佳木斯市向陽區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.向陽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門上門處理C.通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍攝照片上傳網(wǎng)格化管理平臺答案：D解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即通過網(wǎng)格化管理平臺上報，由平臺派單至相關(guān)部門處理，不得擅自處置。2.向陽區(qū)推行“五級網(wǎng)格”管理體系，其中“社區(qū)網(wǎng)格”對應(yīng)的責(zé)任主體是：A.社區(qū)黨委書記B.社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）C.樓棟長D.單元長答案：B解析：向陽區(qū)“五級網(wǎng)格”為區(qū)級-街道級-社區(qū)級-樓棟級-單元級，社區(qū)級網(wǎng)格由專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)，對應(yīng)選項B。3.某獨居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處理流程是：A.聯(lián)系老人子女→聯(lián)系物業(yè)維修→安撫老人情緒B.安撫老人情緒→聯(lián)系物業(yè)維修→協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時安置點C.直接撥打119請求支援→聯(lián)系社區(qū)備用金支付維修費用D.記錄問題→上報街道→等待上級派單處理答案：B解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民人身安全，應(yīng)先安撫情緒，再聯(lián)系專業(yè)維修，同時協(xié)助轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，符合《佳木斯市社區(qū)服務(wù)事項清單》中“急難事項即時響應(yīng)”要求。4.向陽區(qū)2023年“紅色物業(yè)”創(chuàng)建要求中，網(wǎng)格員需每月至少參與（）次物業(yè)聯(lián)席會？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根據(jù)《向陽區(qū)2023年黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”實施方案》第十條，網(wǎng)格員每月至少參與1次社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會三方聯(lián)席會，推動問題解決。5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄備案C.直接將信息標(biāo)記為“重點人員”D.聯(lián)系片警上門處罰答案：B解析：依據(jù)《居住證暫行條例》第十三條，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，督促限期辦理，不得采取強制手段，故正確答案為B。6.某社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，下列問題中最不合理的是：A.“您希望社區(qū)提供老年食堂服務(wù)嗎？（是/否）”B.“您家孩子放學(xué)后無人看管的時長是？（1小時內(nèi)/1-3小時/3小時以上）”C.“您對社區(qū)服務(wù)的總體滿意度是？（非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意）”D.“您認(rèn)為社區(qū)工作人員的工資應(yīng)該提高多少？（請?zhí)顚懢唧w金額）”答案：D解析：問卷設(shè)計需與調(diào)研主題相關(guān)，“一老一小”服務(wù)需求不涉及工作人員薪資，選項D偏離主題。7.向陽區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營問題時，應(yīng)通過（）渠道“吹哨”？A.直接撥打綜合執(zhí)法局值班電話B.在網(wǎng)格化管理平臺提交事件單并選擇“吹哨”選項C.聯(lián)系街道分管領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報D.組織居民代表到區(qū)政府上訪答案：B解析：根據(jù)《向陽區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》第十五條，“吹哨”需通過區(qū)級統(tǒng)一的網(wǎng)格化管理平臺規(guī)范操作，確保事件可追溯、責(zé)任可落實。8.某網(wǎng)格員在疫情防控中需排查重點地區(qū)返佳人員，正確的信息核實順序是：①通過公安大數(shù)據(jù)比對初步名單②電話聯(lián)系居民確認(rèn)行程③入戶核查健康碼、行程碼④上報街道疫情防控指揮部A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.①→③→②→④答案：A解析：排查流程應(yīng)為先通過大數(shù)據(jù)獲取初步名單（①），再電話核實（②），對存疑人員入戶核查（③），最后匯總上報（④）。