú)特且難以模仿的資源與能力，像技術(shù)、品牌、人力資源等。蘋果公司便是典型案例，通過持續(xù)創(chuàng)新和獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，建立起強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)地位，其獨(dú)特的iOS系統(tǒng)、精湛的工業(yè)設(shè)計(jì)以及對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，成為了其他企業(yè)難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)組織理論則強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)只能通過降低成本、提高效率來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而在壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，企業(yè)可以通過產(chǎn)品差異化、品牌建設(shè)等手段來吸引消費(fèi)者，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力。在旅游領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)力理論同樣適用。旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在其對(duì)旅游資源的整合能力、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、旅游服務(wù)的質(zhì)量以及對(duì)市場(chǎng)的開拓能力等方面。以攜程旅行網(wǎng)為例，它整合了大量的機(jī)票、酒店、旅游景點(diǎn)等資源，通過大數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者需求，推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如定制旅游線路、智能推薦酒店等，在旅游市場(chǎng)中占據(jù)了重要地位。一個(gè)城市或地區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力則受到當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的豐富程度、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度、旅游政策的支持力度、旅游市場(chǎng)的開放程度等多種因素的綜合影響。成都作為中國(guó)西南地區(qū)的重要旅游城市，豐富的歷史文化資源、完善的交通設(shè)施、積極的旅游政策等都為其旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供了有力支撐。2.1.2比較優(yōu)勢(shì)理論比較優(yōu)勢(shì)理論最初由英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)?李嘉圖于1814年從勞動(dòng)生產(chǎn)率和成本的角度提出，成功地解釋了國(guó)際貿(mào)易動(dòng)機(jī)和國(guó)際貿(mào)易模式的決定因素。該理論認(rèn)為，國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)是生產(chǎn)技術(shù)的相對(duì)差別（而非絕對(duì)差別），以及由此產(chǎn)生的相對(duì)成本的差別。每個(gè)國(guó)家都應(yīng)根據(jù)“兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán)取其輕”的原則，集中生產(chǎn)并出口其具有“比較優(yōu)勢(shì)”的產(chǎn)品，進(jìn)口其具有“比較劣勢(shì)”的產(chǎn)品。假設(shè)A國(guó)和B國(guó)同時(shí)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，A國(guó)生產(chǎn)甲產(chǎn)品的勞動(dòng)生產(chǎn)率為10單位/小時(shí)，生產(chǎn)乙產(chǎn)品的勞動(dòng)生產(chǎn)率為5單位/小時(shí)；B國(guó)生產(chǎn)甲產(chǎn)品的勞動(dòng)生產(chǎn)率為8單位/小時(shí)，生產(chǎn)乙產(chǎn)品的勞動(dòng)生產(chǎn)率為2單位/小時(shí)。雖然A國(guó)在兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)上勞動(dòng)生產(chǎn)率都高于B國(guó)，但A國(guó)在甲產(chǎn)品生產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)更大（10/8＞5/2），所以A國(guó)應(yīng)集中生產(chǎn)并出口甲產(chǎn)品，B國(guó)則集中生產(chǎn)并出口乙產(chǎn)品，這樣兩國(guó)通過貿(mào)易都能獲得利益。在旅游產(chǎn)業(yè)中，比較優(yōu)勢(shì)理論同樣具有重要的指導(dǎo)意義。不同地區(qū)的旅游資源稟賦存在差異，這就構(gòu)成了各自的比較優(yōu)勢(shì)。成都擁有豐富的歷史文化遺產(chǎn)，如武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址等，這些獨(dú)特的文化資源是其他地區(qū)所無法比擬的，形成了成都在文化旅游方面的比較優(yōu)勢(shì)。成都的美食文化，如川菜、火鍋等，也具有鮮明的地域特色，吸引著大量游客前來品嘗，成為成都旅游的又一比較優(yōu)勢(shì)?；谶@些比較優(yōu)勢(shì)，成都應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展文化旅游和美食旅游，打造具有特色的旅游產(chǎn)品，吸引更多游客，提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.3波特“鉆石模型”波特“鉆石模型”，又稱波特菱形理論、鉆石理論及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，是美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾?波特于1990年提出的管理學(xué)理論，用于分析一個(gè)國(guó)家如何形成整體優(yōu)勢(shì)以在國(guó)際上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。該模型由生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)要素組成，這四個(gè)要素具有雙向作用，形成鉆石體系。后來，該模型又引入了政府和機(jī)會(huì)兩個(gè)變量，“機(jī)會(huì)”強(qiáng)調(diào)的是一種無法預(yù)知性，而“政府”所制定的政策是要給予格外重視的。生產(chǎn)要素包括人力資源、天然資源、知識(shí)資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施等。對(duì)于成都旅游業(yè)來說，豐富的自然和文化旅游資源是其重要的天然資源，如青城山-都江堰的自然風(fēng)光與歷史文化遺跡；大量的旅游從業(yè)人員構(gòu)成了人力資源，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了人力支持；不斷完善的交通、酒店等基礎(chǔ)設(shè)施，也為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。需求條件主要是本國(guó)市場(chǎng)的需求。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求日益旺盛，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求也越來越高。成都作為國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地，受到國(guó)內(nèi)游客的廣泛青睞，這為成都旅游業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間，也促使旅游企業(yè)不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求。相關(guān)及支持產(chǎn)業(yè)是指這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)是否有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。成都旅游業(yè)的發(fā)展離不開餐飲、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持。成都的川菜、火鍋等美食聞名遐邇，為游客提供了獨(dú)特的飲食體驗(yàn)；成都的酒店、民宿等住宿業(yè)發(fā)展迅速，能夠滿足不同游客的住宿需求；便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，包括機(jī)場(chǎng)、高鐵、城市公交等，方便了游客的出行；豐富多樣的購(gòu)物場(chǎng)所和娛樂活動(dòng)，也為游客的旅游體驗(yàn)增色不少。這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，有力地支撐了成都旅游業(yè)的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)在市場(chǎng)中的戰(zhàn)略選擇、組織架構(gòu)以及同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。成都旅游市場(chǎng)中，各類旅游企業(yè)眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。旅行社、旅游景區(qū)、酒店等企業(yè)為了在市場(chǎng)中立足，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量。一些旅行社推出了個(gè)性化的旅游線路，滿足不同游客的需求；旅游景區(qū)不斷完善設(shè)施，提升景區(qū)的吸引力；酒店則注重提升服務(wù)品質(zhì)，打造特色主題客房等。這種激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了成都旅游企業(yè)的發(fā)展，也推動(dòng)了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。政府在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色。成都市政府出臺(tái)了一系列支持旅游業(yè)發(fā)展的政策，如加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入、鼓勵(lì)旅游企業(yè)創(chuàng)新、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管等。政府還積極舉辦各類旅游活動(dòng)，提升成都旅游的知名度和影響力，如成都國(guó)際美食節(jié)、成都國(guó)際旅游展等。這些政策和活動(dòng)，為成都旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。機(jī)會(huì)因素具有不確定性，但對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也可能產(chǎn)生重要影響。例如，重大國(guó)際會(huì)議、體育賽事等在成都舉辦，可能會(huì)吸引大量國(guó)際游客，提升成都的國(guó)際知名度，為成都旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。