家電維修行業(yè)消防安全重點崗位責(zé)任清單第一章崗位定位與法律依據(jù)1.1行業(yè)屬性家電維修服務(wù)以“入戶、帶電、帶氣、帶油、帶高空”為常態(tài)，火災(zāi)荷載高、火源分散、環(huán)境不可控，被《消防救援局關(guān)于加強小型場所單位消防安全管理工作的通知》（應(yīng)急消〔2021〕104號）列為“九小場所”重點治理對象。1.2法律義務(wù)《消防法》第十六條、十八條、二十八條明確：維修企業(yè)屬于“消防安全重點單位”的，必須設(shè)置消防安全責(zé)任人、管理人、崗位防火員；不屬于重點單位但從業(yè)人員超過7人的，同樣要落實崗位防火責(zé)任制。1.3崗位邊界本清單覆蓋“門店—倉庫—上門”三級場景，鎖定以下7類重點崗位：①門店店長②前臺派單員③配件倉管④檢測維修工⑤高空作業(yè)工⑥運輸配送員⑦客戶現(xiàn)場監(jiān)護人。任何一人未履職，均直接觸發(fā)企業(yè)“火災(zāi)風(fēng)險連帶責(zé)任”。第二章門店店長消防安全職責(zé)2.1硬件達標a.每月3號前用“紅外熱像儀+鉗形表”對店內(nèi)總空開、插排、LED屏進行滿載紅外掃描，記錄最高溫升，≥30℃立即更換。b.每季度委托有CMA資質(zhì)的電檢機構(gòu)出具《電氣防火檢測報告》，不合格項24小時內(nèi)完成整改并上傳“社會消防管理系統(tǒng)”。2.2動火審批門店后區(qū)嚴禁私設(shè)噴漆間。確需動火（如焊接不銹鋼防盜網(wǎng)），執(zhí)行“三級審批”：維修工申請—店長現(xiàn)場核查—企業(yè)法人遠程視頻確認，動火證有效期≤8小時，配備2具3kg以上ABC干粉滅火器+1只滅火毯。2.3培訓(xùn)演練每月15號閉店后組織“夜間無預(yù)案演練”：隨機觸發(fā)煙感，要求全員90秒內(nèi)完成“斷電—疏散—報警—撲救”四步；漏時≥10秒即判定不合格，店長扣當月績效20%。2.4隱患檔案建立“一患一檔”電子臺賬，字段含：隱患照片、定位、責(zé)任人、整改金、復(fù)查人、銷案照片；逾期未銷案，系統(tǒng)自動向轄區(qū)消防大隊推送預(yù)警。第三章前臺派單員防火嵌入流程3.1派單前篩查在CRM系統(tǒng)新增“消防風(fēng)險字段”：①客戶地址是否屬老舊小區(qū)無漏電保護②是否使用液化石油氣③是否存放酒精或油漆。任一字段為“是”，系統(tǒng)自動標紅，派單員必須優(yōu)先派給“高級工”并隨車增配1具滅火器。3.2入戶提示短信模板增加消防提醒：“尊敬的××用戶，技師上門前請清理維修點1米內(nèi)可燃物，關(guān)閉明火，備好家用滅火器?！蔽窗l(fā)送短信，派單員扣罰20元/單。3.3回單核驗技師回傳完工照片必須含“作業(yè)面無易燃殘留、滅火器復(fù)位、插頭無焦痕”三要素，派單員在30分鐘內(nèi)完成AI比對，不合格即發(fā)起二次上門整改，且該技師當日評分降級。第四章配件倉管“四隔離”制度4.1物理隔離a.電池、電容、制冷劑罐單獨設(shè)防爆柜，柜體接地電阻≤4Ω，每月9號自檢并貼“防靜電阻值合格”封簽。b.油漆、酒精設(shè)防火等級A1的易燃品庫，門為常閉式防火門，耐火極限≥1.5h，門檻高出地面15cm防流淌火。4.2溫控隔離庫內(nèi)安裝防爆空調(diào)，溫度保持15–25℃；濕度>70%RH時，聯(lián)動開啟除濕機并短信提醒倉管，防止線路板受潮短路。4.3作業(yè)隔離領(lǐng)料實行“雙人雙鎖”，領(lǐng)用≤當班用量，禁止在庫內(nèi)拆封、分裝。拆封后的制冷劑罐必須當日退庫，空罐單獨劃區(qū)，貼“待檢”標簽，24小時內(nèi)由供應(yīng)商回收。