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，下列做法錯誤的是：A.分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息B.指出噪音方違反《治安管理處罰法》第58條，要求立即整改C.提出“晚上10點后關(guān)閉音響”的折中方案D.建議雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)而非直接指出法律條款，正確做法是告知相關(guān)規(guī)定并協(xié)調(diào)解決，故B錯誤。10.向陽區(qū)社區(qū)工作者考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比為：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：根據(jù)《向陽區(qū)社區(qū)工作者考核辦法（2023修訂）》，考核指標(biāo)中“群眾滿意度”占30%，為核心評價項。11.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)某居民的低保申請材料中收入證明存在涂改痕跡，正確的處理方式是：A.直接將材料退回，要求重新開具B.聯(lián)系居民確認(rèn)涂改原因，要求提供原件核對C.自行在涂改處加蓋社區(qū)公章確認(rèn)D.忽略涂改，繼續(xù)上報審批答案：B解析：檔案管理需嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)核實涂改真實性，避免材料造假，故B正確。12.向陽區(qū)“網(wǎng)格議事廳”每月（）固定開放？A.第一個工作日B.15日C.最后一個周六D.28日答案：C解析：《向陽區(qū)基層民主協(xié)商工作方案》規(guī)定，“網(wǎng)格議事廳”每月最后一個周六為固定開放日，便于居民參與。13.某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)健身器材螺絲松動，應(yīng)在（）小時內(nèi)上報？A.2B.6C.12D.24答案：A解析：《向陽區(qū)社區(qū)公共設(shè)施巡查制度》規(guī)定，安全類隱患需2小時內(nèi)上報，確保及時處理。14.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，遇到居民拒絕開門，正確的做法是：A.強行推門進(jìn)入B.留下聯(lián)系方式，說明后續(xù)跟進(jìn)時間C.在門口大聲詢問，引起其他居民注意D.記錄“拒訪”后不再處理答案：B解析：應(yīng)尊重居民隱私，通過留下聯(lián)系方式建立信任，后續(xù)擇機再訪，故B正確。15.向陽區(qū)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積需達(dá)到（）平方米以上？A.300B.500C.800D.1000答案：B解析：根據(jù)《黑龍江省城市社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，向陽區(qū)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于500平方米。16.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“60歲以上老年人”數(shù)據(jù)時，應(yīng)依據(jù)（）作為年齡計算標(biāo)準(zhǔn)？A.居民自述年齡B.戶口簿或身份證登記日期C.社區(qū)檔案記錄D.鄰居證明答案：B解析：人口統(tǒng)計以法定身份證件為準(zhǔn)，故B正確。17.某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的下列活動中，針對性最強的是：A.組織青少年觀看反詐動畫短片B.為老年人舉辦“常見養(yǎng)老詐騙手段”講座C.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接D.邀請民警在廣場進(jìn)行反詐知識競賽答案：B解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，針對其設(shè)計的講座最具針對性，故B正確。18.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體”信息時，“特殊群體”不包括：A.殘疾人B.低保戶C.外賣騎手D.獨居老人答案：C解析：“特殊群體”通常指需要重點關(guān)注的困難或弱勢人群，外賣騎手不屬于此類，故C錯誤。19.向陽區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的信息共享頻率應(yīng)為：A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B解析：《向陽區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動工作方案》規(guī)定，雙方每周至少進(jìn)行1次信息互通，共享小區(qū)動態(tài)。20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策時，正確的做法是：A.憑記憶解答，若不確定則告知“不清楚”B.引導(dǎo)居民到街道社保窗口咨詢C.取出政策文件，逐條講解申請條件和流程D.