初級(jí)社會(huì)工作者《社會(huì)工作綜合能力》試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某社區(qū)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)部分獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，出現(xiàn)了情緒低落、社交減少的情況。根據(jù)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)，社會(huì)工作者最應(yīng)優(yōu)先開展的服務(wù)是（）。A.推動(dòng)社區(qū)建立老年食堂解決用餐問題B.組織老人參加社區(qū)合唱團(tuán)緩解孤獨(dú)C.聯(lián)系子女要求其定期回家探望D.為老人申請(qǐng)政府高齡補(bǔ)貼改善經(jīng)濟(jì)狀況答案：B解析：服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能。題干中老人因子女外出出現(xiàn)情緒低落、社交減少，屬于“緩解困難”，通過組織社交活動(dòng)（合唱團(tuán)）直接改善其心理和社會(huì)功能，符合目標(biāo)要求。2.下列關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的說法中，正確的是（）。A.社會(huì)工作者應(yīng)始終保持中立，避免對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)B.尊重意味著社會(huì)工作者必須完全認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的生活方式C.個(gè)別化原則要求社會(huì)工作者針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象采取差異化服務(wù)D.保密原則意味著社會(huì)工作者在任何情況下都不能透露服務(wù)對(duì)象信息答案：C解析：個(gè)別化原則強(qiáng)調(diào)每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，需針對(duì)其特點(diǎn)提供服務(wù)（C正確）。社會(huì)工作者需對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為進(jìn)行專業(yè)判斷（A錯(cuò)誤）；尊重不等于認(rèn)同（B錯(cuò)誤）；保密原則有例外情況（如危害自身或他人安全時(shí)需突破）（D錯(cuò)誤）。3.社會(huì)工作者小李在接案時(shí)，服務(wù)對(duì)象張奶奶因兒子去世情緒崩潰，多次重復(fù)“我活不下去了”。此時(shí)小李最適宜的回應(yīng)是（）。A.“您別難過了，日子總會(huì)好起來的”B.“我能理解您的痛苦，您愿意和我說說兒子的事嗎？”C.“您還有其他子女可以照顧您，要想開點(diǎn)”D.“我這里有心理醫(yī)生的電話，您需要我?guī)湍?lián)系嗎？”答案：B解析：接案時(shí)需通過共情建立信任，B選項(xiàng)通過共情（“我能理解您的痛苦”）和開放式提問（“愿意和我說說嗎？”）引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)，符合個(gè)案工作接案技巧。4.某學(xué)校社會(huì)工作者針對(duì)高一學(xué)生適應(yīng)困難問題開展小組工作。在第一次小組活動(dòng)中，部分學(xué)生沉默寡言，部分學(xué)生急于表達(dá)但話題分散。此時(shí)社會(huì)工作者最應(yīng)采取的策略是（）。A.直接指定幾名學(xué)生分享適應(yīng)經(jīng)驗(yàn)B.強(qiáng)調(diào)小組規(guī)則，要求輪流發(fā)言C.用“滾雪球”游戲促進(jìn)成員互動(dòng)D.總結(jié)當(dāng)前討論，引導(dǎo)聚焦核心問題答案：C解析：小組開始階段成員互動(dòng)少、關(guān)系疏離，社會(huì)工作者需通過破冰游戲（如“滾雪球”）促進(jìn)彼此認(rèn)識(shí)，緩解緊張，C選項(xiàng)符合此階段任務(wù)。5.社區(qū)社會(huì)工作者小王計(jì)劃在老舊小區(qū)開展“鄰里互助”項(xiàng)目。為了解居民需求，他通過入戶訪談、社區(qū)論壇發(fā)帖、分析社區(qū)檔案等方式收集資料。這種資料收集方法屬于（）。A.定量研究B.行動(dòng)研究C.參與觀察D.綜合研究答案：D解析：小王同時(shí)運(yùn)用了定性方法（入戶訪談）和非參與式觀察（分析檔案）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（論壇發(fā)帖），屬于多種方法結(jié)合的綜合研究。