人力資源管理公司崗位規(guī)范手冊一、前言在人力資源服務(wù)行業(yè)，專業(yè)與規(guī)范是立身之本。這份崗位規(guī)范手冊，旨在幫助每一位伙伴清晰崗位定位、明確履職方向，在服務(wù)客戶、賦能人才的過程中，以更專業(yè)的姿態(tài)創(chuàng)造價值。本手冊適用于公司全體崗位，既是日常工作的行動指南，也是職業(yè)成長與能力進(jìn)階的參照標(biāo)尺。二、崗位體系總覽公司崗位圍繞“服務(wù)客戶·激活人才”的核心使命設(shè)置，按職能劃分為業(yè)務(wù)類（獵頭服務(wù)、人事外包、培訓(xùn)咨詢）、運(yùn)營類（行政、財務(wù)、IT支持）、管理類（團(tuán)隊管理、戰(zhàn)略決策）三大序列，各序列崗位根據(jù)能力要求與責(zé)任權(quán)重，細(xì)分為基層執(zhí)行崗、中層管理崗、高層戰(zhàn)略崗，形成“能力進(jìn)階+職責(zé)升級”的發(fā)展通道。三、各崗位規(guī)范細(xì)則（一）獵頭服務(wù)崗·獵頭顧問1.崗位定位聚焦中高端人才尋訪與匹配，為企業(yè)客戶提供“精準(zhǔn)、高效、定制化”的人才解決方案，是連接企業(yè)需求與人才職業(yè)發(fā)展的核心樞紐。2.核心職責(zé)需求解碼：與客戶HR深度溝通，拆解崗位JD的顯性要求（如技能、經(jīng)驗）與隱性需求（如團(tuán)隊文化適配、長期發(fā)展?jié)摿Γ?，形成《人才畫像表》。人才捕獵：通過獵聘平臺、行業(yè)人脈、定向挖獵等方式，建立“精準(zhǔn)人才池”；對候選人進(jìn)行背景調(diào)研、職業(yè)訴求挖掘，篩選出3-5名高匹配度人選。面試賦能：組織候選人進(jìn)行專業(yè)測評與模擬面試，輔導(dǎo)其優(yōu)化職業(yè)呈現(xiàn)，確保推薦人選“能力達(dá)標(biāo)+意愿適配”。閉環(huán)服務(wù)：跟進(jìn)候選人入職后的融入情況，協(xié)調(diào)客戶與人才的需求矛盾，提升客戶復(fù)購率與人才滿意度。3.任職要求經(jīng)驗：2年以上獵頭/招聘經(jīng)驗，專注1-2個垂直行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)）優(yōu)先。技能：熟練使用脈脈、領(lǐng)英等獵聘工具；具備“行業(yè)知識+崗位技能”的復(fù)合認(rèn)知（如理解“Java架構(gòu)師”的技術(shù)棧差異）；溝通時能精準(zhǔn)捕捉對方“言外之意”（如候選人對加班的真實接受度）。素養(yǎng)：抗壓能力強(qiáng)（能應(yīng)對“3天交付5份高端簡歷”的緊急需求）；嚴(yán)守保密原則（不泄露客戶戰(zhàn)略或候選人隱私）。4.工作流程1.需求啟動：收到客戶需求后，24小時內(nèi)完成《需求分析報告》，明確“必須項”與“加分項”。2.尋訪攻堅：按“行業(yè)人脈推薦（40%）+定向挖獵（30%）+平臺篩選（30%）”的比例拓展候選人，每日更新《人才進(jìn)展表》。3.推薦閉環(huán)：候選人通過企業(yè)終面后，協(xié)助完成背調(diào)、薪資談判；入職后7天內(nèi)進(jìn)行首次回訪，30天內(nèi)提交《融入報告》。5.考核標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)：月度入職人數(shù)≥3人（高端崗位可按難度系數(shù)折算）；簡歷初篩通過率≥80%；客戶滿意度評分≥4.8/5分。行為指標(biāo)：無候選人投訴（如虛假承諾）；行業(yè)人脈池月均新增≥50人。（二）人事外包崗·外包專員1.崗位定位為企業(yè)客戶提供“一站式”人事事務(wù)外包服務(wù)（社保、公積金、勞動合同、薪資代發(fā)等），確保流程合規(guī)、時效精準(zhǔn)，降低企業(yè)用工風(fēng)險。2.核心職責(zé)需求對接：梳理客戶外包需求（如“50人社保代繳+薪資代發(fā)”），制定《外包服務(wù)方案》，明確服務(wù)節(jié)點(diǎn)與交付標(biāo)準(zhǔn)。流程執(zhí)行：按國家/地方政策，完成社保增減員、公積金匯繳、勞動合同簽訂/解除等操作；每月5日前提交《薪資核算表》，確保0差錯。風(fēng)險管控：跟蹤政策變動（如社保基數(shù)調(diào)整），提前30天向客戶預(yù)警；建立《外包風(fēng)險臺賬》，對“員工仲裁”“政策違規(guī)”等風(fēng)險提前干預(yù)?？