2026年燃?xì)夤竟ぷ饔?jì)劃2026年是公司推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年，面對(duì)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整、用戶需求升級(jí)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的多重挑戰(zhàn)，公司將以“安全為基、服務(wù)為本、創(chuàng)新為要、綠色為向”為總體思路，聚焦主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化系統(tǒng)謀劃，著力在本質(zhì)安全提升、服務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色能源布局、內(nèi)部管理優(yōu)化等方面實(shí)現(xiàn)突破，推動(dòng)公司從傳統(tǒng)燃?xì)夤?yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，為區(qū)域能源安全和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更可靠、更高效、更清潔的能源保障。一、以本質(zhì)安全為核心，筑牢燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)生命線安全是燃?xì)馄髽I(yè)的生存底線，2026年將圍繞“設(shè)備本質(zhì)安全、人員操作規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)高效”三大維度，構(gòu)建全鏈條、全周期安全管理體系。1.設(shè)備設(shè)施全生命周期管理-管網(wǎng)檢測(cè)全覆蓋：投入3200萬元升級(jí)管網(wǎng)檢測(cè)設(shè)備，全面應(yīng)用激光甲烷遙測(cè)儀、智能傳感器矩陣及搭載AI算法的管道內(nèi)檢測(cè)機(jī)器人（ILI），實(shí)現(xiàn)中壓以上管網(wǎng)100%年度檢測(cè)，低壓管網(wǎng)檢測(cè)覆蓋率提升至90%（較2025年提高15%）。重點(diǎn)對(duì)2000年前建成的50公里老舊管網(wǎng)實(shí)施“一管一策”改造，采用PE管或3PE防腐鋼管替換，6月底前完成方案設(shè)計(jì)，9月底前完成施工，11月底前完成壓力測(cè)試與驗(yàn)收。-用戶端安全強(qiáng)化：針對(duì)居民用戶，全年完成12萬戶入戶安全檢查（覆蓋率95%），重點(diǎn)排查軟管超期、私改管道等隱患，對(duì)排查出的問題建立“發(fā)現(xiàn)-整改-復(fù)核”閉環(huán)機(jī)制，整改率需達(dá)100%；針對(duì)工商業(yè)用戶，推行“安全管家”服務(wù)，為用氣量超5000方/月的重點(diǎn)用戶定制安全方案，安裝在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，每季度開展聯(lián)合檢查，隱患整改時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)。-場(chǎng)站設(shè)施升級(jí)：完成3座門站、5座調(diào)壓站的智能化改造，加裝溫度、壓力、泄漏多參數(shù)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，關(guān)鍵閥門實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制與自動(dòng)關(guān)斷；儲(chǔ)罐區(qū)增設(shè)防爆型氣體檢測(cè)探頭，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至公司安全監(jiān)控中心，異常數(shù)據(jù)觸發(fā)3級(jí)預(yù)警機(jī)制（藍(lán)色預(yù)警-巡檢確認(rèn)、黃色預(yù)警-2小時(shí)內(nèi)處置、紅色預(yù)警-5分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)）。2.安全管理能力提升-培訓(xùn)體系升級(jí)：建立“線上+線下”雙軌培訓(xùn)模式，線上依托“燃?xì)獍踩普n堂”平臺(tái)，每月推送2期案例教學(xué)視頻（涵蓋泄漏處置、設(shè)備操作等場(chǎng)景），員工年度在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)不低于40學(xué)時(shí)；線下開展“崗位技能大練兵”活動(dòng)，針對(duì)巡線工、搶險(xiǎn)員、安檢員設(shè)置實(shí)操考核標(biāo)準(zhǔn)（如搶險(xiǎn)員需在8分鐘內(nèi)完成PE管斷管修復(fù)），全年組織片區(qū)級(jí)演練12次、市級(jí)綜合演練3次（覆蓋管道泄漏、場(chǎng)站火災(zāi)、用戶端爆燃等場(chǎng)景）。-安全文化培育：推行“安全積分制”，將日常巡檢質(zhì)量、隱患上報(bào)數(shù)量、應(yīng)急演練表現(xiàn)與績(jī)效掛鉤，設(shè)立“安全之星”月度評(píng)選（獎(jiǎng)勵(lì)前10名）；在社區(qū)、學(xué)校開展“燃?xì)獍踩M(jìn)萬家”活動(dòng)，全年舉辦講座80場(chǎng)、發(fā)放手冊(cè)15萬份，重點(diǎn)普及“關(guān)閥、開窗、不打火”應(yīng)急口訣，提升公眾安全意識(shí)。3.