6.根據(jù)《社會(huì)工作專業(yè)倫理守則》，社會(huì)工作者在服務(wù)中遇到服務(wù)對(duì)象隱私與公共利益沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私B.維護(hù)公共利益C.尋求督導(dǎo)支持D.與服務(wù)對(duì)象協(xié)商答案：C解析：倫理困境中，社會(huì)工作者應(yīng)首先尋求督導(dǎo)或同事的專業(yè)支持，共同評(píng)估后再做決定，而非直接選擇隱私或公共利益。7.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新入職的社會(huì)工作者小張，在為流浪兒童提供服務(wù)時(shí)，因缺乏經(jīng)驗(yàn)多次出現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃偏離目標(biāo)的情況。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)應(yīng)首先采取的督導(dǎo)方式是（）。A.定期檢查小張的服務(wù)記錄，指出具體問題B.安排小張參與資深社會(huì)工作者的個(gè)案跟進(jìn)C.組織小組督導(dǎo)，讓小張分享經(jīng)驗(yàn)并討論D.針對(duì)小張的問題，系統(tǒng)講解個(gè)案管理流程答案：B解析：對(duì)于新入職社會(huì)工作者，“工作觀摩”（參與資深社會(huì)工作者服務(wù)）是最直接的學(xué)習(xí)方式，可幫助其直觀理解服務(wù)流程，比單純講解更有效。8.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“親子溝通工作坊”時(shí)，設(shè)計(jì)了“角色互換情景劇”環(huán)節(jié)，讓家長(zhǎng)和孩子分別扮演對(duì)方角色，體驗(yàn)溝通中的感受。這種小組工作技巧屬于（）。A.引導(dǎo)討論B.情景模擬C.行為塑造D.經(jīng)驗(yàn)分享答案：B解析：通過“角色扮演”模擬真實(shí)情境，讓成員體驗(yàn)對(duì)方視角，屬于情景模擬技巧。9.某社區(qū)存在電動(dòng)車亂停亂放、占用消防通道的問題。社會(huì)工作者通過組織居民代表、物業(yè)、消防部門召開協(xié)商會(huì)議，制定了《社區(qū)電動(dòng)車管理公約》。這種社區(qū)工作模式屬于（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.社會(huì)行動(dòng)模式答案：A解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與、自決，通過協(xié)商解決社區(qū)問題（制定公約），符合其“過程目標(biāo)優(yōu)先”的特點(diǎn)。10.社會(huì)工作者小李在個(gè)案服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象王女士因童年被遺棄的經(jīng)歷，長(zhǎng)期存在“我不值得被愛”的非理性認(rèn)知。根據(jù)認(rèn)知行為理論，小李最應(yīng)優(yōu)先干預(yù)的是（）。A.幫助王女士回憶童年具體事件B.引導(dǎo)王女士識(shí)別“我不值得被愛”的想法C.鼓勵(lì)王女士參加社交活動(dòng)建立支持系統(tǒng)D.與王女士討論當(dāng)前生活中被關(guān)愛的事例答案：B解析：認(rèn)知行為理論認(rèn)為，改變認(rèn)知需先識(shí)別非理性信念，因此B選項(xiàng)（識(shí)別想法）是干預(yù)的第一步。11.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為提升服務(wù)質(zhì)量，要求社會(huì)工作者每完成一個(gè)個(gè)案后填寫《服務(wù)效果評(píng)估表》，從服務(wù)對(duì)象滿意度、問題改善程度等維度進(jìn)行自評(píng)。這種評(píng)估方式屬于（）。A.過程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.外部評(píng)估D.定量評(píng)估答案：B解析：結(jié)果評(píng)估關(guān)注服務(wù)最終效果（問題改善、滿意度），符合題干中“服務(wù)效果評(píng)估”的描述。12.社會(huì)工作者在小組工作中發(fā)現(xiàn)，某成員經(jīng)常打斷他人發(fā)言，主導(dǎo)討論方向。此時(shí)社會(huì)工作者最適宜的做法是（）。A.直接提醒該成員“請(qǐng)讓其他組員也有發(fā)言機(jī)會(huì)”B.