任務(wù)一儀容禮儀一、儀容整潔禮儀儀容主要是指一個人的容貌。它包括頭發(fā)、臉龐、耳朵、眼睛、鼻子、嘴巴等。儀容的整潔與否反映了一個人精神面貌的好壞。我們每個人都要時時刻刻保持儀容整潔,儀容整潔禮儀應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)范。1.口腔的清潔保持口腔清潔,是當(dāng)今社交所必需的。有些人有口臭的問題,當(dāng)他們與人面對面講話時,應(yīng)注意閉嘴呼吸、避免呼出的不良氣味影響到他人。與人交往時要保持一定的距離,千萬不要湊到他人身邊,如必須在他人耳邊低聲交談,應(yīng)用手加以掩蓋,必要時可以用嚼口香糖的方法來減少口腔異味。下一頁返回任務(wù)一儀容禮儀2.胡須的清潔依據(jù)我國當(dāng)代風(fēng)俗,男子不應(yīng)蓄胡須,胡須最好每天剃一次。胡須比較多的人在出席重要活動時,應(yīng)事先刮一次。特別要指出的是,不可以當(dāng)眾剃須,更不可以在人前一根根地拔胡須,這既不文明又不衛(wèi)生。3.手的清潔在人的儀表中,手占有重要的位置。手的清潔與否能反映出一個人的修養(yǎng)與衛(wèi)生習(xí)慣的好壞,所以人們要隨時清洗自己的手。指甲要及時修剪整齊,但不要在任何公眾場合修剪指甲,因為那是不文明、不禮貌的舉止。同時要保持指甲的干凈整齊,最好不要留長指甲。上一頁下一頁返回任務(wù)一儀容禮儀4.腳部的清潔腳部的清潔,需要十分重視腳部的衛(wèi)生:要常洗腳,常換襪子,尤其是對于有汗腳的人,其更要注意腳和襪子的清潔。5.服飾的干凈整潔在任何情況下,服飾都應(yīng)該是干凈整潔的,不能有污漬,尤其要注意衣領(lǐng)和袖口處。服裝應(yīng)該是平整的,扣子應(yīng)齊全,不能有開線的地方,更不能有破洞。內(nèi)衣亦應(yīng)該勤洗勤換,特別是西服和襯衫,一定要非常干凈。皮鞋應(yīng)該經(jīng)常打油,保持鞋面光亮,但應(yīng)該注意,不要在他人面前擦皮鞋。上一頁下一頁返回任務(wù)一儀容禮儀二、化妝禮儀化妝,是一種通過對美容用品的使用,來修飾儀容、美化自我形象的行為。簡單地說,化妝就是有意識、有步驟地來為自己美容的過程?；瘖y可使人變得楚楚動人,遵循化妝禮儀則更能顯示出一個人的修養(yǎng),因此,化妝時,應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)范。1.正式場合要化妝當(dāng)出席一個正式的場合時,女士應(yīng)適當(dāng)化妝,讓自己容光煥發(fā)、富有活力,不化妝則被視為失禮,男士也要進行面容的適當(dāng)修飾,比如刮干凈胡須等。上一頁下一頁返回任務(wù)一儀容禮儀2.不要在公共場所化妝女士在公共場所化妝是非常失禮的,這樣做既可能有礙他人觀瞻,也不尊重自己。如果真的必須在公共場所化妝或進行修飾的話,也要在化妝室或無人的地方去做,切勿當(dāng)眾化妝。3.不要在男士面前化妝女士化妝一定要避開男士,特別是不能當(dāng)著男同事的面化妝,即使是男朋友或丈夫也不例外。4.不要非議他人的妝容上一頁下一頁返回任務(wù)一儀容禮儀由于民族、膚色和個人文化修養(yǎng)的差異,每個人的化妝方法不可能都是一樣的,因此,既不要少見多怪,也不要以為自己的妝容才是最好的。對外賓的妝容尤其不要指指點點,也不要同外賓切磋化妝技術(shù)。5.不要借用他人的化妝品當(dāng)你看見新的化妝品想要試用或是有時可能忘了帶化妝包而又亟須化妝,除非化妝品的主人心甘情愿為你提供方便,否則千萬不要借用別人的化妝品,因為這是極不衛(wèi)生的,也很不禮貌。上一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀一、站姿站姿是指人的雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。得體站姿的基本要點是:身體直立,雙腿基本并攏,雙腳分開成45°~60°,挺胸,抬頭,收腹,平視。在日常社交禮儀中,養(yǎng)成良好的站姿還需注意以下禮儀規(guī)范:無論男女,切忌縮頸、探脖、聳肩、含胸、駝背、舔肚、撅臀。站立時不要過于隨便,不要無精打采地東倒西歪、聳肩駝背,或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上,更不可雙腿彎曲或不停地顫抖。在莊重的場合中,雙手不可插在衣兜或褲袋里,也不可交叉在胸前,更不可做小動作。下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀二、行姿行姿是指一個人在行走過程中的姿勢,也可叫作走姿。得體的行姿最基本的要點是:抬頭挺胸,上身直立,雙肩端平,兩臂與雙腿成反相位,自然交替甩動,手指自然彎曲,身體重心略微前傾。女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線,即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上,兩膝內(nèi)側(cè)相碰,收腰、提臀、挺胸、收腹、肩外展、頭正、頸直、收下頜;男士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線,即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。上一頁下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀關(guān)于走姿,還應(yīng)了解一些特殊場合下的禮儀要求。如走進會場,步伐要穩(wěn)健、大方;探望病人時,腳步應(yīng)輕而柔;參加吊喪活動,步態(tài)要緩慢、沉重,等等。三、坐姿坐姿是舉止的主要內(nèi)容之一,端莊優(yōu)美的坐姿,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。坐姿的基本要求是:輕盈、和緩、平穩(wěn)、從容自如。