2026年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃2026年是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要節(jié)點(diǎn)。為全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的決策部署，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)就本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制定如下計劃：一、強(qiáng)化思想引領(lǐng)，筑牢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想根基以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育融入醫(yī)務(wù)人員職業(yè)生涯全過程，通過“理論學(xué)習(xí)+實踐感悟+典型示范”三位一體模式，推動職業(yè)信仰與職業(yè)行為深度融合。（一）構(gòu)建常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制依托醫(yī)院黨委理論學(xué)習(xí)中心組、黨支部“三會一課”、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等平臺，每月固定1個工作日為“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)日”，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》《醫(yī)師法》等法規(guī)制度，結(jié)合衛(wèi)生健康行業(yè)違法違紀(jì)典型案例開展警示教育。每季度組織1次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大家談”專題研討會，由院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室主任、青年醫(yī)生代表等圍繞“新時代醫(yī)生的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”“如何在診療中體現(xiàn)人文關(guān)懷”等主題分享心得，通過思想碰撞深化對醫(yī)德內(nèi)涵的理解。（二）分層分類開展精準(zhǔn)培訓(xùn)針對新入職醫(yī)務(wù)人員，實施“醫(yī)德啟航”培訓(xùn)計劃，將醫(yī)德教育作為崗前培訓(xùn)首項內(nèi)容，通過情景模擬（如模擬醫(yī)患沖突處理）、跟崗學(xué)習(xí)（跟隨“醫(yī)德標(biāo)兵”參與門診、查房）等方式，幫助其樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念；針對高年資醫(yī)生，重點(diǎn)開展“傳承與創(chuàng)新”專題培訓(xùn)，邀請退休老專家講述從醫(yī)經(jīng)歷，組織參與社區(qū)義診、健康科普等社會服務(wù)，強(qiáng)化職業(yè)使命感；針對行政后勤人員，開展“服務(wù)臨床、服務(wù)患者”專題培訓(xùn)，通過“臨床體驗日”活動（如跟隨護(hù)士完成1次全流程護(hù)理、參與1次急診患者轉(zhuǎn)運(yùn)），提升跨部門協(xié)作意識，杜絕“門難進(jìn)、事難辦”現(xiàn)象。（三）選樹典型發(fā)揮示范效應(yīng)全年開展“醫(yī)德標(biāo)兵”“最美護(hù)士”“服務(wù)之星”評選活動，評選標(biāo)準(zhǔn)聚焦“患者滿意度、臨床服務(wù)創(chuàng)新、拒收紅包/禮品記錄、參與公益服務(wù)時長”等量化指標(biāo)，通過科室推薦、患者投票、綜合評審三級選拔機(jī)制，最終確定10名“醫(yī)德標(biāo)兵”。建立典型事跡庫，通過院內(nèi)公眾號、宣傳欄、院報等多渠道宣傳標(biāo)兵先進(jìn)事跡，每季度組織1次“標(biāo)兵查房”“標(biāo)兵門診”開放日活動，讓患者和醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場感受標(biāo)兵的診療服務(wù)細(xì)節(jié)。同時，設(shè)立“醫(yī)德傳承基金”，支持標(biāo)兵團(tuán)隊開展人文關(guān)懷項目（如為慢性病患者建立心理檔案、為臨終患者提供舒緩護(hù)理），形成“選樹一個、帶動一片”的良好氛圍。二、優(yōu)化服務(wù)流程，踐行“以患者為中心”理念將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求貫穿診療服務(wù)全鏈條，聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，通過流程再造、技術(shù)賦能、細(xì)節(jié)優(yōu)化，切實提升患者就醫(yī)獲得感。（一）門診服務(wù)提質(zhì)增效推行“一站式”門診服務(wù)模式：在導(dǎo)診臺配備“全能導(dǎo)診員”，經(jīng)培訓(xùn)后可解答掛號、檢查、繳費(fèi)、取藥等全流程問題；在各樓層設(shè)置“綜合服務(wù)窗口”，整合預(yù)約、退號、打印報告等功能，減少患者往返；針對老年患者、殘疾人等特殊群體，開通“無碼通道”，提供人工掛號、代填表格等服務(wù)，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施。同時，推廣“彈性排班”制度，根據(jù)門診流量動態(tài)調(diào)整診室數(shù)量，高峰時段（如上午8:00-10:00）確保70%以上專家號開放，普通號源提前14天放號并實時更新余號信息，減少患者候診時間（目標(biāo)：平均候診時間≤30分鐘）。