北京市懷柔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，重點(diǎn)需掌握的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不包括（）。A.戶籍人口數(shù)量及變動(dòng)情況B.特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）分布C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理時(shí)間D.公共設(shè)施（如健身器材、消防設(shè)施）完好狀態(tài)答案：C（解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重人口、民生、安全相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理時(shí)間屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員核心采集內(nèi)容。）2.懷柔區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其核心目標(biāo)是（）。A.減少網(wǎng)格員工作量B.整合資源提升服務(wù)效率C.明確物業(yè)責(zé)任邊界D.降低社區(qū)管理成本答案：B（解析：聯(lián)動(dòng)機(jī)制旨在通過(guò)網(wǎng)格員與物業(yè)的信息共享、協(xié)同處置，解決社區(qū)問(wèn)題響應(yīng)慢、推諉等痛點(diǎn)，核心是提升服務(wù)效率。）3.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展矛盾調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.快速結(jié)案D.維護(hù)社區(qū)面子答案：A（解析：矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)和社區(qū)公約為依據(jù)，確保公平性，其他選項(xiàng)違背調(diào)解基本原則。）4.懷柔區(qū)作為北京市生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)，網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的生態(tài)問(wèn)題不包括（）。A.河道垃圾堆積B.違規(guī)焚燒秸稈C.小區(qū)綠化修剪頻率D.施工工地?fù)P塵污染答案：C（解析：生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)重點(diǎn)關(guān)注破壞生態(tài)的行為，小區(qū)綠化修剪屬于常規(guī)養(yǎng)護(hù)，非生態(tài)問(wèn)題核心。）5.某網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)出租屋存在群租現(xiàn)象（5人居住在20㎡房間），正確的處理流程是（）。A.直接上門(mén)要求租戶搬離B.記錄信息并立即上報(bào)街道流管部門(mén)C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.拍攝照片發(fā)業(yè)主群曝光答案：B（解析：群租涉及安全隱患，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需第一時(shí)間上報(bào)職能部門(mén)處理，后續(xù)跟進(jìn)整改。）6.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲政策D.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資答案：C（解析：網(wǎng)格員是政策落實(shí)“最后一公里”的執(zhí)行者，需直接面向居民開(kāi)展宣傳解釋工作。）7.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少需完成（）次網(wǎng)格巡查。A.2B.4C.8D.12答案：B（解析：辦法規(guī)定網(wǎng)格員每月至少4次全覆蓋巡查，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次。）8.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過(guò)“一鍵呼叫”系統(tǒng)接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.現(xiàn)場(chǎng)查看老人情況D.上報(bào)社區(qū)主任答案：C（解析：需先核實(shí)情況（如老人是否意識(shí)清醒、病情嚴(yán)重程度），再采取下一步行動(dòng)，避免誤判。）9.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，正確做法是（）。A.按戶籍信息登記，備注“實(shí)際居住情況待核”B.以實(shí)際居住情況為準(zhǔn)直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.聯(lián)系派出所核實(shí)后更新信息D.