2026年旅游管理實(shí)務(wù)與法規(guī)考試題庫(kù)一、單選題（共10題，每題2分）1.在海南三亞旅游投訴處理中，游客因酒店設(shè)施損壞要求賠償，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴后的多少日內(nèi)作出處理決定？A.15日B.30日C.60日D.90日2.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供行前說(shuō)明，其中不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.行程安排及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.旅行社資質(zhì)及聯(lián)系方式C.旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示D.游客個(gè)人隱私泄露承諾3.在西藏旅游中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)的自然保護(hù)區(qū)，正確的處理方式是？A.視情況允許，并提醒注意安全B.立即制止并報(bào)告當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)C.要求游客支付額外探險(xiǎn)費(fèi)用D.網(wǎng)絡(luò)直播該行為吸引關(guān)注4.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但可以推薦，以下哪種推薦行為屬于違規(guī)？A.提供多家購(gòu)物場(chǎng)所供游客選擇B.在行程單中注明購(gòu)物停留時(shí)間C.安排導(dǎo)游全程陪同購(gòu)物D.提供購(gòu)物場(chǎng)所的折扣信息5.云南麗江古城旅游中，游客因民宿衛(wèi)生問(wèn)題投訴，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理？A.直接要求民宿賠償游客B.調(diào)查核實(shí)后聯(lián)系民宿整改C.建議游客自行協(xié)商解決D.扣除民宿部分保證金6.在青海湖旅游中，游客因天氣原因行程延誤，旅行社應(yīng)如何補(bǔ)償？A.免費(fèi)提供餐飲服務(wù)B.退還部分旅游費(fèi)用C.安排替代景點(diǎn)游覽D.承擔(dān)游客交通費(fèi)用7.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在山西大同云岡石窟景區(qū)講解時(shí)，不得進(jìn)行的行為是？A.禁止游客觸摸文物B.引導(dǎo)游客參與互動(dòng)體驗(yàn)C.宣傳當(dāng)?shù)靥厣唐稤.提供歷史背景介紹8.新疆喀納斯旅游中，游客因自駕游迷路報(bào)警，景區(qū)管理處應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.收取救援費(fèi)用B.聯(lián)系當(dāng)?shù)亟痪瘏f(xié)助C.安排直升機(jī)救援D.拒絕提供幫助9.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，但以下哪種情況例外？A.提供免費(fèi)景點(diǎn)游覽B.低于成本價(jià)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品C.聯(lián)合促銷(xiāo)減少費(fèi)用D.會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)10.在張家界國(guó)家森林公園旅游中，游客因體力不支要求提前結(jié)束行程，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.拒絕并要求游客完成原計(jì)劃B.同意并協(xié)助聯(lián)系下山交通C.強(qiáng)制游客參加所有活動(dòng)D.收取額外服務(wù)費(fèi)用二、多選題（共5題，每題3分）1.在桂林漓江游船旅游中，游客因船員操作不當(dāng)投訴，根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括？A.賠償游客人身傷害損失B.承擔(dān)船員違規(guī)培訓(xùn)費(fèi)用C.調(diào)整游船航線以避免類(lèi)似事件D.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)2.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社組織入境旅游時(shí)，必須向旅游者提供的服務(wù)包括？A.入境簽證協(xié)助B.旅游意外保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)指引C.24小時(shí)緊急聯(lián)系服務(wù)D.購(gòu)物優(yōu)惠券發(fā)放3.在黃山旅游中，游客因天氣突變被困景區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施包括？A.立即聯(lián)系救援隊(duì)B.組織游客集體唱歌解悶C.協(xié)助聯(lián)系酒店住宿D(zhuǎn).發(fā)布實(shí)時(shí)天氣預(yù)警4.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，不得采取的行為包括？A.要求投訴者提供額外證據(jù)B.延期作出處理決定C.直接罰款旅游經(jīng)營(yíng)者D.公開(kāi)投訴者個(gè)人信息5.在九寨溝旅游中，游客因?qū)в沃v解涉及商業(yè)推廣投訴，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游違規(guī)行為包括？A.介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)時(shí)收取傭金B(yǎng).安排游客參與付費(fèi)表演C.禁止游客拍照D.提供專(zhuān)業(yè)歷史講解三、判斷題（共10題，每題1分）1.