2025年進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃工作總結(jié)（2篇）（第一篇）2025年，在國家衛(wèi)生健康委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》的指導(dǎo)下，我單位以“提升護(hù)理質(zhì)量、強化人文關(guān)懷、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式”為核心目標(biāo)，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、精準(zhǔn)施策、全員參與，全面推進(jìn)護(hù)理服務(wù)提質(zhì)增效。全年圍繞“夯實基礎(chǔ)護(hù)理、深化?？谱o(hù)理、拓展延伸護(hù)理、加強隊伍建設(shè)”四大主線開展工作，現(xiàn)將具體實施情況總結(jié)如下：一、以制度為基，構(gòu)建護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系年初，結(jié)合醫(yī)院實際制定《2025年護(hù)理服務(wù)提升實施方案》，明確“一科一策”改進(jìn)目標(biāo)，將18項核心任務(wù)分解至護(hù)理部、臨床科室、職能部門三級管理體系，形成“周督導(dǎo)、月總結(jié)、季評估”的動態(tài)監(jiān)管機制。針對基礎(chǔ)護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)，修訂《基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)范（2025版）》，細(xì)化23項基礎(chǔ)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則，將“患者舒適度”“操作安全性”納入評價指標(biāo)，取代傳統(tǒng)單一的“操作完成度”考核。例如，靜脈穿刺操作新增“一次穿刺成功率≥98%”“患者疼痛評分≤3分”雙指標(biāo)，全年全院靜脈穿刺一次成功率達(dá)98.7%，較2024年提升1.2個百分點，患者疼痛反饋減少40%。在?？谱o(hù)理領(lǐng)域，建立“?？谱o(hù)理小組-科室?？谱o(hù)士-責(zé)任護(hù)士”三級聯(lián)動機制，成立危重癥、急診、手術(shù)室、腫瘤、老年等8個?？谱o(hù)理小組，每組由5-7名省級以上?？瀑Y質(zhì)護(hù)士牽頭，制定12個重點?？频淖o(hù)理路徑。如腫瘤護(hù)理小組針對化療患者，優(yōu)化“癥狀管理-心理支持-營養(yǎng)干預(yù)”全周期護(hù)理方案，將惡心嘔吐發(fā)生率從32%降至21%，患者心理焦慮評分平均下降2.3分；老年護(hù)理小組為80歲以上住院患者實施“防跌倒-壓瘡預(yù)防-認(rèn)知功能維護(hù)”專項護(hù)理，全年住院老年患者跌倒發(fā)生率0.08‰（低于國家0.1‰標(biāo)準(zhǔn)），難免壓瘡發(fā)生率為0。二、以需求為導(dǎo)，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式聚焦患者全周期健康需求，突破“院內(nèi)護(hù)理”邊界，構(gòu)建“院內(nèi)-社區(qū)-家庭”連續(xù)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)。一方面，拓展延伸護(hù)理服務(wù)范圍，全年開設(shè)“糖尿病足護(hù)理”“PICC維護(hù)”“造口護(hù)理”等12個?？谱o(hù)理門診，累計服務(wù)患者1.2萬人次，較2024年增長60%；另一方面，試點“家庭病床+護(hù)理包”模式，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為行動不便的失能、半失能患者提供“上門護(hù)理+健康監(jiān)測+用藥指導(dǎo)”服務(wù)，全年簽約家庭病床580張，完成上門護(hù)理服務(wù)3200次，患者家屬滿意度達(dá)96.8%。在服務(wù)流程優(yōu)化上，以“減少患者等待、提升服務(wù)效率”為重點，推行“分時段預(yù)約護(hù)理”“床邊一站式服務(wù)”等便民措施。門診輸液室實施“預(yù)約時段±15分鐘彈性接診”，患者平均等待時間從45分鐘縮短至20分鐘；住院患者檢查前護(hù)理準(zhǔn)備由“護(hù)士逐個通知”改為“智能系統(tǒng)+短信+床頭屏”三重提醒，檢查準(zhǔn)點率從82%提升至95%；手術(shù)患者術(shù)前訪視通過“圖文+視頻”雙模式完成，患者手術(shù)知曉率達(dá)100%，焦慮情緒緩解率提升30%。