吉安市青原區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員在開展入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某住戶違規(guī)存放5桶20L裝汽油，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即拍照取證并上報社區(qū)安全專干B.當(dāng)場沒收汽油并聯(lián)系消防部門C.勸說住戶自行轉(zhuǎn)移并記錄備案D.要求住戶簽署安全承諾書答案：A（根據(jù)《青原區(qū)社區(qū)安全隱患排查處置流程》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)第一時間上報社區(qū)責(zé)任主體，由專業(yè)部門處置）2.某小區(qū)居民反映樓下餐飲店油煙管道噪音擾民，網(wǎng)格員處理此類問題的正確流程是：A.直接聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.組織居民與店主協(xié)商并記錄協(xié)商過程C.要求店主3日內(nèi)整改并復(fù)查D.告知居民通過法律途徑解決答案：B（《江西省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織雙方協(xié)商，推動基層自治解決）3.根據(jù)《青原區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員管理暫行辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于：A.2小時B.3小時C.4小時D.5小時答案：C（辦法第三章第八條明確規(guī)定每日巡查時長不低于4小時）4.社區(qū)獨居老人張奶奶連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.立即通知其子女并報備社區(qū)C.通過窗戶觀察室內(nèi)情況D.記錄異常情況待次日再訪答案：B（《青原區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》要求，發(fā)現(xiàn)獨居老人異常需第一時間聯(lián)系親屬，同時向社區(qū)報告）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場開具整改通知書B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理并記錄C.直接將信息標(biāo)記為“未登記”D.聯(lián)系派出所上門核查答案：B（根據(jù)《居住證暫行條例》及青原區(qū)流動人口管理要求，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)并跟蹤）6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民普及的法規(guī)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《吉安市城市管理條例》C.《江西省物業(yè)管理條例》D.《社會救助暫行辦法》答案：B（吉安市地方性法規(guī)明確養(yǎng)犬管理具體要求，是基層宣傳主要依據(jù)）7.某樓棟電梯因故障停運，居民聚集在社區(qū)辦公室要求解決，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.解釋電梯維修需物業(yè)聯(lián)系維保單位B.安撫居民情緒并了解具體訴求C.聯(lián)系物業(yè)立即啟動應(yīng)急維修D(zhuǎn).統(tǒng)計受影響戶數(shù)上報街道答案：B（《青原區(qū)社區(qū)應(yīng)急事件處置規(guī)范》規(guī)定，首要是穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免矛盾升級）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)督促責(zé)任人在幾日內(nèi)清理完畢：A.1日B.3日C.5日D.7日答案：B（參照《青原區(qū)社區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)定》，一般隱患整改期限不超過3個工作日）9.社區(qū)組織居民議事會討論停車位劃分方案，網(wǎng)格員的角色定位是：A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.方案制定者D.結(jié)果執(zhí)行者答案：B（根據(jù)《江西省社區(qū)協(xié)商工作指引》，網(wǎng)格員負責(zé)組織、記錄和協(xié)調(diào)，不直接決策）10.某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)提醒其及時向社區(qū)申報的信息是：A.家庭成員變動B.收入變化C.教育支出D.居住地址答案：B（《社會救助暫行辦法》規(guī)定，低保家庭需申報收入、財產(chǎn)等影響救助資格的變動）11.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照已過期3個月，正確處理方式是：A.通知市場監(jiān)管部門B.要求店主立即補辦C.記錄并納入重點巡查D.開具限期整改單答案：A（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)上報職能部門處理）12.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系民政部門送醫(yī)B.