忽略差異，按首次登記信息記錄答案：C（解析：人口信息需與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)核實(shí)后更新，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。）10.懷柔區(qū)某山區(qū)社區(qū)遭遇暴雨，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)山體有滑坡跡象，應(yīng)立即（）。A.組織居民自行撤離B.拍攝視頻發(fā)工作群C.上報(bào)街道應(yīng)急辦并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.等待上級(jí)指令再行動(dòng)答案：C（解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間上報(bào)險(xiǎn)情，同時(shí)采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示），避免擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)，組織撤離需由專業(yè)部門(mén)指揮。）11.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”時(shí)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.組織一場(chǎng)文藝演出C.入戶講解典型案例并指導(dǎo)安裝“國(guó)家反詐中心APP”D.群發(fā)反詐提示短信答案：C（解析：面對(duì)面講解和實(shí)操指導(dǎo)能直接提升居民防范意識(shí)和技能，效果優(yōu)于單向宣傳。）12.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)了解（）。A.租戶的收入水平B.物業(yè)是否提供了合同約定的服務(wù)C.沖突發(fā)生時(shí)的圍觀人數(shù)D.租戶之前是否有欠繳記錄答案：B（解析：調(diào)解需明確雙方責(zé)任，核心是核實(shí)物業(yè)是否履行義務(wù)，以此推動(dòng)問(wèn)題解決。）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量紙殼箱，存在消防隱患，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系業(yè)主告知隱患②拍照留存證據(jù)③若業(yè)主不配合，上報(bào)消防部門(mén)④協(xié)助業(yè)主清理A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→④→②→③答案：A（解析：先固定證據(jù)（拍照），再聯(lián)系業(yè)主溝通清理，若業(yè)主不配合，最后上報(bào)專業(yè)部門(mén)。）14.北京市要求社區(qū)網(wǎng)格劃分原則上以（）為基本單元。A.居民樓B.小區(qū)C.300-500戶D.1000人左右答案：C（解析：北京市規(guī)定網(wǎng)格規(guī)模一般為300-500戶或800-1200人，確保管理幅度合理。）15.網(wǎng)格員在整理工作日志時(shí)，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容不包括（）。A.當(dāng)天處理的矛盾糾紛結(jié)果B.巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及跟進(jìn)情況C.個(gè)人情緒波動(dòng)原因D.居民反映的重點(diǎn)訴求及解決進(jìn)度答案：C（解析：工作日志需客觀記錄工作內(nèi)容，個(gè)人情緒屬于主觀感受，非記錄重點(diǎn)。）16.某社區(qū)擬推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員C.協(xié)調(diào)者和信息傳遞者D.監(jiān)督者答案：C（解析：網(wǎng)格議事會(huì)旨在發(fā)動(dòng)居民參與自治，網(wǎng)格員需搭建平臺(tái)、收集意見(jiàn)、傳遞政策，而非主導(dǎo)決策。）17.懷柔區(qū)某社區(qū)因供暖不足引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系供暖公司核實(shí)情況B.組織居民到街道上訪C.在業(yè)主群發(fā)布安撫信息D.統(tǒng)計(jì)投訴居民具體訴求答案：D（解析：需先全面收集居民訴求（如溫度不達(dá)標(biāo)具體數(shù)值、影響范圍），再針對(duì)性協(xié)調(diào)解決。）18.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，針對(duì)“一小”的重點(diǎn)工作是（）。A.協(xié)助辦理老年證B.組織課后托管和暑期活動(dòng)C.聯(lián)系醫(yī)院上門(mén)體檢D.排查獨(dú)居兒童安全隱患答案：D（解析：“一小”服務(wù)重點(diǎn)是保障兒童安全（如獨(dú)居、留守兒童），其他選項(xiàng)屬于“一老”或常規(guī)活動(dòng)。）19.根據(jù)《北京市社區(qū)應(yīng)急管理辦法》，網(wǎng)格員在應(yīng)急演練中的任務(wù)是（）。