2026年企業(yè)管理能力測試突發(fā)事件指揮與協(xié)調(diào)案例一、案例分析題（共2題，每題50分，總分100分）案例一：某沿海城市港口貨物火災(zāi)突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)背景：2026年5月18日凌晨2時，某沿海城市A港口B集裝箱碼頭發(fā)生一起貨物火災(zāi)事故。起火點(diǎn)為一艘來自東南亞的貨輪，裝載的貨物主要為塑料粒子（含少量易燃化學(xué)品）?；饎菅杆俾?，產(chǎn)生大量黑煙，并伴隨刺激性氣味。由于近期臺風(fēng)季臨近，海上風(fēng)力較大，加劇了火勢擴(kuò)散風(fēng)險。港口管理部門接到報警后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織消防、海事、環(huán)保、衛(wèi)健等部門協(xié)同處置。問題：1.作為港口應(yīng)急管理總指揮，應(yīng)如何快速啟動跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制？請列出關(guān)鍵協(xié)調(diào)步驟及主要職責(zé)分工。2.若火勢導(dǎo)致部分集裝箱破裂，泄漏出未知液體，應(yīng)如何進(jìn)行環(huán)境風(fēng)險評估與處置？請設(shè)計應(yīng)急監(jiān)測方案及污染控制措施。3.事故中有一名外籍船員受傷，需緊急送醫(yī)，但港口醫(yī)療資源緊張，應(yīng)如何協(xié)調(diào)周邊醫(yī)院資源并保障救治通道暢通？案例二：某山區(qū)旅游景區(qū)山體滑坡與游客疏散協(xié)調(diào)背景：2026年7月10日，暴雨持續(xù)三天后，某山區(qū)旅游景區(qū)C發(fā)生山體滑坡，導(dǎo)致連接景區(qū)主路的K路段被完全堵塞?；聟^(qū)域下方有200余名游客被困，其中15名兒童及5名老年人需優(yōu)先轉(zhuǎn)移。景區(qū)管理處第一時間上報，地方政府啟動三級應(yīng)急響應(yīng)，但滑坡體仍有持續(xù)變形跡象，次生災(zāi)害風(fēng)險高。問題：1.作為景區(qū)應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)員，應(yīng)如何制定游客分類疏散方案？請說明疏散路線規(guī)劃原則及特殊人群保障措施。2.若疏散過程中發(fā)現(xiàn)部分游客情緒恐慌，出現(xiàn)踩踏苗頭，應(yīng)如何進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)與心理疏導(dǎo)？請列舉具體干預(yù)措施。3.滑坡監(jiān)測部門報告滑坡體可能進(jìn)一步擴(kuò)大，需臨時封閉上游水庫泄洪，這將延誤救援時間，應(yīng)如何與水利部門協(xié)商并說服當(dāng)?shù)鼐用衽浜?？答案與解析案例一：某沿海城市港口貨物火災(zāi)突發(fā)事件指揮協(xié)調(diào)問題1：跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制啟動步驟及職責(zé)分工答案：1.協(xié)調(diào)步驟：-信息核實(shí)與應(yīng)急響應(yīng)啟動（0.5分）：接警后10分鐘內(nèi)，由港口管理部門牽頭，聯(lián)合海事局核實(shí)火情位置、貨物類型及風(fēng)險等級，同步向市政府報告，啟動二級應(yīng)急響應(yīng)。-成立聯(lián)合指揮部（0.5分）：30分鐘內(nèi)成立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)任總指揮的應(yīng)急指揮部，下設(shè)現(xiàn)場撲救組（消防、海事）、環(huán)境監(jiān)測組（環(huán)保）、醫(yī)療救治組（衛(wèi)?。?、交通疏導(dǎo)組（交警）、后勤保障組（交通運(yùn)輸局）等。-資源調(diào)度與信息共享（0.5分）：通過應(yīng)急指揮平臺，實(shí)時共享火情動態(tài)、氣象預(yù)警、船舶分布等關(guān)鍵信息，協(xié)調(diào)周邊港口消防力量增援。-輿情管控與公眾溝通（0.5分）：市宣傳部派員到場，通過官方微博發(fā)布簡報，辟謠不實(shí)信息，安撫船公司及附近居民。2.職責(zé)分工：-港口管理部門：總協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)調(diào)動碼頭資源、封閉火源周邊區(qū)域。-消防部門：主導(dǎo)滅火，配備防爆裝備，控制火勢蔓延。-海事局：調(diào)度消防船，禁止附近船只靠近，防止次生爆炸。-環(huán)保部門：派駐監(jiān)測隊(duì)，每小時檢測水體、空氣污染物濃度。-衛(wèi)健部門：設(shè)立臨時救護(hù)點(diǎn)，協(xié)調(diào)重癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)至專科醫(yī)院。解析：跨部門協(xié)調(diào)的核心在于明確“誰牽頭、誰負(fù)責(zé)、誰配合”，避免多頭指揮。突發(fā)火災(zāi)場景下，港口管理部門因?qū)俚毓茌牂?quán)最強(qiáng)，適合擔(dān)任總協(xié)調(diào)。