（二）住院服務(wù)深化人文關(guān)懷建立“責(zé)任護(hù)士+主管醫(yī)生”雙隨訪制度：患者入院24小時內(nèi)，責(zé)任護(hù)士完成“入院關(guān)懷訪談”，了解患者生活習(xí)慣、心理狀態(tài)及特殊需求（如宗教信仰、飲食禁忌），并在床頭卡標(biāo)注溫馨提示；主管醫(yī)生在首次查房時主動介紹診療方案，用通俗語言解釋病情，避免使用“專業(yè)術(shù)語壁壘”。推行“無痛化醫(yī)療”理念，在外科、產(chǎn)科等重點(diǎn)科室配備疼痛管理小組，術(shù)后6小時內(nèi)評估疼痛程度，按需調(diào)整鎮(zhèn)痛方案，目標(biāo)將中重度疼痛發(fā)生率控制在5%以下。出院前3天，由醫(yī)護(hù)聯(lián)合制定“個性化康復(fù)方案”，包括用藥指導(dǎo)、復(fù)查時間、功能鍛煉方法等，通過圖文手冊和視頻教程雙渠道發(fā)放；出院后1周內(nèi)，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行電話隨訪，了解康復(fù)情況并解答疑問，隨訪率需達(dá)100%。（三）急診服務(wù)強(qiáng)化應(yīng)急擔(dān)當(dāng)優(yōu)化急診“10分鐘響應(yīng)機(jī)制”：設(shè)立“急診優(yōu)先崗”，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)護(hù)人員24小時值守，患者到達(dá)后10分鐘內(nèi)完成初步評估、分診及基礎(chǔ)治療（如止血、吸氧）；針對胸痛、卒中、創(chuàng)傷等急危重癥，開通“綠色通道”，實行“先救治、后繳費(fèi)”，檢查、檢驗、手術(shù)等環(huán)節(jié)優(yōu)先安排，目標(biāo)將從入院到手術(shù)（D2B）時間控制在90分鐘以內(nèi)。建立“急診心理干預(yù)小組”，由心理科醫(yī)生、高年資護(hù)士組成，對重大創(chuàng)傷患者家屬、目擊意外事件的陪診人員及時開展心理疏導(dǎo)，避免因情緒激動引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時，每季度組織1次急診多學(xué)科聯(lián)合演練（如群體傷救治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置），提升團(tuán)隊協(xié)作和應(yīng)急處置能力。三、完善監(jiān)督機(jī)制，守牢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為底線堅持“嚴(yán)”的主基調(diào)，構(gòu)建“制度約束+動態(tài)監(jiān)測+閉環(huán)整改”的全鏈條監(jiān)督體系，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求落地見效。（一）健全制度規(guī)范體系修訂《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理辦法》，將考核指標(biāo)細(xì)化為“職業(yè)操守”（如是否拒收紅包、是否合理用藥）、“服務(wù)態(tài)度”（如患者滿意度評分）、“執(zhí)業(yè)規(guī)范”（如是否存在過度檢查、是否規(guī)范書寫病歷）3大類20項，每項指標(biāo)設(shè)置具體評分標(biāo)準(zhǔn)（如“拒收紅包每例加2分，收受紅包查實1次扣10分并全院通報”）。建立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)負(fù)面清單”，明確“與醫(yī)藥代表不正當(dāng)接觸”“推諉危重患者”“泄露患者隱私”等15項禁止行為，觸犯者視情節(jié)輕重給予警告、暫停執(zhí)業(yè)、解聘等處理，情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)部門。（二）強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)測預(yù)警依托醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）建立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)智能監(jiān)測平臺”，設(shè)置“不合理用藥”“過度檢查”“費(fèi)用異常增長”等監(jiān)測模塊，通過大數(shù)據(jù)分析實時抓取可疑數(shù)據(jù)（如單張?zhí)幏匠^5種藥物、同一患者1月內(nèi)重復(fù)做CT檢查3次以上），系統(tǒng)自動推送至醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察部門復(fù)核。每月生成《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測報告》，重點(diǎn)分析各科室、各崗位的風(fēng)險點(diǎn)，對連續(xù)2個月排名末位的科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，責(zé)令制定整改方案。同時，開通“線上+線下”投訴渠道：線上通過醫(yī)院公眾號“醫(yī)德監(jiān)督”專欄接收投訴，線下在門診大廳、住院部設(shè)置意見箱，所有投訴需在24小時內(nèi)響應(yīng)、72小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，處理過程全程留痕。（三）嚴(yán)格考核結(jié)果運(yùn)用將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員職稱晉升、崗位聘任、績效分配、評優(yōu)評先直接掛鉤。