應(yīng)急體系優(yōu)化-預(yù)案動(dòng)態(tài)更新：結(jié)合近年事故案例與設(shè)備升級(jí)情況，修訂《生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》及9項(xiàng)專項(xiàng)預(yù)案，明確“企業(yè)-片區(qū)-網(wǎng)格”三級(jí)響應(yīng)職責(zé)，新增“極端天氣（如暴雨內(nèi)澇）管網(wǎng)防護(hù)”“第三方施工破壞應(yīng)急處置”等場(chǎng)景預(yù)案。-物資與隊(duì)伍保障：建立應(yīng)急物資“動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備+區(qū)域共享”機(jī)制，在東西南北4個(gè)片區(qū)設(shè)立物資前置點(diǎn)，儲(chǔ)備PE管、閥門、堵漏工具等物資（滿足72小時(shí)搶險(xiǎn)需求），并與周邊3家燃?xì)馄髽I(yè)簽訂物資互濟(jì)協(xié)議；搶險(xiǎn)隊(duì)伍實(shí)行“24小時(shí)駐勤+30分鐘集結(jié)”制度，主城區(qū)搶險(xiǎn)車30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，全年應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)率需達(dá)100%。二、以用戶需求為導(dǎo)向，打造“全場(chǎng)景”服務(wù)新生態(tài)2026年將聚焦用戶“急難愁盼”問題，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)在便捷性、精準(zhǔn)性、暖心性上突破，力爭(zhēng)用戶滿意度提升至98%（較2025年提高2個(gè)百分點(diǎn)）。1.服務(wù)流程再造-報(bào)裝服務(wù)“零跑腿”：優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)（“燃?xì)馔ā盇PP2.0版），整合報(bào)裝、開戶、過戶、繳費(fèi)、故障申報(bào)等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一屏辦理”；推行“容缺受理”機(jī)制，用戶提交基礎(chǔ)資料（如身份證、房產(chǎn)證照片）即可啟動(dòng)流程，后續(xù)材料通過快遞補(bǔ)正，工商業(yè)用戶報(bào)裝時(shí)限從7個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日，居民用戶即申即辦。-維修服務(wù)“快響應(yīng)”：建立“網(wǎng)格化+數(shù)字化”服務(wù)模式，將全市劃分為42個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職客服、2名搶險(xiǎn)員、1名安檢員，網(wǎng)格內(nèi)用戶故障申報(bào)通過APP自動(dòng)派單至責(zé)任人，系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控處理進(jìn)度（要求接單后10分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，主城區(qū)30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)）；推行“首問負(fù)責(zé)制”，用戶投訴24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，復(fù)雜問題48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。2.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新-工商業(yè)用戶“定制化”：成立“大客戶服務(wù)中心”，針對(duì)用氣量超1萬方/月的用戶（約80家），提供“用氣分析+節(jié)能建議+應(yīng)急保障”一體化服務(wù)。每季度出具《用戶用能診斷報(bào)告》，分析負(fù)荷曲線、單耗水平，推薦錯(cuò)峰用氣方案；為連續(xù)生產(chǎn)企業(yè)（如食品廠、印染廠）制定“雙氣源保障”計(jì)劃（備用液化石油氣罐或移動(dòng)LNG槽車），確保供氣中斷時(shí)30分鐘內(nèi)啟動(dòng)備用氣源。-居民用戶“暖心化”：針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，建立“白名單”關(guān)懷機(jī)制，每月主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)用氣安全，免費(fèi)安裝智能燃?xì)獗恚ň邆溆囝~提醒、異常關(guān)閉功能），并聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開展“每月一訪”；推出“燃?xì)?”增值服務(wù)，與家電賣場(chǎng)合作提供燃?xì)饩咭耘f換新（補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為新購價(jià)格的15%），與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推廣“燃?xì)獍踩C合險(xiǎn)”（保費(fèi)50元/年，覆蓋財(cái)產(chǎn)損失與醫(yī)療費(fèi)用）。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督-建立“用戶評(píng)價(jià)-問題整改-效果反饋”閉環(huán)機(jī)制，通過APP、短信、電話等渠道收集用戶評(píng)價(jià)（覆蓋90%服務(wù)事項(xiàng)），每月分析投訴熱點(diǎn)（2025年投訴主要集中在維修時(shí)效、收費(fèi)透明性），針對(duì)性制定改進(jìn)措施；設(shè)立“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”，將用戶滿意度與部門、個(gè)人績(jī)效直接掛鉤（占比20%），對(duì)連續(xù)3個(gè)月滿意度達(dá)100%的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。