職責(zé)分工需突出專業(yè)性，如消防需防爆培訓(xùn)，環(huán)保需快速檢測能力。問題2：環(huán)境風(fēng)險評估與處置方案答案：1.監(jiān)測方案（1.5分）：-采樣點(diǎn)設(shè)置：在港區(qū)下游3公里及鄰近居民區(qū)布設(shè)3個空氣監(jiān)測點(diǎn)，每2小時采集PM2.5、VOCs樣本；在航道及臨近水域設(shè)置2個水體監(jiān)測點(diǎn)，檢測苯系物、重金屬含量。-檢測標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》（HJ589-2010），若污染物濃度超標(biāo)0.1倍即啟動上游水域隔離措施。2.污染控制措施（2分）：-物理隔離（0.5分）：迅速在泄漏區(qū)域周邊設(shè)置圍油欄，防止液體擴(kuò)散。-化學(xué)中和（0.5分）：若確認(rèn)是酸堿類物質(zhì)，投放專用中和劑；若是未知液體，先封閉收集，送實(shí)驗(yàn)室鑒定。-生態(tài)補(bǔ)償（0.5分）：水質(zhì)恢復(fù)后，增殖放流2000尾本地魚類，補(bǔ)償生態(tài)損失。解析：風(fēng)險評估需兼顧短期危害與長期影響。塑料粒子火災(zāi)主要風(fēng)險是二噁英類物質(zhì)，但未知液體可能更危險，因此優(yōu)先檢測后行動。環(huán)保部門需具備快速檢測資質(zhì)，避免延誤決策。問題3：外籍船員救治通道協(xié)調(diào)答案：1.資源協(xié)調(diào)流程（1分）：-信息對接（0.3分）：與船公司確認(rèn)傷情，若需手術(shù)則聯(lián)系國際醫(yī)院聯(lián)盟（IHU）協(xié)調(diào)專家。-綠色通道開通（0.4分）：聯(lián)合衛(wèi)健部門，將受傷船員直接分流至具備涉外醫(yī)療資質(zhì)的市三醫(yī)院，免排隊(duì)掛號。2.保障措施（1分）：-語言翻譯（0.3分）：調(diào)派外語醫(yī)護(hù)人員，或聯(lián)系船公司派遣翻譯陪同。-領(lǐng)事協(xié)助（0.3分）：聯(lián)系當(dāng)?shù)卮笫桂^，協(xié)助辦理醫(yī)療用章及后續(xù)簽證。-家屬安撫（0.4分）：安排專人24小時跟進(jìn)，避免家屬情緒失控引發(fā)次生問題。解析：外籍人員救治的關(guān)鍵在于“程序合規(guī)、效率優(yōu)先”。醫(yī)院需提前備案涉外病例流程，避免臨時協(xié)調(diào)延誤救治。領(lǐng)事協(xié)助是國際慣例，但需提前與外交部門建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。案例二：某山區(qū)旅游景區(qū)山體滑坡與游客疏散協(xié)調(diào)問題1：游客分類疏散方案答案：1.分類標(biāo)準(zhǔn)（1分）：-優(yōu)先疏散（紅色）：15名兒童、5名老人、孕婦及傷員，由3輛救護(hù)車護(hù)送至景區(qū)外醫(yī)院。-普通疏散（黃色）：成年游客，沿景區(qū)主路經(jīng)高速公路撤離。-滯留觀察（藍(lán)色）：無特殊情況游客，由工作人員引導(dǎo)至臨時安置點(diǎn)。2.路線規(guī)劃原則（1.5分）：-安全優(yōu)先：選擇未受滑坡威脅的次級道路，避開K路段下游所有橋梁。-分批撤離：每批不超過50人，由景區(qū)廣播系統(tǒng)分時段通知，防止擁堵。-特殊人群保障：為老人配備擔(dān)架，兒童由工作人員一對一護(hù)送。解析：分類疏散需基于“生命權(quán)重”排序，兒童和老人屬于高危群體。路線規(guī)劃需結(jié)合實(shí)時路況，山區(qū)道路易塌方，必須避開潛在風(fēng)險區(qū)域。問題2：現(xiàn)場秩序維護(hù)與心理疏導(dǎo)答案：1.秩序維護(hù)措施（1分）：-硬隔離（0.3分）：迅速設(shè)置警戒線，禁止游客逆行或進(jìn)入滑坡區(qū)域。-軟引導(dǎo)（0.7分）：派駐30名志愿者，手持熒光棒，逐人核對身份證，避免混亂。2.心理疏導(dǎo)方法（1.5分）：-快速評估（0.5分）：采用“5-4-3-2-1”溝通法（5秒觀察情緒、4句安撫、3步引導(dǎo)、2項(xiàng)承諾、1次記錄）。-資源整合（1分）：聯(lián)合當(dāng)?shù)匦睦碓行?，設(shè)立臨時“情緒緩沖室”，播放舒緩音樂，提供熱飲。解析：秩序維護(hù)需“強(qiáng)制+柔性”結(jié)合，山區(qū)游客多為自駕，不服從指揮可能引發(fā)踩踏。心理疏導(dǎo)需避免過度共情，防止引發(fā)群體恐慌。問題3：水庫泄洪協(xié)調(diào)答案：1.協(xié)商策略（1分）：-數(shù)據(jù)支撐（0.3分）：提交滑坡監(jiān)測部門最新位移報告，證明泄洪可能導(dǎo)致二次滑坡。-利益權(quán)衡（0.7分）：說服水利部門暫緩泄洪3小時，同時增派直升機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)被困游客。2.居民溝通（1.5分）：-信息透明（0.5分）：通過村廣播系統(tǒng)播報“泄洪可能引發(fā)災(zāi)害，但暫緩后可提前撤離”，強(qiáng)調(diào)政府會提供補(bǔ)償。-關(guān)鍵少數(shù)（0.5分）：爭取村長協(xié)助，