忽略該行為，待其說完后邀請(qǐng)其他組員表達(dá)C.詢問其他組員“大家對(duì)剛才的發(fā)言有什么看法？”D.總結(jié)該成員的觀點(diǎn)，然后引導(dǎo)話題轉(zhuǎn)移答案：A解析：小組中期轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者需通過“及時(shí)干預(yù)”引導(dǎo)成員遵守互動(dòng)規(guī)則，直接提醒符合“促進(jìn)溝通”的技巧要求。13.下列關(guān)于社會(huì)工作者與志愿者的區(qū)別中，正確的是（）。A.社會(huì)工作者需接受專業(yè)教育，志愿者無需培訓(xùn)B.社會(huì)工作者以獲取報(bào)酬為目的，志愿者是無償服務(wù)C.社會(huì)工作者的服務(wù)更具專業(yè)性，志愿者的服務(wù)更具隨意性D.社會(huì)工作者需遵循專業(yè)倫理，志愿者只需遵守一般社會(huì)倫理答案：D解析：社會(huì)工作者需遵循專業(yè)倫理守則（如保密、尊重），志愿者主要遵守社會(huì)公德（D正確）。志愿者也需培訓(xùn)（A錯(cuò)誤）；社會(huì)工作者可能有薪酬，但非“以獲取報(bào)酬為目的”（B錯(cuò)誤）；志愿者服務(wù)也可具備專業(yè)性（C錯(cuò)誤）。14.某社區(qū)社會(huì)工作者針對(duì)“空巢老人居家安全”問題，設(shè)計(jì)了“安裝智能煙感報(bào)警器+定期上門巡查”的服務(wù)方案。在方案策劃階段，社會(huì)工作者最應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)的是（）。A.智能煙感報(bào)警器的市場(chǎng)價(jià)格B.社區(qū)空巢老人的具體數(shù)量C.志愿者上門巡查的時(shí)間安排D.老人對(duì)智能設(shè)備的接受程度答案：D解析：方案策劃需考慮服務(wù)對(duì)象的接受度，若老人排斥智能設(shè)備，方案將無法實(shí)施，因此D選項(xiàng)（接受程度）是優(yōu)先確認(rèn)的。15.社會(huì)工作者小周在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問題涉及家庭、學(xué)校、社區(qū)多個(gè)系統(tǒng)。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，小周應(yīng)采取的介入策略是（）。A.聚焦服務(wù)對(duì)象自身的認(rèn)知調(diào)整B.重點(diǎn)改善服務(wù)對(duì)象與家人的關(guān)系C.協(xié)調(diào)家庭、學(xué)校、社區(qū)共同解決問題D.幫助服務(wù)對(duì)象建立個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)答案：C解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)間的互動(dòng)，需協(xié)調(diào)不同系統(tǒng)（家庭、學(xué)校、社區(qū)）共同干預(yù)，C選項(xiàng)符合其“多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”的核心觀點(diǎn)。16.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為困境兒童提供“課后托管+課業(yè)輔導(dǎo)+心理支持”服務(wù)。為評(píng)估服務(wù)效果，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了“服務(wù)前后兒童學(xué)業(yè)成績(jī)變化”“家長(zhǎng)滿意度”“兒童情緒穩(wěn)定性”等指標(biāo)。這種評(píng)估設(shè)計(jì)屬于（）。A.基線測(cè)量B.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量C.影響評(píng)估D.過程評(píng)估答案：B解析：通過對(duì)比服務(wù)前后的具體指標(biāo)（學(xué)業(yè)成績(jī)、情緒、家長(zhǎng)滿意度）評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況，屬于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量。17.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“預(yù)防青少年網(wǎng)絡(luò)成癮”講座時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分家長(zhǎng)因自身缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)講座內(nèi)容理解困難。