A.制定演練方案B.指揮居民疏散C.熟悉逃生路線并引導(dǎo)居民參與D.評(píng)估演練效果答案：C（解析：網(wǎng)格員需參與演練，熟悉流程，以便在真實(shí)事件中引導(dǎo)居民，其他為專業(yè)部門(mén)職責(zé)。）20.某居民反映寵物犬未牽繩遛放，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)（）。A.批評(píng)教育犬主并沒(méi)收犬只B.記錄情況并聯(lián)系城管部門(mén)處理C.張貼“禁止遛狗”告示D.組織其他居民聯(lián)名投訴答案：B（解析：遛犬管理屬城管執(zhí)法范圍，網(wǎng)格員需上報(bào)并協(xié)助取證，無(wú)直接處罰權(quán)。）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)協(xié)議。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需尊重居民自主權(quán)利，不得代簽。）2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民核實(shí)。（）答案：√（解析：需及時(shí)澄清，避免謠言擴(kuò)散。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)。（）答案：√（解析：涉及環(huán)境污染問(wèn)題，需向主管部門(mén)舉報(bào)。）4.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)合作的商家用于宣傳。（）答案：×（解析：居民信息需保密，不得泄露。）5.春節(jié)期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查小區(qū)消防通道是否暢通、煙花爆竹燃放是否合規(guī)。（）答案：√（解析：節(jié)日期間火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高，需加強(qiáng)相關(guān)巡查。）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈，可暫時(shí)中斷調(diào)解，待情緒平復(fù)后再溝通。（）答案：√（解析：避免矛盾升級(jí)，冷處理是常用技巧。）7.某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)直接通知派出所將其強(qiáng)制遷出。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需督促辦理，無(wú)強(qiáng)制遷出權(quán)。）8.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼通知即可完成任務(wù)。（）答案：×（解析：需入戶動(dòng)員，特別是針對(duì)老年人等重點(diǎn)群體。）9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無(wú)需上報(bào)社區(qū)。（）答案：×（解析：巡查記錄需定期上報(bào)，作為社區(qū)管理決策依據(jù)。）10.懷柔區(qū)推行“生態(tài)網(wǎng)格”管理，網(wǎng)格員需參與河道清理、山林防火等工作。（）答案：√（解析：生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)需強(qiáng)化網(wǎng)格在生態(tài)保護(hù)中的作用。）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)。答案：（1）信息采集：動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施、隱患等基礎(chǔ)信息；（2）事件處置：發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類問(wèn)題（如安全隱患、矛盾糾紛），協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理；（3）服務(wù)群眾：宣傳政策（如社保、反詐）、幫辦代辦（如證件辦理）、關(guān)愛(ài)特殊群體；（4）巡查監(jiān)督：定期巡查網(wǎng)格，重點(diǎn)關(guān)注安全、環(huán)境、秩序問(wèn)題；（5）溝通協(xié)調(diào)：連接居民、社區(qū)、職能部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題解決。2.懷柔區(qū)某山區(qū)社區(qū)發(fā)生泥石流預(yù)警，網(wǎng)格員應(yīng)如何開(kāi)展應(yīng)急處置？答案：（1）立即通過(guò)廣播、微信群、入戶等方式通知居民撤離，重點(diǎn)提醒獨(dú)居老人、兒童等行動(dòng)不便者；（2）引導(dǎo)居民按預(yù)定逃生路線（如向高處、遠(yuǎn)離河道）轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)；（3）核實(shí)撤離人數(shù)，記錄未撤離人員信息并上報(bào)；（4）設(shè)置警戒線，禁止人員返回危險(xiǎn)區(qū)域；（5）協(xié)助安置點(diǎn)做好后勤保障（如食物、保暖物資），安撫居民情緒；（6）配合后續(xù)災(zāi)情評(píng)估和恢復(fù)工作。