三、以科技賦能，提升護(hù)理服務(wù)智慧化水平依托醫(yī)院信息化平臺，打造“智慧護(hù)理”系統(tǒng)，實現(xiàn)護(hù)理全流程數(shù)字化管理。電子護(hù)理記錄系統(tǒng)新增“智能提醒”功能，自動抓取患者生命體征、檢驗結(jié)果等數(shù)據(jù)，對異常指標(biāo)（如血糖＞16mmol/L、血壓＜90/60mmHg）實時預(yù)警，全年觸發(fā)預(yù)警2.1萬次，護(hù)理干預(yù)及時率達(dá)100%；智能排班系統(tǒng)引入“工作量-人力-技能”匹配模型，根據(jù)科室患者數(shù)量、病情危重程度及護(hù)士資質(zhì)動態(tài)調(diào)整排班，護(hù)士工作負(fù)荷均衡度提升40%，非護(hù)理工作時間占比從35%降至22%。在設(shè)備應(yīng)用方面，推廣智能護(hù)理設(shè)備覆蓋全院重點科室。ICU配備智能翻身床、防壓瘡氣床墊，神經(jīng)外科使用智能肢體康復(fù)訓(xùn)練器，老年科引入智能用藥提醒盒，兒科配置智能輸液監(jiān)控系統(tǒng)（實時監(jiān)測輸液速度、剩余量）。其中，智能輸液監(jiān)控系統(tǒng)投入使用后，輸液故障（如回血、堵管）發(fā)現(xiàn)時間從5-8分鐘縮短至30秒內(nèi)，護(hù)士輸液巡視頻次減少60%，患者輸液安全感顯著提升。四、以隊伍為本，夯實護(hù)理人才發(fā)展根基堅持“分層培養(yǎng)、精準(zhǔn)賦能”原則，完善護(hù)士培訓(xùn)體系。針對新入職護(hù)士，實施“3個月集中培訓(xùn)+6個月科室輪轉(zhuǎn)+1年導(dǎo)師帶教”培養(yǎng)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)操作、溝通技巧、應(yīng)急處理等，考核通過率從92%提升至98%；針對5年以上護(hù)士，開展“?？颇芰μ嵘迸嘤?xùn)，全年組織危重癥護(hù)理、急救技能、循證護(hù)理等專項培訓(xùn)24場，覆蓋1200人次；針對護(hù)理骨干，選派32名護(hù)士參加國家級?？谱o(hù)士培訓(xùn)，15名護(hù)士赴國內(nèi)頂尖醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出省級?？谱o(hù)士45名（較2024年增長20%）。為激發(fā)護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感，建立“護(hù)理質(zhì)量標(biāo)兵”“患者滿意護(hù)士”“創(chuàng)新護(hù)理案例”等評選機制，全年評選先進(jìn)個人80名、優(yōu)秀案例30個，其中“老年患者認(rèn)知功能篩查工具的改良”“PICC導(dǎo)管維護(hù)包的優(yōu)化設(shè)計”2項案例獲省級護(hù)理創(chuàng)新獎。同時，關(guān)注護(hù)士心理健康，開設(shè)“壓力管理”“情緒調(diào)節(jié)”講座6場，建立“護(hù)士關(guān)愛驛站”，提供心理疏導(dǎo)、健康咨詢等服務(wù)，護(hù)士職業(yè)倦怠率從28%降至15%，離職率從5%降至2%。五、以評價為鏡，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量建立“患者-護(hù)士-醫(yī)生-管理者”四維評價體系，通過滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測、多學(xué)科反饋等方式，全面評估護(hù)理服務(wù)成效。全年開展患者滿意度調(diào)查4次，覆蓋98%住院患者及85%門診患者，綜合滿意度達(dá)95.2%（較2024年提升2.1個百分點）；收集護(hù)士建議120條，采納優(yōu)化護(hù)理流程、改進(jìn)設(shè)備使用等建議45條；與醫(yī)生聯(lián)合召開“醫(yī)護(hù)協(xié)作質(zhì)量分析會”6次，解決“危急值報告時效性”“圍手術(shù)期護(hù)理銜接”等問題18項。在質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測中，重點跟蹤10項核心指標(biāo)（如壓瘡發(fā)生率、導(dǎo)管相關(guān)血流感染率、護(hù)理不良事件發(fā)生率），全年壓瘡發(fā)生率0.02‰（較2024年下降0.01‰），導(dǎo)管相關(guān)血流感染率0.3例/千導(dǎo)管日（低于國家0.5標(biāo)準(zhǔn)），護(hù)理不良事件發(fā)生率0.05‰（下降37.5%），各項指標(biāo)均達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平。六、存在問題與改進(jìn)方向盡管全年工作取得顯著成效，但仍存在三方面不足：一是基層護(hù)理服務(wù)能力仍需加強，部分社區(qū)護(hù)士對?？