讓居民自行搜索“黑龍江省人社廳”官網(wǎng)答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)掌握基礎(chǔ)政策，主動提供準(zhǔn)確信息，故C正確。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.向陽區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集上報社情民意B.協(xié)助開展公共服務(wù)C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.監(jiān)督社區(qū)“兩委”工作答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、服務(wù)協(xié)助、矛盾調(diào)解等，不包括監(jiān)督“兩委”（屬居民監(jiān)督范疇），故ABC正確。2.下列屬于向陽區(qū)“網(wǎng)格微實事”范疇的是（）A.維修單元門門禁B.協(xié)調(diào)解決寵物擾民C.申請小區(qū)路燈安裝D.組織居民參加文藝演出答案：ABD解析：“網(wǎng)格微實事”指網(wǎng)格員可直接協(xié)調(diào)解決的小事，C項需申請財政資金，屬“大事”，故ABD正確。3.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實的“五包一”責(zé)任包括（）A.社區(qū)干部B.網(wǎng)格員C.片警D.志愿者答案：ABC解析：“五包一”指社區(qū)干部、網(wǎng)格員、片警、社區(qū)醫(yī)生、志愿者，故ABC（D為正確項之一，題目可能存在表述問題，實際應(yīng)選ABCD）。注：根據(jù)最新防疫要求，“五包一”通常包括社區(qū)網(wǎng)格長、社區(qū)醫(yī)生、片警、社區(qū)干部、志愿者，故正確選項為ABCD。4.向陽區(qū)社區(qū)“紅色驛站”應(yīng)具備的功能有（）A.提供臨時休息飲水B.開展政策宣傳C.代收快遞D.辦理社保業(yè)務(wù)答案：AB解析：“紅色驛站”主要提供便民服務(wù)和黨建宣傳，代收快遞（屬商業(yè)服務(wù)）、辦理社保（需專業(yè)窗口）不屬于其功能，故AB正確。5.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧包括（）A.提前了解居民基本信息B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.先拉家常再切入主題D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC解析：D項“承諾超職責(zé)事項”會降低公信力，故ABC正確。6.下列屬于《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》中“社區(qū)工作者”范圍的是（）A.社區(qū)黨委書記B.專職網(wǎng)格員C.社區(qū)公益崗位人員D.大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃人員答案：AB解析：社區(qū)工作者指通過招聘的專職人員，公益崗、志愿者屬臨時崗位，故AB正確。7.向陽區(qū)推行“網(wǎng)格+”融合模式，目前已整合的資源包括（）A.公安“一標(biāo)三實”信息B.民政低保數(shù)據(jù)C.衛(wèi)健疫苗接種記錄D.企業(yè)商業(yè)客戶信息答案：ABC解析：融合模式整合政府部門數(shù)據(jù)，商業(yè)信息涉及隱私，不納入，故ABC正確。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在社區(qū)游蕩，正確的處理措施有（）A.詢問家庭住址和父母聯(lián)系方式B.聯(lián)系社區(qū)兒童主任C.直接將其送至派出所D.在網(wǎng)格群發(fā)布照片尋找家長答案：AB解析：C項“直接送派出所”可能引發(fā)誤解，D項“發(fā)布照片”侵犯隱私，故AB正確。9.向陽區(qū)社區(qū)“居民公約”制定流程包括（）A.網(wǎng)格征求意見B.社區(qū)“兩委”審議C.街道備案D.居民代表大會表決答案：ABCD解析：居民公約需經(jīng)征求意見、兩委審議、街道備案、居民表決等程序，故全選。10.網(wǎng)格員在處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦件時，應(yīng)做到（）A.3個工作日內(nèi)回復(fù)B.與投訴人電話溝通核實C.上傳處理結(jié)果至平臺D.對匿名投訴不予處理答案：ABC解析：匿名投訴同樣需處理，故D錯誤，ABC正確。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬隱私，網(wǎng)格員需保密，不得用于其他用途。2.向陽區(qū)網(wǎng)格員實行“定格、定員、定責(zé)、定酬”四定管理。（）答案：√解析：符合《向陽區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第三條規(guī)定。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)立即聯(lián)系林業(yè)和草原局處理。（）答案：×解析：流浪犬管理屬公安或綜合執(zhí)法部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報平臺派單。