2026年公共關系專家面試題庫：媒體溝通與危機處理一、單選題（每題2分，共10題）1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)媒體負面報道，公關部門應優(yōu)先采取的措施是？A.立即發(fā)布聲明否認指控B.延遲回應，等待調(diào)查結果C.向受影響消費者道歉并承諾整改D.攻擊競爭對手以轉移焦點答案：C解析：危機處理中，真誠道歉和承諾整改能緩解公眾不滿，建立信任。立即否認或延遲回應可能激化矛盾，攻擊對手則違反道德底線。2.在媒體溝通中，"三明治溝通法"指的是？A.先揚后抑再揚B.先抑后揚再抑C.先抑后揚再抑后揚D.先揚后抑再揚后抑答案：C解析：三明治溝通法通過"負面信息—補償措施—正面展望"的結構，既承認問題又展現(xiàn)誠意，增強說服力。3.某地方政府因決策失誤引發(fā)輿論爭議，最有效的危機溝通策略是？A.指派發(fā)言人持續(xù)發(fā)布官方口徑B.禁止媒體采訪，靜觀其變C.組織聽證會公開討論并收集民意D.批評反對者"無理取鬧"答案：C解析：政府危機需透明化處理，聽證會能體現(xiàn)民主，收集民意有助于修正決策，避免信息不對稱加劇矛盾。4.媒體關系維護的核心原則是？A.最大化曝光企業(yè)正面新聞B.嚴格限制媒體采訪權限C.建立長期互信的媒體合作機制D.僅與關系密切的媒體保持聯(lián)系答案：C解析：公關需與媒體建立平等互信關系，而非單向控制或忽視。長期合作能確保信息傳遞的主動性和準確性。5.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，最恰當?shù)奈C應對步驟是？A.立即停業(yè)整頓并通報媒體B.僅在社交媒體發(fā)布道歉視頻C.聘請網(wǎng)紅帶節(jié)奏洗白事件D.指責監(jiān)管部門檢查不力答案：A解析：危機發(fā)生時，停業(yè)整頓展現(xiàn)責任，通報媒體體現(xiàn)透明，二者結合能有效控制負面影響。6.媒體發(fā)布會中，避免記者提問的關鍵技巧是？A.提前準備"刁鉆問題"反問記者B.嚴格限制提問時間至3分鐘C.以"無可奉告"回應敏感問題D.提供詳細數(shù)據(jù)支撐發(fā)言內(nèi)容答案：D解析：數(shù)據(jù)能增強發(fā)言可信度，避免陷入被動辯解。其他選項或顯得挑釁、或違反職業(yè)倫理。7.危機公關中，"黃金24小時"原則指的是？A.事件發(fā)生后立即發(fā)布聲明B.24小時內(nèi)完成所有媒體溝通C.24小時內(nèi)調(diào)查事件真相D.24小時內(nèi)召回所有問題產(chǎn)品答案：A解析：快速響應能搶占輿論主動權，但需謹慎措辭，避免不實信息。8.某企業(yè)高管因不當言論引發(fā)爭議，公關部門應采取的首要措施是？A.要求高管公開道歉并辭職B.禁止媒體報道該高管言論C.聯(lián)合律師團起訴造謠者D.強調(diào)企業(yè)已嚴格約束高管行為答案：B解析：高管不當言論需及時控制傳播范圍，后續(xù)處理需根據(jù)嚴重程度決定，但初期應限制報道。9.媒體溝通中，"5W+1H"原則不包括？A.時間（When）B.地點（Where）C.人物（Who）D.背景信息（Background）答案：D解析：5W+1H指時間、地點、人物、事件、原因、方式，背景信息屬于補充內(nèi)容。10.危機預警機制的核心要素是？A.定期發(fā)布企業(yè)滿意度報告B.建立跨部門輿情監(jiān)測系統(tǒng)C.邀請媒體參加企業(yè)年會D.