谱o(hù)理技術(shù)（如PICC維護(hù)、糖尿病足處理）掌握不熟練；二是智慧護(hù)理設(shè)備的普及度不均衡，部分科室（如普通病房）智能設(shè)備覆蓋率僅60%；三是延續(xù)護(hù)理的醫(yī)保支付政策尚未完全打通，部分家庭護(hù)理項目需患者自費，影響服務(wù)可及性。2026年，我們將重點推進(jìn)以下工作：一是深化“院-社”聯(lián)動，通過“護(hù)理專家下社區(qū)”“社區(qū)護(hù)士進(jìn)修”等方式，提升基層護(hù)理人員?？颇芰?；二是擴大智慧護(hù)理設(shè)備覆蓋范圍，2026年底實現(xiàn)普通病房智能設(shè)備覆蓋率100%；三是積極對接醫(yī)保部門，推動延續(xù)護(hù)理項目納入醫(yī)保支付，降低患者負(fù)擔(dān)。（第二篇）2025年，我單位深入貫徹落實《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》要求，以“強基層、重延續(xù)、優(yōu)服務(wù)、提能力”為工作主線，聚焦基層醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理服務(wù)短板，通過資源下沉、模式創(chuàng)新、能力提升等舉措，全面提升基層護(hù)理服務(wù)的可及性與質(zhì)量，現(xiàn)將具體工作開展情況總結(jié)如下：一、統(tǒng)籌資源下沉，夯實基層護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)針對基層醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理人員數(shù)量不足、專業(yè)能力薄弱的問題，建立“三級醫(yī)院-二級醫(yī)院-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”護(hù)理幫扶網(wǎng)絡(luò)。全年選派32名三級醫(yī)院?？谱o(hù)士（涵蓋老年護(hù)理、慢性病管理、康復(fù)護(hù)理等領(lǐng)域）駐點社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，開展“一對一”帶教；組織二級醫(yī)院護(hù)理骨干成立“基層護(hù)理巡回指導(dǎo)組”，全年開展現(xiàn)場指導(dǎo)48次，覆蓋26家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。通過幫扶，基層護(hù)理人員人均培訓(xùn)時長從2024年的40學(xué)時增加至80學(xué)時，基礎(chǔ)護(hù)理操作考核通過率從85%提升至95%，?？谱o(hù)理（如胰島素注射、傷口換藥）操作規(guī)范率從70%提升至90%。為緩解基層護(hù)理人力短缺，推廣“護(hù)理崗位共享”模式，由區(qū)衛(wèi)健局統(tǒng)籌調(diào)配轄區(qū)內(nèi)護(hù)士資源，在重點時段（如流感季、老年病高發(fā)期）向人員緊張的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臨時增派護(hù)士。全年累計調(diào)配護(hù)士120人次，保障了6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)，基層護(hù)理崗位空崗率從12%降至5%。二、聚焦重點人群，拓展基層延續(xù)護(hù)理服務(wù)圍繞老年、慢病、失能等重點人群，構(gòu)建“預(yù)防-治療-康復(fù)-長期照護(hù)”全周期護(hù)理服務(wù)鏈。在老年護(hù)理方面，聯(lián)合社區(qū)開展“銀齡健康護(hù)航”行動，為65歲以上老年人建立“健康檔案+護(hù)理需求評估表”，全年完成評估1.2萬人次，針對失能、半失能老人提供“每周1次上門護(hù)理+每日遠(yuǎn)程監(jiān)測”服務(wù)，累計服務(wù)800人次，其中壓瘡發(fā)生率從15%降至5%，跌倒發(fā)生率從8%降至2%。在慢性病管理方面，開設(shè)“慢性病護(hù)理門診”12個，由具備慢性病管理資質(zhì)的護(hù)士坐診，提供“用藥指導(dǎo)、血糖/血壓監(jiān)測、并發(fā)癥預(yù)防”等服務(wù)，全年接診患者2.3萬人次，高血壓患者血壓控制率從68%提升至82%，糖尿病患者糖化血紅蛋白達(dá)標(biāo)率從55%提升至70%。針對術(shù)后康復(fù)患者，推行“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”康復(fù)護(hù)理銜接，由醫(yī)院護(hù)士制定康復(fù)計劃，社區(qū)護(hù)士跟進(jìn)執(zhí)行，全年完成術(shù)后康復(fù)護(hù)理銜接400例，患者康復(fù)時間平均縮短10天，重返社會率提升25%。