蛻艟S護(hù)：每季度舉辦“政策答疑會”，收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程（如將“薪資發(fā)放時效”從T+3壓縮至T+1）。3.任職要求知識：精通《勞動合同法》《社會保險法》，熟悉當(dāng)?shù)厣绫！⒐e金政策（如北京“多證合一”辦理要求）。技能：熟練使用HRSaaS系統(tǒng)（如北森、金柚網(wǎng)）；具備“政策解讀+客戶溝通”的雙能力（如用通俗語言解釋“社保補(bǔ)繳滯納金”規(guī)則）。素養(yǎng)：細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)（能發(fā)現(xiàn)“員工姓名與身份證號不一致”的細(xì)節(jié)錯誤）；服務(wù)意識強(qiáng)（客戶緊急需求1小時內(nèi)響應(yīng)）。4.工作流程1.需求確認(rèn)：收到客戶需求后，1個工作日內(nèi)完成《服務(wù)清單》確認(rèn)，明確“服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時效”。2.材料處理：客戶提交材料后，24小時內(nèi)完成“真實性+合規(guī)性”審核，反饋問題點(diǎn)（如“勞動合同缺少騎縫章”）。3.流程閉環(huán)：服務(wù)完成后，3個工作日內(nèi)提交《服務(wù)報告》（含操作記錄、風(fēng)險提示）；每月10日前向客戶提供《費(fèi)用明細(xì)賬單》。5.考核標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)：月度流程差錯率≤2%；客戶續(xù)約率≥95%；政策預(yù)警及時率100%。行為指標(biāo)：無客戶因“流程失誤”發(fā)起投訴；服務(wù)響應(yīng)時效達(dá)標(biāo)率100%。（三）培訓(xùn)咨詢崗·培訓(xùn)顧問1.崗位定位以“解決企業(yè)問題、提升組織能力”為核心，為客戶提供培訓(xùn)需求調(diào)研、課程設(shè)計、培訓(xùn)實施、效果評估的全流程服務(wù)，是企業(yè)人才發(fā)展的“賦能者”。2.核心職責(zé)需求診斷：通過“訪談+問卷+數(shù)據(jù)”三維調(diào)研，識別企業(yè)真實痛點(diǎn)（如“新員工留存率低”背后的“入職培訓(xùn)體系缺失”問題）。方案設(shè)計：結(jié)合成人學(xué)習(xí)理論，設(shè)計“線上微課+線下工作坊+在崗帶教”的混合式培訓(xùn)方案，明確“目標(biāo)、內(nèi)容、師資、預(yù)算”。培訓(xùn)交付：邀請行業(yè)專家/內(nèi)部講師授課，運(yùn)用“案例研討、情景模擬”等互動方式，確保學(xué)員“聽得懂、用得上”。效果追蹤：培訓(xùn)后1個月內(nèi)，通過“技能測評+績效對比+學(xué)員反饋”評估效果，輸出《培訓(xùn)轉(zhuǎn)化報告》，提出“崗位優(yōu)化建議”。3.任職要求經(jīng)驗：3年以上培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗，主導(dǎo)過“新員工融入”“管理者領(lǐng)導(dǎo)力”等專項項目優(yōu)先。技能：具備“課程開發(fā)能力”（能用PPT/思維導(dǎo)圖設(shè)計課程大綱）；能熟練運(yùn)用“行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)”等培訓(xùn)方法；調(diào)研時能挖掘“表面問題下的深層需求”（如員工“抱怨加班”實際是“職業(yè)發(fā)展迷?！保?。素養(yǎng)：學(xué)習(xí)力強(qiáng)（每月研讀1本行業(yè)前沿書籍）；同理心強(qiáng)（能站在學(xué)員角度設(shè)計“輕量化、場景化”的學(xué)習(xí)內(nèi)容）。4.工作流程1.需求調(diào)研：接到客戶需求后，5個工作日內(nèi)完成《需求診斷報告》，明確“問題本質(zhì)、目標(biāo)人群、期望成果”。2.方案共創(chuàng)：與客戶HR、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人召開“方案共創(chuàng)會”，迭代課程內(nèi)容（如將“銷售技巧”課程融入客戶真實案例）。3.培訓(xùn)實施：培訓(xùn)前3天完成“場地、設(shè)備、師資”確認(rèn)；培訓(xùn)中每2小時進(jìn)行“學(xué)員狀態(tài)評估”，及時調(diào)整節(jié)奏；培訓(xùn)后24小時內(nèi)提交《現(xiàn)場總結(jié)報告》。