高校學(xué)生溝通與談話記錄模板在高校學(xué)生工作中，溝通談話是了解學(xué)生需求、化解成長困惑、落實(shí)育人責(zé)任的核心環(huán)節(jié)。一份專業(yè)規(guī)范的談話記錄，不僅是工作留痕的載體，更是跟蹤學(xué)生發(fā)展、優(yōu)化育人策略的重要依據(jù)。本文結(jié)合高校學(xué)生工作實(shí)務(wù)，梳理談話記錄模板的設(shè)計(jì)邏輯與實(shí)操要點(diǎn)，為一線學(xué)生工作者提供可參考的工具范式。一、模板設(shè)計(jì)的核心原則談話記錄的本質(zhì)是“育人過程的客觀鏡像”，需遵循四大原則保障其價(jià)值：（一）客觀性原則記錄需如實(shí)呈現(xiàn)談話場景，避免主觀評(píng)判性表述（如將“該生態(tài)度惡劣”改為“學(xué)生在交流中多次提高音量，強(qiáng)調(diào)‘對(duì)規(guī)則有異議’”）。重點(diǎn)捕捉學(xué)生的真實(shí)訴求、情緒狀態(tài)、行為傾向，而非記錄者的推測。（二）規(guī)范性原則格式統(tǒng)一、要素完整，便于跨部門存檔查閱。核心信息（時(shí)間、對(duì)象、事由）需精準(zhǔn)，談話內(nèi)容按“陳述—引導(dǎo)—共識(shí)”邏輯分層，既體現(xiàn)過程性，又突出結(jié)果導(dǎo)向。（三）保密性原則記錄涉及學(xué)生隱私（如心理問題、家庭困境）時(shí)，需標(biāo)注“涉密等級(jí)”，存儲(chǔ)于加密路徑，僅限直接育人者、危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)等授權(quán)人員查閱，嚴(yán)禁作為非必要材料流轉(zhuǎn)。（四）育人導(dǎo)向原則記錄不僅是“事件存檔”，更要服務(wù)于學(xué)生成長。需明確后續(xù)跟進(jìn)的具體措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任主體，形成“談話—干預(yù)—反饋”的閉環(huán)管理，避免“談完即止”的形式化傾向。二、模板的核心組成模塊結(jié)合高校學(xué)生工作場景（學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等），模板可分為五大功能模塊，各模塊需聚焦“解決問題、促進(jìn)成長”的目標(biāo)：（一）基礎(chǔ)信息模塊要素說明-------------------------------------------------------------------------------------談話時(shí)間精確到“年-月-日時(shí):分”（如____14:30），便于回溯場景談話地點(diǎn)標(biāo)注具體場景（如“輔導(dǎo)員辦公室”“心理咨詢室”“線上騰訊會(huì)議”），體現(xiàn)環(huán)境對(duì)談話的影響談話對(duì)象姓名（化名可備注）、年級(jí)、專業(yè)、班級(jí)、學(xué)號(hào)（選填，用于精準(zhǔn)識(shí)別）談話人輔導(dǎo)員、學(xué)業(yè)導(dǎo)師、心理咨詢師等，多人參與需注明角色（如“輔導(dǎo)員張××、導(dǎo)師李××”）記錄人通常為談話人或其助理，需簽字確認(rèn)記錄真實(shí)性（二）談話背景與事由模塊用簡潔語言交代談話的觸發(fā)點(diǎn)，需包含“事實(shí)依據(jù)+需求預(yù)判”：事實(shí)依據(jù)：學(xué)業(yè)預(yù)警（如“連續(xù)2門核心課掛科”）、心理預(yù)警（如“室友反饋其近1月失眠、情緒低落”）、校園事件關(guān)聯(lián)（如“參與社團(tuán)沖突，需調(diào)解”）等。需求預(yù)判：推測學(xué)生可能的訴求（如“希望申請(qǐng)學(xué)業(yè)幫扶”“需要情緒疏導(dǎo)空間”），為談話引導(dǎo)提供方向。（三）談話內(nèi)容紀(jì)實(shí)模塊這是模板的核心，需還原“學(xué)生表達(dá)—教師引導(dǎo)—共識(shí)形成”的動(dòng)態(tài)過程：1.學(xué)生陳述（客觀轉(zhuǎn)錄，保留關(guān)鍵情緒與訴求）例：“我最近總覺得學(xué)不進(jìn)去，一到考試就緊張到發(fā)抖（聲音發(fā)顫）。其實(shí)我高中成績挺好的，但大學(xué)課程節(jié)奏太快，我怕掛科被父母批評(píng)……”2.談話引導(dǎo)（體現(xiàn)育人方法，記錄關(guān)鍵回應(yīng)與策略）例：“能感受到你對(duì)成績的重視和當(dāng)下的壓力。我們先梳理下課程難點(diǎn)——你覺得《高等數(shù)學(xué)》和《大學(xué)物理》的哪個(gè)章節(jié)最吃力？學(xué)校的學(xué)業(yè)幫扶中心有‘一對(duì)一答疑’，要不要試試？”3.共識(shí)與承諾（可量化、可追溯的行動(dòng)約定）學(xué)生承諾：“本周內(nèi)整理3門薄弱課程的錯(cuò)題，明天去學(xué)業(yè)幫扶中心預(yù)約答疑；每天睡前做10分鐘冥想緩解焦慮?！苯處熤С郑骸昂筇?4:00我和你一起分析錯(cuò)題；下周一前把‘冥想入門指南’發(fā)你微信。”（四）后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃模塊要素說明-------------------------------------------------------------------------------------跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)分階段設(shè)置（如“3日內(nèi)”“本周日22:00前”“下周一班會(huì)后”），避免模糊表述跟進(jìn)方式面談、微信/電話溝通、家校聯(lián)動(dòng)（需學(xué)生授權(quán)）、聯(lián)合其他部門（如教務(wù)處、心理中心）預(yù)期目標(biāo)具象化成果（如“學(xué)生提交錯(cuò)題分析報(bào)告”“情緒狀態(tài)自評(píng)表分?jǐn)?shù)提升至8分（滿分10分）”）（五）談話總結(jié)與反思模塊談話人需基于記錄，提煉三個(gè)維度的思考：1.