三、以數(shù)字賦能為抓手，構(gòu)建智慧燃?xì)庑麦w系2026年將投入5000萬元推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)建設(shè)“一網(wǎng)感知、一平臺(tái)決策、一端服務(wù)”的智慧燃?xì)庀到y(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升30%、故障預(yù)判準(zhǔn)確率提高至90%。1.智能管網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)-建設(shè)“GIS+BIM+物聯(lián)網(wǎng)”融合平臺(tái)，整合管網(wǎng)地理信息（GIS）、三維模型（BIM）及實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（物聯(lián)網(wǎng)），實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)“一張圖”可視化管理。在重點(diǎn)區(qū)域（如穿越河流、鐵路的管道）部署5G+物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)（每公里1個(gè)），實(shí)時(shí)采集壓力、流量、溫度數(shù)據(jù)，通過邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)（部署在調(diào)壓站）進(jìn)行初步分析，異常數(shù)據(jù)（如壓力突降、泄漏濃度超標(biāo)）5秒內(nèi)推送至監(jiān)控中心，AI算法同步生成“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)+處置建議”。-開發(fā)管網(wǎng)壽命預(yù)測(cè)模型，基于歷史檢測(cè)數(shù)據(jù)、材質(zhì)、運(yùn)行環(huán)境等參數(shù)，預(yù)測(cè)管道剩余壽命（誤差±5%），提前1年預(yù)警高風(fēng)險(xiǎn)管段，為管網(wǎng)改造提供精準(zhǔn)依據(jù)；建立第三方施工“電子圍欄”，通過與規(guī)劃、住建部門數(shù)據(jù)共享，對(duì)施工區(qū)域500米內(nèi)管網(wǎng)自動(dòng)標(biāo)注，施工前72小時(shí)向施工方推送安全提示，施工期間每日巡查1次。2.客戶管理系統(tǒng)智能化-構(gòu)建用戶畫像數(shù)據(jù)庫，整合用氣量、繳費(fèi)習(xí)慣、設(shè)備類型、投訴記錄等20余項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法識(shí)別用戶需求（如高用氣量用戶可能需要節(jié)能方案，頻繁欠費(fèi)用戶需推送提醒），實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)推送（如向夏季用氣量突增的用戶發(fā)送“節(jié)氣小技巧”）。-開發(fā)“智能客服”系統(tǒng)，依托自然語言處理（NLP）技術(shù)，覆蓋80%常見問題（如“如何查詢賬單”“燃?xì)獗砉收显趺崔k”），問答準(zhǔn)確率達(dá)95%；人工客服保留“復(fù)雜問題兜底”功能，平均響應(yīng)時(shí)間控制在30秒內(nèi)。3.內(nèi)部管理數(shù)字化-升級(jí)OA系統(tǒng)為“智慧管理平臺(tái)”，集成人事、財(cái)務(wù)、物資、項(xiàng)目管理等模塊，實(shí)現(xiàn)審批流程自動(dòng)化（如報(bào)銷單自動(dòng)匹配預(yù)算、合同審批自動(dòng)校驗(yàn)條款），移動(dòng)辦公覆蓋率達(dá)100%（員工可通過手機(jī)處理90%以上日常事務(wù)）；建立“數(shù)據(jù)駕駛艙”，實(shí)時(shí)展示安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等核心指標(biāo)（如管網(wǎng)泄漏率、用戶滿意度、營(yíng)收完成率），為管理層提供決策支持。-強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全防護(hù)，通過等保三級(jí)認(rèn)證，建立數(shù)據(jù)分類分級(jí)管理制度（用戶信息為最高級(jí)），部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）及加密傳輸通道，全年開展2次數(shù)據(jù)安全演練（模擬黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露場(chǎng)景），確保數(shù)據(jù)“零泄露”。四、以綠色轉(zhuǎn)型為方向，培育綜合能源新優(yōu)勢(shì)立足“雙碳”目標(biāo)，2026年將加速從單一燃?xì)夤?yīng)向“天然氣+可再生能源”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)在分布式能源、綠氫摻混、碳管理等領(lǐng)域布局，力爭(zhēng)綜合能源業(yè)務(wù)收入占比提升至15%（較2025年提高5個(gè)百分點(diǎn)）。1.分布式能源項(xiàng)目拓展-聚焦工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體等用能集中區(qū)域，建設(shè)“天然氣分布式能源站+光伏+儲(chǔ)能”多能互補(bǔ)項(xiàng)目。