成都成功舉辦第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)，吸引了眾多國(guó)內(nèi)外游客，展示了成都的城市風(fēng)貌和旅游資源，為成都旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。波特“鉆石模型”為分析成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力提供了全面的框架，通過對(duì)這六個(gè)要素的分析，可以深入了解成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)制和影響因素，為提升成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。2.2旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法2.2.1層次分析法層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，簡(jiǎn)稱AHP）由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂于20世紀(jì)70年代初提出，是一種將與決策相關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。其基本原理是根據(jù)問題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)影響以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型，從而最終使問題歸結(jié)為最低層（供決策的方案、措施等）相對(duì)于最高層（總目標(biāo)）的相對(duì)重要權(quán)值的確定或相對(duì)優(yōu)劣次序的排定。在旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中，運(yùn)用層次分析法首先要建立層次結(jié)構(gòu)模型。將旅游競(jìng)爭(zhēng)力作為目標(biāo)層，把影響旅游競(jìng)爭(zhēng)力的因素，如旅游資源、旅游服務(wù)、旅游市場(chǎng)等作為準(zhǔn)則層，再將具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如景區(qū)數(shù)量、酒店數(shù)量、游客接待量等作為指標(biāo)層。以成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)為例，假設(shè)目標(biāo)層為“成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力”，準(zhǔn)則層包括“旅游資源”“旅游服務(wù)”“旅游市場(chǎng)”“旅游環(huán)境”“旅游政策”。在“旅游資源”準(zhǔn)則下，指標(biāo)層可以有“自然景觀豐富度”“文化遺跡數(shù)量”“旅游資源獨(dú)特性”等；“旅游服務(wù)”準(zhǔn)則下，指標(biāo)層可包含“酒店服務(wù)質(zhì)量”“導(dǎo)游服務(wù)水平”“交通便捷程度”等。接著要構(gòu)造成對(duì)比較矩陣。在確定各層次各因素之間的權(quán)重時(shí)，為減少性質(zhì)不同的諸因素相互比較的困難，提高準(zhǔn)確度，采用相對(duì)尺度，將所有因素兩兩相互比較，按其重要性程度評(píng)定等級(jí)。比如對(duì)于“旅游資源”準(zhǔn)則下的“自然景觀豐富度”和“文化遺跡數(shù)量”兩個(gè)指標(biāo)，若認(rèn)為自然景觀豐富度比文化遺跡數(shù)量稍微重要，根據(jù)Saaty給出的9個(gè)重要性等級(jí)及其賦值，在成對(duì)比較矩陣中對(duì)應(yīng)的元素可賦值為3。完成成對(duì)比較矩陣構(gòu)造后，需進(jìn)行層次單排序及其一致性檢驗(yàn)。對(duì)應(yīng)于判斷矩陣最大特征根的特征向量，經(jīng)歸一化后記為W，W的元素為同一層次因素對(duì)于上一層次因素某因素相對(duì)重要性的排序權(quán)值。例如通過計(jì)算得到“旅游資源”準(zhǔn)則下各指標(biāo)的權(quán)重向量W，其元素分別表示“自然景觀豐富度”“文化遺跡數(shù)量”“旅游資源獨(dú)特性”等指標(biāo)對(duì)上一層次“旅游資源”的相對(duì)重要性權(quán)值。同時(shí)要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI越小，說明一致性越大。當(dāng)CI小于一定閾值（通常為0.1）時(shí)，認(rèn)為該判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn)，否則需要重新調(diào)整判斷矩陣。最后進(jìn)行層次總排序及其一致性檢驗(yàn)，計(jì)算某一層次所有因素對(duì)于最高層相對(duì)重要性的權(quán)值，從最高層次到最低層次依次進(jìn)行。通過層次總排序得到各指標(biāo)對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的最終權(quán)重，從而可以對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。如通過計(jì)算得出“酒店服務(wù)質(zhì)量”這一指標(biāo)對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的最終權(quán)重，結(jié)合該指標(biāo)的實(shí)際數(shù)據(jù)，就能分析其對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度。層次分析法的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)性強(qiáng)，能夠?qū)?fù)雜的問題分解為多個(gè)層次進(jìn)行分析，使評(píng)價(jià)過程更加清晰明了。它還可以將定性與定量分析相結(jié)合，在一定程度上克服了主觀判斷的片面性。然而，該方法也存在一些局限性，如判斷矩陣的構(gòu)造依賴于專家的主觀判斷，不同專家的判斷可能存在差異，從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性；計(jì)算過程相對(duì)復(fù)雜，尤其是當(dāng)層次結(jié)構(gòu)模型較為龐大時(shí)，計(jì)算量會(huì)顯著增加。2.2.2主成分分析法主成分分析（PrincipalComponentAnalysis，PCA）是將多個(gè)變量通過線性變換以選出較少個(gè)數(shù)重要變量的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法，由K.皮爾森對(duì)非隨機(jī)變量引入，爾后H.霍特林將其推廣到隨機(jī)向量的情形。其基本思想是設(shè)法將原來眾多具有一定相關(guān)性的變量，重新組合成一組新的互相無關(guān)的綜合變量，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要從中取出幾個(gè)較少的綜合變量，盡可能多地反映原來變量的信息。在旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中，假設(shè)有多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如旅游收入、游客接待量、旅游企業(yè)數(shù)量、旅游從業(yè)人員數(shù)量、景區(qū)滿意度等，這些指標(biāo)之間可能存在一定的相關(guān)性。通過主成分分析，首先對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，消除量綱的影響。然后計(jì)算指標(biāo)之間的相關(guān)系數(shù)矩陣，分析指標(biāo)之間的相關(guān)性。確定主成分個(gè)數(shù)m，通常根據(jù)累計(jì)貢獻(xiàn)率來確定，一般要求累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到85%以上。假設(shè)通過計(jì)算得到前三個(gè)主成分的累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到了88%，那么就確定主成分個(gè)數(shù)為3。接著計(jì)算主成分Fi表達(dá)式，主成分Fi是原始變量的線性組合。例如第一主成分F1可能是由旅游收入、游客接待量等原始變量線性組合得到的。最后對(duì)主成分進(jìn)行命名和解釋，根據(jù)主成分中各原始變量的系數(shù)大小和實(shí)際意義，對(duì)主成分進(jìn)行合理命名。如第一主成分中旅游收入和游客接待量的系數(shù)較大，可將其命名為“旅游市場(chǎng)規(guī)模主成分”。主成分分析法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠有效降低數(shù)據(jù)維度，減少評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)量，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)分析過程。它是基于數(shù)據(jù)本身的特征進(jìn)行分析，客觀性較強(qiáng)，避免了人為因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的干擾。但該方法也有不足之處，主成分的含義有時(shí)不夠明確，難以直接從主成分中直觀地解釋其與原始指標(biāo)的關(guān)系；對(duì)數(shù)據(jù)的要求較高，若數(shù)據(jù)存在異常值或缺失值，可能會(huì)影響分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.2.3因子分析法因子分析（FactorAnalysis，簡(jiǎn)稱FA）是一種常用的多變量分析方法，旨在揭示觀測(cè)數(shù)據(jù)背后的潛在結(jié)構(gòu)和模式。其核心思想是將一組觀測(cè)變量解釋為潛在因子和誤差項(xiàng)的線性組合，通過尋找共同變異性并將其解釋為潛在因子，有助于降低數(shù)據(jù)維度、減少冗余信息，以及洞察變量之間的關(guān)系。在旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中運(yùn)用因子分析法，首先要確定模型類型，如主成分分析、公因子模型和獨(dú)立因子模型等。然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保不同變量的尺度不會(huì)影響結(jié)果。接下來進(jìn)行因子提取，常用的方法包括主成分法、最大似然估計(jì)等。例如采用主成分法提取因子，假設(shè)從多個(gè)旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)中提取出了三個(gè)因子。提取后的因子可以進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以更好地解釋數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，常見的旋轉(zhuǎn)方法包括正交旋轉(zhuǎn)（如Varimax）和斜交旋轉(zhuǎn)（如Promax）。通過旋轉(zhuǎn)，使因子載荷矩陣更易于解釋，高載荷的變量表示與該因子相關(guān)性較高。最后將提取的因子與實(shí)際領(lǐng)域知識(shí)相結(jié)合，為每個(gè)因子賦予實(shí)際解釋。如第一個(gè)因子在景區(qū)知名度、旅游資源豐富度等指標(biāo)上載荷較高，可將其命名為“旅游資源吸引力因子”。因子分析法能夠深入挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在因素，找到影響旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因子。它在處理多變量數(shù)據(jù)時(shí)，能夠有效減少變量間的冗余信息，提高分析效率。