4.效果復(fù)盤：培訓(xùn)后1個月，對比“培訓(xùn)前后的績效數(shù)據(jù)”（如“客戶投訴率下降20%”），向客戶提交《價值證明報告》。5.考核標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)：培訓(xùn)后學(xué)員技能測評平均分提升≥15%；客戶重復(fù)采購率≥80%；年度課程開發(fā)數(shù)量≥5門。行為指標(biāo)：無學(xué)員因“課程無趣/無用”提出差評；方案設(shè)計與客戶需求匹配度≥90%。（四）運(yùn)營支持崗·行政專員（示例）1.崗位定位保障公司日常運(yùn)營順暢，從“后勤服務(wù)、會議組織、文化建設(shè)”等維度，打造“高效、溫暖、有活力”的辦公環(huán)境。2.核心職責(zé)后勤保障：管理辦公物資（如打印機(jī)耗材、綠植養(yǎng)護(hù)），確?！鞍葱韫?yīng)、成本可控”；對接物業(yè)，處理“空調(diào)維修、網(wǎng)絡(luò)故障”等突發(fā)問題，響應(yīng)時效≤2小時。會議管理：會前30分鐘完成“會議室布置、設(shè)備調(diào)試、材料打印”；會后24小時內(nèi)整理《會議紀(jì)要》，明確“行動項、責(zé)任人、截止日”。文化建設(shè)：策劃“生日會、季度團(tuán)建、技能大賽”等活動，每季度至少1場；運(yùn)營公司內(nèi)部公眾號，每月輸出2篇“員工風(fēng)采、業(yè)務(wù)干貨”類文章。3.任職要求技能：熟練使用Excel進(jìn)行“物資消耗分析”（如“Q2打印機(jī)耗材成本同比下降10%”）；具備活動策劃能力（能設(shè)計“低成本、高參與”的團(tuán)建方案）。素養(yǎng)：細(xì)心周到（能記住“李總咖啡只加1塊糖”的細(xì)節(jié)）；抗壓能力強(qiáng)（能同時應(yīng)對“會議突發(fā)設(shè)備故障+物資緊急采購”的多重任務(wù)）。4.工作流程1.物資管理：每月5日前完成《物資盤點(diǎn)表》，對“庫存不足30%”的物資啟動采購，3個工作日內(nèi)完成供應(yīng)商比價與下單。2.會議服務(wù)：收到會議通知后，1小時內(nèi)確認(rèn)“時間、地點(diǎn)、參會人、需求”，制定《會議保障清單》。3.文化活動：活動前1周完成《活動方案》（含預(yù)算、流程、宣傳海報）；活動后3天內(nèi)收集“員工反饋”，優(yōu)化下一次活動。5.考核標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)：辦公物資成本節(jié)約率≥5%；會議服務(wù)滿意度≥95%；文化活動參與率≥80%。行為指標(biāo)：無因“后勤失誤”導(dǎo)致的工作停滯；《會議紀(jì)要》行動項閉環(huán)率≥90%。（五）管理崗·團(tuán)隊經(jīng)理（以獵頭團(tuán)隊為例）1.崗位定位對團(tuán)隊業(yè)績、人才發(fā)展、流程優(yōu)化全面負(fù)責(zé)，既是“業(yè)務(wù)攻堅者”，也是“團(tuán)隊賦能者”，確保團(tuán)隊目標(biāo)與公司戰(zhàn)略同頻。2.核心職責(zé)目標(biāo)拆解：根據(jù)公司年度目標(biāo)，將“總?cè)肼毴藬?shù)、營收額”拆解為“月度、個人”目標(biāo)，制定《團(tuán)隊作戰(zhàn)地圖》，明確“重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵崗位”。人才賦能：每周組織“案例復(fù)盤會”，分享“高難度崗位尋訪技巧”“客戶談判話術(shù)”；為新人制定《1-3-6個月成長計劃》，每月進(jìn)行1次“能力-績效”診斷。流程優(yōu)化：梳理團(tuán)隊“需求對接-人才尋訪-推薦閉環(huán)”的全流程，識別“低效環(huán)節(jié)”（如“簡歷篩選耗時過長”），推動“AI初篩工具”等提效方案落地?？蛻艚?jīng)營：維護(hù)“TOP20%高價值客戶”，每季度進(jìn)行1次“戰(zhàn)略溝通”，挖掘“批量崗位、長期合作”機(jī)會；協(xié)調(diào)跨團(tuán)隊資源，解決“復(fù)雜項目”的交付難題。3.任職要求經(jīng)驗：3年以上獵頭經(jīng)驗+2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)過“5人以上”團(tuán)隊實現(xiàn)業(yè)績增長優(yōu)先。