三、強化科技支撐，提升基層護(hù)理服務(wù)效率依托“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺，打通基層護(hù)理服務(wù)“最后一公里”。平臺整合轄區(qū)內(nèi)28家基層醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理資源，提供“在線咨詢、預(yù)約上門、健康監(jiān)測”等服務(wù)，全年接單量達(dá)1.8萬次，較2024年增長120%。為提升服務(wù)安全性，平臺配備“電子病歷共享、護(hù)理操作視頻記錄、緊急情況一鍵呼叫”功能，護(hù)士上門前可查看患者完整病史，操作過程實時錄像（患者簽字同意后保存3個月），遇突發(fā)情況可直接聯(lián)系上級醫(yī)院急救中心，全年未發(fā)生安全事件。在設(shè)備投入上，為基層醫(yī)療機構(gòu)配備智能健康監(jiān)測設(shè)備（如智能血壓計、血糖儀、跌倒報警器）2000臺，覆蓋90%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室。通過設(shè)備與平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)，護(hù)士可實時查看患者健康指標(biāo)，對異常數(shù)據(jù)（如血壓＞180/110mmHg、血糖＜3.9mmol/L）自動推送預(yù)警信息，全年觸發(fā)預(yù)警8000次，護(hù)理干預(yù)及時率達(dá)100%，避免了120余例危急情況的發(fā)生。四、優(yōu)化培訓(xùn)體系，提升基層護(hù)理隊伍能力針對基層護(hù)士“重操作、輕評估”“重治療、輕預(yù)防”的短板，制定“基層護(hù)理核心能力培訓(xùn)大綱”，重點強化“健康評估、溝通協(xié)調(diào)、健康教育、應(yīng)急處理”四大能力。培訓(xùn)方式采用“理論授課+案例分析+情景模擬+跟崗實踐”相結(jié)合，全年舉辦培訓(xùn)班16期，覆蓋基層護(hù)士1500人次。其中，“健康評估”培訓(xùn)通過模擬老年患者、慢病患者等場景，訓(xùn)練護(hù)士綜合運用望、觸、叩、聽及輔助檢查結(jié)果進(jìn)行護(hù)理評估的能力；“健康教育”培訓(xùn)教授“5分鐘健康宣教法”，幫助護(hù)士用通俗語言向患者解釋疾病知識、用藥注意事項等。為鞏固培訓(xùn)效果，建立“培訓(xùn)-考核-反饋-改進(jìn)”閉環(huán)機制。每次培訓(xùn)后進(jìn)行理論考試（占40%）、操作考核（占40%）、患者滿意度評價（占20%），考核不通過者需參加補考；同時，收集護(hù)士培訓(xùn)反饋200條，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容12項（如增加“老年人心理護(hù)理”“家庭護(hù)理糾紛處理”等實用課程）。全年基層護(hù)士核心能力考核平均分從75分提升至88分，患者對護(hù)士健康宣教的滿意度從80%提升至92%。五、完善評價機制，推動護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)建立“服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意”三位一體的基層護(hù)理服務(wù)評價體系。服務(wù)數(shù)量方面，重點考核家庭護(hù)理、護(hù)理門診、健康宣教等延伸服務(wù)的開展頻次；服務(wù)質(zhì)量方面，監(jiān)測壓瘡發(fā)生率、跌倒發(fā)生率、護(hù)理不良事件發(fā)生率等核心指標(biāo)；患者滿意方面，通過電話回訪、現(xiàn)場問卷等方式收集反饋。全年基層醫(yī)療機構(gòu)家庭護(hù)理開展量達(dá)2.5萬次（較2024年增長150%），護(hù)理門診接診量1.8萬次（增長100%）；壓瘡發(fā)生率0.1‰（下降50%），跌倒發(fā)生率0.2‰（下降60%）；護(hù)理不良事件發(fā)生率0.03‰（下降70%）；患者綜合滿意度達(dá)93.5%（提升5.5個百分點）。六、存在問題與下一步計劃盡管基層護(hù)理服務(wù)取得顯著進(jìn)展，但仍存在三方面問題：一是部分偏遠(yuǎn)地區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)智能設(shè)備覆蓋率不足（僅60%），影響“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”推廣；二是基層護(hù)士對復(fù)雜病情的判斷能力仍需加強，個別案例中存在“預(yù)警信息識別不及時”問題；三是延續(xù)護(hù)理的社會認(rèn)知度較低，部分患者