調(diào)解專(zhuān)業(yè)技能測(cè)評(píng)備考技巧試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱(chēng)：調(diào)解專(zhuān)業(yè)技能測(cè)評(píng)備考技巧試題考核對(duì)象：調(diào)解員、法律從業(yè)者、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)始終保持中立，不得表達(dá)個(gè)人傾向性意見(jiàn)。2.書(shū)面調(diào)解協(xié)議與口頭調(diào)解協(xié)議具有同等法律效力。3.調(diào)解協(xié)議的簽訂必須經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章才有效。4.調(diào)解過(guò)程中，若一方當(dāng)事人拒絕溝通，調(diào)解員應(yīng)立即終止調(diào)解。5.調(diào)解協(xié)議的履行期限可以由雙方當(dāng)事人自行約定。6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以主動(dòng)提出解決方案供當(dāng)事人參考。7.調(diào)解協(xié)議的效力不受法律強(qiáng)制，僅憑當(dāng)事人自覺(jué)履行。8.調(diào)解過(guò)程中，若出現(xiàn)爭(zhēng)議升級(jí)，調(diào)解員應(yīng)立即報(bào)警處理。9.調(diào)解協(xié)議的變更需經(jīng)雙方當(dāng)事人書(shū)面同意。10.調(diào)解員必須具備法律專(zhuān)業(yè)背景才能有效開(kāi)展調(diào)解工作。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解的基本原則？（）A.自愿原則B.公平原則C.強(qiáng)制原則D.合法原則2.調(diào)解過(guò)程中，若當(dāng)事人情緒激動(dòng)，調(diào)解員應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？（）A.直接反駁B.中斷調(diào)解C.冷靜傾聽(tīng)D.強(qiáng)制勸導(dǎo)3.調(diào)解協(xié)議的簽訂，以下哪項(xiàng)是必須的？（）A.證人簽字B.當(dāng)事人簽字C.調(diào)解員簽字D.公證員簽字4.調(diào)解協(xié)議的履行期限，以下哪種約定是無(wú)效的？（）A.1年內(nèi)B.3個(gè)月內(nèi)C.5年內(nèi)D.2周內(nèi)5.調(diào)解過(guò)程中，若一方當(dāng)事人提出不合理要求，調(diào)解員應(yīng)如何處理？（）A.直接拒絕B.建議協(xié)商C.強(qiáng)制執(zhí)行D.忽略不理6.調(diào)解協(xié)議的效力，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.僅在雙方自愿時(shí)有效B.僅經(jīng)公證后有效C.僅經(jīng)法院認(rèn)可后有效D.具有法律強(qiáng)制力7.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（）A.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通B.替當(dāng)事人做出決定C.保護(hù)當(dāng)事人隱私D.提供法律咨詢8.調(diào)解協(xié)議的變更，以下哪種方式是無(wú)效的？（）A.書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議B.口頭約定C.雙方重新簽字D.調(diào)解員確認(rèn)9.調(diào)解過(guò)程中，若當(dāng)事人達(dá)成和解，調(diào)解員應(yīng)如何處理？（）A.立即終止調(diào)解B.簽訂調(diào)解協(xié)議C.忽略和解結(jié)果D.向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行10.調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以下哪項(xiàng)是核心要素？（）A.法律知識(shí)B.溝通技巧C.強(qiáng)制手段D.經(jīng)濟(jì)條件三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.調(diào)解的基本原則包括哪些？（）A.自愿原則B.公平原則C.合法原則D.強(qiáng)制原則E.保密原則2.調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)具備哪些能力？（）A.溝通能力B.法律知識(shí)C.情緒管理能力D.強(qiáng)制執(zhí)行能力E.邏輯分析能力3.調(diào)解協(xié)議的簽訂，以下哪些環(huán)節(jié)是必要的？（）A.當(dāng)事人簽字B.調(diào)解員見(jiàn)證C.書(shū)面記錄D.公證確認(rèn)E.法院認(rèn)可4.調(diào)解過(guò)程中，若出現(xiàn)爭(zhēng)議升級(jí)，調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.冷靜傾聽(tīng)B.中斷調(diào)解C.分解矛盾D.引導(dǎo)理性溝通E.立即報(bào)警5.調(diào)解協(xié)議的效力，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）A.具有法律約束力B.僅憑當(dāng)事人自覺(jué)履行C.可依法申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行D.僅在雙方自愿時(shí)有效E.可依法變更或撤銷(xiāo)6.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（）A.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通B.保護(hù)當(dāng)事人隱私C.替當(dāng)事人做出決定D.提供法律咨詢E.維護(hù)調(diào)解秩序7.調(diào)解協(xié)議的履行，以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)效？（）A.一方當(dāng)事人反悔B.