落座之前,先要環(huán)視周圍,看看長輩、領(lǐng)導(dǎo)及女士們是否已經(jīng)落座,不要搶在尊長之前先坐下。在西方,還有從左側(cè)入座、離座以及男士要幫助女士入座的傳統(tǒng)。上一頁下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀入座時注意動作要輕盈舒緩、從容自如。落座的聲音要輕,不要忽然坐下,以免給人一種缺乏教養(yǎng)或你是在賭氣的感覺。坐姿最忌諱的是弓腰曲背、兩腿搖抖。落座時要保持上身挺直,不要耷拉肩膀、擺弄手指、拉衣服;不要摳鼻子、掏耳朵;不要把腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上;也不要兩腿筆直地向前伸。女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”;穿裙子時切忌露出襯裙,以側(cè)坐為最佳坐姿?？傊?坐姿要求端莊大方、舒適自然。四、表情儀態(tài)表情是思想感情的自然外露,它是通過人的面部情態(tài)表現(xiàn)出來的。上一頁下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀真誠的微笑和坦誠的眼神就像無聲的語言,默默地傳達著信息,表情儀態(tài)探討的正是目光、微笑兩方面的問題。1.目光目光,是最富有感染力的表情語言。目光的交流是人類文明長期進化的結(jié)果之一,也是人們內(nèi)心豐富感情的流露。一個人良好的交際形象,是目光坦然、親切、和藹、有神。特別是在與人交談時,目光應(yīng)該注視對方,不應(yīng)該躲閃或者游移不定。人際交往過程中,諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的,更不要對他人上下打量、擠眉弄眼。上一頁下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀2.微笑“相逢開口笑”是一種常見的見面禮節(jié),它使人感到和藹、可親、文明,也是“儀表吸引”的一個構(gòu)成要素。微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、滲透感情、自然流露的表情,輕松而友善的微笑,是自然、美好、真誠的,切忌虛假造作、故作歡顏、曲意奉承。另外,在融洽的氣氛中,當(dāng)他人向自己微笑時,我們也應(yīng)有所回應(yīng),這是最起碼的禮貌。五、手勢儀態(tài)手勢是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。上一頁下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀手勢儀態(tài)的運用要規(guī)范適度、簡潔明確、親切自然。1.使用手勢禮儀手指伸直并攏,手臂成一條直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,掌心向斜上方;手勢的上界不要超過對方的視線,手勢的下界不要低于胸部;手勢的左右擺動范圍不要太寬,應(yīng)在人的胸前或右方進行,擺手時欲揚先抑,欲左先右,欲上先下;使用手勢動作宜親切自然,手勢的曲線宜軟不宜硬,動作要慢,切忌快和猛;注意不能掌心向下,不能攥緊拳頭,也不能用手指指點他人。2.使用手勢應(yīng)該注意的問題上一頁下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀(1)手勢的運用要規(guī)范和適度。與他人談話時,手勢不宜過多,動作幅度不宜過大,要給人以優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的感覺。一般認為,掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義;掌心向下的手勢則意味著不夠坦率、缺乏誠意等;攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi),也表示憤怒。伸出手指來指點他人,是想要引起他人的注意,含有教訓(xùn)人的意味。在指路、指示方向時應(yīng)注意手指自然并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為支點指向目標(biāo),切忌伸出食指來指向目標(biāo)。(2)用手指指點他人是不禮貌的行為。在任何情況下,都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。上一頁下一頁返回任務(wù)二儀態(tài)禮儀提到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸,那樣會顯得端莊、大方、可信。(3)介紹某人、為某人指示方向或請人做某事時,應(yīng)該掌心向上,即把手臂伸平,手指自然并攏,以肘關(guān)節(jié)為軸,上身稍向前傾,以示敬重。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。上一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀一、西裝西裝是一種國際流行、經(jīng)久不衰的服裝,是男性服裝中最受歡迎,也最耐看的一種。它樣式美觀大方、穿著方便簡捷,使人顯得瀟灑精神,能適應(yīng)的場合很廣泛。穿西裝需要注意如下禮儀規(guī)范。1.必須合體外套領(lǐng)子應(yīng)緊貼而且低于領(lǐng)口襯衣,外套袖子的長度以達到手腕為宜,襯衣袖子應(yīng)比外套袖長點,胸圍的標(biāo)準(zhǔn)以穿一件羊毛衫后松緊適中為宜。要特別注意后背不能起吊,也就是應(yīng)使外套的下擺線與地面平行。下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀2.必須整潔筆挺西裝必須干凈、筆挺,袖口不應(yīng)向上翻卷。3.