3.社區(qū)推行“垃圾分類”，部分居民抵觸，網(wǎng)格員應(yīng)如何推進(jìn)？答案：（1）入戶溝通：了解抵觸原因（如分類麻煩、設(shè)施不足），針對(duì)性解釋政策（如積分獎(jiǎng)勵(lì)、處罰措施）；（2）示范引導(dǎo)：帶領(lǐng)居民現(xiàn)場(chǎng)分類，指導(dǎo)正確投放；（3）解決痛點(diǎn)：反饋垃圾桶位置不合理、清運(yùn)不及時(shí)等問(wèn)題，協(xié)調(diào)物業(yè)改進(jìn)；（4）宣傳激勵(lì)：開(kāi)展“分類明星”評(píng)選，通過(guò)微信群、公示欄表?yè)P(yáng)積極戶；（5）聯(lián)合執(zhí)法：對(duì)屢教不改者，聯(lián)系城管部門(mén)上門(mén)督促，形成約束。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在人口普查中的具體工作。答案：（1）前期準(zhǔn)備：熟悉普查方案，領(lǐng)取工具（如PAD、登記表）；（2）入戶登記：核對(duì)戶籍信息與實(shí)際居住情況，重點(diǎn)記錄流動(dòng)人口、新生兒、死亡人口等變動(dòng)；（3）信息核實(shí)：對(duì)存疑數(shù)據(jù)（如空掛戶、人戶分離），通過(guò)物業(yè)、鄰居等渠道復(fù)核；（4）數(shù)據(jù)上報(bào)：按要求錄入系統(tǒng)，確保準(zhǔn)確、不漏登；（5）宣傳動(dòng)員：解釋普查意義，消除居民隱私顧慮，提高配合度。5.社區(qū)出現(xiàn)“高空拋物”現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如物品碎片、墜落位置）；（2）詢問(wèn)目擊者，初步判斷可能樓層；（3）聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，鎖定責(zé)任人；（4）若無(wú)法確定，在單元樓內(nèi)張貼通知，警示高空拋物危害及法律后果；（5）對(duì)確認(rèn)的拋物者，進(jìn)行批評(píng)教育，督促賠償損失；（6）上報(bào)社區(qū)，建議加裝攝像頭、開(kāi)展“杜絕高空拋物”宣傳活動(dòng)，長(zhǎng)效預(yù)防。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：懷柔區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元502室居民反映，402室廚房漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小李上門(mén)處理，發(fā)現(xiàn)402室租戶表示“水管老化是房東責(zé)任，與我無(wú)關(guān)”，房東稱“租戶使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看502室受損情況（拍照留證），檢查402室水管（是否有破裂、滲水點(diǎn)），初步判斷漏水原因（如管道老化或使用不當(dāng)）；（2）協(xié)調(diào)溝通：分別與租戶、房東談話，說(shuō)明《民法典》中關(guān)于房屋維修責(zé)任的規(guī)定（出租人需保證房屋正常使用，承租人需合理使用）；（3）提出方案：若因管道老化，建議房東維修并賠償502室損失；若因租戶使用不當(dāng)（如忘關(guān)水龍頭），由租戶承擔(dān)維修和賠償；（4）跟進(jìn)落實(shí)：督促責(zé)任方3日內(nèi)完成維修，7日后回訪502室確認(rèn)修復(fù)情況；（5）長(zhǎng)效預(yù)防：向社區(qū)建議對(duì)老舊小區(qū)開(kāi)展管道排查，提醒其他居民定期檢查家中水管。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，小區(qū)北門(mén)消防通道被外賣電動(dòng)車和快遞三輪車占用，存在安全隱患。小張聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)稱“沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，管不了”；聯(lián)系交警，交警稱“小區(qū)內(nèi)部道路不歸我們管”。問(wèn)題：小張應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？答案：（1）收集證據(jù)：連續(xù)3天拍照記錄占用時(shí)間、車輛數(shù)量，統(tǒng)計(jì)高峰時(shí)段（如11:00-13:00、17:00-19:00）；（2）組織協(xié)調(diào)會(huì)：邀請(qǐng)物業(yè)、外賣/快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、居民代表參加，說(shuō)明消防通道堵塞的法律后果（如《消防法》第60條處罰規(guī)定）；（3）提出解決方案：①物業(yè)在消防通道設(shè)置地樁、標(biāo)識(shí)，安排保安高峰時(shí)段值守；②與外賣/快遞站點(diǎn)協(xié)商，劃定臨時(shí)停放區(qū)域（非消防通道），由站點(diǎn)管理人員引導(dǎo)車輛；③居民監(jiān)督：在業(yè)主群公布舉報(bào)方式，鼓勵(lì)居民發(fā)現(xiàn)占用行為及時(shí)聯(lián)系物業(yè)；（4）上報(bào)街道：若協(xié)商無(wú)果，將問(wèn)題及前期工作記錄上報(bào)街道平安辦，申請(qǐng)聯(lián)合執(zhí)法（消防、城管、派出所）開(kāi)展集中整治；（5）跟蹤反饋：整治后每周巡查，確保消防通道暢通，形成常態(tài)化管理。