協(xié)議內(nèi)容違法C.協(xié)議簽訂不合法D.一方當(dāng)事人死亡E.協(xié)議內(nèi)容顯失公平8.調(diào)解過(guò)程中，若一方當(dāng)事人提出不合理要求，調(diào)解員應(yīng)如何處理？（）A.直接拒絕B.建議協(xié)商C.引導(dǎo)理性溝通D.提供法律依據(jù)E.強(qiáng)制執(zhí)行9.調(diào)解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以下哪些要素是核心？（）A.法律知識(shí)B.溝通技巧C.情緒管理能力D.強(qiáng)制手段E.邏輯分析能力10.調(diào)解協(xié)議的變更，以下哪些方式是有效的？（）A.書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議B.口頭約定C.雙方重新簽字D.調(diào)解員確認(rèn)E.法院認(rèn)可四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）1.案例背景：張某與李某因房屋租賃糾紛進(jìn)行調(diào)解。張某要求李某支付拖欠的租金，并賠償房屋損壞費(fèi)用；李某則認(rèn)為租金已協(xié)商減免，且損壞并非其責(zé)任。調(diào)解員小王介入后，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，溝通困難。問(wèn)題：小王應(yīng)如何運(yùn)用調(diào)解技巧解決該糾紛？請(qǐng)簡(jiǎn)述調(diào)解步驟及要點(diǎn)。2.案例背景：王某與陳某因交通事故產(chǎn)生賠償糾紛。王某要求陳某賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等；陳某則認(rèn)為事故責(zé)任應(yīng)由王某承擔(dān)，拒絕賠償。調(diào)解員小李介入后，發(fā)現(xiàn)雙方均不愿讓步，調(diào)解陷入僵局。問(wèn)題：小李應(yīng)如何突破調(diào)解僵局？請(qǐng)簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)策略及注意事項(xiàng)。3.案例背景：趙某與錢(qián)某因繼承糾紛進(jìn)行調(diào)解。趙某要求錢(qián)某按遺囑分配遺產(chǎn)，錢(qián)某則認(rèn)為遺囑存在爭(zhēng)議，拒絕履行。調(diào)解員小張介入后，發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)遺囑效力存在分歧，調(diào)解難度較大。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理遺囑效力爭(zhēng)議？請(qǐng)簡(jiǎn)述調(diào)解思路及法律依據(jù)。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述題：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中的角色定位及核心職責(zé)。2.論述題：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述調(diào)解協(xié)議的效力及履行保障機(jī)制。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×解析：4.調(diào)解員應(yīng)耐心引導(dǎo)，而非立即終止。7.調(diào)解協(xié)議需經(jīng)法律程序確認(rèn)才具有強(qiáng)制力。8.調(diào)解協(xié)議的變更需書(shū)面形式。10.調(diào)解員的核心能力是溝通技巧，而非強(qiáng)制手段。二、單選題1.C2.C3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.B解析：1.調(diào)解不涉及強(qiáng)制原則。5.調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商，而非直接拒絕。8.口頭約定缺乏法律效力。10.溝通技巧是調(diào)解的核心能力。三、多選題1.A,B,C,E2.A,B,C,E3.A,B,C4.A,C,D5.A,C,D6.A,B,D7.B,C,E8.B,C,D9.A,B,C,E10.A,C,D解析：1.調(diào)解原則包括自愿、公平、合法、保密。4.調(diào)解員應(yīng)冷靜傾聽(tīng)、分解矛盾、引導(dǎo)溝通。7.協(xié)議內(nèi)容違法或顯失公平無(wú)效。9.調(diào)解員的核心素養(yǎng)包括法律知識(shí)、溝通技巧等。四、案例分析1.調(diào)解步驟及要點(diǎn)：-傾聽(tīng)雙方訴求：了解張某和李某的具體訴求及理由。-分析矛盾焦點(diǎn)：識(shí)別租金減免及損壞責(zé)任的核心爭(zhēng)議。-提出解決方案：建議分期支付租金，協(xié)商損壞賠償比例。-引導(dǎo)理性溝通：促進(jìn)雙方換位思考，達(dá)成共識(shí)。-簽訂調(diào)解協(xié)議：確保協(xié)議內(nèi)容明確、合法、可執(zhí)行。2.突破僵局策略：-引入第三方：邀請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)估事故責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)。-分解矛盾：先解決部分爭(zhēng)議（如醫(yī)療費(fèi)），再談其他問(wèn)題。-提供替代方案：建議保險(xiǎn)賠償或分期支付，降低雙方抵觸情緒。-強(qiáng)調(diào)法律后果：提醒訴訟風(fēng)險(xiǎn)，促使雙方讓步。3.處理遺囑爭(zhēng)議思路：-核實(shí)遺囑效力：檢查遺囑形式及內(nèi)容是否合法。-法律咨詢：建議雙方咨詢律師，明確遺囑效力。-調(diào)解協(xié)議：若遺囑爭(zhēng)議無(wú)法解決，可協(xié)商遺產(chǎn)分配比例。-法院訴訟：若調(diào)解失敗，建議依法訴訟解決。五、論述題1.調(diào)解員角色定位及核心職責(zé)：-角色定位：調(diào)解員是中立的第三方，協(xié)助當(dāng)事人解決糾紛，而非裁判者。-核心職責(zé)：-傾聽(tīng)訴求，了解矛盾焦點(diǎn)；-引導(dǎo)溝通，促進(jìn)理性協(xié)商；-提供信息，輔助方案設(shè)