不過，因子分析也存在一些問題，模型的選擇和因子的解釋在一定程度上依賴于研究者的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，不同的研究者可能會(huì)有不同的理解和解釋；對(duì)數(shù)據(jù)的正態(tài)性和相關(guān)性有一定要求，如果數(shù)據(jù)不符合這些要求，可能會(huì)影響分析結(jié)果的可靠性。2.2.4方法選擇綜合考慮成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和需求，本研究選擇層次分析法與主成分分析法相結(jié)合的方法。層次分析法能夠充分考慮專家的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將定性與定量分析相結(jié)合，對(duì)影響成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)的層次劃分和權(quán)重確定，有助于全面、深入地分析各因素對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度。主成分分析法可以對(duì)大量的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行降維處理，提取出最能反映成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的主成分，減少數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，提高評(píng)價(jià)效率和客觀性。通過將兩者結(jié)合，既能充分發(fā)揮層次分析法在因素分析和權(quán)重確定方面的優(yōu)勢(shì)，又能利用主成分分析法在數(shù)據(jù)處理和降維方面的長(zhǎng)處，從而更準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力。在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后，先運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，再利用主成分分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，最終得出成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。三、成都市旅游競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀分析3.1旅游市場(chǎng)規(guī)模3.1.1游客接待量近年來，成都旅游市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，游客接待量呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)成都市文化廣電旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年成都接待游客總?cè)舜芜_(dá)2.8億人次，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中占據(jù)重要地位，位列全國(guó)熱門旅游城市前列。2020年，受新冠疫情影響，全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，成都也未能幸免，游客接待量下降至1.5億人次，同比減少46.4%，但成都積極采取措施，推動(dòng)旅游業(yè)復(fù)蘇。隨著疫情防控形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，2021-2023年，成都旅游市場(chǎng)逐步回暖，游客接待量持續(xù)攀升。2021年接待游客2.01億人次，2022年達(dá)到2.28億人次，2023年更是增長(zhǎng)至2.89億人次，已基本恢復(fù)至疫情前水平。到了2024年，成都全年游客接待量達(dá)3.06億人次，同比增長(zhǎng)6.02%，再創(chuàng)歷史新高。從游客來源構(gòu)成來看，國(guó)內(nèi)游客是成都旅游市場(chǎng)的主要客源。周邊省市如重慶、陜西、云南、貴州等地的游客由于地理位置相近、交通便利，成為成都國(guó)內(nèi)游客的重要組成部分。這些地區(qū)的游客對(duì)成都的美食、文化、休閑氛圍等具有較高的認(rèn)同感和興趣，頻繁前往成都旅游。隨著成都旅游知名度的不斷提升，來自國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的游客數(shù)量也在逐年增加，北京、上海、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的游客對(duì)成都的旅游需求日益旺盛，他們更注重旅游品質(zhì)和體驗(yàn)，愿意在成都進(jìn)行深度旅游，游覽成都的歷史文化景點(diǎn)、體驗(yàn)特色美食、參與文化活動(dòng)等。國(guó)際游客方面，成都憑借獨(dú)特的文化魅力和日益完善的旅游設(shè)施，吸引了越來越多的國(guó)際友人。2024年，成都接待入境游客數(shù)量達(dá)到200萬人次，同比增長(zhǎng)15%。其中，來自亞洲地區(qū)的游客占比較大，日本、韓國(guó)、新加坡、馬來西亞等國(guó)家的游客對(duì)成都的歷史文化和大熊貓文化表現(xiàn)出濃厚興趣，紛紛前來成都旅游觀光。歐洲、北美洲等地區(qū)的游客數(shù)量也在逐步增加，他們更傾向于體驗(yàn)成都的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代都市生活的融合，如參觀武侯祠、杜甫草堂，感受成都的歷史底蘊(yùn)，同時(shí)也會(huì)前往春熙路、太古里等商業(yè)區(qū)，體驗(yàn)成都的時(shí)尚與繁華。成都通過舉辦各類國(guó)際活動(dòng)，如成都國(guó)際美食節(jié)、成都國(guó)際車展、成都國(guó)際馬拉松等，進(jìn)一步提升了國(guó)際知名度，吸引了更多國(guó)際游客前來。這些活動(dòng)不僅展示了成都的城市形象和特色，也為國(guó)際游客提供了了解成都、體驗(yàn)成都的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了成都國(guó)際旅游市場(chǎng)的發(fā)展。在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中，成都的游客接待量一直處于領(lǐng)先地位，與北京、上海、廣州、杭州等熱門旅游城市相比，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與北京相比，北京作為中國(guó)的首都，擁有豐富的歷史文化資源和政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的優(yōu)勢(shì)，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客。但成都以其獨(dú)特的休閑文化、美食文化和豐富的自然景觀，與北京形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)。成都的休閑氛圍和美食文化，吸引了眾多追求放松和美食體驗(yàn)的游客，與北京的歷史文化旅游形成了互補(bǔ)。與上海相比，上海是國(guó)際化大都市，具有現(xiàn)代化的都市風(fēng)貌和繁榮的商業(yè)氛圍。成都則憑借深厚的歷史文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的地域文化，吸引了不同需求的游客。在游客接待量方面，成都與上海各具特色，都在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中占據(jù)重要份額。3.1.2旅游收入隨著游客接待量的增長(zhǎng)，成都旅游收入也呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2019年，成都旅游總收入為3712.6億元，在全國(guó)各大城市中名列前茅。2020年受疫情影響，旅游收入下降至1700億元，同比減少54.2%。但隨著旅游業(yè)的復(fù)蘇，2021-2023年旅游收入逐步回升，2021年旅游總收入為2421.2億元，2022年達(dá)到2865.6億元，2023年增長(zhǎng)至3460.9億元。2024年，成都旅游總收入達(dá)到3732.66億元，同比增長(zhǎng)7.9%，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。成都旅游收入來源構(gòu)成較為多元化，主要包括門票收入、住宿收入、餐飲收入、交通收入、購(gòu)物收入和娛樂收入等。門票收入方面，成都擁有眾多知名旅游景區(qū)，如青城山-都江堰景區(qū)、武侯祠博物館、杜甫草堂博物館、大熊貓繁育研究基地等，這些景區(qū)憑借獨(dú)特的自然景觀和深厚的文化底蘊(yùn)，吸引了大量游客，門票收入成為旅游收入的重要組成部分。2024年，青城山-都江堰景區(qū)門票收入達(dá)到1.5億元，武侯祠博物館門票收入為8000萬元，大熊貓繁育研究基地門票收入1.2億元。住宿收入也是旅游收入的重要來源之一。成都的酒店、民宿等住宿業(yè)發(fā)展成熟，能夠滿足不同游客的需求。從高端豪華酒店到經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，再到特色民宿，各類住宿設(shè)施一應(yīng)俱全。2024年，成都住宿業(yè)收入達(dá)到800億元，其中高端酒店收入占比約為30%，經(jīng)濟(jì)型酒店和民宿收入占比約為70%。隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，游客對(duì)住宿品質(zhì)和體驗(yàn)的要求不斷提高，特色民宿和高端度假酒店的市場(chǎng)需求逐漸增加，一些具有文化特色和個(gè)性化服務(wù)的民宿受到游客的青睞，如位于錦里古街附近的傳統(tǒng)川西風(fēng)格民宿，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代住宿體驗(yàn)相結(jié)合，吸引了眾多游客入住。餐飲收入在旅游收入中占據(jù)重要地位。成都作為“美食之都”，川菜、火鍋、串串香等美食聞名遐邇，吸引了大量游客前來品嘗。成都的餐飲市場(chǎng)豐富多樣，既有傳統(tǒng)的川菜館、火鍋店，也有各類小吃攤、美食街。2024年，成都餐飲收入達(dá)到1000億元，其中火鍋和川菜的收入占比較大，分別為400億元和350億元。錦里古街、寬窄巷子等景區(qū)周邊的餐飲店鋪生意火爆，許多游客在游覽景區(qū)的同時(shí)，會(huì)選擇品嘗當(dāng)?shù)孛朗常惺艹啥嫉娘嬍澄幕?。交通收入主要包括游客在成都市?nèi)及周邊的交通費(fèi)用，如公共交通、出租車、租車等費(fèi)用，以及往返成都的交通費(fèi)用，如機(jī)票、火車票等。隨著成都交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，交通便利性不斷提高，交通收入也在逐年增加。2024年，成都交通收入達(dá)到500億元，其中市內(nèi)交通收入為150億元，往返交通收入為350億元。成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)和成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量不斷增長(zhǎng)，2024年兩大機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量合計(jì)達(dá)到7000萬人次，為成都旅游交通收入的增長(zhǎng)提供了有力支撐。購(gòu)物收入和娛樂收入也是成都旅游收入的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。成都擁有眾多購(gòu)物中心、商業(yè)街和特色購(gòu)物場(chǎng)所，如春熙路-太古里商業(yè)區(qū)、IFS國(guó)際金融中心等，匯聚了眾多國(guó)際和國(guó)內(nèi)品牌，以及各種特色商品和小吃，滿足了游客的購(gòu)物需求。