4.4應(yīng)急隔離庫外3m處設(shè)置“緊急隔離點”，配置35kg推車式干粉滅火器1具、防毒面具4套、吸油氈2包。一旦發(fā)生泄漏，倉管立即啟動“倒罐—稀釋—收容”三步法，全程錄像上傳安全群。第五章檢測維修工“十步無火操作法”5.1斷電使用“非接觸驗電筆”確認零火線不帶電后，在配電箱懸掛“有人維修，禁止合閘”警示牌，并拍照回傳系統(tǒng)，實現(xiàn)時間戳鎖定。5.2清場用防火布覆蓋周邊沙發(fā)、窗簾，確保作業(yè)面1m×1m內(nèi)無可燃物；用戶家中無滅火器時，技師隨車提供的2kg滅火器必須置于左手邊30cm處。5.3檢測使用Fluke289真有效值萬用表測量電機繞組對地絕緣，<2MΩ即判定漏電，禁止通電試機。5.4隔離對拆下的線路板、電容統(tǒng)一放入“防靜電防火周轉(zhuǎn)箱”，箱蓋隨時閉合，防止金屬工具掉落短路打火。5.5替換更換配件前，用酒精棉清潔焊盤，酒精棉一次性使用，用完即投入“帶水金屬桶”，桶內(nèi)預(yù)裝1L清水，確保殘棉完全浸沒。5.6試機首次通電采用“點動法”：通電≤3秒即斷電，紅外測溫槍檢測接線端子溫升<15K方可連續(xù)運行。5.7復(fù)位完工后使用“扭矩螺絲刀”重新緊固所有接線柱，扭矩0.8N·m，防止松動發(fā)熱。5.8宣教向用戶演示“插座過載報警器”使用方法，并張貼《家電防火溫馨提示》貼紙于配電箱門內(nèi)側(cè)。5.9簽字用戶需在《維修安全確認單》手寫：“已接受消防宣教，知曉滅火器位置”，否則系統(tǒng)無法結(jié)算工單。5.10復(fù)盤技師回店后，將現(xiàn)場照片、數(shù)據(jù)、用戶簽字單一鍵打包上傳“安全云”，AI比對歷史火災(zāi)案例，相似度>70%自動觸發(fā)“紅色預(yù)警”，由技術(shù)主管組織復(fù)盤。第六章高空作業(yè)工“火源零墜落”方案6.1工具防墜所有電動工具必須加裝“防墜繩+絕緣套”，繩徑≥8mm，破斷力≥500N；作業(yè)前做1m高自由落體測試，無裂痕方可使用。6.2動火升級外墻更換空調(diào)外機支架需焊接時，提前48小時向社區(qū)消防站報備，現(xiàn)場配置“接火盆+防火布”雙重接火，盆內(nèi)加水2L并放置濕沙。6.3監(jiān)護人制度地面設(shè)1名專職監(jiān)護人，攜帶對講機，每10分鐘報一次“無火情異常”；若監(jiān)護人離崗>3分鐘，高空人員必須停止作業(yè)并返回地面。6.4應(yīng)急下降在作業(yè)繩旁加設(shè)“8字環(huán)應(yīng)急下降器”，30秒內(nèi)可降至地面；每季度組織一次夜間盲降演練，要求全程≤90秒，超時即重新培訓(xùn)。第七章運輸配送“移動炸彈”管控7.1車輛選型配送制冷劑、電池配件必須使用廂式貨車，車廂內(nèi)鋪3mm厚防靜電膠皮，接地鏈拖地長度≥15cm。7.2裝載標準氣罐立放不超過2層，每層用2cm厚阻燃泡沫板分隔；電池箱與氣罐間距≥30cm，嚴禁混裝。7.3在途監(jiān)控安裝車載4G視頻監(jiān)控+溫度傳感器，溫度≥55℃立即聲光報警，后臺客服遠程指令司機靠邊熄火、開箱散熱。7.4卸貨驗收卸貨現(xiàn)場設(shè)“禁火區(qū)”，半徑5m內(nèi)禁止吸煙；使用防爆型手推車，一次只卸1瓶，逐瓶掃碼確認無鼓包、無銹蝕。第八章客戶現(xiàn)場監(jiān)護人“一分鐘滅火”機制8.1角色認定對獨居老人、殘障人士等“消防弱勢群體”，系統(tǒng)強制指派“現(xiàn)場監(jiān)護人”——由技師兼任，但單獨簽署《臨時監(jiān)護人消防責(zé)任書》。