在職稱評審中，實行“醫(yī)德一票否決制”，近3年醫(yī)德考核未達(dá)優(yōu)秀者不得申報高級職稱；在績效分配中，設(shè)立“醫(yī)德績效獎”，根據(jù)考核得分按10%-30%比例上浮績效，對考核不合格者扣減10%績效并取消當(dāng)年評優(yōu)資格；在崗位聘任中，將醫(yī)德表現(xiàn)作為科室主任、副主任選拔的重要依據(jù)，連續(xù)2年科室醫(yī)德考核平均分低于85分的，免去科主任職務(wù)。四、深化文化建設(shè)，培育行業(yè)新風(fēng)尚以醫(yī)院文化為載體，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)融入醫(yī)院精神、價值理念和行為規(guī)范，營造“尊醫(yī)重德、崇善尚美”的文化氛圍。（一）打造特色文化載體建設(shè)“醫(yī)德文化長廊”，通過圖文、視頻、實物展示醫(yī)院歷史上的名醫(yī)事跡（如建院初期老專家徒步送藥、拒收患者土雞蛋的故事）、當(dāng)代先進(jìn)典型的服務(wù)場景（如護(hù)士為失智老人梳頭等溫馨瞬間）、醫(yī)學(xué)人文經(jīng)典語錄（如特魯多醫(yī)生的“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”）。設(shè)立“醫(yī)患故事館”，收集患者手寫感謝信、康復(fù)贈禮（如患者康復(fù)后贈送的手工藝品）、醫(yī)護(hù)與患者的合影等，定期開展“醫(yī)患故事分享會”，邀請患者和醫(yī)護(hù)共同講述診療過程中的暖心片段。（二）開展主題文化活動全年組織“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文化月”活動，設(shè)置“人文查房競賽”“醫(yī)患溝通演講比賽”“病歷中的人文關(guān)懷評選”等子項目。其中，“人文查房競賽”要求醫(yī)生在查房時不僅關(guān)注病情，還要詢問患者飲食、睡眠、心理狀態(tài)，用鼓勵性語言增強(qiáng)患者治療信心；“醫(yī)患溝通演講比賽”以“我和患者的10分鐘”為主題，通過真實案例講述如何用溝通化解矛盾、建立信任；“病歷中的人文關(guān)懷評選”重點(diǎn)查看病歷中是否有對患者生活習(xí)慣的記錄（如“患者獨(dú)居，子女在外地”）、是否有心理狀態(tài)評估（如“患者因手術(shù)焦慮，已進(jìn)行心理疏導(dǎo)”），通過多維度評選提升醫(yī)務(wù)人員的人文書寫意識。（三）傳承紅色醫(yī)德基因結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，組織醫(yī)務(wù)人員參觀本地紅色醫(yī)療遺址（如革命時期的戰(zhàn)地醫(yī)院舊址），邀請老黨員講述“紅色醫(yī)生”的奮斗故事（如戰(zhàn)爭年代醫(yī)生用草藥救治傷員、省下口糧給患者的事跡）。開展“紅色傳承·師徒結(jié)對”活動，由高年資黨員醫(yī)生與青年醫(yī)生結(jié)成對子，除傳授臨床技術(shù)外，重點(diǎn)傳承“不計得失、甘于奉獻(xiàn)”的紅色醫(yī)德，要求每對師徒每月共同參與1次公益服務(wù)（如社區(qū)義診、養(yǎng)老院健康查體），每季度提交1篇“師徒醫(yī)德日記”，記錄傳承過程中的感悟與成長。五、健全保障體系，激發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)生動力堅持“嚴(yán)管”與“厚愛”結(jié)合，通過政策支持、資源投入、權(quán)益保障，為醫(yī)務(wù)人員踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提供堅實支撐。（一）強(qiáng)化組織保障成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長任雙組長，分管副院長任副組長，黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、紀(jì)檢監(jiān)察部、人事科等部門負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開1次專題會議，研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題（如醫(yī)患矛盾集中領(lǐng)域的改進(jìn)措施、醫(yī)務(wù)人員合理訴求的回應(yīng)機(jī)制）；每月聽取1次工作進(jìn)展匯報，確保各項任務(wù)按計劃推進(jìn)。（二）加大資源投入設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)”，年度預(yù)算不低于醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的0.5%，重點(diǎn)用于典型宣傳、培訓(xùn)教育、文化載體建設(shè)、公益服務(wù)開展等。完善硬件設(shè)施，在門診、病房增設(shè)“醫(yī)患溝通室”，配備沙發(fā)、飲水機(jī)等設(shè)施，為平和溝通提供良好環(huán)境；在醫(yī)務(wù)人員休息區(qū)設(shè)置“心靈驛站”，配備心理咨詢設(shè)備、減壓工具包，為高壓力崗位（如急診、ICU）醫(yī)務(wù)人員提供舒緩空間。（三）關(guān)注醫(yī)務(wù)人員權(quán)益建立“醫(yī)務(wù)人員訴求快速響應(yīng)機(jī)制”，通過院長信箱、科室聯(lián)絡(luò)員會議等渠道收集醫(yī)務(wù)人員在工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的合理訴求，能解決的5個工作日內(nèi)落實，需協(xié)調(diào)的15個工作日內(nèi)反饋進(jìn)展。優(yōu)化工作負(fù)荷，通過推行“彈性值班”“錯峰就餐”等制度，減少醫(yī)務(wù)人員連續(xù)工作時間（目標(biāo)：臨床一線人