2024年，成都購(gòu)物收入達(dá)到700億元，游客在成都購(gòu)買的商品主要包括特色紀(jì)念品、美食、服裝、化妝品等。娛樂收入方面，成都的文化娛樂活動(dòng)豐富多樣，如演出、電影、酒吧、KTV等，為游客提供了豐富的娛樂體驗(yàn)。2024年，成都娛樂收入達(dá)到200億元，其中演出市場(chǎng)表現(xiàn)突出，全年舉辦各類演出5800余場(chǎng)，票房收入16.93億元，“跟著演出游成都”成為新時(shí)尚。近年來，成都旅游收入的主要增長(zhǎng)點(diǎn)集中在文化旅游、休閑旅游和新興旅游業(yè)態(tài)方面。文化旅游方面，成都深入挖掘歷史文化資源，推出了一系列文化旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，如金沙遺址博物館的“夜游金沙”情景式導(dǎo)覽演出秀、武侯祠博物館的三國(guó)文化體驗(yàn)活動(dòng)等，吸引了大量游客，帶動(dòng)了旅游收入的增長(zhǎng)。休閑旅游方面，成都以其悠閑愜意的生活方式和豐富的休閑娛樂設(shè)施，吸引了眾多游客前來享受休閑時(shí)光。農(nóng)家樂、茶館、溫泉度假等休閑旅游項(xiàng)目受到游客的喜愛，2024年，成都休閑旅游收入達(dá)到500億元。新興旅游業(yè)態(tài)方面，隨著科技的發(fā)展和旅游市場(chǎng)需求的變化，成都積極發(fā)展智慧旅游、研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興旅游業(yè)態(tài)。智慧旅游通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提升旅游服務(wù)的智能化、個(gè)性化水平，優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游消費(fèi)。研學(xué)旅游以其獨(dú)特的教育意義和旅游體驗(yàn)，吸引了眾多學(xué)生和家長(zhǎng)參與，成都的大熊貓繁育研究基地、杜甫草堂等景區(qū)成為熱門的研學(xué)旅游目的地。鄉(xiāng)村旅游則依托成都豐富的鄉(xiāng)村資源，打造了一批具有特色的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和項(xiàng)目，如郫都區(qū)的戰(zhàn)旗村、蒲江縣的明月村等，吸引了城市游客前來體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活，促進(jìn)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游收入的增長(zhǎng)。3.2旅游資源3.2.1自然旅游資源成都地處四川盆地西部，地理位置優(yōu)越，地形地貌復(fù)雜多樣，山水俱全，自然風(fēng)光綺麗，擁有得天獨(dú)厚的自然旅游資源。其地形涵蓋了平原、丘陵、山地等多種類型，為豐富多樣的自然景觀形成奠定了基礎(chǔ)。成都平原地勢(shì)平坦，沃野千里，是著名的“天府之國(guó)”，展現(xiàn)出田園風(fēng)光的獨(dú)特魅力，吸引著眾多游客前來感受寧?kù)o的鄉(xiāng)村生活與廣袤的田野景觀。成都的山景以高、險(xiǎn)、奇、秀、幽著稱。青城山享有“天下幽”的美譽(yù)，其山林幽深，四季常青，道教文化底蘊(yùn)深厚，是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。青城山不僅擁有優(yōu)美的自然景色，還有著豐富的歷史文化遺跡，如天師洞、老君閣等，吸引著大量游客前來游覽觀光、修身養(yǎng)性，感受自然與文化的完美融合。九峰山雄奇多姿，山體陡峭，峰巒疊嶂，云霧繚繞，宛如仙境，是登山愛好者和攝影愛好者的天堂，游客可以在這里挑戰(zhàn)自我，領(lǐng)略大自然的雄偉壯觀。西嶺雪山高聳挺拔，終年積雪不化，在陽光照耀下，潔白的雪山閃耀著迷人的光芒，形成“窗含西嶺千秋雪”的壯麗景觀。西嶺雪山不僅有美麗的雪景，還是著名的滑雪勝地，擁有完善的滑雪設(shè)施和專業(yè)的教練團(tuán)隊(duì)，吸引了眾多滑雪愛好者前來體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)的樂趣。玉壘山景色秀美，山上植被茂密，四季景色各異，登上山頂可以俯瞰都江堰水利工程的壯麗景色，感受大自然與人類智慧的完美結(jié)合。水景觀方面，成都擁有洶涌湍急的溪流、清澈明亮的水潭、飛珠濺玉的瀑布、秀美如畫的湖泊，為游客帶來了豐富的水上游樂體驗(yàn)。都江堰水利工程是世界文化遺產(chǎn)，其魚嘴、飛沙堰、寶瓶口三大主體工程巧妙地將岷江之水引入成都平原，不僅灌溉了廣袤的農(nóng)田，還形成了獨(dú)特的水景觀。游客可以在這里欣賞到江水奔騰的壯觀景象，感受古代水利工程的神奇智慧。天臺(tái)山是著名的高山玩水勝地，金龍河從最高峰玉宵峰蜿蜒而下，幻化出長(zhǎng)灘、疊溪、瀑布等水景觀，有“九寨歸來不看水，天臺(tái)歸來不玩水”的美譽(yù)。天臺(tái)山景區(qū)開發(fā)了眾多親水玩水項(xiàng)目，如溪流捉魚、水上漂流等，讓游客在炎炎夏日能夠盡情享受清涼與歡樂。成都的生物景觀同樣獨(dú)特。少見的桂花林、箭竹林、杜鵑林等植物群落，以及大熊貓、小熊貓、金絲猴等珍稀動(dòng)物，構(gòu)成了獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)。大熊貓繁育研究基地是世界著名的大熊貓科研繁育基地和公眾教育基地，這里擁有眾多可愛的大熊貓，游客可以近距離觀察大熊貓的生活習(xí)性，與這些憨態(tài)可掬的國(guó)寶親密接觸，感受大自然的神奇魅力。桂花林在秋季香氣四溢，吸引著眾多游客前來觀賞和采摘桂花，制作桂花糕、桂花酒等特色美食。箭竹林是大熊貓的主要食物來源，也是許多珍稀鳥類的棲息地，游客可以在這里領(lǐng)略到獨(dú)特的生態(tài)景觀。杜鵑林在春季繁花似錦，漫山遍野的杜鵑花爭(zhēng)奇斗艷，構(gòu)成了一幅美麗的畫卷，吸引著大量攝影愛好者前來拍攝。3.2.2人文旅游資源成都作為國(guó)家歷史文化名城，古蜀文明發(fā)祥地，擁有悠久的歷史和燦爛的文化，人文旅游資源豐富多樣。成都建城史可追溯至公元前311年，古蜀王開明九世從郫縣遷徙到成都，筑城“一年成聚，二年成邑，三年成都”，自此成都成為古蜀文化的中心。在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，成都?xì)v經(jīng)多個(gè)朝代的興衰更替，留下了眾多珍貴的歷史遺跡和文化遺產(chǎn)。武侯祠是紀(jì)念三國(guó)時(shí)期蜀漢丞相諸葛亮的祠堂，是中國(guó)唯一的君臣合祀祠廟，也是全國(guó)影響最大的三國(guó)遺跡博物館。武侯祠內(nèi)古柏森森，建筑古樸典雅，祠內(nèi)供奉著劉備、諸葛亮等蜀漢英雄人物的塑像，還有大量的碑刻、匾額、楹聯(lián)等文物，記錄了三國(guó)時(shí)期的歷史和文化。游客可以在這里感受諸葛亮的智慧和忠誠(chéng)，領(lǐng)略三國(guó)文化的魅力。杜甫草堂是中國(guó)唐代大詩(shī)人杜甫流寓成都時(shí)的故居，杜甫在此居住近四年，創(chuàng)作了240余首詩(shī)歌，如《春夜喜雨》《茅屋為秋風(fēng)所破歌》等。杜甫草堂環(huán)境幽靜，建筑古樸，園林景觀獨(dú)具特色，園內(nèi)保存了杜甫居住時(shí)期的茅屋舊址，以及大量與杜甫相關(guān)的文物和詩(shī)詞碑刻。游客可以在這里追尋杜甫的足跡，感受唐代詩(shī)歌的韻味和文化內(nèi)涵。金沙遺址是中國(guó)先秦時(shí)期最重要的遺址之一，出土了大量珍貴文物，如太陽神鳥金飾、金面具、青銅立人像等，這些文物造型獨(dú)特，工藝精湛，展現(xiàn)了古蜀文明的神秘和輝煌。金沙遺址博物館全面展示了金沙遺址的考古發(fā)掘成果和古蜀文化的內(nèi)涵，游客可以在這里領(lǐng)略到古蜀文明的獨(dú)特魅力，了解古代蜀人的生活和文化。成都的民俗文化豐富多彩，獨(dú)具特色。成都的傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，都有著獨(dú)特的慶祝方式和民俗活動(dòng)。春節(jié)期間，成都的大街小巷張燈結(jié)彩，人們舞龍舞獅、逛廟會(huì)、看花燈，熱鬧非凡。武侯祠成都大廟會(huì)是成都春節(jié)期間的重要民俗活動(dòng)，集文化、娛樂、美食、購(gòu)物于一體，吸引了大量游客前來參與。廟會(huì)上不僅有精彩的文藝表演、傳統(tǒng)的民俗展示，還有各種特色美食和手工藝品，讓游客感受到濃厚的節(jié)日氛圍。元宵節(jié)時(shí)，成都的人們會(huì)吃元宵、猜燈謎、賞花燈，慶祝團(tuán)圓和吉祥。成都的燈會(huì)歷史悠久，規(guī)模宏大，燈會(huì)上的花燈造型各異，色彩斑斕，有動(dòng)物燈、人物燈、故事燈等，展示了成都民間藝術(shù)的高超水平。成都的民間藝術(shù)也十分豐富，如川劇、蜀繡、剪紙、糖畫等，都是成都民俗文化的瑰寶。川劇是四川地區(qū)的傳統(tǒng)戲曲劇種，具有獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格和表演形式，以變臉、吐火、水袖等絕技而聞名于世。川劇的唱腔優(yōu)美，表演細(xì)膩，劇目豐富，深受觀眾喜愛。游客可以在成都的川劇茶館欣賞到精彩的川劇表演，感受四川傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力。蜀繡是中國(guó)四大名繡之一，以針法嚴(yán)謹(jǐn)、針腳平齊、色彩明快、富有立體感而著稱。蜀繡的題材廣泛，包括花鳥、人物、山水等，作品精美絕倫，具有極高的藝術(shù)價(jià)值。成都的蜀繡工坊眾多，游客可以在這里觀看蜀繡藝人的精湛技藝，購(gòu)買到精美的蜀繡作品。剪紙是成都民間傳統(tǒng)的藝術(shù)形式，以其簡(jiǎn)潔明快、造型生動(dòng)、寓意深刻而受到人們的喜愛。成都的剪紙作品題材豐富，有動(dòng)物、花卉、人物、民俗風(fēng)情等，展現(xiàn)了成都人民的生活和情感。糖畫是一種傳統(tǒng)的民間手工藝，以糖為原料，通過熬制、繪制等工藝制作出各種造型的糖制品。糖畫的造型栩栩如生，既可以食用，又具有觀賞價(jià)值，深受小朋友和游客的喜愛。成都作為“美食之都”，美食文化是其重要的人文旅游資源之一。川菜是中國(guó)八大菜系之一，以其“一菜一格，百菜百味”的獨(dú)特風(fēng)味而聞名于世。川菜的口味豐富多樣，包括麻、辣、鮮、香、酸、甜、苦等，其中麻辣味是川菜的主要特色。川菜的代表菜品有麻婆豆腐、回鍋肉、宮保雞丁、魚香肉絲、水煮魚、水煮肉片等，這些菜品色香味俱佳，深受國(guó)內(nèi)外游客的喜愛。成都的火鍋更是聞名遐邇，以其麻辣鮮香的鍋底、豐富多樣的食材和獨(dú)特的蘸料而受到廣大食客的追捧。成都的火鍋種類繁多，有傳統(tǒng)的牛油火鍋、清油火鍋，也有創(chuàng)新的番茄火鍋、菌湯火鍋等，滿足了不同游客的口味需求。除了川菜和火鍋，成都還有各種特色小吃，如串串香、麻辣燙、鐘水餃、龍抄手、擔(dān)擔(dān)面、夫妻肺片、兔頭、缽缽雞等，這些小吃各具特色，價(jià)格實(shí)惠，是游客品嘗成都美食的必選之品。成都的美食街眾多，如錦里古街、寬窄巷子、奎星樓街、建設(shè)巷等，這些美食街匯聚了各種成都特色美食和小吃，游客可以在這里一站式品嘗到成都的美食文化。3.3旅游基礎(chǔ)設(shè)施3.3.1交通設(shè)施成都作為西南地區(qū)的交通樞紐，其交通設(shè)施對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的支撐作用。航空方面，成都擁有雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)和天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)兩大國(guó)際機(jī)場(chǎng)。雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)是中國(guó)八大區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)之一，航線覆蓋國(guó)內(nèi)各大城市以及全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。截至2024年，雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)開通航線370條，其中國(guó)際（地區(qū)）航線141條，通達(dá)全球五大洲，年旅客吞吐量達(dá)4000萬人次。