2026年公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)能力考核題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機時，公關(guān)人員應(yīng)優(yōu)先考慮的核心原則是？A.盡快公開信息B.優(yōu)先保護企業(yè)聲譽C.堅持官方口徑D.尋求高層支持2.某地政府為提升城市形象，計劃舉辦一場國際文化交流活動。公關(guān)人員應(yīng)重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是？A.活動預(yù)算控制B.媒體關(guān)系維護C.現(xiàn)場安保措施D.參與者名單篩選3.在撰寫企業(yè)社會責(zé)任報告時，應(yīng)避免使用哪種表述方式？A.數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)成果B.過度渲染企業(yè)貢獻C.結(jié)合具體案例說明D.引用權(quán)威機構(gòu)評價4.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)輿論爭議，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)采取的第一步是？A.發(fā)布道歉聲明B.滅論控評C.內(nèi)部調(diào)查取證D.尋求法律援助5.在跨文化公關(guān)活動中，最容易引發(fā)誤解的溝通方式是？A.使用專業(yè)術(shù)語B.直面表達觀點C.避免直接沖突D.注重非語言信號6.某科技公司為推廣新產(chǎn)品，計劃在社交媒體發(fā)起話題營銷。公關(guān)人員需重點評估的指標(biāo)是？A.話題閱讀量B.用戶互動率C.廣告投放成本D.產(chǎn)品銷量增長7.在處理媒體采訪時，公關(guān)人員應(yīng)避免的肢體語言是？A.保持眼神交流B.適當(dāng)點頭示意C.手勢過多D.站姿端正8.某餐飲品牌因食品安全問題被曝光，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)的部門是？A.市場部B.營銷部C.品控部D.人力資源部9.在撰寫政府公關(guān)文案時，應(yīng)強調(diào)哪種價值導(dǎo)向？A.經(jīng)濟效益優(yōu)先B.公平公正原則C.政府權(quán)威性D.短期利益最大化10.某企業(yè)計劃與某公益組織合作開展環(huán)?；顒樱P(guān)人員需重點審核的協(xié)議條款是？A.資金分配比例B.品牌露出要求C.風(fēng)險責(zé)任劃分D.活動執(zhí)行時間二、多選題（每題3分，共10題）1.在制定公關(guān)危機預(yù)案時，應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素？A.危機監(jiān)測機制B.輿論引導(dǎo)策略C.內(nèi)部溝通流程D.法律責(zé)任界定2.某地方政府為推廣文旅資源，可通過哪些渠道進行宣傳？A.旅游網(wǎng)站合作B.短視頻平臺投放C.地方媒體聯(lián)動D.外交使團推介3.在撰寫企業(yè)年報中的公關(guān)部分時，可引用哪些數(shù)據(jù)支撐？A.媒體報道數(shù)量B.社會捐贈金額C.員工滿意度調(diào)查D.產(chǎn)品市場占有率4.某企業(yè)因高管不當(dāng)言論引發(fā)爭議，公關(guān)團隊可采取哪些補救措施？A.高管公開道歉B.啟動內(nèi)部調(diào)查C.媒體正面宣傳D.修改企業(yè)價值觀5.在處理國際公關(guān)事務(wù)時，需特別注意哪些文化差異？A.時間觀念差異B.商務(wù)禮儀差異C.法律法規(guī)差異D.消費習(xí)慣差異6.某品牌為提升年輕消費者好感度，可策劃哪些公關(guān)活動？A.校園公益贊助B.KOL合作推廣C.互動體驗活動D.線上話題挑戰(zhàn)7.在撰寫政府政策解讀文案時，應(yīng)避免哪些表述？A.專業(yè)術(shù)語堆砌B.強調(diào)政府權(quán)威C.過度承諾效果D.隱瞞不利信息8.某企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品短缺，公關(guān)團隊可通過哪些方式應(yīng)對？A.公開致歉說明B.提供替代方案C.加大產(chǎn)能宣傳D.引導(dǎo)用戶等待9.在評估公關(guān)活動效果時，需關(guān)注哪些指標(biāo)？A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.成本投入產(chǎn)出D.長期品牌影響10.某城市為吸引外資企業(yè)，可提供哪些公關(guān)支持？A.政策解讀服務(wù)B.本地資源對接C.企業(yè)考察安排D.法律咨詢保障三、判斷題（每題1分，共10題）1.公關(guān)人員可通過花錢購買媒體版面來提升企業(yè)形象。（×）2.在處理負面輿情時，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)第一時間刪除所有相關(guān)評論。（×）3.政府公關(guān)的核心目標(biāo)是提升政府公信力。（√）4.企業(yè)社會責(zé)任報告只需發(fā)布給投資者閱讀。（×）5.公關(guān)危機中的“黃金24小時”原則適用于所有危機類型。（×）6.在跨文化公關(guān)中，直白表達觀點是高效溝通方式。（×）7.社交媒體話題營銷的核心是制造爭議。（×）8.政府公關(guān)文案應(yīng)避免使用情感化語言。（×）9.企業(yè)公益合作只需關(guān)注短期宣傳效果。