督促家屬履行監(jiān)護責(zé)任C.上報街道綜治辦協(xié)調(diào)D.每日上門監(jiān)督服藥答案：C（《嚴重精神障礙患者服務(wù)管理工作規(guī)范》要求，網(wǎng)格員需及時上報綜治部門，由專業(yè)機構(gòu)介入）13.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查重點不包括：A.地下車庫排水系統(tǒng)B.老舊房屋墻體裂縫C.小區(qū)綠化修剪情況D.低洼地帶積水點答案：C（暴雨預(yù)警期應(yīng)重點排查易澇點、危舊房屋等安全隱患，綠化修剪非緊急任務(wù)）14.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類宣傳，需向居民強調(diào)的“可回收物”不包括：A.廢棄紙張B.塑料瓶C.玻璃制品D.廢舊電池答案：D（廢舊電池屬于有害垃圾，不屬于可回收物）15.某居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)首先：A.查看裝修是否取得施工許可B.聯(lián)系樓上住戶溝通勸阻C.告知居民撥打110D.記錄投訴并上報環(huán)保部門答案：B（《治安管理處罰法》規(guī)定，此類糾紛應(yīng)先通過鄰里協(xié)商解決）16.社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.聯(lián)系廠家維修并墊付費用B.登記故障情況并上報社區(qū)C.組織志愿者自行修理D.告知老人暫時使用其他場所答案：B（公共設(shè)施維護需按社區(qū)資產(chǎn)管理流程上報，網(wǎng)格員無直接處置權(quán)）17.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)：A.以入戶采集信息為準B.以戶籍系統(tǒng)信息為準C.標(biāo)注差異并核實修正D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C（《青原區(qū)社區(qū)基礎(chǔ)信息采集規(guī)范》要求，信息不一致需核實后修正，確保準確性）18.社區(qū)組織反詐宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點向老年人講解的詐騙類型是：A.網(wǎng)絡(luò)刷單B.冒充公檢法C.游戲賬號交易D.虛假投資答案：B（老年人易受冒充公檢法、保健品詐騙等傳統(tǒng)類型侵害，需針對性宣傳）19.某租戶拖欠物業(yè)費3個月，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳，網(wǎng)格員應(yīng)：A.陪同物業(yè)上門催繳B.告知物業(yè)通過法律途徑解決C.了解拖欠原因并協(xié)調(diào)D.記錄欠費信息上報街道答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，了解是否存在合理訴求，推動雙方協(xié)商）20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防栓缺失玻璃門，正確做法是：A.自行購買玻璃安裝B.聯(lián)系消防部門更換C.記錄位置并上報社區(qū)D.用膠帶臨時封閉答案：C（公共消防設(shè)施維護由社區(qū)或物業(yè)負責(zé)，網(wǎng)格員需上報責(zé)任主體）二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳落實D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（《青原區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員職責(zé)清單》明確涵蓋信息采集、隱患排查、政策宣傳、矛盾調(diào)解四大類）2.下列屬于社區(qū)安全隱患的有：A.樓道私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民家養(yǎng)大型犬未辦證D.小區(qū)路燈夜間不亮答案：ABC（路燈不亮屬于公共設(shè)施問題，非直接安全隱患；私拉電線、過期滅火器、無證養(yǎng)犬均涉及安全風(fēng)險）3.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，需登記的內(nèi)容包括：A.家庭成員關(guān)系B.就業(yè)狀況C.健康狀況D.宗教信仰答案：ABC（《江西省社區(qū)人口信息管理辦法》規(guī)定，宗教信仰不屬于必須登記內(nèi)容）4.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的主要任務(wù)有：A.排查重點地區(qū)返吉人員B.組織居民核酸檢測C.宣傳防疫政策D.配送生活物資答案：ABCD（參照青原區(qū)疫情防控網(wǎng)格員職責(zé)，涵蓋排查、組織、宣傳、服務(wù)等環(huán)節(jié)）5.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括：A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重意愿D.強制調(diào)解答案：ABC（調(diào)解需自愿，強制調(diào)解違反《人民調(diào)解法》）6.網(wǎng)格員在信息錄入時需遵守的保密要求有：A.不得向無關(guān)人員泄露居民信息B.電腦設(shè)置登錄密碼C.手機采集信息后及時刪除D.