天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)于2021年正式投運(yùn)，是中國(guó)“十三五”期間規(guī)劃建設(shè)的最大民用運(yùn)輸樞紐機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目，也是中國(guó)民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)中一次性建成投運(yùn)機(jī)場(chǎng)跑道最多、航站樓最大的機(jī)場(chǎng)。天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)的建成，進(jìn)一步提升了成都的航空運(yùn)輸能力，拓展了成都的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)。兩大機(jī)場(chǎng)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)，使成都與國(guó)內(nèi)外各大城市之間的聯(lián)系更加緊密，為游客前往成都旅游提供了極大的便利，吸引了更多國(guó)際和國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客。來自歐洲的游客可以通過直飛航班便捷地抵達(dá)成都，開啟他們的成都文化之旅；國(guó)內(nèi)東北、華南等地的游客也能通過頻繁的航班快速到達(dá)成都，感受成都的悠閑與美食。鐵路交通同樣發(fā)達(dá)。成都不僅是寶成鐵路、成昆鐵路、成渝鐵路、達(dá)成鐵路等多條鐵路干線的交匯點(diǎn)，還擁有便捷的高速鐵路網(wǎng)絡(luò)。成貴高鐵、成渝高鐵、西成高鐵等高速鐵路的開通，大大縮短了成都與周邊城市以及國(guó)內(nèi)其他重要城市之間的時(shí)空距離。成貴高鐵開通后，成都到貴陽的旅行時(shí)間從原來的12小時(shí)縮短至3小時(shí)左右，使成都與貴州的旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速對(duì)接，游客可以更方便地游覽成都和貴州的旅游景點(diǎn)，促進(jìn)了兩地旅游資源的整合與共享。成渝高鐵的運(yùn)行，使成都與重慶之間形成了“1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”，加強(qiáng)了成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的旅游合作，兩地游客可以輕松實(shí)現(xiàn)周末互游，體驗(yàn)不同城市的旅游特色。成都還擁有多個(gè)鐵路客運(yùn)站，其中成都東站是西南地區(qū)最大的鐵路客運(yùn)站之一，其現(xiàn)代化的設(shè)施和便捷的換乘系統(tǒng)，為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。成都東站不僅承擔(dān)著大量的高鐵客運(yùn)任務(wù)，還與城市軌道交通、公交、出租車等多種交通方式實(shí)現(xiàn)了無縫銜接，旅客可以在這里快速換乘，前往成都市區(qū)及周邊旅游景區(qū)。公路交通方面，成都形成了以高速公路為骨架，國(guó)、省道為干線，縣、鄉(xiāng)公路為支線的公路網(wǎng)絡(luò)。成都繞城高速公路、成溫邛高速公路、成灌高速公路、成南高速公路等多條高速公路穿城而過，連接了成都與周邊城市及旅游景區(qū)。這些高速公路路況良好，通行效率高，為自駕游游客提供了便利。成都的公路客運(yùn)也十分發(fā)達(dá)，成都汽車總站、成都東站汽車站、茶店子客運(yùn)站等多個(gè)汽車客運(yùn)站，每天都有大量的班車發(fā)往省內(nèi)及周邊地區(qū)，方便了游客前往成都周邊的旅游景點(diǎn)，如青城山、都江堰、峨眉山等。成都城市內(nèi)部的交通也十分便捷。地鐵網(wǎng)絡(luò)不斷完善，截至2024年，成都地鐵已開通13條線路，運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到550公里，覆蓋了成都市區(qū)的主要區(qū)域和旅游景點(diǎn)。游客可以通過地鐵方便地前往武侯祠、杜甫草堂、錦里古街、寬窄巷子等著名景點(diǎn)，節(jié)省了出行時(shí)間和成本。成都還擁有完善的公交網(wǎng)絡(luò)和出租車服務(wù)，公交車輛覆蓋范圍廣，公交線路豐富，出租車數(shù)量充足，方便游客在市區(qū)內(nèi)出行。共享單車和共享電動(dòng)車的普及，也為游客提供了一種便捷、環(huán)保的出行方式，游客可以騎著共享單車穿梭在成都的大街小巷，感受成都的城市風(fēng)貌和文化氛圍。3.3.2住宿設(shè)施成都的住宿設(shè)施規(guī)模龐大，能夠滿足不同游客的需求。截至2024年，成都擁有各類住宿單位超過5萬家，其中包括酒店、民宿、青年旅社、公寓等多種類型。酒店方面，從高端豪華型酒店到經(jīng)濟(jì)型快捷酒店一應(yīng)俱全。高端豪華型酒店如成都華爾道夫酒店、成都瑞吉酒店、成都博舍酒店等，這些酒店設(shè)施完備，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，擁有豪華的客房、高端的餐飲設(shè)施、完善的會(huì)議和娛樂設(shè)施，主要面向商務(wù)旅客和高端旅游消費(fèi)者。成都華爾道夫酒店擁有300余間豪華客房和套房，房間內(nèi)飾精致，配備了現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，酒店還設(shè)有多個(gè)餐廳和酒吧，提供世界各地的美食；酒店的健身中心、水療中心等娛樂設(shè)施，為客人提供了高品質(zhì)的休閑體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)型快捷酒店如如家酒店、漢庭酒店、7天酒店等，以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷的特點(diǎn)，受到廣大普通游客的青睞。這些酒店分布在成都市區(qū)的各個(gè)區(qū)域，尤其是在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游景區(qū)周邊，方便游客出行和購(gòu)物。如家酒店在成都市區(qū)擁有多家分店，房間價(jià)格相對(duì)較低，但設(shè)施齊全，干凈整潔，提供24小時(shí)熱水、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)等基本服務(wù)，滿足了游客的住宿需求。民宿在成都也發(fā)展迅速，成為成都住宿市場(chǎng)的重要組成部分。成都的民宿各具特色，有的位于歷史文化街區(qū)，如錦里古街、寬窄巷子附近的民宿，以傳統(tǒng)川西建筑風(fēng)格為特色，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代住宿體驗(yàn)相結(jié)合，游客可以在這里感受到濃郁的成都文化氛圍；有的民宿則位于自然風(fēng)光優(yōu)美的景區(qū)周邊，如青城山、都江堰景區(qū)附近的民宿，周邊環(huán)境清幽，空氣清新，游客可以在欣賞自然風(fēng)光的同時(shí)，享受寧?kù)o舒適的住宿環(huán)境。這些民宿不僅提供住宿服務(wù)，還會(huì)為游客提供當(dāng)?shù)氐穆糜巫稍儭⑻厣朗惩扑]等服務(wù)，讓游客更好地了解成都。青年旅社以其價(jià)格低廉、社交氛圍濃厚的特點(diǎn)，受到年輕游客和背包客的喜愛。成都的青年旅社大多位于市中心或交通便利的地方，如春熙路、太古里附近。青年旅社通常提供多人間和少量單人間，房間價(jià)格相對(duì)較低，同時(shí)還設(shè)有公共休息區(qū)、廚房、洗衣房等設(shè)施，方便游客交流和生活。一些青年旅社還會(huì)組織各種活動(dòng)，如徒步旅行、文化講座、電影之夜等，為游客提供了豐富的社交和娛樂活動(dòng)。成都住宿設(shè)施的分布與旅游景區(qū)和商業(yè)中心密切相關(guān)。在武侯祠、錦里古街、寬窄巷子等歷史文化景區(qū)周邊，聚集了大量的酒店、民宿和青年旅社，這些住宿設(shè)施以其獨(dú)特的地理位置和文化氛圍，吸引了眾多游客。在春熙路-太古里商業(yè)區(qū)，高端酒店和時(shí)尚公寓較為集中，滿足了商務(wù)旅客和追求時(shí)尚的游客的需求。在成都的交通樞紐附近，如成都東站、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)等地，也分布著大量的酒店和快捷旅館，方便旅客中轉(zhuǎn)和住宿。住宿設(shè)施的規(guī)模和檔次對(duì)成都旅游接待能力有著重要影響。大規(guī)模、多層次的住宿設(shè)施，使成都能夠接待不同類型和消費(fèi)水平的游客，提高了旅游接待能力。高端豪華型酒店能夠滿足高端商務(wù)和旅游客人的需求，提升了成都旅游的品質(zhì)和形象；經(jīng)濟(jì)型快捷酒店和民宿則以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，吸引了大量普通游客，擴(kuò)大了游客群體；青年旅社為年輕游客和背包客提供了經(jīng)濟(jì)便捷的住宿選擇，豐富了成都旅游的客源結(jié)構(gòu)。合理的住宿設(shè)施分布，方便了游客的出行和旅游活動(dòng)，提高了游客的滿意度。住宿設(shè)施與旅游景區(qū)和商業(yè)中心的緊密結(jié)合，使游客能夠更方便地游覽景點(diǎn)、購(gòu)物和享受美食，增強(qiáng)了成都旅游的吸引力。3.3.3景區(qū)設(shè)施成都各景區(qū)高度重視游客服務(wù)中心的建設(shè)，不斷完善其功能。武侯祠博物館的游客服務(wù)中心位于景區(qū)入口處，位置醒目，建筑面積達(dá)1000余平方米。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有咨詢臺(tái)，配備了專業(yè)的工作人員，他們熟悉景區(qū)的歷史文化、景點(diǎn)分布、旅游線路等信息，能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。服務(wù)中心還提供導(dǎo)游服務(wù)，游客可以在這里聘請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)游，深入了解武侯祠的歷史文化和三國(guó)故事。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有休息區(qū)，配備了舒適的座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，為游客提供了一個(gè)休息和放松的空間。此外，服務(wù)中心還設(shè)有醫(yī)療急救室，配備了基本的醫(yī)療設(shè)備和藥品，能夠在游客突發(fā)疾病或意外受傷時(shí)及時(shí)提供救助。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方面，成都景區(qū)不斷優(yōu)化完善，確保游客能夠順利游覽。在青城山-都江堰景區(qū)，景區(qū)入口處設(shè)有大型的景區(qū)導(dǎo)覽圖，采用圖文并茂的方式，清晰地標(biāo)注了景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)、游覽路線、服務(wù)設(shè)施等信息。景區(qū)內(nèi)的道路兩旁設(shè)置了大量的指示牌，指示牌上不僅標(biāo)注了景點(diǎn)的方向和距離，還使用了多種語言，方便了不同國(guó)家和地區(qū)的游客。在一些重要景點(diǎn)和路口，還設(shè)置了全景圖和景點(diǎn)介紹牌，全景圖能夠讓游客直觀地了解周邊景點(diǎn)的分布情況，景點(diǎn)介紹牌則詳細(xì)介紹了景點(diǎn)的歷史、文化、特色等信息，讓游客更好地了解景點(diǎn)的內(nèi)涵。停車場(chǎng)是景區(qū)重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，成都景區(qū)在停車場(chǎng)建設(shè)方面也下了很大功夫。大熊貓繁育研究基地的停車場(chǎng)面積達(dá)5萬平方米，可同時(shí)停放車輛2000余輛。