技能：具備“戰(zhàn)略拆解能力”（能將公司“年度營收增長30%”轉(zhuǎn)化為“團(tuán)隊人均入職數(shù)提升20%”的可執(zhí)行目標(biāo)）；精通“教練式輔導(dǎo)”（能通過提問幫下屬找到“簡歷轉(zhuǎn)化率低”的根源）。素養(yǎng)：結(jié)果導(dǎo)向（對“團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率＜80%”的情況，能快速調(diào)整策略）；格局開闊（愿意分享“獨(dú)家尋訪渠道”，推動團(tuán)隊整體成長）。4.工作流程1.目標(biāo)啟動：每年12月，結(jié)合公司戰(zhàn)略與市場趨勢，制定團(tuán)隊下一年度《目標(biāo)責(zé)任書》，明確“業(yè)績、人才、流程”三大維度目標(biāo)。2.過程管控：每周一召開“目標(biāo)復(fù)盤會”，用“數(shù)據(jù)看板”（如“人均日活候選人數(shù)量”“簡歷通過率趨勢”）分析差距，輸出《改進(jìn)行動計劃》。3.資源協(xié)調(diào)：當(dāng)團(tuán)隊出現(xiàn)“高端崗位交付困難”時，24小時內(nèi)協(xié)調(diào)“公司內(nèi)部專家、外部合作伙伴”資源，制定《攻堅方案》。4.人才發(fā)展：每月與下屬進(jìn)行“1對1職業(yè)發(fā)展溝通”，根據(jù)其“能力短板”（如“客戶談判能力弱”），安排“資深顧問帶教+專項培訓(xùn)”。5.考核標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)：團(tuán)隊年度業(yè)績達(dá)成率≥100%；團(tuán)隊人均產(chǎn)能提升≥15%；核心人才留存率≥90%。行為指標(biāo)：無因“管理失誤”導(dǎo)致的團(tuán)隊沖突；流程優(yōu)化提案被公司采納數(shù)量≥2項/年。四、通用規(guī)范（一）職業(yè)素養(yǎng)保密原則：嚴(yán)禁泄露客戶商業(yè)信息、候選人隱私、公司戰(zhàn)略數(shù)據(jù)（如“某客戶年度招聘預(yù)算”“某候選人離職真實原因”）。合規(guī)底線：所有服務(wù)流程必須符合《勞動法》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，禁止“為客戶偽造員工履歷”“惡意壓低候選人薪資”等違規(guī)操作。職業(yè)道德：對待客戶、人才、同事需“真誠、專業(yè)、平等”，禁止“向候選人索要回扣”“惡意搶單”等損害公司聲譽(yù)的行為。（二）行為準(zhǔn)則考勤紀(jì)律：實行“彈性工作制”（核心工作時間9:30-17:30），但需確保“每日有效工作時長≥7小時”；請假需提前24小時提交《請假申請》，緊急情況需1小時內(nèi)補(bǔ)報。著裝禮儀：客戶對接、商務(wù)會議需著“商務(wù)休閑裝”（如襯衫+西褲/半身裙）；內(nèi)部辦公可“舒適得體”，但禁止“拖鞋、短褲、背心”等過于隨意的穿搭。溝通規(guī)范：與客戶溝通需“言簡意賅、專業(yè)準(zhǔn)確”，郵件/報告需“邏輯清晰、數(shù)據(jù)支撐”；與同事溝通需“尊重包容、高效協(xié)作”，避免“推諉、抱怨”等負(fù)面語言。（三）發(fā)展通道橫向發(fā)展：支持“跨序列轉(zhuǎn)崗”（如獵頭顧問轉(zhuǎn)培訓(xùn)顧問，需通過“需求調(diào)研+課程設(shè)計”的能力測評），鼓勵員工探索“多元職業(yè)可能”?？v向晉升：基層崗→資深崗→管理崗的晉升路徑清晰，如“獵頭顧問→資深獵頭→獵頭團(tuán)隊經(jīng)理”，晉升需滿足“業(yè)績達(dá)標(biāo)+能力測評+360°評估”三大條件。培訓(xùn)賦能：公司每月組織“行業(yè)前沿課”（如“AI在招聘中的應(yīng)用”）、“軟技能課”（如“高難度溝通技巧”），員工每年可申請“外部培訓(xùn)基金”（最高五千元/人）。（四）獎懲機(jī)制獎勵情形：業(yè)績突破：如“單月入職人數(shù)超團(tuán)隊均值200%”“客戶續(xù)約金額超百萬”，給予“績效獎金+榮譽(yù)勛章”。創(chuàng)新提效：如“提出‘簡歷AI初篩’方案，使團(tuán)隊篩選效率提升30%”，給予“創(chuàng)新獎金+晉升加分”。文化貢獻(xiàn)：如“主導(dǎo)‘新人導(dǎo)師制’，使新人轉(zhuǎn)正率提