配好襯衫穿西裝必須配長袖襯衣,并將襯衣的紐扣扣好。領(lǐng)口一定要硬實、挺括,外露的部分一定要平整干凈。襯衣下擺要掖在褲子里。襯衣的領(lǐng)口和袖口要干凈。4.系好領(lǐng)帶凡在比較莊嚴、正規(guī)的場合穿西裝都須系領(lǐng)帶。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀領(lǐng)帶的長度以下垂到皮帶扣處為佳,色彩和圖紋則可依西裝色彩而搭配,一般以冷暖色相間為好。領(lǐng)帶夾一般夾在第四、五個紐扣之間。5.必須配皮鞋無論男女,穿西裝必須配皮鞋,一般以黑色硬底皮鞋較為常見。皮鞋無論新舊,保持鞋面的清潔是第一位的。參加重大公共活動,特別是涉外交際活動前,一定要擦皮鞋,這是對他人的尊重。二、中山裝和旗袍(1)穿中山裝時,應(yīng)將前門襟扣、領(lǐng)扣、袋蓋扣全部扣好;口袋內(nèi)不宜放置雜物,以保持平整筆挺;著中山裝時還要注意上下身衣料、顏色統(tǒng)一,質(zhì)地考究。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀(2)作為禮服的旗袍,最好是單一顏色,面料以典雅華麗、柔美挺括的織錦緞、古香緞和金絲絨為佳;在隆重的正式場合,旗袍長度最好達到穿著者的腳背;開衩的高度,原則上應(yīng)在膝蓋以上,大腿中部以下;穿旗袍可配高跟或半高跟皮鞋,亦可配面料高級、制作考究的布鞋。三、牛仔裝穿牛仔裝時一定要注意場合,一般出席正式場合時不能穿牛仔裝,而在休閑、郊游等場合時,穿牛仔裝則是最佳的選擇。四、風(fēng)衣風(fēng)衣是大衣的一種。在正式場合一般不宜穿風(fēng)衣。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀在其他場合,風(fēng)衣可使人增加不少瀟灑的風(fēng)采。穿風(fēng)衣時讓衣領(lǐng)豎起七分高,腰帶隨意縛上,最下面的紐扣可以松開。五、男士服飾禮儀1.圍巾男士在上班時,或出席較正式的場合應(yīng)該選用棕色、灰色、深藍色的圍巾,醬紫色也可以。進入室內(nèi)后,應(yīng)將圍巾連同外衣、帽子一起脫下。注意,男士在任何時候,在室內(nèi)都不可以戴圍巾、帽子、手套。2.手帕男士應(yīng)該隨身配備兩塊手帕。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀按用途可以分為裝飾用手帕和普通手帕兩種,裝飾用手帕不可以當(dāng)作普通手帕使用,普通手帕用來擦汗、擦手等。3.鞋襪適合男士穿著的皮鞋為黑色、深棕色和咖啡色。黑色皮鞋可以和各色衣服相配,而且適用于各種場合。最正規(guī)的男士皮鞋為系帶式。個子矮的男士,鞋跟可以適當(dāng)加高。在工作場合中,穿西裝應(yīng)該配深色的襪子,襪子要高及腳踝。絕對不可以穿很短的、松松垮垮的或者有破洞的襪子。否則當(dāng)你坐下來的時候,露出腿上的汗毛是不雅觀的。若是穿運動鞋,最好配便裝或是牛仔服,不要穿西裝。4.包上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀男士用的手提包或是公文包上不宜帶有裝飾物,以深棕色或黑色為宜。公文包是男士的隱形名片,是一位男士品位的象征,公文包中可放入名片夾、記事本、筆、資料等物品,但不能放太多東西,否則會顯得比較亂。5.傘男士用的傘應(yīng)該是深色的非折疊傘,以藍色為最佳,灰色和黑色也不錯。當(dāng)然,若為了使用方便,折疊傘也可以。6.筆男士應(yīng)該最少攜帶一支筆,插在西裝外套的內(nèi)側(cè)口袋中。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀六、女士服飾禮儀1.帽子根據(jù)服飾禮儀的要求,女士在參加正式的儀式時,要戴上與自己服裝相搭配的帽子。但在公務(wù)活動中,女士通常在室內(nèi)不宜戴帽子,尤其不宜戴裝飾性過強的帽子;在社交活動中,女士在室內(nèi)允許戴帽子,但在對長者表示敬意或在觀看演出時,應(yīng)暫時把帽子摘下來。2.圍巾女士的圍巾應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)。若服裝顏色單一,或是顏色較為暗淡,應(yīng)該戴花色圍巾;若服裝色彩豐富,則應(yīng)戴素色圍巾。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀女士的圍巾應(yīng)與體型相協(xié)調(diào):個子高的人,圍巾宜長一些;個子矮的人,圍巾宜短一些。3.腰帶作為男女共同的裝飾物,腰帶的選擇也要考慮身材問題。個子矮的人系細腰帶,個子高而腰部細的人系寬腰帶;上身較長的人應(yīng)該系較寬的腰帶,且應(yīng)向上系,上身較短的人則應(yīng)該把腰帶向下系;腰較粗的人不宜系閃亮的金屬腰帶,也不宜系顏色過艷的腰帶,而應(yīng)系深色、中等寬度的腰帶。4.鞋襪上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀從色彩上講,女士的皮鞋適應(yīng)最廣的顏色也是黑色。若是經(jīng)濟條件允許,可以多買幾雙不同顏色的皮鞋來與服裝進行搭配。應(yīng)該注意的是小腿粗的人不宜穿細高跟皮鞋;小腿細的人不宜穿粗跟皮鞋;X形腿或是O形腿的女士,不宜穿高跟皮鞋。另外,身穿新款時裝,腳蹬運動鞋或黑布鞋也會顯得不倫不類。女士的襪子也應(yīng)該搭配好,若穿裙裝應(yīng)配高筒絲襪,其顏色最好是肉色,它可以與各色衣裙搭配。腿太細的人不宜穿黑色長襪,那樣會顯得腿更細。腿太粗的人不宜穿白色長襪,那樣會顯得腿更粗。需要注意的是,淺色衣裙配黑色長襪是錯誤的,帶有大花紋的襪子穿到正式場合是不得體的。襪子的長短應(yīng)該以裙子的下擺掩蓋住為好,肉色連褲襪為最佳選擇。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀5.首飾首飾是指耳環(huán)、項鏈、胸針、戒指及手鐲、手鏈等,它是服裝美感的一種延伸。