停車場(chǎng)采用智能化管理系統(tǒng)，入口處設(shè)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備，能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別車輛信息，實(shí)現(xiàn)車輛的快速入場(chǎng)。停車場(chǎng)內(nèi)劃分了不同的停車區(qū)域，如大巴車停車區(qū)、小汽車停車區(qū)、殘疾人專用停車區(qū)等，方便車輛有序停放。停車場(chǎng)還配備了完善的照明和監(jiān)控設(shè)施，確保車輛的安全停放。除了上述主要設(shè)施外，成都景區(qū)還不斷完善其他配套設(shè)施。景區(qū)內(nèi)設(shè)置了大量的公共廁所，公共廁所按照國(guó)家旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)施齊全，衛(wèi)生整潔。一些景區(qū)還在公共廁所內(nèi)配備了母嬰室、第三衛(wèi)生間等特殊設(shè)施，體現(xiàn)了人性化關(guān)懷。景區(qū)內(nèi)的餐飲和購(gòu)物設(shè)施也不斷豐富，游客可以在景區(qū)內(nèi)品嘗到成都的特色美食，購(gòu)買到具有紀(jì)念意義的旅游紀(jì)念品。在杜甫草堂景區(qū)，游客可以在景區(qū)內(nèi)的餐廳品嘗到麻婆豆腐、回鍋肉等川菜美食，還可以在紀(jì)念品商店購(gòu)買到與杜甫相關(guān)的書籍、文具、工藝品等紀(jì)念品。景區(qū)還加強(qiáng)了安全設(shè)施建設(shè)，設(shè)置了防護(hù)欄、警示標(biāo)識(shí)等，確保游客的人身安全。在一些山地景區(qū)，如青城山、西嶺雪山等，景區(qū)還配備了專業(yè)的救援隊(duì)伍，制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。3.4旅游服務(wù)質(zhì)量3.4.1旅行社服務(wù)成都旅行社市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅行社數(shù)量眾多，規(guī)模各異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。截至2024年，成都注冊(cè)登記的旅行社達(dá)到1000余家，其中既有大型旅行社集團(tuán)，也有眾多中小規(guī)模的旅行社。大型旅行社如四川海外旅游公司、成都中國(guó)青年旅行社等，憑借其豐富的資源、廣泛的網(wǎng)絡(luò)和雄厚的實(shí)力，在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。這些大型旅行社通常具有完善的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)體系，擁有專業(yè)的旅游產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求和游客特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出多樣化的旅游線路和產(chǎn)品。它們與國(guó)內(nèi)外眾多航空公司、酒店、景區(qū)等建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在票務(wù)預(yù)訂、酒店住宿、景區(qū)門票等方面具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，能夠?yàn)橛慰吞峁└咝詢r(jià)比的旅游服務(wù)。中小規(guī)模旅行社則以其靈活的經(jīng)營(yíng)方式和個(gè)性化的服務(wù)，在細(xì)分市場(chǎng)中尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。一些專注于小眾旅游目的地或特色旅游項(xiàng)目的旅行社，如主打川西自駕游線路的旅行社、專注于親子研學(xué)旅游的旅行社等，通過深入挖掘特定市場(chǎng)需求，提供針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，吸引了一批忠實(shí)的客戶群體。這些中小旅行社在服務(wù)上更加注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化，能夠根據(jù)游客的特殊需求，定制專屬的旅游行程，為游客提供更加貼心的服務(wù)。在服務(wù)水平方面，成都旅行社整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升，但仍存在一定的差異。部分大型旅行社在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面取得了顯著成效，從旅游產(chǎn)品的宣傳推廣、游客咨詢與預(yù)訂、行程安排與執(zhí)行到售后服務(wù)，都建立了一套完善的標(biāo)準(zhǔn)和流程。在旅游行程中，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、專業(yè)，能夠及時(shí)解答游客的問題，處理各種突發(fā)情況；行程安排合理，充分考慮游客的需求和時(shí)間安排，避免出現(xiàn)行程過于緊湊或不合理的情況。售后服務(wù)方面，能夠及時(shí)回訪游客，了解游客的滿意度，對(duì)游客提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。然而，也有部分中小旅行社在服務(wù)質(zhì)量上存在一些問題。一些旅行社為了降低成本，在旅游產(chǎn)品宣傳中存在夸大宣傳、虛假宣傳的現(xiàn)象，實(shí)際旅游行程與宣傳內(nèi)容不符，給游客帶來了不良的旅游體驗(yàn)。在導(dǎo)游安排上，部分旅行社為了節(jié)省費(fèi)用，聘請(qǐng)的導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平參差不齊，存在導(dǎo)游講解不專業(yè)、服務(wù)態(tài)度差等問題。一些旅行社在行程安排上不夠合理，過于注重經(jīng)濟(jì)效益，壓縮游客的游覽時(shí)間，增加購(gòu)物環(huán)節(jié)，影響了游客對(duì)旅游目的地的體驗(yàn)和感受。在旅游旺季，由于游客數(shù)量較多，部分旅行社的服務(wù)能力不足，出現(xiàn)了游客預(yù)訂的酒店無法入住、交通延誤等問題，給游客帶來了諸多不便。為了提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，成都旅行社行業(yè)采取了一系列措施。加強(qiáng)行業(yè)自律，成都市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)制定了行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序。開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，通過組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高旅行社從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管，旅游行政管理部門加大了對(duì)旅行社的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)存在虛假宣傳、強(qiáng)迫購(gòu)物等問題的旅行社進(jìn)行嚴(yán)肅查處，維護(hù)游客的合法權(quán)益。3.4.2導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游作為旅游活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度對(duì)游客體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。成都導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大，截至2024年，成都擁有持證導(dǎo)游人數(shù)達(dá)到3萬人左右，導(dǎo)游隊(duì)伍涵蓋了不同年齡、性別、學(xué)歷和專業(yè)背景的人員。從年齡結(jié)構(gòu)來看，年輕導(dǎo)游占比較大，他們充滿活力，對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，能夠更好地與年輕游客溝通和互動(dòng)；從學(xué)歷層次來看，導(dǎo)游隊(duì)伍中大專及以上學(xué)歷的人員占比逐年提高，學(xué)歷水平的提升有助于導(dǎo)游更好地理解和傳播旅游目的地的文化內(nèi)涵，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在專業(yè)素質(zhì)方面，大部分成都導(dǎo)游具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉成都及周邊地區(qū)的歷史文化、地理風(fēng)貌、旅游景點(diǎn)等信息，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、詳細(xì)的講解。許多導(dǎo)游經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，獲得了導(dǎo)游資格證書，并不斷參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專業(yè)水平。一些導(dǎo)游還具備多語言能力，能夠?yàn)閬碜圆煌瑖?guó)家和地區(qū)的國(guó)際游客提供服務(wù)，滿足國(guó)際旅游市場(chǎng)的需求。然而，部分導(dǎo)游在專業(yè)素質(zhì)方面仍存在不足。一些導(dǎo)游對(duì)旅游目的地的歷史文化知識(shí)掌握不夠深入，講解內(nèi)容枯燥乏味，缺乏生動(dòng)性和趣味性，無法吸引游客的注意力；一些導(dǎo)游對(duì)旅游行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策了解不夠全面，在工作中可能會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的情況；一些導(dǎo)游在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，缺乏應(yīng)變能力和處理經(jīng)驗(yàn)，無法及時(shí)有效地解決問題，影響游客的旅游體驗(yàn)。在服務(wù)態(tài)度方面，大多數(shù)成都導(dǎo)游熱情周到，能夠積極主動(dòng)地為游客提供服務(wù)，關(guān)注游客的需求和感受，盡力滿足游客的合理要求。在旅游行程中，導(dǎo)游能夠耐心解答游客的問題，照顧游客的生活起居，為游客提供舒適、便捷的旅游服務(wù)。但也有少數(shù)導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不佳，對(duì)游客缺乏耐心和熱情，甚至存在與游客發(fā)生沖突的情況。一些導(dǎo)游為了追求個(gè)人利益，在旅游行程中強(qiáng)制游客購(gòu)物，或推薦游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，引起游客的不滿和投訴。這些不良行為不僅損害了游客的權(quán)益，也影響了成都旅游的形象和聲譽(yù)。為了提高導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，成都采取了一系列措施。加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，定期組織導(dǎo)游參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者和行業(yè)資深人士授課，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。