（×）10.公關(guān)危機預(yù)案只需制定一次，無需定期更新。（×）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述公關(guān)危機中的“三不”原則及其適用場景。2.如何評估公關(guān)活動的ROI（投資回報率）？3.政府公關(guān)與企業(yè)管理公關(guān)的主要區(qū)別有哪些？4.在處理媒體采訪時，公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)對尖銳問題？5.企業(yè)如何通過公益活動提升品牌形象？6.結(jié)合實際案例，說明社交媒體輿論引導(dǎo)的技巧。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某電商平臺因商品虛假宣傳被消費者集體投訴，引發(fā)全國性輿情。假設(shè)你是該企業(yè)公關(guān)負責(zé)人，請?zhí)岢鑫C處理方案。2.某地方政府計劃在市中心修建地鐵站點，但遭到周邊居民強烈反對。公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何協(xié)調(diào)矛盾？答案與解析一、單選題1.B解析：優(yōu)先保護企業(yè)聲譽是危機公關(guān)的核心目標(biāo)，但需基于事實和道德底線。2.B解析：國際文化交流活動需以媒體關(guān)系為突破口，確保信息有效傳播。3.B解析：社會責(zé)任報告應(yīng)客觀真實，避免過度渲染以維持公信力。4.C解析：危機處理需先調(diào)查取證，避免盲目行動導(dǎo)致二次傷害。5.B解析：不同文化對直接表達接受度不同，需謹(jǐn)慎溝通方式。6.B解析：用戶互動率比閱讀量更能反映話題傳播效果。7.C解析：手勢過多會分散注意力，影響溝通效果。8.C解析：品控部門直接負責(zé)問題根源，需優(yōu)先協(xié)調(diào)。9.B解析：政府公關(guān)應(yīng)強調(diào)公平公正，體現(xiàn)執(zhí)政理念。10.C解析：風(fēng)險責(zé)任劃分是合作協(xié)議的核心條款，避免糾紛。二、多選題1.ABC解析：危機預(yù)案需包含監(jiān)測、引導(dǎo)和內(nèi)部流程，法律界定需在后期補充。2.ABCD解析：文旅推廣需結(jié)合線上線下渠道，覆蓋不同受眾群體。3.ABC解析：企業(yè)年報中的公關(guān)數(shù)據(jù)需以社會價值為導(dǎo)向，避免商業(yè)指標(biāo)。4.ABC解析：高管道歉、內(nèi)部調(diào)查和媒體宣傳是標(biāo)準(zhǔn)流程，價值觀修改為長期措施。5.ABCD解析：跨文化公關(guān)需關(guān)注時間、禮儀、法律和消費習(xí)慣全方位差異。6.ABCD解析：年輕消費者偏好互動性強、符合其價值觀的公關(guān)活動。7.AC解析：政策解讀應(yīng)避免專業(yè)術(shù)語和過度承諾，以客觀性為原則。8.ABC解析：產(chǎn)品短缺需及時致歉、提供替代方案并宣傳產(chǎn)能調(diào)整進展。9.ABCD解析：公關(guān)效果評估需全面考慮短期指標(biāo)和長期影響。10.ABCD解析：吸引外資需提供政策、資源、考察和法律全方位支持。三、判斷題1.×解析：購買版面屬于廣告行為，公關(guān)需以真誠溝通為主。2.×解析：刪除評論可能激化矛盾，應(yīng)通過溝通化解。3.√解析：政府公關(guān)本質(zhì)是公共信任建設(shè)。4.×解析：社會責(zé)任報告需面向公眾，體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。5.×解析：部分危機（如信任危機）需更長時間應(yīng)對。6.×解析：跨文化溝通需考慮間接表達習(xí)慣。7.×解析：話題營銷核心是價值共鳴，而非制造爭議。8.×解析：情感化語言可增強感染力，但需適度。9.×解析：公益合作需注重長期價值，而非短期效果。10.×解析：危機環(huán)境變化需定期更新預(yù)案。四、簡答題1.“三不”原則：不回避、不推諉、不欺騙。適用場景：涉及企業(yè)核心利益或公眾生命安全的危機，如產(chǎn)品安全、環(huán)境污染等。2.評估ROI方法：-公關(guān)投入成本（預(yù)算、人力等）-媒體曝光價值（轉(zhuǎn)載量、閱讀量等）-公眾態(tài)度變化（滿意度調(diào)查前后對比）-長期品牌提升（品牌價值評估）3.區(qū)別：-政府公關(guān)需強調(diào)公共利益，企業(yè)公關(guān)更注重商業(yè)利益；-政府公關(guān)受法律約束更強，企業(yè)公關(guān)靈活性更高；-政府公關(guān)需廣泛覆蓋公眾，企業(yè)公關(guān)目標(biāo)受眾更精準(zhǔn)。4.應(yīng)對尖銳問題技巧：-保持冷靜，不情緒化回應(yīng)；-先承認問題，再說明處理措施；-對無法回答的問題，委婉轉(zhuǎn)移話題；-后續(xù)通過官方渠道補充說明。5.公益活動提升品牌形象：-選擇與企業(yè)價值觀契合的公益項目；-賦予品牌獨特性（如“XX品牌愛心助學(xué)計劃”）；-鼓勵員工參與，增強內(nèi)部凝聚力；-通過媒體報道擴大影響力。6.社交媒體輿論引導(dǎo)技巧：-快速響應(yīng)，及時發(fā)布權(quán)威信息；-利用KOL擴大傳播范圍；-設(shè)置正面話題引導(dǎo)討論；-與用戶互動，建立信任關(guān)系。五、案例分析題1.電商平臺危機處理方案：-立即發(fā)布道歉聲明：承認問題，承諾整改；-成立專項調(diào)查組：徹查虛假宣傳源頭；-建立投訴處理機制：優(yōu)先解決消費者訴求；-媒體溝通：主動邀請媒體監(jiān)督，發(fā)布階