首飾選配得當(dāng),會給人增添魅力,但若選配不當(dāng),則會影響服飾的美感。首飾的選配應(yīng)當(dāng)與場合、身材、臉型、服裝類型、身份等相協(xié)調(diào)。(1)耳環(huán)。耳環(huán)的佩戴要與臉型相適宜:圓臉型的女士適宜選用鏈?zhǔn)蕉h(huán),不要戴又大又圓的耳環(huán);方臉型的女士適宜選用小耳環(huán),不要戴過于寬的耳環(huán);長臉型的女士適宜選用寬大的耳環(huán),不要戴過長而且下垂的耳環(huán);膚色深的女士宜戴淺色耳環(huán);膚色淺的女士宜戴深色耳環(huán)。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀(2)項鏈。佩戴項鏈時,要注意與個人身材相配。脖子細長的女士適宜佩戴較細的項鏈,脖子短粗的女士適宜戴較粗的項鏈;尖型臉或瓜子臉的女士,可選擇較細、較短、秀氣的項鏈,方型臉或圓臉的女士,宜選細長些的項鏈。佩戴項鏈還要注意與服裝相配。一般而言,穿運動便裝或是工作服不應(yīng)佩戴大耳環(huán)之類的飾物;穿艷麗的衣裙宜佩戴簡潔的項鏈,穿素色的衣裙則可佩戴色澤明艷、款式別致的項鏈;身著旗袍或彩裙時,佩戴的項鏈不僅要注意其長短,還要考慮其與旗袍或彩裙的顏色以及發(fā)式是否相配。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀(3)胸針。胸針,是一年四季都可以佩戴的裝飾品。胸前佩戴一枚精巧而醒目的胸針,不僅能夠給人以美感,而且可以提升衣服和首飾的搭配效果。胸針的款式多種多樣,質(zhì)地和顏色以及佩戴位置則需要考慮與服裝的整體協(xié)調(diào)性,并且應(yīng)該根據(jù)季節(jié)進行更換:夏季宜佩戴輕巧型胸針;冬季宜佩戴較大、款式精美、材質(zhì)華貴的胸針,而春季和秋季則可佩戴與大自然色彩相協(xié)調(diào)的胸針。(4)戒指。戒指一般只戴一枚,而且應(yīng)戴在左手手指上。戒指有寬有窄,鑲的寶石也有大有小。年輕女士或少女戴戒指,以整鑲大塊寶石為佳。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀中年女士可戴大塊寶石或小碎寶石拼鑲的戒指,也可以戴沒有鑲寶石的素圈戒指,這種戒指無雕刻修飾。戒指不宜亂戴,它戴在哪個手指上所表達的含義不同,這是一種沉默的語言,也是一種表現(xiàn)身份的標(biāo)志。注意,不要一次戴兩枚戒指。短而粗的手指頭不宜戴重而寬的戒指。(5)手鐲與手鏈。手鐲與手鏈都是手腕部分的裝飾品。手鐲一般應(yīng)戴在右手上,這樣可以讓手鐲得到更多的展示機會。寶石鑲的手鐲應(yīng)緊貼在手腕上部。如果是短粗胖的手型,不宜戴寬手鐲,戴手鐲時不應(yīng)同時戴手表。上一頁下一頁返回任務(wù)三著裝與服飾禮儀手鏈則沒有更多的講究,左、右手均可佩戴,手鏈的粗細應(yīng)根據(jù)手型來選擇。最后,值得一提的是,女士們在上班、運動或旅游時盡量少戴首飾為好;晚宴、舞會或喜慶場合最適宜佩戴首飾;另外,喪禮場合只允許佩戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈等素色首飾。上一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀一、基本站姿基本站姿是在我們的日常社交活動中,體現(xiàn)出我們良好修養(yǎng)的站立姿勢。從其正面來看,主要的特點是頭正、肩平、身直;如果從側(cè)面去看,其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。(1)頭正:兩眼平視前方,嘴微閉,收頜梗頸,表情自然,稍帶微笑。(2)肩平:兩肩平正,微微放松,稍向后下沉。(3)背垂:兩肩平整,兩臂自然下垂,中指對準(zhǔn)褲縫。(4)軀挺:胸部挺起,腹部往里收,臂部向內(nèi)向上收緊。(5)腿并:兩腿直立、貼緊,腳跟靠攏,兩腳平開,成60°。下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀1.男、女性服務(wù)人員的站姿(1)男性服務(wù)人員的站姿。男性服務(wù)人員在站立時,要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風(fēng)采,要力求給人一種“壯”的美感。具體來講,在站立時,男服務(wù)人員可以將雙手相交握,疊放于腹前,或者相背握,放于身后。雙腳可以叉開,大致上與肩部同寬,這個寬度為叉開后雙腳之間相距的極限。(2)女性服務(wù)人員的站姿。女性服務(wù)人員在站立時,則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味,要努力給人以一種“靜”的美感。具體來講,在站立時,女性服務(wù)人員可以將雙手相交握,疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下,稍許叉開。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀2.幾種常見站姿(1)叉開站姿:即兩手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。這種站姿,男子可以雙腳分開,兩腳間距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步站立,即一腳稍微向前,腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè),這種站姿端正中略帶自由,鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間輪換,以減輕疲勞,這是一種常用的接待站姿。(2)背手站姿:即雙手在身后交叉,右手貼在左手外面,貼在兩臂之間。兩腳可分可并,分開時,不超過肩寬,腳尖展開,兩腳平開,成60°。