建立導(dǎo)游評(píng)價(jià)機(jī)制，通過游客評(píng)價(jià)、旅行社評(píng)價(jià)和行業(yè)監(jiān)管部門評(píng)價(jià)等多維度評(píng)價(jià)體系，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與導(dǎo)游的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游的違法違規(guī)行為，對(duì)存在強(qiáng)制購(gòu)物、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游資格證書。3.4.3旅游投訴處理成都建立了較為完善的旅游投訴處理機(jī)制，以保障游客的合法權(quán)益。成都市文化廣電旅游局設(shè)立了專門的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理游客的投訴和舉報(bào)。同時(shí)，開通了多種投訴渠道，包括12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12301旅游服務(wù)熱線、成都市文化廣電旅游局官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等，方便游客進(jìn)行投訴。游客可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，隨時(shí)向相關(guān)部門反映旅游過程中遇到的問題。在投訴處理流程方面，相關(guān)部門在接到游客投訴后，會(huì)及時(shí)進(jìn)行登記和分類，根據(jù)投訴的內(nèi)容和性質(zhì)，將投訴案件轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的處理部門或單位。處理部門會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與游客取得聯(lián)系，了解投訴的具體情況，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在調(diào)查過程中，處理部門會(huì)與涉事的旅游企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要求企業(yè)提供相關(guān)證據(jù)和說明情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，處理部門會(huì)依法依規(guī)對(duì)投訴案件進(jìn)行處理，對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴案件，會(huì)責(zé)令涉事企業(yè)進(jìn)行整改，并按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰；對(duì)于游客的合理訴求，會(huì)要求企業(yè)予以滿足，保障游客的合法權(quán)益。處理完成后，處理部門會(huì)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客，并對(duì)游客進(jìn)行回訪，了解游客對(duì)處理結(jié)果的滿意度。然而，成都旅游投訴處理機(jī)制在運(yùn)行過程中也存在一些問題。投訴處理效率有待提高，部分投訴案件由于涉及多個(gè)部門或單位，協(xié)調(diào)溝通難度較大，導(dǎo)致處理時(shí)間較長(zhǎng)，游客等待時(shí)間過長(zhǎng)。一些投訴案件在調(diào)查核實(shí)過程中，由于證據(jù)不足或涉事企業(yè)不配合等原因，處理進(jìn)展緩慢，影響了游客的滿意度。投訴處理的專業(yè)性有待加強(qiáng)，旅游投訴涉及的問題較為復(fù)雜，包括旅游合同糾紛、服務(wù)質(zhì)量問題、價(jià)格欺詐等，需要處理人員具備專業(yè)的法律知識(shí)、旅游行業(yè)知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。但目前部分處理人員在專業(yè)知識(shí)和技能方面存在不足，對(duì)一些復(fù)雜投訴案件的處理不夠準(zhǔn)確和規(guī)范，影響了處理結(jié)果的公正性和權(quán)威性。投訴處理的信息透明度不夠，在投訴處理過程中，部分處理部門未能及時(shí)向游客反饋處理進(jìn)展情況，導(dǎo)致游客對(duì)處理過程缺乏了解，容易產(chǎn)生誤解和不滿。處理結(jié)果的公開透明度也有待提高，一些游客希望能夠了解其他游客的投訴處理情況，以便從中獲取參考和借鑒，但目前相關(guān)信息的公開程度有限。為了改進(jìn)旅游投訴處理機(jī)制，成都可以采取以下措施。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，建立健全投訴處理協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高投訴處理效率。對(duì)于涉及多個(gè)部門的投訴案件，明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況。同時(shí)，利用信息化技術(shù)，建立旅游投訴處理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴案件的快速受理、分類、轉(zhuǎn)辦和反饋，提高投訴處理的信息化水平。加強(qiáng)處理人員的培訓(xùn)，定期組織處理人員參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高處理人員的法律知識(shí)、旅游行業(yè)知識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，確保投訴處理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。提高投訴處理的信息透明度，建立投訴處理信息公開制度，及時(shí)向游客反饋投訴處理進(jìn)展情況，讓游客了解處理過程和結(jié)果。同時(shí)，定期公布投訴處理情況報(bào)告，向社會(huì)公開旅游投訴的總體情況、主要問題和處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。四、成都市旅游競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析4.1內(nèi)部因素4.1.1旅游資源稟賦成都擁有豐富多樣的自然與人文旅游資源，其獨(dú)特性與組合度對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著重要意義。在自然旅游資源方面，成都的地形地貌豐富，涵蓋了平原、丘陵、山地等多種類型，為各類自然景觀的形成創(chuàng)造了條件。成都平原沃野千里，展現(xiàn)出寧?kù)o優(yōu)美的田園風(fēng)光，讓游客能夠遠(yuǎn)離城市喧囂，感受大自然的寧?kù)o與美好；青城山以其幽深秀麗的山林、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的道教文化，吸引著眾多游客前來修身養(yǎng)性、探尋歷史文化的奧秘；西嶺雪山終年積雪不化，不僅擁有壯麗的雪山景觀，還是冬季滑雪的理想之地，滿足了不同游客對(duì)自然風(fēng)光和戶外運(yùn)動(dòng)的需求；天臺(tái)山作為高山玩水勝地，擁有獨(dú)特的水景觀和豐富的親水玩水項(xiàng)目，在炎炎夏日為游客帶來清涼與歡樂。這些自然景觀各具特色，不僅豐富了成都的旅游資源類型，還能滿足不同游客的多樣化需求，使得成都在自然旅游資源方面具有較強(qiáng)的吸引力。人文旅游資源同樣是成都旅游的一大亮點(diǎn)。成都作為國(guó)家歷史文化名城，古蜀文明發(fā)祥地，歷史文化底蘊(yùn)深厚。武侯祠作為紀(jì)念三國(guó)時(shí)期蜀漢丞相諸葛亮的祠堂，是中國(guó)唯一的君臣合祀祠廟，也是全國(guó)影響最大的三國(guó)遺跡博物館，在這里，游客可以感受到濃厚的三國(guó)文化氛圍，領(lǐng)略諸葛亮的智慧與忠誠(chéng)；杜甫草堂是唐代大詩(shī)人杜甫流寓成都時(shí)的故居，游客可以在這里追尋杜甫的足跡，品味他留下的千古名句，感受唐代詩(shī)歌的韻味與魅力；金沙遺址出土的大量珍貴文物，如太陽神鳥金飾、金面具、青銅立人像等，展現(xiàn)了古蜀文明的神秘與輝煌，吸引著眾多對(duì)歷史文化感興趣的游客前來探索。成都豐富多彩的民俗文化，如川劇、蜀繡、剪紙、糖畫等，以及獨(dú)特的美食文化，如川菜、火鍋等，都為游客提供了獨(dú)特的文化體驗(yàn)，使成都在人文旅游資源方面獨(dú)具魅力。成都自然與人文旅游資源的組合度也較高，二者相互映襯，相得益彰。例如，青城山不僅有優(yōu)美的自然風(fēng)光，還蘊(yùn)含著深厚的道教文化，游客在欣賞自然美景的同時(shí)，還能深入了解道教文化的內(nèi)涵；都江堰水利工程既是一項(xiàng)偉大的水利奇跡，又具有獨(dú)特的自然景觀，游客在感受古代人民智慧的同時(shí)，還能領(lǐng)略到岷江的壯麗風(fēng)光。這種自然與人文旅游資源的有機(jī)結(jié)合，為游客提供了更加豐富、多元的旅游體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了成都旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。然而，成都旅游資源在開發(fā)利用過程中也存在一些問題。部分旅游資源的開發(fā)程度較低，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，影響了游客的體驗(yàn)。一些自然景區(qū)的道路狀況不佳，景區(qū)內(nèi)的休息設(shè)施、餐飲設(shè)施等不夠齊全；一些歷史文化遺跡的保護(hù)和開發(fā)力度不夠，缺乏有效的展示和宣傳，導(dǎo)致游客對(duì)其了解不足。旅游資源的整合力度不夠，不同景區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)不明顯，未能充分發(fā)揮旅游資源的整體優(yōu)勢(shì)。例如，一些自然景區(qū)和人文景區(qū)之間缺乏有效的旅游線路串聯(lián)，游客在游覽過程中需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力進(jìn)行安排，影響了旅游的便利性和流暢性。4.1.2旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成都旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)要素，近年來各要素都取得了一定的發(fā)展，但在協(xié)調(diào)發(fā)展方面仍存在一些問題，對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了一定的制約。在旅游住宿方面，成都的住宿設(shè)施種類繁多，從高端豪華酒店到經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，再到特色民宿，能夠滿足不同游客的需求。然而，住宿業(yè)在發(fā)展過程中也存在一些問題，部分酒店的服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)參差不齊；一些民宿的經(jīng)營(yíng)管理不夠規(guī)范，存在安全隱患和衛(wèi)生問題；住宿設(shè)施的分布不夠均衡，部分熱門景區(qū)周邊的住宿設(shè)施供不應(yīng)求，而一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的住宿設(shè)施則閑置率較高。這些問題影響了游客的住宿體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了負(fù)面影響。旅游餐飲方面，成都作為“美食之都”，擁有豐富多樣的美食資源，川菜、火鍋、串串香等美食聞名遐邇。但旅游餐飲也存在一些不足，部分旅游景區(qū)周邊的餐飲價(jià)格過高，質(zhì)量參差不齊，存在宰客現(xiàn)象；一些特色美食的制作工藝和口味傳承不夠，難以滿足游客對(duì)正宗成都美食的需求；旅游餐飲的品牌建設(shè)不夠，缺乏具有廣泛影響力的餐飲品牌，不利于提升成都旅游餐飲的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。旅游交通方面，成都作為西南地區(qū)的交通樞紐，航空、鐵路、公路等交通方式發(fā)達(dá)，為游客的出行提供了便利。