成效評(píng)估：學(xué)生是否打開心結(jié)？共識(shí)是否具有可行性？（如“學(xué)生從抵觸溝通到主動(dòng)詢問幫扶細(xì)節(jié)，初步建立信任”）2.學(xué)生狀態(tài)預(yù)判：潛在風(fēng)險(xiǎn)是否排除？是否需要升級(jí)干預(yù)？（如“情緒問題可能與家庭期待有關(guān)，需后續(xù)聯(lián)動(dòng)家長”）3.工作反思：本次談話的方法是否得當(dāng)？是否需要優(yōu)化溝通策略？（如“下次可提前準(zhǔn)備‘課程難度對(duì)比表’，幫助學(xué)生更直觀認(rèn)知差距”）三、模板應(yīng)用示例（學(xué)業(yè)困難學(xué)生談話）以下為某高校輔導(dǎo)員與學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生的談話記錄示例，需注意場景的真實(shí)性與細(xì)節(jié)的合理性：（一）基礎(chǔ)信息談話時(shí)間：____16:00談話地點(diǎn)：學(xué)生事務(wù)中心103室談話對(duì)象：王××（2023級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)2班）談話人：輔導(dǎo)員劉××記錄人：劉××（二）談話背景與事由王××2024年秋季學(xué)期《Python程序設(shè)計(jì)》《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》結(jié)課成績均為58分，班級(jí)排名后5%；室友反映其“熬夜打游戲，白天上課睡覺”。需了解學(xué)業(yè)困境成因，制定改進(jìn)計(jì)劃。（三）談話內(nèi)容紀(jì)實(shí)1.學(xué)生陳述“劉老師，我知道掛科了，挺丟臉的。其實(shí)我高中沒接觸過編程，大學(xué)課程一上來就講算法，我根本聽不懂（低頭搓手）。后來就破罐破摔，晚上和朋友開黑打游戲，白天上課補(bǔ)覺……我爸媽說‘學(xué)不好就回家復(fù)讀’，我更慌了。”2.談話引導(dǎo)“能坦誠說出這些，已經(jīng)很有勇氣了。編程入門確實(shí)需要時(shí)間，我們班有多少同學(xué)和你一樣‘零基礎(chǔ)’？（學(xué)生答：‘大概10個(gè)’）學(xué)校的‘編程啟航營’是針對(duì)零基礎(chǔ)同學(xué)的，下周開始，要不要試試？另外，打游戲能暫時(shí)緩解壓力，但長期來看會(huì)影響作息，我們能不能約定‘每天游戲時(shí)間不超過1小時(shí)’？”3.共識(shí)與承諾學(xué)生承諾：“明天上午去教務(wù)處申請(qǐng)‘編程啟航營’；從今晚開始，每天23:00前睡覺，游戲時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)；每周五17:00找您匯報(bào)學(xué)習(xí)進(jìn)度?！保ㄋ模┖罄m(xù)跟進(jìn)計(jì)劃跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9月22日（檢查報(bào)名情況）、9月27日17:00（首次進(jìn)度匯報(bào)）、10月10日（中期學(xué)業(yè)測評(píng)后復(fù)盤）跟進(jìn)方式：微信確認(rèn)報(bào)名+面談匯報(bào)+學(xué)長經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)（線上）預(yù)期目標(biāo)：學(xué)生按時(shí)參加啟航營，10月中旬《Python》補(bǔ)考成績≥60分；作息規(guī)律，室友反饋“課堂狀態(tài)改善”（五）談話總結(jié)與反思成效評(píng)估：學(xué)生從“逃避”到“主動(dòng)規(guī)劃”，態(tài)度轉(zhuǎn)變明顯；共識(shí)中“游戲時(shí)間限制”“學(xué)長交流”等措施可操作性強(qiáng)。學(xué)生狀態(tài)預(yù)判：學(xué)業(yè)基礎(chǔ)薄弱問題需長期關(guān)注，家庭壓力可能引發(fā)二次焦慮，需在后續(xù)談話中引導(dǎo)其調(diào)整認(rèn)知。工作反思：應(yīng)提前調(diào)研班級(jí)“零基礎(chǔ)”學(xué)生比例，聯(lián)合專業(yè)教師優(yōu)化課程銜接；下次談話可邀請(qǐng)學(xué)業(yè)導(dǎo)師參與，提供更專業(yè)的學(xué)習(xí)建議。四、模板應(yīng)用的關(guān)鍵注意事項(xiàng)1.及時(shí)性：談話結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成記錄，避免記憶模糊導(dǎo)致信息偏差。2.語言表述：將口語轉(zhuǎn)化為書面語時(shí)，保留學(xué)生的情緒特征與核心訴求（如“我真的快崩潰了”可記錄為“學(xué)生情緒激動(dòng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)‘壓力無法承受’”），避免過度修飾或簡化。3.隱私邊界：涉及學(xué)生家庭矛盾、心理疾病等隱私時(shí)，用“[隱私內(nèi)容]”替代具體細(xì)節(jié)，僅記錄“需聯(lián)動(dòng)家長/心理中心”