挺胸,立腰,收腹,雙目平視。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴,易產(chǎn)生距離感,所以常見于門童和保衛(wèi)人員,如果兩腳改為并立,則突出了尊重的意味。(3)背垂手站姿:即一手背后,貼在臀部,另一手自然下垂,手自然彎曲、中指對準(zhǔn)褲縫,兩腳既可以并攏,也可以分開,還可以成小丁字步。這種站姿,男士較常用,可以顯得大方、自然、灑脫。二、服務(wù)人員的常用站姿服務(wù)人員每天都要和賓客打交道,服務(wù)人員良好的儀態(tài)是個人風(fēng)度和氣質(zhì)的表露,具體而言包括站、坐、行走?？偟囊笫钦居姓咀?坐有坐姿,行走自然,姿態(tài)優(yōu)美,端正穩(wěn)重,落落大方。這里著重介紹站姿。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀1.恭候顧客的站姿雙腳可以適度地叉開,可以相互交替放松,即允許在一只腳完全著地的同時,抬起另外一只腳的后跟,而腳尖著地。雙腿可以分開一些,但不宜離得過遠。肩、臂應(yīng)自然放松,手部不宜隨意擺動。上身應(yīng)挺直,并且目視前方。頭部不要晃動,下巴須避免向前伸出。2.柜臺待客的站姿采用柜臺待客的站姿時,要求如下。(1)手腳可以適當(dāng)放松,不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀(2)可以在以一條腿為重心的同時,將另一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些,使雙腳呈叉開狀。(3)雙手可以指尖向前,輕輕扶在身前的柜臺上。(4)雙膝要盡量地伸直,盡量不要出現(xiàn)彎曲。(5)肩、臂自由放松,脊背伸直。3.為顧客服務(wù)的站姿采用為顧客服務(wù)的站姿時,頭部可以微微側(cè)向顧客,一定要保持面部的微笑,手臂可以持物,也可以自然地下垂。小腹不宜凸出,同時臀部應(yīng)當(dāng)緊縮。雙腳一前一后站成“丁字步”,即一只腳的后跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè),在雙膝靠攏的同時,兩腿的膝部前后略為重疊。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀三、應(yīng)避免的不良站姿所謂的不良站姿,指的就是人們不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的站立姿勢。它們要么姿態(tài)不雅,要么對他人缺乏敬意。如果順其自然,不加以避免,往往會使你的形象受損。需要努力克服的不良站姿大致有以下七種。1.身軀歪斜古人對站姿曾經(jīng)提出過基本的要求:“立如松。”這說明,在人們站立之時,以身軀直正為美,而不允許其歪歪斜斜。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀在站立之時,若是身軀出現(xiàn)明顯的歪斜,例如頭偏、肩斜、身歪斜、腿屈,或是膝部不直,不但會讓你看上去東倒西歪,直接破壞人體的線條美,而且還會令人覺得你頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱。2.彎腰駝背彎腰駝背,其實是一個人身軀歪斜時的一種特殊表現(xiàn)。除去腰部彎曲、背部弓起之外,其大都還會同時伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等一些其他的不良體態(tài)。凡此種種,顯得一個人缺乏鍛煉,健康狀況不佳,無精打采,往往對個人形象的損害極大。3.趴伏倚靠上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀在工作崗位上,如果要確保自己“站有站相”,就不能在站立之時自由散漫,隨便偷懶。在站立之際,隨隨便便地趴在一個地方,伏在某處左顧右盼,倚著墻壁或者前趴而后靠,都是不允許的。4.腳位不當(dāng)在工作崗位上站立時,雙腿的具體位置是有一定規(guī)則的。在正常情況下,在站立之時雙腳呈現(xiàn)“V”字式、丁字式、平行式等,通常都是允許的。所謂“人”字式腳位,指的是站立時兩腳腳尖靠在一處,而腳后跟之間卻大幅度地分開,有時,這一腳位又稱為“內(nèi)八字”;所謂蹬踏式腳位,則是指站立時為了圖舒服,一只腳站在地上的同時,將另外一只腳踩在鞋幫上、踏在椅面上、蹬在窗臺上,甚至跨在桌面上。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀這兩種腳位,都是不堪入目的,歪著腳站立,也十分不雅。5.手位不當(dāng)在站立時,與腳位不當(dāng)一樣,如果你的手位不當(dāng),同樣也會破壞站姿的整體效果。手位不當(dāng)在站立時的表現(xiàn)主要有:將放在衣服的口袋里、將雙手抱在胸前、將兩手放在腦后、將雙肘支于某處、將兩手托住下巴,還有就是手持私人物品。6.半坐半立在工作崗位上,你必須嚴守自己的崗位規(guī)范,該站就站,當(dāng)坐則坐,絕不允許在需要自己站立之時,為貪圖安逸而擅自采取半坐半立之姿。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀當(dāng)一個人半坐半立時,既不像站,也不像坐,只能讓別人覺得他有些過分的隨意。7.渾身亂動在站立時,允許略做體位變動。不過從總體而言,站立是一種相對靜止的形態(tài),因此不宜在站立時頻繁地變換姿勢,甚至亂動。手臂揮來揮去、身軀扭來扭去、腿腳抖來抖去,都會使一個人的站姿變得十分難看。四、行姿的基本要求行姿,指的是人在行走之時所采取的具體姿勢。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀從總體上來講,行姿是一種人體的動態(tài)。它以人的站姿為基礎(chǔ),屬于站姿的延續(xù)動作。