紙質(zhì)登記表由個人保管答案：ABC（紙質(zhì)登記表需按社區(qū)規(guī)定統(tǒng)一歸檔，不得個人保管）7.社區(qū)老年人服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的對象有：A.獨居老人B.失能老人C.退休教師D.低保老人答案：ABD（退休教師若不存在特殊困難，非重點關(guān)注對象）8.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有：A.查看消防通道是否暢通B.登記新增商鋪信息C.觀察居民精神狀態(tài)D.檢查健身器材安全性答案：ABCD（巡查涵蓋安全、民生、動態(tài)信息等多維度）9.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類工作，應(yīng)做到：A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范C.處罰違規(guī)投放行為D.統(tǒng)計分類準確率答案：ABD（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，處罰由城管部門實施）10.社區(qū)突發(fā)事件包括：A.居民家中燃氣泄漏B.暴雨導(dǎo)致圍墻倒塌C.群體性上訪事件D.老人突發(fā)疾病答案：ABCD（突發(fā)事件涵蓋安全事故、自然災(zāi)害、社會事件、公共衛(wèi)生事件）11.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)注意的技巧有：A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.承諾超出權(quán)限的事項D.記錄關(guān)鍵信息答案：ABD（不得隨意承諾超出權(quán)限的事項，避免引發(fā)信任危機）12.社區(qū)殘疾人服務(wù)中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.協(xié)助申請殘疾人補貼B.聯(lián)系康復(fù)機構(gòu)C.定期上門探訪D.制定康復(fù)計劃答案：ABC（康復(fù)計劃由專業(yè)機構(gòu)制定，網(wǎng)格員負責(zé)協(xié)助落實）13.下列屬于網(wǎng)格員需上報的緊急信息有：A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點B.居民反映自來水異味C.小區(qū)樹木傾斜可能倒伏D.商鋪裝修噪音擾民答案：ABC（噪音擾民屬一般糾紛，非緊急信息）14.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的作用是：A.收集居民需求B.聯(lián)系活動場地C.擔(dān)任活動主持D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：ABD（活動主持非網(wǎng)格員必要職責(zé)，視具體情況而定）15.網(wǎng)格員在處理12345熱線轉(zhuǎn)辦件時，需做到：A.3個工作日內(nèi)回復(fù)B.核實具體情況C.推動問題解決D.隱瞞不利信息答案：ABC（需如實反饋，不得隱瞞）三、判斷題（每題1分，共15題）1.網(wǎng)格員屬于國家公務(wù)員編制。（）答案：×（青原區(qū)網(wǎng)格員為社區(qū)工作者，屬合同制，非公務(wù)員）2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需嚴格保密，不得用于商業(yè)用途）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（需上報公安部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）4.社區(qū)協(xié)商會議中，網(wǎng)格員可以以“社區(qū)代表”身份參與表決。（）答案：×（網(wǎng)格員是組織者，不參與表決，確保中立）5.獨居老人需每周至少上門探訪1次。（）答案：√（《青原區(qū)特殊群體關(guān)愛方案》規(guī)定每周至少1次）6.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實的突發(fā)事件信息。（）答案：×（需核實后按官方渠道發(fā)布，避免謠言）7.商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)督促其當(dāng)場懸掛。（）答案：√（屬于經(jīng)營場所基本要求，網(wǎng)格員有權(quán)督促）8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并立即報警。（）答案：√（《治安管理處罰法》規(guī)定公民有義務(wù)保護現(xiàn)場并報警）9.網(wǎng)格員可以代居民簽署各類申請表格。（）答案：×（需居民本人簽署，代簽可能引發(fā)法律糾紛）10.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移住在一樓的居民。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移危舊房屋、低洼地帶等易受威脅的居民，非按樓層）11.社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行維修。（）答案：×（需上報社區(qū)聯(lián)系專業(yè)人員維修）12.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道民政科咨詢。