案例3：懷柔區(qū)某社區(qū)即將開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員需要入戶宣傳。一位居民開(kāi)門(mén)后說(shuō)：“我家狗很乖，不用辦狗證，也不用牽繩，你們管太多了！”問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，如何回應(yīng)并推進(jìn)工作？答案：（1）禮貌回應(yīng)：“您的心情我理解，狗狗乖是好事，但辦狗證和牽繩不僅是規(guī)定，更是為了狗狗和大家的安全。”（2）解釋法規(guī)：引用《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，說(shuō)明未辦狗證屬于違法行為（可處500元以下罰款），不牽繩可能被處罰（情節(jié)嚴(yán)重可沒(méi)收犬只）；（3）強(qiáng)調(diào)好處：“辦狗證后，狗狗有電子芯片，萬(wàn)一走丟能更快找到；牽繩不僅避免嚇到老人小孩，遇到汽車也能保護(hù)狗狗不被撞?！保?）提供便利：“您沒(méi)時(shí)間的話，我可以幫您預(yù)約辦理時(shí)間，或者帶您去社區(qū)服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)登記，很方便的。”（5）后續(xù)跟進(jìn)：3日后回訪，若仍不配合，聯(lián)系城管部門(mén)上門(mén)督促，同時(shí)在業(yè)主群宣傳其他居民的積極案例，形成正向壓力。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合懷柔區(qū)生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)定位，論述網(wǎng)格員在生態(tài)保護(hù)中的具體作用。答案：懷柔區(qū)作為北京市重要的生態(tài)屏障，承擔(dān)著水源保護(hù)、森林養(yǎng)護(hù)等功能。網(wǎng)格員作為基層治理的“觸角”，在生態(tài)保護(hù)中發(fā)揮著“巡查員、宣傳員、協(xié)調(diào)員”三重作用：（1）巡查員：網(wǎng)格是生態(tài)保護(hù)的最小單元，網(wǎng)格員需定期巡查山林、河道、濕地等重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注盜伐樹(shù)木、違規(guī)開(kāi)墾、河道垃圾堆積、非法捕撈等行為；對(duì)施工工地（如道路修建），監(jiān)督是否采取防塵、防污措施（如覆蓋土方、設(shè)置圍擋）；發(fā)現(xiàn)焚燒秸稈、垃圾等污染空氣的行為，及時(shí)制止并上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)。（2）宣傳員：針對(duì)村民和游客，宣傳《北京市生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)生態(tài)保護(hù)條例》《森林法》等法規(guī)，普及“綠水青山就是金山銀山”的理念；通過(guò)入戶講解、發(fā)放手冊(cè)、微信群推送等方式，引導(dǎo)居民減少使用農(nóng)藥化肥（保護(hù)水源）、杜絕野外用火（預(yù)防森林火災(zāi)）、參與“垃圾不落地”行動(dòng)（維護(hù)環(huán)境整潔）；針對(duì)游客，提醒不隨意丟棄垃圾、不破壞植被、不進(jìn)入生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)域。（3）協(xié)調(diào)員：生態(tài)問(wèn)題往往涉及多部門(mén)（如農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、園林綠化局、水務(wù)局），網(wǎng)格員需充當(dāng)“信息樞紐”：發(fā)現(xiàn)河道污染，立即聯(lián)系水務(wù)局檢測(cè)水質(zhì)并溯源；發(fā)現(xiàn)山林破壞，上報(bào)園林綠化局調(diào)查；對(duì)居民反映的“養(yǎng)殖廢水污染”問(wèn)題，協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局指導(dǎo)養(yǎng)殖戶建設(shè)污水處理設(shè)施；推動(dòng)“網(wǎng)格+生態(tài)志愿者”聯(lián)動(dòng)，組織居民參與植樹(shù)造林、河道清理等活動(dòng)，形成全民護(hù)綠的氛圍。通過(guò)以上作用，網(wǎng)格員將生態(tài)保護(hù)從“政府主導(dǎo)”轉(zhuǎn)化為“全民參與”，切實(shí)守護(hù)好懷柔的生態(tài)底色。2.隨著社區(qū)治理精細(xì)化要求提升，論述網(wǎng)格員如何通過(guò)“數(shù)字化手段”提升工作效能。答案：數(shù)