人應(yīng)當(dāng)掌握的行姿的基本要點是:身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。為此,在行進之時,應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注以下六方面。1.方向明確在行走時,必須保持明確的行進方向,盡可能地使自己在一條直線上行走。做到此點,往往會給人以穩(wěn)重之感。具體的方法是,行走時腳尖正對著前方,形成一條虛擬的直線。每行進一步,腳跟部都應(yīng)落在這一條直線上。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀2.步幅適度步幅(步度)所指的是人們每走一步,兩腳之間的正常距離。通俗地講,步幅就是人們在行進時腳步的大小,雖說步幅的大小往往會因人而異,但對大多數(shù)人來講,在行進之時,最佳的步幅應(yīng)為本人的一腳之長。即行進時所走的一步距離,應(yīng)當(dāng)與本人一只腳的長度相近。即男子每步約40厘米,女子每步約36厘米。與此同時,步子的大小,還應(yīng)當(dāng)大體保持一致。3.速度均勻人們行進時的具體速度,通常叫作步速。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀通常來講,步速可以有所變化,但在某一特定的場合,最好保持均勻,而不要變化過大。一般認為,在正常情況下,每分鐘走60~100步比較合適。4.重心放準(zhǔn)人們在行進時,能否放準(zhǔn)身體的重心極其重要。正確的做法是:起步之時,身體須向前微傾,身體的重心要落在前腳掌上。在行進的整個過程之中,應(yīng)注意使自己身體的重心隨著腳步的移動不斷地向前過渡,而切勿讓身體的重心停留在自己的腳后跟上。5.身體協(xié)調(diào)上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀人們在行進時,身體的各個部分之間必須進行完美的配合。在行進時如欲保持身體的和諧,就需要注意:走動時要以腳跟先著地,膝蓋在腳部落地時應(yīng)當(dāng)伸直,腰部要成為重心移動的軸線,雙臂要在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動。在以上細節(jié)中,我們?nèi)羰浅隽艘稽c差錯,行進的姿勢就有可能不倫不類了。6.造型優(yōu)美人們在行進時,保持自己整體造型的優(yōu)美是不容忽視的一個大問題。要使自己在行進之中保持優(yōu)美的身體造型,就一定要做到昂首挺胸,步伐輕松而矯健。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀其中最為重要的是,行走時應(yīng)面對前方,兩眼平視,挺胸收腹,直起腰、背,伸直腿部,從正面看上去全身猶如一條直線。人們在行進時,如果真正掌握了上述六個方面,其行姿往往會令他人刮目相看。應(yīng)當(dāng)指出的是,由于男女有別,男士與女士在行進時,除了在原則問題上大體一致以外,各自也有各自的風(fēng)格。一般而言,男士在行進時,通常速度稍快,腳步稍大,步伐奔放有力,這充分展示出男士的陽剛之美;女士在行進時,速度較慢,腳步較小,步伐輕快飄逸,這得體地表現(xiàn)出女士的陰柔之美。既然是一種常態(tài),這種區(qū)別早已為人們所默認。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀五、陪同引導(dǎo)時的行姿陪同,是指陪伴別人一同行進;引導(dǎo),則是指在行進中帶領(lǐng)別人。陪同引導(dǎo)客人時,若雙方并排行進,陪同者或引導(dǎo)者應(yīng)居于左側(cè);若雙方單行行進,陪同者或引導(dǎo)者則應(yīng)位于客人左前方約一米的位置;當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進方向時,一般不應(yīng)請其先行,同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。陪同引導(dǎo)客人時,一定要處處以客人為中心。行進的速度須與客人的行進速度相協(xié)調(diào),切勿我行我素,走得太快或太慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、光線不佳之處時,須提醒對方留意腳下。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀陪同引導(dǎo)客人時,有必要采取一些特殊的姿勢。請客人開始行進時,應(yīng)面向?qū)Ψ?稍許欠身。在行進中與客人交談或答復(fù)其提問時,頭部、上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。六、變向行走的?guī)范所謂變向行走,就是在行進之中變換自己的方向,主要包括除常規(guī)前行之外的后退、側(cè)行、前行轉(zhuǎn)身、后退轉(zhuǎn)身,等等。1.后退扭頭就走是失禮的行為,如果想變換自己的行進方向,可采用先面向同行者后退幾步,方才轉(zhuǎn)體離去的方法。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀通常面向同行者后退至少兩步,且后退時步幅宜小、腳宜輕擦地面。轉(zhuǎn)體時,應(yīng)身先頭后。先轉(zhuǎn)頭或頭與身同時轉(zhuǎn)向,均為不妥。2.側(cè)行在行進時,有兩種情況需要側(cè)身而行:一是與同行者交談之時,此時的具體做法是,轉(zhuǎn)向同行者,距對方較遠一側(cè)的肩部超前,距對方較近一側(cè)的肩部稍后,身體與同行者保持一定距離;二是與他人狹路相逢時,此時宜兩肩一前一后,胸部轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?而不是背向?qū)Ψ健?.前行轉(zhuǎn)身前行轉(zhuǎn)身,指在向前行進之中轉(zhuǎn)身而行。