然而，在旅游旺季，部分景區(qū)周邊的交通擁堵問題較為嚴(yán)重，影響了游客的出行效率；城市內(nèi)部的公共交通與旅游景區(qū)的銜接不夠緊密，游客從市區(qū)前往景區(qū)存在換乘不便的情況；旅游交通服務(wù)的質(zhì)量有待提高，如出租車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、旅游專線的運(yùn)營(yíng)管理等方面還存在一些問題。旅游購(gòu)物方面，成都擁有眾多購(gòu)物中心、商業(yè)街和特色購(gòu)物場(chǎng)所，旅游購(gòu)物市場(chǎng)較為活躍。但旅游購(gòu)物也存在一些問題，旅游商品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏具有地方特色和文化內(nèi)涵的旅游商品；旅游購(gòu)物場(chǎng)所的管理不夠規(guī)范，存在假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐等問題，影響了游客的購(gòu)物體驗(yàn)和成都旅游的形象。旅游娛樂方面，成都的文化娛樂活動(dòng)豐富多樣，如演出、電影、酒吧、KTV等，為游客提供了豐富的娛樂選擇。但旅游娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也存在一些不足，部分娛樂場(chǎng)所的設(shè)施陳舊，服務(wù)質(zhì)量不高；旅游娛樂項(xiàng)目的創(chuàng)新不足，難以滿足游客日益多樣化的娛樂需求；旅游娛樂與旅游景區(qū)的融合度不夠，未能充分發(fā)揮旅游娛樂對(duì)旅游景區(qū)的補(bǔ)充和提升作用。旅游產(chǎn)業(yè)各要素之間的協(xié)調(diào)發(fā)展不足，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善，產(chǎn)業(yè)附加值較低。旅游住宿、餐飲、交通等要素之間缺乏有效的協(xié)作，信息共享不足，難以形成協(xié)同效應(yīng)；旅游購(gòu)物、娛樂等要素與旅游景區(qū)的結(jié)合不夠緊密，未能充分挖掘旅游資源的潛力，提高旅游產(chǎn)業(yè)的綜合效益。這些問題制約了成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提升，需要采取有效措施加以解決。4.1.3旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成都旅游企業(yè)數(shù)量眾多，涵蓋了旅行社、酒店、景區(qū)、旅游交通、旅游購(gòu)物等多個(gè)領(lǐng)域，但在規(guī)模、實(shí)力、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面存在一定的差異。在旅行社方面，成都雖然擁有1000余家旅行社，但大型旅行社集團(tuán)較少，中小規(guī)模旅行社占比較大。大型旅行社如四川海外旅游公司、成都中國(guó)青年旅行社等，憑借其豐富的資源、廣泛的網(wǎng)絡(luò)和雄厚的實(shí)力，在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。它們能夠設(shè)計(jì)多樣化的旅游線路，與國(guó)內(nèi)外眾多航空公司、酒店、景區(qū)等建立合作關(guān)系，為游客提供更具性價(jià)比的旅游服務(wù)。然而，部分中小旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨諸多挑戰(zhàn)，由于規(guī)模較小，資源整合能力有限，它們?cè)诼糜萎a(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面存在不足；一些中小旅行社為了降低成本，存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量不高的問題，影響了整個(gè)旅行社行業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。酒店方面，成都的酒店業(yè)發(fā)展較為成熟，擁有各類檔次的酒店。高端豪華型酒店如成都華爾道夫酒店、成都瑞吉酒店、成都博舍酒店等，設(shè)施完備，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，主要面向商務(wù)旅客和高端旅游消費(fèi)者。經(jīng)濟(jì)型快捷酒店如如家酒店、漢庭酒店、7天酒店等，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷的特點(diǎn)受到普通游客的青睞。但部分酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也存在一些問題，一些酒店的設(shè)施老化，服務(wù)質(zhì)量下降，難以滿足游客日益提高的需求；酒店之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重，缺乏特色和差異化，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間壓縮。景區(qū)方面，成都擁有眾多知名景區(qū)，如青城山-都江堰景區(qū)、武侯祠博物館、杜甫草堂博物館、大熊貓繁育研究基地等。這些景區(qū)在資源稟賦和市場(chǎng)知名度方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但在景區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)方面也存在一些不足。部分景區(qū)的游客接待能力有限，在旅游旺季容易出現(xiàn)游客擁堵的情況；景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量有待提高，如導(dǎo)游服務(wù)、游客咨詢服務(wù)等方面還存在一些問題；景區(qū)的創(chuàng)新能力不足，旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目較為單一，難以滿足游客多樣化的需求。旅游企業(yè)的創(chuàng)新能力對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響。在旅游市場(chǎng)需求不斷變化的背景下，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，開發(fā)出具有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。但目前成都部分旅游企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新投入不足，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。一些旅行社推出的旅游線路缺乏新意，未能充分挖掘成都的旅游資源特色；一些景區(qū)的旅游項(xiàng)目多年未變，無法吸引游客的再次光顧。旅游企業(yè)在市場(chǎng)開拓方面也存在一定的局限性，部分企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的了解不足，缺乏有效的國(guó)際市場(chǎng)推廣渠道和營(yíng)銷手段，難以吸引更多的國(guó)際游客。4.1.4旅游人才隊(duì)伍旅游人才是推動(dòng)成都旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐，其數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)對(duì)成都旅游競(jìng)爭(zhēng)力有著深遠(yuǎn)的影響。在旅游人才數(shù)量方面，隨著成都旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游人才的需求不斷增加。截至2024年，成都擁有持證導(dǎo)游人數(shù)達(dá)到3萬人左右，旅游從業(yè)人員數(shù)量眾多，涵蓋了導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員、旅游管理人員、旅游營(yíng)銷人員等多個(gè)崗位。然而，旅游人才的數(shù)量仍不能完全滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求，特別是在旅游旺季，導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員等崗位存在短缺現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客的旅游體驗(yàn)。旅游人才素質(zhì)方面，大部分成都導(dǎo)游具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉成都及周邊地區(qū)的歷史文化、地理風(fēng)貌、旅游景點(diǎn)等信息，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、詳細(xì)的講解。許多導(dǎo)游經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，獲得了導(dǎo)游資格證書，并不斷參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專業(yè)水平。但部分導(dǎo)游在專業(yè)素質(zhì)方面仍存在不足，對(duì)旅游目的地的歷史文化知識(shí)掌握不夠深入，講解內(nèi)容枯燥乏味，缺乏生動(dòng)性和趣味性；對(duì)旅游行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策了解不夠全面，在工作中可能會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的情況；在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，缺乏應(yīng)變能力和處理經(jīng)驗(yàn)。酒店服務(wù)人員、旅游管理人員等其他旅游從業(yè)人員的素質(zhì)也參差不齊，部分人員服務(wù)意識(shí)淡薄，專業(yè)技能不足，影響了旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率。旅游人才結(jié)構(gòu)方面，成都旅游人才結(jié)構(gòu)存在一定的不合理之處。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，雖然導(dǎo)游隊(duì)伍中大專及以上學(xué)歷的人員占比逐年提高，但整體學(xué)歷水平仍有待進(jìn)一步提升；在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，旅游管理、導(dǎo)游等傳統(tǒng)專業(yè)的人才相對(duì)較多，而旅游規(guī)劃、旅游營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)等新興專業(yè)的人才相對(duì)短缺，難以滿足旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求；在年齡結(jié)構(gòu)上，年輕旅游人才占比較大，他們充滿活力，對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)豐富的中老年旅游人才相對(duì)較少，導(dǎo)致旅游人才隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)傳承存在一定問題。旅游人才隊(duì)伍的建設(shè)和管理也存在一些問題，旅游人才的培養(yǎng)體系不夠完善，高校旅游專業(yè)的課程設(shè)置與實(shí)際需求存在一定的脫節(jié)，培養(yǎng)出的人才難以滿足旅游企業(yè)的實(shí)際需求；旅游企業(yè)對(duì)人才的培訓(xùn)和繼續(xù)教育重視程度不夠，投入不足，導(dǎo)致旅游人才的知識(shí)和技能更新緩慢；旅游人才的激勵(lì)機(jī)制不夠健全，人才的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展空間等方面存在