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)門(mén)票價(jià)格調(diào)整需經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)，且每年不得超過(guò)上一年價(jià)格的10%。（對(duì)/錯(cuò)）2.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以要求游客簽署放棄部分人身意外保險(xiǎn)的協(xié)議。（對(duì)/錯(cuò)）3.在海南三亞旅游中，游客因酒店未達(dá)合同標(biāo)準(zhǔn)要求賠償，酒店可以以“格式條款”免責(zé)。（對(duì)/錯(cuò)）4.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在講解時(shí)可以適當(dāng)推銷(xiāo)個(gè)人代理的旅游產(chǎn)品。（對(duì)/錯(cuò)）5.云南麗江古城旅游中，游客擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)區(qū)域，景區(qū)有權(quán)禁止其進(jìn)入并拘留。（對(duì)/錯(cuò)）6.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴后的30日內(nèi)作出處理決定。（對(duì)/錯(cuò)）7.在西藏旅游中，導(dǎo)游可以要求游客支付額外“講解費(fèi)”以彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通成本。（對(duì)/錯(cuò)）8.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社組織出境旅游時(shí)，必須配備中文導(dǎo)游。（對(duì)/錯(cuò)）9.新疆喀納斯旅游中，游客因自駕游迷路產(chǎn)生的救援費(fèi)用可由景區(qū)承擔(dān)。（對(duì)/錯(cuò)）10.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者可以以“體驗(yàn)式旅游”名義，要求游客支付非自愿的消費(fèi)項(xiàng)目。（對(duì)/錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述《旅游法》中關(guān)于旅游投訴處理的基本流程。2.在海南三亞旅游中，游客因酒店設(shè)施損壞要求賠償，旅行社應(yīng)如何處理？3.《導(dǎo)游管理辦法》對(duì)導(dǎo)游在山西大同云岡石窟景區(qū)講解時(shí)的行為有哪些具體要求？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某旅行社組織云南麗江古城旅游，游客小王因民宿衛(wèi)生問(wèn)題投訴，旅行社以“格式條款”免除責(zé)任。分析該行為是否合法，并說(shuō)明理由。2.案例：某游客在青海湖旅游中因天氣原因行程延誤，旅行社拒絕退還部分旅游費(fèi)用，并要求游客支付額外交通費(fèi)。分析旅行社行為是否合規(guī)，并說(shuō)明依據(jù)。答案與解析單選題1.B（海南三亞旅游投訴處理時(shí)限為30日，《旅游投訴處理辦法》規(guī)定）2.D（行前說(shuō)明不包括隱私泄露承諾，其他選項(xiàng)均屬于法定內(nèi)容）3.B（擅自進(jìn)入保護(hù)區(qū)違反規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)立即制止并報(bào)告）4.C（導(dǎo)游全程陪同購(gòu)物屬于強(qiáng)制消費(fèi)，違規(guī)）5.B（投訴處理需調(diào)查核實(shí)，聯(lián)系民宿整改符合程序）6.C（行程延誤應(yīng)安排替代游覽，其他選項(xiàng)非法定義務(wù)）7.C（導(dǎo)游講解不得涉及商業(yè)推廣，其他選項(xiàng)合法）8.B（迷路報(bào)警優(yōu)先聯(lián)系交警，其他選項(xiàng)非優(yōu)先措施）9.C（聯(lián)合促銷(xiāo)減少費(fèi)用屬于合理低價(jià)例外情況）10.B（同意提前結(jié)束行程并協(xié)助交通符合規(guī)定）多選題1.A、C、D（船員操作不當(dāng)屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，心理疏導(dǎo)屬法定義務(wù)）2.A、B、C（入境簽證、意外保險(xiǎn)、緊急聯(lián)系服務(wù)屬法定義務(wù)，購(gòu)物優(yōu)惠券非強(qiáng)制）3.A、C（天氣突變需救援和住宿協(xié)助，唱歌解悶非義務(wù)）4.C、D（罰款和公開(kāi)信息違規(guī)，延期處理不違規(guī)）5.A、B（商業(yè)推廣和付費(fèi)表演違規(guī)，專(zhuān)業(yè)講解合法）判斷題1.對(duì)（價(jià)格調(diào)整需批準(zhǔn)且有限制）2.錯(cuò)（不得要求放棄保險(xiǎn)）3.錯(cuò)（格式條款不能免除法定責(zé)任）4.錯(cuò)（講解時(shí)不得推銷(xiāo)個(gè)人產(chǎn)品）5.錯(cuò)（拘留需法定程序）6.對(duì)（30日為法定時(shí)限）7.錯(cuò)（額外講解費(fèi)無(wú)法律依據(jù)）8.錯(cuò)（出境游可自愿選擇無(wú)導(dǎo)游）9.錯(cuò)（救援費(fèi)用由游客承擔(dān)）10.錯(cuò)（體驗(yàn)式旅游不得強(qiáng)制消費(fèi)）簡(jiǎn)答題1.旅游投訴處理流程：-投訴者提交投訴材料；-處理機(jī)構(gòu)受理并調(diào)查核實(shí)；-作出處理決定并書(shū)面答復(fù)投訴者；-對(duì)違規(guī)行為依法處罰。2.旅行社處理步驟：-調(diào)查核實(shí)設(shè)施損壞情況；-與酒店協(xié)商賠償方案；-如協(xié)商不成，依法賠償；-書(shū)面答復(fù)投訴者。3.導(dǎo)游行為要求：-不得強(qiáng)制購(gòu)物；-不得夸大或虛假宣傳；-服從旅行社安排；-遵守景區(qū)規(guī)定。案例分析題1.旅行社行為違法。-《旅游法》