提高產(chǎn)品售后服務質(zhì)量答案：B解析：輿情監(jiān)測能提前發(fā)現(xiàn)潛在危機，跨部門協(xié)作確保應對效率。二、多選題（每題3分，共5題）1.危機公關的"三不原則"包括哪些？A.不推諉責任B.不隱瞞真相C.不煽動對立D.不過度承諾E.不攻擊對手答案：A、B、C、D解析：危機處理需堅持誠實、負責、理性的態(tài)度，避免激化矛盾或失信于公眾。2.媒體溝通中的"金字塔法則"適用于？A.新聞稿寫作B.媒體發(fā)布會流程設計C.危機聲明發(fā)布D.社交媒體內(nèi)容排版E.高管訪談話術準備答案：A、C解析：金字塔法則強調(diào)核心信息優(yōu)先呈現(xiàn)，適合新聞稿和危機聲明，其他場景需靈活調(diào)整。3.危機處理中，企業(yè)需評估的風險類型包括？A.法律風險B.聲譽風險C.財務風險D.運營風險E.政策風險答案：A、B、C、D、E解析：危機可能涉及多維度風險，需全面評估并制定針對性預案。4.媒體關系維護的有效方式有？A.定期組織媒體培訓會B.為媒體提供獨家新聞素材C.建立媒體危機聯(lián)絡機制D.邀請媒體參觀企業(yè)運營情況E.及時回應媒體負面報道答案：A、B、C、D、E解析：持續(xù)互動、透明溝通、提供價值是維護媒體關系的關鍵。5.危機后的形象修復措施可包括？A.開展公益慈善活動B.發(fā)布企業(yè)社會責任報告C.提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量D.重金投放廣告洗白形象E.聘請知名人士代言背書答案：A、B、C解析：真誠行動（如公益、改進產(chǎn)品）比營銷手段更易贏得信任。三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述媒體溝通中"講故事"的重要性。答案：-直觀傳遞信息，增強情感共鳴；-提升品牌形象，塑造人格化記憶；-抵制枯燥數(shù)據(jù)，強化記憶點；-適應碎片化傳播需求。2.危機處理中，內(nèi)部溝通需注意哪些要點？答案：-統(tǒng)一口徑，避免信息混亂；-及時通報進展，安撫員工情緒；-明確分工，責任到人；-預留空間，避免過度承諾。3.如何評估媒體溝通效果？答案：-監(jiān)測媒體報道數(shù)量與調(diào)性；-分析社交媒體情感傾向；-調(diào)研公眾認知變化；-量化關鍵指標（如搜索指數(shù)、輿情熱度）。4.政府公關與商業(yè)公關在危機處理中有何區(qū)別？答案：-政府需兼顧公共利益與政策執(zhí)行；-商業(yè)公關更側重經(jīng)濟利益；-政府信息透明度要求更高；-商業(yè)危機可能涉及消費者權益。5.簡述媒體培訓的核心內(nèi)容。答案：-企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品賣點；-危機溝通預案與口徑；-媒體提問應對技巧；-媒體關系維護禮儀。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某電商平臺因快遞爆倉導致用戶投訴激增，部分媒體曝光"假客服"敷衍問題。公關部門需如何應對？答案：-即時響應：發(fā)布聲明承認問題并承諾改進快遞系統(tǒng)；-透明溝通：公開爆倉原因、解決方案及客服培訓進展；-用戶安撫：推出補償政策（如免單、優(yōu)惠券）；-媒體合作：邀請媒體實地考察并跟蹤報道改進效果；-內(nèi)部整改：優(yōu)化客服流程，建立輿情監(jiān)測機制。2.案例：某車企因高管泄露內(nèi)部研發(fā)數(shù)據(jù)被媒體曝光，引發(fā)競爭對手質(zhì)疑。公關部門應如何處理？答案：-嚴格追責：查處泄密