2026年重點(diǎn)推進(jìn)A工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目（規(guī)劃裝機(jī)容量5MW），利用燃?xì)廨啓C(jī)發(fā)電（效率45%），余熱用于園區(qū)供熱（替代燃煤鍋爐），配套建設(shè)2MW屋頂光伏和1MWh儲(chǔ)能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“電熱冷”三聯(lián)供，綜合能源利用率達(dá)80%以上；同步開發(fā)“能源托管”模式，為用戶提供“投資-建設(shè)-運(yùn)營(yíng)”一體化服務(wù)，降低用戶用能成本10%-15%。2.綠氫摻混技術(shù)試點(diǎn)-與高校、科研機(jī)構(gòu)合作開展“綠氫摻混天然氣”技術(shù)研究，重點(diǎn)突破摻混比例（目標(biāo)5%-10%）、管道材料兼容性、燃燒設(shè)備改造等關(guān)鍵問題。2026年在B社區(qū)啟動(dòng)試點(diǎn)（覆蓋2000戶居民），建設(shè)1座500Nm3/h電解水制氫裝置（利用風(fēng)電棄電），氫氣經(jīng)純化后按3%比例摻入天然氣管網(wǎng)，同步改造用戶燃?xì)饩撸ǜ鼡Q燃燒器、調(diào)整控制參數(shù)），跟蹤監(jiān)測(cè)燃燒效率、排放指標(biāo)及設(shè)備運(yùn)行狀況，為后續(xù)規(guī)模化應(yīng)用積累數(shù)據(jù)。3.碳管理能力建設(shè)-建立企業(yè)碳賬戶，核算全鏈條碳排放（包括天然氣開采、運(yùn)輸、燃燒及自身運(yùn)營(yíng)排放），編制《2026年度碳足跡報(bào)告》；參與地方碳交易市場(chǎng)，通過購買碳匯或開發(fā)CCER項(xiàng)目（如分布式能源替代燃煤）抵消自身排放，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)范圍1（直接排放）碳中和”。-為用戶提供“碳減排解決方案”，針對(duì)工商業(yè)用戶，推出“燃?xì)?光伏”組合供能方案（減少碳排放30%）；針對(duì)居民用戶，推廣高效燃?xì)饩撸嵝省?2%）、智能溫控設(shè)備（節(jié)能15%），并提供碳減排量測(cè)算服務(wù)（通過APP展示用戶年度減碳量，換算為“植樹量”等直觀指標(biāo)）。五、以隊(duì)伍建設(shè)為支撐，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力2026年將圍繞“人才引育、機(jī)制創(chuàng)新、文化凝聚”三大工程，打造一支“專業(yè)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、創(chuàng)新力強(qiáng)”的員工隊(duì)伍，為戰(zhàn)略落地提供人才保障。1.人才梯隊(duì)建設(shè)-實(shí)施“青藍(lán)工程”：選拔30名35歲以下骨干員工（涵蓋技術(shù)、管理、營(yíng)銷等領(lǐng)域），為每人配備1名高管或資深專家作為導(dǎo)師，制定“個(gè)性化成長(zhǎng)計(jì)劃”（包括輪崗鍛煉、項(xiàng)目參與、外部培訓(xùn)），全年安排2次跨部門輪崗（如技術(shù)崗到市場(chǎng)崗、管理崗到一線崗），提升綜合能力；設(shè)立“青年創(chuàng)新基金”（年度預(yù)算200萬元），支持青年團(tuán)隊(duì)開展技術(shù)攻關(guān)（如智能檢測(cè)設(shè)備改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化），優(yōu)秀項(xiàng)目給予10-50萬元獎(jiǎng)勵(lì)。-加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)：重點(diǎn)招聘數(shù)字化（如AI算法工程師、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師）、新能源（如氫能技術(shù)、分布式能源設(shè)計(jì)）領(lǐng)域人才，全年計(jì)劃引進(jìn)20人，其中碩士及以上學(xué)歷占比50%；與3所高校建立“訂單班”合作，定向培養(yǎng)燃?xì)夤こ?、能源管理專業(yè)學(xué)生（每年30人），畢業(yè)后直接入職并提供“住房補(bǔ)貼+職業(yè)發(fā)展通道”。2.績(jī)效考核優(yōu)化-推行“戰(zhàn)略目標(biāo)+關(guān)鍵任務(wù)+創(chuàng)新貢獻(xiàn)”三維考核體系，部門考核中安全（30%）、服務(wù)（25%）、創(chuàng)新（20%）為核心指標(biāo)，個(gè)人考核與崗位職責(zé)深度綁定（如技術(shù)崗側(cè)重項(xiàng)目完成質(zhì)量，營(yíng)銷崗側(cè)重用戶滿意度）；設(shè)立“創(chuàng)新積分”，員工提出的合理化建議（如優(yōu)化巡檢路線、改進(jìn)搶險(xiǎn)工具）經(jīng)采納后可獲積分，積分可兌換培訓(xùn)機(jī)會(huì)、休假獎(jiǎng)勵(lì)或績(jī)效獎(jiǎng)金。-實(shí)施“末位改進(jìn)”機(jī)制，對(duì)連續(xù)2個(gè)季度考核排名后5%的員工，進(jìn)行崗位適配評(píng)估，提供培訓(xùn)或調(diào)崗機(jī)會(huì)；對(duì)年度考核優(yōu)秀員工（占比15%），給予晉升優(yōu)先、薪資上調(diào)（5%-10%）等激勵(lì)，形成“能者上、庸者下”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。3.企業(yè)文化凝聚-深化“家文化”建設(shè)，開展“員工關(guān)懷月”活動(dòng)（如健康體檢、