4.社區(qū)“議事協(xié)商會”必須由網(wǎng)格員主持召開。（）答案：×解析：可由居民代表、業(yè)委會成員等主持，網(wǎng)格員起協(xié)調(diào)作用。5.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“流動人口”時，需將在社區(qū)居住滿30天的非戶籍人口納入統(tǒng)計。（）答案：√解析：根據(jù)《黑龍江省流動人口服務(wù)管理條例》，居住滿30天需登記。6.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。7.向陽區(qū)社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次。（）答案：√解析：符合《向陽區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》第八條規(guī)定。8.網(wǎng)格員在臺風(fēng)預(yù)警期間，應(yīng)重點巡查危舊房屋和地下車庫。（）答案：√解析：危舊房屋和地下車庫是臺風(fēng)期間的安全隱患重點區(qū)域。9.社區(qū)“老年日間照料中心”可以向使用服務(wù)的老人收取合理費用。（）答案：√解析：根據(jù)《佳木斯市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施管理辦法》，可按成本收取費用。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報公安部門處理。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：向陽區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小張接到投訴后，首次上門調(diào)解時，301室業(yè)主王某稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與我無關(guān)”，拒絕溝通；201室業(yè)主李某情緒激動，要求王某賠償5000元。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，下一步應(yīng)如何處理？答案要點：1.二次走訪：分別與王某、李某深入溝通，了解漏水具體情況（如是否裝修過、漏水持續(xù)時間等），拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)。2.專業(yè)鑒定：聯(lián)系物業(yè)或邀請水電工上門檢測，確定漏水原因（是王某家管道問題還是公共管道問題）。3.法律引導(dǎo)：若屬王某家管道問題，向其說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確責(zé)任。4.協(xié)商調(diào)解：組織雙方面對面協(xié)商，建議王某修復(fù)漏水點并賠償李某合理損失（如墻面修復(fù)費用），可邀請樓棟長或社區(qū)調(diào)解員參與見證。5.跟蹤反饋：修復(fù)完成后，回訪李某確認(rèn)問題解決，將處理過程記錄至網(wǎng)格日志，上報社區(qū)備案。案例2：2023年11月，向陽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在“一老一小”需求調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人占比32%，其中40%為空巢老人；3-6歲兒童占比18%，雙職工家庭占比65%。社區(qū)現(xiàn)有資源：1處社區(qū)活動室（80㎡）、1名兼職社工、1支“銀齡志愿者”隊伍（15人）。問題：請結(jié)合向陽區(qū)“一老一小”服務(wù)政策，設(shè)計一個可行性服務(wù)方案。答案要點：1.服務(wù)目標(biāo)：解決空巢老人日常陪伴、兒童課后托管問題，提升“一老一小”幸福感。2.具體措施：（1）“銀齡互助”計劃：組織“銀齡志愿者”與空巢老人結(jié)對，每周至少2次上門陪伴，協(xié)助采購、就醫(yī)；利用社區(qū)活動室開設(shè)“老年茶話會”，每周五固定開展。（2）“小太陽”課后托管班：聯(lián)合轄區(qū)小學(xué)，招募大學(xué)生志愿者（可聯(lián)系佳木斯大學(xué)），周一至周五16:30-18:00在社區(qū)活動室提供作業(yè)輔導(dǎo)、興趣活動，收取低額費用（如10元/天）補貼志愿者。（3）資源整合：向街道申請“一老一小”專項經(jīng)費，用于活動室改造（增設(shè)兒童游樂區(qū)、老年閱讀角）；聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健委，每月安排1次免費義診進(jìn)社區(qū)。3.保障機制：建立服務(wù)臺賬，記錄老人和兒童參與情況；每季度召開“一老一小”家屬座談會，收集意見優(yōu)化服務(wù)；將服務(wù)成效納入網(wǎng)格員考核指標(biāo)。五、論述題（20分）結(jié)合向陽區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”工作要求，論述網(wǎng)格員如何在“聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里”中發(fā)揮作用。答案要點：1.強化黨建紐帶作用：網(wǎng)格員作為“紅