上一頁下一頁返回任務(wù)四站姿與行姿禮儀在前行中向右轉(zhuǎn)身,應(yīng)以左腳掌為軸心,在右腳落地時,向右轉(zhuǎn)體90°同時邁出右腳;在前行中向左轉(zhuǎn)身,應(yīng)以右腳掌為軸心,在左腳落地時,向左轉(zhuǎn)體90°,同時邁出左腳。4.后退轉(zhuǎn)身后退轉(zhuǎn)身,指在后退之中轉(zhuǎn)身而行。它可分為三種情況,一是后退右轉(zhuǎn)。先退幾步,以左腳掌為軸心,向右轉(zhuǎn)體90°,同時向右邁出右腳。二是后退左轉(zhuǎn)。先退幾步,以右腳掌為軸心,向左轉(zhuǎn)體90°,同時向左邁出左腳。三是后退后轉(zhuǎn)。先退幾步,以左腳為軸心,向右轉(zhuǎn)體180°,然后邁出右腳;或是以右腳為軸心,向左轉(zhuǎn)體180°,然后邁出左腳。上一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀一、蹲姿的適用情況在許多場合,通常不允許采用蹲姿。只有遇到了以下四種比較特殊的情況,才允許我們酌情采用蹲姿。(1)照顧自己。有時,我們需要整理一下自己的鞋襪,這時可采用蹲姿。(2)撿拾地面物品。當(dāng)自己或他人的物品落到地上,或需要從低處取物品的情況發(fā)生時,不宜彎腰撿拾拿取,不然身體便會呈現(xiàn)前傾后撅之態(tài),極不雅致。面向或背對著他人時這么做,則更為失態(tài)。此刻,采用蹲姿最為恰當(dāng)。下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀(3)整理工作環(huán)境。在需要對自己的工作環(huán)境進行整理時,可采用蹲姿。(4)給予客人幫助。需要以蹲姿幫助客人時,可以這樣做。當(dāng)客人坐得較低,以站姿為其服務(wù)既不文明,也不方便時,亦可改用蹲姿。除了上述情況之外,一個人毫無理由、旁若無人地蹲在那里,是失禮的表現(xiàn)。二、得體的蹲姿女士在公共場所拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時,不妨使用下蹲和屈膝動作,這可以避免彎曲上身和翹臀部;特別是穿裙子時,上衣容易自然上提,進而露出臀部皮膚和內(nèi)褲,這很不雅。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀即使穿著長褲,兩腿展開平衡下蹲,撅起臀部的姿態(tài)也不美觀。蹲姿的基本要領(lǐng)是:站在所取物品的旁邊,蹲下屈膝去拿,不能低頭,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;兩腿合力支撐身體,掌握好身體的重心,臀部向下移。優(yōu)雅的蹲姿,一般有兩種。1.交叉式蹲姿下蹲時右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。左腿在后,與右腿交叉重疊,左膝由后面伸向右側(cè),左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿前后靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀2.高低式蹲姿下蹲時左腳在前,右腳稍后(不重疊),兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳腳跟提起,腳掌著地。右膝低于左膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢,使臀部向下,基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時,兩腿之間可有適當(dāng)距離。三、標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁,因而往往被人忽視。一件東西掉在地上,一般人都會很隨便地彎下腰,把其撿起來。但這種姿勢會使臀部后撅,上身前傾,顯得非常不雅。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀講究禮儀的人,就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿,標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿有以下四種。1.高低式蹲姿男士在選用這一方式時往往更為方便。其要求是:下蹲時,雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地、腳跟提起。此刻右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下,基本上用右腿支撐身體。2.交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女士,尤其是穿短裙的女士,這種蹲姿的特點是造型優(yōu)美典雅。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀其特征是蹲下后雙腿交叉在一起,其要求是:下蹲時,右腳在前,左腳在后,右腿垂直于地面,全腳著地,右腿在上,左腿在下,二者交叉重疊;左膝由后下方伸向右側(cè)、左腳跟抬起,并且腳掌著地;兩腳前后靠近,合力支撐身體;上身略向前傾,臀部向下。3.半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲,其要求是:在下蹲時,上身稍許彎下,但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角;臀部向下而不是撅起;雙膝略為彎曲,其角度根據(jù)需要可大可小,但一般均應(yīng)為鈍角;身體重心應(yīng)放在一條腿上。4.