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)掌握基礎(chǔ)政策，直接解答或協(xié)助辦理）13.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在小區(qū)玩耍至深夜，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家長并報備社區(qū)。（）答案：√（《未成年人保護法》要求關(guān)注未成年人安全）14.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊。（）答案：×（工作手機需專機專用，確保信息安全）15.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼通知即可。（）答案：×（需入戶宣傳、電話提醒，確保全覆蓋）四、案例分析題（每題8分，共5題）案例1：青原區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時，發(fā)現(xiàn)3棟2單元樓道內(nèi)堆放了大量紙箱、舊家具，占用消防通道。經(jīng)詢問，是502室租戶張先生為搬家臨時堆放，已堆放3天。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：（1）立即告知張先生樓道堆放物品違反《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用消防通道），存在火災(zāi)隱患；（2）要求張先生在24小時內(nèi)清理完畢，若超時未清理，拍照留存證據(jù)；（3）上報社區(qū)安全專干，由社區(qū)聯(lián)系物業(yè)協(xié)助清理；（4）清理后復(fù)查，確保消防通道暢通；（5）在該單元張貼消防通道管理提示，開展常態(tài)化宣傳。案例2：社區(qū)王奶奶（75歲，獨居，子女在外地）向網(wǎng)格員反映，最近總是頭暈，懷疑血壓升高，但不愿去醫(yī)院。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門測量血壓；（2）陪同醫(yī)生了解王奶奶近期身體狀況，記錄血壓值；（3）若血壓異常，勸說王奶奶就醫(yī)，聯(lián)系其子女說明情況；（4）與子女溝通，建議安排親屬或聘請保姆臨時照顧；（5）將王奶奶納入重點關(guān)注名單，每日電話詢問身體狀況，每3天上門探訪；（6）向社區(qū)申請“獨居老人關(guān)愛包”（含急救藥品、聯(lián)系卡等）。案例3：某小區(qū)業(yè)主因停車位劃分問題與物業(yè)發(fā)生沖突，20余名業(yè)主聚集在物業(yè)辦公室要求重新規(guī)劃，情緒激動。網(wǎng)格員小陳接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：小陳應(yīng)如何處置？答案：（1）首先安撫情緒，表明身份，承諾協(xié)助解決問題；（2）引導(dǎo)業(yè)主推舉3-5名代表，避免群體聚集；（3）與物業(yè)負責(zé)人共同傾聽代表訴求，記錄具體矛盾點（如車位數(shù)量、分配規(guī)則等）；（4）查看小區(qū)規(guī)劃圖紙，核實車位配建標(biāo)準，確認是否存在規(guī)劃不合理；（5）組織業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會召開協(xié)商會，邀請社區(qū)民警、法律顧問參與；（6）若屬物業(yè)管理問題，督促物業(yè)限期整改；若屬規(guī)劃問題，上報街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門；（7）跟進整改進度，及時向業(yè)主反饋，避免矛盾反復(fù)。案例4：網(wǎng)格員小張在入戶采集信息時，居民劉先生拒絕提供身份證號碼，認為“泄露隱私”。問題：小張應(yīng)如何溝通？答案：（1）表明身份，出示工作證，說明信息采集是根據(jù)《青原區(qū)社區(qū)治理條例》要求，用于完善社區(qū)服務(wù)（如醫(yī)保登記、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)等）；（2）解釋身份證號碼僅用于內(nèi)部系統(tǒng)登記，不會對外泄露，社區(qū)已簽訂保密協(xié)議；（3）舉例說明信息準確的重要性（如疫情期間精準排查、老人突發(fā)疾病時快速聯(lián)系家屬）；（4）若劉先生仍有疑慮，可提供社區(qū)公章的《信息保密承諾書》，由其簽字確認；（5）若拒絕配合，記錄情況并上報社區(qū)，由社區(qū)工作人員再次溝通，避免強制采集。案例5：臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員小吳巡查發(fā)現(xiàn)1棟頂樓有廢棄廣告牌松動，隨時可能墜落。問題：小吳的處置流程是什么？答案：（1）立即在廣告牌下方設(shè)置警戒線，張貼“高空墜物危險”警示標(biāo)識；（2）聯(lián)系廣告牌所有權(quán)單位（若無法聯(lián)系，通過社區(qū)登記信息查找）；（3）上報社區(qū)應(yīng)急辦，同時聯(lián)系城管、消防部門協(xié)助；（4）若所有權(quán)單位無法及時處理，協(xié)調(diào)專業(yè)人員進行臨時加固；（5）全程錄像記錄現(xiàn)場情況，留存證據(jù)；（6）臺風(fēng)過后，督促所有權(quán)單位徹底拆除或加固廣告牌；（7）在業(yè)主群發(fā)布事件處理進展，提醒居民注意安全。五、簡答題（每題6分，共5題）1.簡述社區(qū)專職網(wǎng)格員“四必到”工作要求。答案：（1）居民