此時(shí)社會(huì)工作者最應(yīng)采取的調(diào)整措施是（）。A.增加互動(dòng)提問環(huán)節(jié)，幫助家長(zhǎng)參與B.用通俗語言解釋專業(yè)術(shù)語，結(jié)合生活案例C.發(fā)放圖文手冊(cè)，讓家長(zhǎng)課后自學(xué)D.邀請(qǐng)青少年共同參與，現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)絡(luò)使用技巧答案：B解析：針對(duì)家長(zhǎng)知識(shí)不足的問題，最直接的調(diào)整是簡(jiǎn)化語言、結(jié)合案例（B正確），確保信息傳遞有效。18.根據(jù)《最低生活保障審核審批辦法》，下列人員中，最可能被認(rèn)定為低保對(duì)象的是（）。A.失業(yè)3個(gè)月，月收入2000元（當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)1800元）的單親媽媽B.肢體殘疾，無勞動(dòng)能力，與父母共同生活（家庭月人均收入2500元，當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)2200元）的青年C.退休教師，月退休金3000元（當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)1500元），但因重病需每月自費(fèi)藥費(fèi)5000元D.無固定職業(yè)，月收入1500元（當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)1600元），獨(dú)自撫養(yǎng)2名學(xué)齡前兒童的父親答案：D解析：低保對(duì)象需滿足“家庭人均收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)”且“財(cái)產(chǎn)符合規(guī)定”。D選項(xiàng)中父親月收入1500元低于低保標(biāo)準(zhǔn)1600元，且需撫養(yǎng)2名兒童，符合條件。19.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的多重需求，需要協(xié)調(diào)不同專業(yè)機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心）提供服務(wù)。這種協(xié)調(diào)屬于（）。A.資源整合B.服務(wù)監(jiān)督C.需求評(píng)估D.關(guān)系建構(gòu)答案：A解析：個(gè)案管理的核心是整合不同資源（機(jī)構(gòu)、服務(wù)）滿足服務(wù)對(duì)象需求，因此屬于資源整合。20.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為提升公信力，定期向社會(huì)公布年度財(cái)務(wù)報(bào)告、服務(wù)成果數(shù)據(jù)，并邀請(qǐng)媒體參與服務(wù)過程報(bào)道。這種做法體現(xiàn)了社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（）的責(zé)任。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象B.對(duì)專業(yè)C.對(duì)社會(huì)D.對(duì)員工答案：C解析：向社會(huì)公開信息、接受監(jiān)督，是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的責(zé)任（C正確）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.下列屬于社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象層面目標(biāo)的有（）。A.幫助失學(xué)兒童重返校園B.推動(dòng)社區(qū)建立兒童之家C.緩解殘疾人的心理壓力D.促進(jìn)社區(qū)居民參與選舉E.激發(fā)困境青少年的學(xué)習(xí)動(dòng)力答案：ACE解析：服務(wù)對(duì)象層面目標(biāo)包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能（ACE）。BD屬于社會(huì)層面目標(biāo)（推動(dòng)社會(huì)環(huán)境改善）。2.社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)遵守的專業(yè)倫理原則包括（）。