半跪式蹲姿上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿,多用于下蹲時間較長,或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪,其要求是:下蹲之后,改為一腿單膝著地,臀部坐在腳尖之上,腳尖著地;另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地,小腿垂直于地面;雙膝應(yīng)同時向外,雙腿應(yīng)盡力靠攏。四、入座的禮節(jié)入座,又叫就座或落座。入座時的基本要求如下。1.在適當(dāng)之處入座上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀在公共場所入座時,一定要坐在椅子、凳子等常規(guī)的座位上,而坐在桌子上、窗臺上、地板上,都是失禮的。2.在他人之后入座需要與他人一起入座時,出于禮貌,一定要請他人先入座,切勿搶先入座。3.從座位左側(cè)入座最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被領(lǐng)位者拉開后,我們的身體在幾乎要碰到桌子的時候停下,領(lǐng)位者會把椅子推進來,這時,我們的腿剛好碰到后面的椅子,這樣就可以坐下來了。用餐時,上臂和背部要靠到椅背上,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀最好避免雙腳交叉的坐姿。4.注意尊卑與他人同時入座時,應(yīng)當(dāng)注意座位的尊卑,并且主動將上座讓于他人。5.毫無聲息地入座入座時,要放慢速度,放松動作,盡量不要使座椅亂響,發(fā)出噪聲。6.坐下后調(diào)整體位為使自己坐得舒適,可在坐下之后調(diào)整一下姿勢或整理一下衣服,但是這種動作不可在與他人同坐時進行。7.以背部接近座椅上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀在他人面前入座,最好背對著自己的座椅靠背,這樣就會背對著他人了。得體的做法是:先側(cè)身走近座椅,背對其站立,右腿后退一點,以小腿確認一下座椅的位置,然后順勢坐下。必要時,可以用手扶著座椅的扶手。8.向周圍之人致意在入座時,若附近坐著熟人,應(yīng)主動跟對方打招呼。若附近坐著的人并不認識,亦應(yīng)先向其點點頭。在公共場所,如果想坐在他人身旁,則還須先征得他人的同意。五、坐下時上身的姿勢規(guī)范上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀當(dāng)你入座以后,身體的軀干部位無論是保持不動還是左右不停地擺動,都是失禮的行為。1.端正頭部位置坐好后,不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。坐定之后,應(yīng)當(dāng)頭部抬直,雙目平視,下巴內(nèi)收。出于實際需要,可以低頭俯看桌上的文件、物品,但在回答他人問題時,則務(wù)必要抬起頭來。在與他人交談時,可以面向正前方或者側(cè)向他人,但不準(zhǔn)將后腦勺對著他人。2.端正軀干部位就座時,軀干要挺直,胸部要挺起,腰部與背都一定要直立。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀在尊長面前,一般不宜坐滿椅面。坐到椅面的四分之三左右,于禮最為適當(dāng);與他人交談時,為表示對其重視,不僅應(yīng)面向他人,而且同時應(yīng)將整個上身傾向他人。不過一定要注意,側(cè)身而坐時,軀干不要歪扭傾斜。3.擺正手臂的位置(1)放在身前桌子上。將雙手平扶在桌子邊沿,或是雙手相握置于桌上,都是可以的,有時,亦可將雙手疊放在桌上。(2)放在一條大腿上。側(cè)身與人交談時,通常宜將雙手置于自己所在側(cè)面一方的那條大腿上。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀具體方式有兩種:其一是雙手疊放;其二則是雙手相握。(3)放在兩條大腿上。具體方式有三種:其一是雙手各自扶在一條大腿上;其二是雙手疊放后放在兩條大腿上;其三則是雙手相握后放在兩條大腿上。要強調(diào)的是,不能將手放在小腿上。(4)放在皮包或文件上。當(dāng)穿短裙的女士入座,而身前沒有遮擋時,為避免“走光”,一般可將自己隨身攜帶的皮包或文件放在并攏的大腿上,隨后,即可將雙手或扶或疊或握,置于其上。六、坐下時下肢的姿勢規(guī)范上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀上身的姿勢已經(jīng)規(guī)范了,現(xiàn)在要講的是怎樣進行下肢的姿勢規(guī)范,有人認為下肢的姿勢不重要,但其實從禮儀角度來講,下肢的姿勢規(guī)范同樣重要。一般來說,下肢的姿勢主要由雙腿與雙腳所處的不同位置決定。常用的姿勢主要有以下七種。(1)雙腿垂直式。它適用于最正規(guī)的場合。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿,都應(yīng)當(dāng)形成直角,小腿垂直于地面,雙膝、雙腳包括兩腳的跟部,都要完全并攏。(2)垂腿開膝式。它多為男士所用,亦較為正規(guī)。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿皆為直角,小腿垂直于地面。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀雙膝允許分開,但不得超過肩寬。(3)雙腿斜放式。它適于穿裙子的女士在較低處就座時所用。主要的要求是:雙腿首先并攏,然后雙腳同時向左或向右側(cè)斜放,力求使斜放后的腿部與地面成45°。(4)前伸后屈式。它是適用于女士的一種坐姿。主要要求是:大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳掌著地,雙腳前后要保持在一條直線上。(5)大腿疊放式。通常男士在非正式場合時采用。上一頁下一頁返回任務(wù)五蹲姿與坐姿禮儀主要要求是: