中醫(yī)養(yǎng)生館合伙人模式制度引言：隨著健康意識的提升，中醫(yī)養(yǎng)生館行業(yè)迎來快速發(fā)展。為規(guī)范內(nèi)部管理，提升合伙人模式運行效率，特制定本制度。本制度旨在明確部門職責、優(yōu)化組織架構(gòu)、規(guī)范工作流程、健全決策機制，確保合伙人模式的穩(wěn)定運行。適用范圍涵蓋所有參與合伙人模式的部門及人員，核心原則強調(diào)權(quán)責分明、協(xié)作高效、風險可控。通過制度約束與激勵，促進中醫(yī)養(yǎng)生館的持續(xù)健康發(fā)展，為合伙人提供清晰的管理框架。一、部門職責與目標（一）職能定位：本制度由運營管理部負責制定與監(jiān)督執(zhí)行，該部門在公司組織架構(gòu)中承擔核心管理職能。運營管理部需與其他部門如財務(wù)部、市場部、技術(shù)部保持緊密協(xié)作，確保合伙人模式各環(huán)節(jié)順暢對接。部門主要職責包括合伙人引進評估、合同管理、流程優(yōu)化、績效考核等。與其他部門的協(xié)作關(guān)系需通過定期會議、聯(lián)合項目等形式實現(xiàn)，避免信息孤島現(xiàn)象。（二）核心目標：短期目標設(shè)定為半年內(nèi)完成合伙人體系搭建，實現(xiàn)流程標準化；長期目標為三年內(nèi)形成成熟的合伙人生態(tài)圈，目標與公司戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：通過合伙人模式擴大服務(wù)覆蓋面，提升品牌影響力，最終實現(xiàn)營收與市場份額的持續(xù)增長。目標達成需量化考核，如合伙人數(shù)量增長率、客戶滿意度提升率等指標。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：運營管理部采用三級架構(gòu)，首級為部門總監(jiān)，負責整體規(guī)劃；二級設(shè)三位副總監(jiān)，分管合伙人運營、合同管理、數(shù)據(jù)分析；三級為專員團隊，負責日常執(zhí)行。匯報關(guān)系上，專員向副總監(jiān)匯報，副總監(jiān)向總監(jiān)匯報，總監(jiān)直接向CEO匯報。關(guān)鍵崗位職責邊界需明確，如合伙人運營崗聚焦業(yè)務(wù)拓展，合同管理崗專注法律合規(guī)，數(shù)據(jù)分析崗側(cè)重數(shù)據(jù)挖掘。（二）人員配置：部門初期編制X人，后期根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模動態(tài)調(diào)整。招聘需通過內(nèi)部推薦與外部招聘結(jié)合方式，優(yōu)先選擇具備中醫(yī)養(yǎng)生知識背景的復合型人才。晉升機制設(shè)定為專員→主管→副總監(jiān)→總監(jiān)的路徑，輪崗機制規(guī)定專員每兩年至少輪換一次崗位，促進全面成長。人員配置需與合伙人數(shù)量匹配，如每個合伙人需配備至少X名支持人員。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：標準化關(guān)鍵操作流程如下：采購審批需經(jīng)部門負責人初審→財務(wù)部復核→CEO終審三級簽字；合伙人入駐流程包括資質(zhì)審核、合同簽訂、系統(tǒng)對接、培訓考核四環(huán)節(jié)；項目驗收需提交完整的客戶反饋與數(shù)據(jù)分析報告。流程節(jié)點明確：項目啟動會每周X召開，中期評審每月X進行，結(jié)項驗收在服務(wù)周期結(jié)束后X日內(nèi)完成。（二）文檔管理：文件命名需統(tǒng)一格式，如“合伙人合同202X-XX-XX-編號”；存儲采用集中化服務(wù)器，權(quán)限設(shè)置按角色分級，合同類文件需加密存儲且僅總監(jiān)可調(diào)閱。會議紀要模板包括會議時間、參與人員、決議事項、責任人四部分，需在會議結(jié)束后X小時內(nèi)完成初稿。報告提交時限規(guī)定為月度報告在每月X日前提交，季度報告在每季度最后X日前提交。四、權(quán)限與決策機制（一）授權(quán)范圍：審批權(quán)限劃分如下：專員可審批金額低于X萬元的日常采購，副總監(jiān)審批X萬至X萬元范圍，總監(jiān)審批X萬元以上；緊急決策流程規(guī)定：如發(fā)生重大危機事件，可由臨時危機小組直接執(zhí)行處置方案，事后補辦審批手續(xù)。授權(quán)范圍需定期審核，每年X月進行一次調(diào)整。（二）會議制度：例會頻率規(guī)定為每周X召開運營例會，每月X召開合伙人大會，每季度X舉辦戰(zhàn)略研討會。參與人員需按角色確定，如例會包括總監(jiān)、副總監(jiān)及專員，合伙人大會需邀請核心合伙人參加。決策記錄需詳細記錄決議內(nèi)容、責任人與完成時限，決議需在24小時內(nèi)通過企業(yè)系統(tǒng)分配至責任人，并設(shè)置提醒機制。五、績效評估與激勵機制（一）考核標準：設(shè)定KPI體系如下：銷售部按客戶轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率評分；技術(shù)部按項目交付準時率、客戶滿意度評分；運營部按合伙人留存率、流程合規(guī)性評分。評估周期為月度自評、季度上級評估、年度綜合評審，評估結(jié)果與薪酬直接掛鉤。（二）獎懲措施：獎勵機制包括超額完成目標可獲得獎金或晉升機會，年度優(yōu)秀合伙人可參與股權(quán)激勵；違規(guī)處理規(guī)定為：數(shù)據(jù)泄露需立即上報并啟動內(nèi)部調(diào)查，情節(jié)嚴重者按合同約定解除合作，并承擔相應(yīng)賠償。獎懲措施需公開透明，每月通過內(nèi)部公告發(fā)布。六、合規(guī)與風險管理（一）法律法規(guī)遵守：強調(diào)行業(yè)合規(guī)要求，包括但不限于醫(yī)療廣告規(guī)范、服務(wù)流程標準化。數(shù)據(jù)保護要求規(guī)定客戶信息需脫敏處理，存儲周期不超過X年，訪問需記錄日志。合規(guī)培訓需每季度進行一次，考核不合格者不得上崗。（二）風險應(yīng)對：應(yīng)急預案包括系統(tǒng)故障切換方案、客戶投訴處理流程、突發(fā)事件處置手冊。內(nèi)部審計機制規(guī)定每季度抽查X個合伙人門店，重點檢查流程合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題需及時整改并通報全部門。審計結(jié)果與績效考核掛鉤。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：規(guī)定溝通渠道為重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知?？绮块T協(xié)作規(guī)則為聯(lián)合項目需指定接口人，每周召開進度同步會，接口人需在會議后X小時內(nèi)完成紀要。共享平臺統(tǒng)一管理所有合伙人相關(guān)文件。（二）沖突解決：糾紛處理流程為爭議先由部門內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解不成功則提交HR仲裁。調(diào)解需在爭議發(fā)生后X日內(nèi)啟動，仲裁結(jié)果需雙方法定代表人簽字確認。沖突解決過程需保密，不得外泄敏感信息。八、持續(xù)改進機制員工建議渠道包括每月匿名問卷調(diào)查、每月X日設(shè)立建議箱。制度修訂周期為每年評估一次，重大變更需全員培訓，培訓后進行書面考試，合格率低于X%需重新培訓。