A.保護(hù)生命B.差別平等C.完全自決D.真誠守信E.隱私保密答案：ABDE解析：專業(yè)倫理原則包括保護(hù)生命、差別平等、真誠守信、隱私保密（ABDE）。服務(wù)對(duì)象自決是有限度的（C錯(cuò)誤）。3.個(gè)案工作中，社會(huì)工作者運(yùn)用“傾聽”技巧時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保持專注的眼神交流B.及時(shí)給予語言回應(yīng)C.避免打斷服務(wù)對(duì)象發(fā)言D.記錄關(guān)鍵信息E.總結(jié)服務(wù)對(duì)象表達(dá)的情感答案：ABCDE解析：傾聽技巧包括專注（眼神）、回應(yīng)（語言）、不打斷、記錄、情感總結(jié)（全選）。4.小組工作中期轉(zhuǎn)折階段的特征包括（）。A.成員關(guān)系親密，出現(xiàn)小團(tuán)體B.成員對(duì)社會(huì)工作者的依賴增強(qiáng)C.成員之間競(jìng)爭(zhēng)與沖突加劇D.小組目標(biāo)逐漸明確E.成員開始探索自身在小組中的角色答案：ACE解析：中期轉(zhuǎn)折階段特征：關(guān)系親密但出現(xiàn)小團(tuán)體（A）、競(jìng)爭(zhēng)沖突（C）、探索角色（E）。依賴增強(qiáng)是開始階段特征（B錯(cuò)誤）；目標(biāo)明確是準(zhǔn)備階段特征（D錯(cuò)誤）。5.社區(qū)工作準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)有（）。A.了解社區(qū)基本情況B.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)C.確定社區(qū)工作目標(biāo)D.與社區(qū)組織建立聯(lián)系E.推動(dòng)社區(qū)居民參與答案：AD解析：準(zhǔn)備階段任務(wù)：了解社區(qū)（A）、建立聯(lián)系（D）。建立支持網(wǎng)絡(luò)（B）、確定目標(biāo)（C）、推動(dòng)參與（E）屬于啟動(dòng)階段任務(wù)。6.下列屬于社會(huì)工作研究中定量研究特點(diǎn)的有（）。A.注重研究問題的個(gè)別性B.數(shù)據(jù)收集采用結(jié)構(gòu)化方法C.研究結(jié)論可推論至總體D.強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者的互動(dòng)E.分析方法以統(tǒng)計(jì)分析為主答案：BCE解析：定量研究特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集（B）、可推論（C）、統(tǒng)計(jì)分析（E）。注重個(gè)別性（A）、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)（D）是定性研究特點(diǎn)。7.社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，需考慮的因素包括（）。A.小組目標(biāo)B.成員的年齡特征C.活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)度D.社會(huì)工作者的偏好E.活動(dòng)場(chǎng)地的可用性答案：ABCE解析：活動(dòng)設(shè)計(jì)需考慮目標(biāo)（A）、成員特征（B）、時(shí)間（C）、場(chǎng)地（E）。社會(huì)工作者偏好（D）非主要因素。8.下列屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理內(nèi)容的有（）。A.志愿者的招募與甄選B.志愿者的培訓(xùn)與督導(dǎo)C.志愿者的績(jī)效評(píng)估D.志愿者的薪酬發(fā)放E.志愿者的沖突處理答案：ABCE解析：志愿者管理包括招募、培訓(xùn)、督導(dǎo)、評(píng)估、沖突處理（ABCE）。志愿者一般無薪酬（D錯(cuò)誤）。9.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，下列屬于歸屬與愛的需求的有（）。A.渴望獲得同事的認(rèn)可B.希望有穩(wěn)定的家庭關(guān)系C.追求個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)D.期待加入興趣小組E.需要基本的食物和住所答案：BD解析：歸屬與愛的需求包括家庭關(guān)系（B）、團(tuán)體歸屬感（D）。認(rèn)可（A）屬于尊重需求，理想實(shí)現(xiàn)（C）屬于自我實(shí)現(xiàn)需求，食物住所（E）屬于生理需求。10.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“老年友好型社區(qū)”建設(shè)時(shí)，可采取的策略有（）。A.改造社區(qū)無障礙設(shè)施B.組織老年人文體活動(dòng)C.建立社區(qū)老年食堂D.推動(dòng)社區(qū)商鋪為老人提供優(yōu)惠E.為老人購買商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)答案：ABCD解析：“老年友好型社區(qū)”建設(shè)包括環(huán)境改造（A）、活動(dòng)組織（B）、服務(wù)設(shè)施（C）、社會(huì)支持（D）。購買保險(xiǎn)（E）非社區(qū)建設(shè)核心策略。三、案例分析題（共2題，每題20分）案例1：社區(qū)社會(huì)工作者小王在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，72歲的獨(dú)居老人李奶奶近3個(gè)月來經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，多次將飯菜煮糊，且情緒低落，不愿出門。經(jīng)了解，李奶奶的兒子在外地工作，平時(shí)僅通過電話聯(lián)系；李奶奶曾是小學(xué)教師，退休后一直熱心社區(qū)活動(dòng)，但半年前因一次跌倒骨折，身體大不如前，逐漸退出了社區(qū)合唱團(tuán)和老年讀書會(huì)。問題：1.結(jié)合案例，分析李奶奶面臨的主要問題及需求。（10分）2.針對(duì)李奶奶的情況，設(shè)計(jì)一份個(gè)案服務(wù)計(jì)劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略）。（10分）答案：1.主要問題及需求：（1）生理問題：高齡（72歲）、身體機(jī)能衰退（骨折后身體虛弱）、記憶力下降（忘記關(guān)煤氣、煮糊飯菜），存在居家安全風(fēng)險(xiǎn)。（2）心理問題：情緒低落（因身體衰退產(chǎn)生失落感）、社會(huì)角色喪失（退出社區(qū)活動(dòng)后失去“熱心社區(qū)工作者”身份）。（3）社會(huì)支持問題：獨(dú)居（兒子外地）、社交減少（退出合唱團(tuán)、讀書會(huì)），缺乏日常照護(hù)和情感陪伴。需求：居家安全保障需求（防跌倒、防煤氣泄漏）、心理支持需求（緩解低落情緒）、社會(huì)參與需求（重建社交網(wǎng)絡(luò)）、生活照料需求（日常協(xié)助）。2.個(gè)案服務(wù)計(jì)劃：服務(wù)目標(biāo)：（1）短期目標(biāo)：1個(gè)月內(nèi)消除李奶奶居家安全隱患；2周內(nèi)改善其情緒狀態(tài)（如每周主動(dòng)與3名老鄰居聯(lián)系）。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)幫助李奶奶重建社交支持網(wǎng)絡(luò)（如重新參與1-2項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)）；6個(gè)月內(nèi)提升其生活自理能力（如通過康復(fù)訓(xùn)練改善身體機(jī)能）。介入策略：（1）安全干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)志愿者每周2次上門檢查煤氣、電器；協(xié)助李奶奶安裝智能煤氣報(bào)警器（聯(lián)動(dòng)社區(qū)便民服務(wù)資源）。（2）心理支持：運(yùn)用懷舊療法，與李奶奶回憶過去社區(qū)工作的成就，重塑自我價(jià)值感；每周1次個(gè)案面談，引導(dǎo)其表達(dá)情緒（如“骨折后您覺得最遺憾的事是什么？”）。（3）社會(huì)參與：與社區(qū)合唱團(tuán)溝通，邀請(qǐng)李奶奶擔(dān)任“名譽(yù)顧問”（無需頻繁參與活動(dòng)但保留身份）；聯(lián)系老年讀書會(huì)，為其提供上門送書服務(wù)，鼓勵(lì)通過電話分享讀書心得。（4）資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為李奶奶提供每月1次上門體檢和康復(fù)指導(dǎo)；與兒子溝通，建議其每月至少回家1次或增加視頻通話頻率。案例2：某小學(xué)四年級(jí)學(xué)生小明（10歲）因父母離異跟隨母親生活，近2個(gè)月來上課注意力不集中，作業(yè)經(jīng)常不交，還與同學(xué)發(fā)生多次沖突（如推搡、辱罵）。班主任反映小明“情緒暴躁，聽不進(jìn)勸”。社會(huì)工作者接案后，通過與小明母親訪談得知，小明母親因工作繁忙（在超市做收銀員，早7點(diǎn)至晚9點(diǎn)上班），平時(shí)僅能保證小明吃飯，很少與他交流；小明父親再婚后基本不聯(lián)系他。問題：1.運(yùn)用生