8.2一分鐘裝備監(jiān)護人隨身腰包標配：1具500ml水基滅火器+1條滅火毯+1把絕緣剪+1只防煙面罩；腰包拉鏈貼“封簽”，使用前必須撕簽拍照上傳。8.3一分鐘流程發(fā)現(xiàn)火情→大聲呼救→拔掉滅火器保險→站在上風(fēng)口→噴射火源根部→同時大喊“119已報”安撫用戶；全程計時≤60秒，超時即視為履職不到位，企業(yè)承擔(dān)先行賠付。8.4事后跟蹤火情撲滅后，監(jiān)護人須留守30分鐘，用紅外測溫槍每5分鐘檢測復(fù)燃點，溫度>80℃立即二次撲救；離開前填寫《火險處置報告》，由用戶、監(jiān)護人、社區(qū)網(wǎng)格員三方簽字。第九章火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（門店級）9.1指揮鏈店長任現(xiàn)場指揮，手機24小時開通“釘釘應(yīng)急群”；副店長任副指揮，負責(zé)清點人數(shù)；前臺派單員任通訊聯(lián)絡(luò)，撥打119并引導(dǎo)車輛。9.2疏散圖門店平面圖每半年更新一次，疏散通道寬度≥1.4m，地面貼“夜光箭頭”，斷電后可見時間≥30分鐘；箭頭盡頭設(shè)“集合點”標志桿，桿高2m，配閃燈。9.3分級響應(yīng)a.一級（冒煙）：店員30秒內(nèi)切斷總電，使用就近滅火器撲救，同時呼叫疏散。b.二級（明火>0.5m）：啟動“119+120”雙報警，副店長組織人員撤離，店長帶防毒面具進入火場關(guān)閉可燃氣閥。c.三級（火勢蔓延）：全體撤離至集合點，店長向消防隊移交“建筑結(jié)構(gòu)圖、危險品清單、斷電位置”三份資料，并安排人員在路口接車。9.4物資維護滅火器實行“周巡檢、月稱重、年水壓”制度：每周確認壓力表綠區(qū)；每月用電子秤稱重，失重>5%立即充裝；每五年水壓測試，不合格報廢。9.5復(fù)盤與追責(zé)火警解除后24小時內(nèi)，企業(yè)安委會組織“火后復(fù)盤會”，使用“魚骨圖”分析原因，形成《火災(zāi)事件報告》上報區(qū)消防大隊；對責(zé)任人按“直接—間接—管理”三級追責(zé)，經(jīng)濟處罰從當月績效到全年獎金遞進，不設(shè)上限。第十章監(jiān)督檢查與考核10.1內(nèi)部設(shè)立“安全紅袖章”輪值制度，每日由1名技師佩戴袖章巡查，發(fā)現(xiàn)問題拍照上傳，責(zé)任人2小時內(nèi)整改；逾期即按50元/項扣罰。10.2外部每季度邀請轄區(qū)消防大隊開展“雙隨機”抽查，發(fā)現(xiàn)重大隱患，企業(yè)承擔(dān)5000–50000元罰款，店長、法人同步接受“消防控制室操作人員再教育”8學(xué)時。10.3績效綁定消防安全權(quán)重占績效考核30%，實行“一票否決”：若年度內(nèi)出現(xiàn)火警或行政處罰，該部門全員取消評優(yōu)，店長職務(wù)自動降半級。10.4信息化所有數(shù)據(jù)接入“企業(yè)微信—安全管理”模塊，形成“日清月結(jié)”電子看板：紅色逾期、黃色預(yù)警、綠色合格；看板每日自動推送至法人手機，實現(xiàn)“一屏觀全店”。第十一章典型案例復(fù)盤11.1背景2023年7月14日，杭州××家電維修有限公司古墩路店因維修工在用戶廚房檢測電磁爐時未清理下方酒精，導(dǎo)致酒精揮發(fā)遇電弧爆燃，造成用戶2級燒傷，直接經(jīng)濟損失38萬元。11.2問題根因a.技師未執(zhí)行“十步無火操作法”第2步清場。b.前臺派單員未勾選“客戶存放酒精”風(fēng)險字段。c.店長未組織當月演練，導(dǎo)致技師不會正確使用滅火毯。11.3整改措施企業(yè)3天內(nèi)完成：①全員重新培訓(xùn)“十步無火操作法”，考核通過率100%；②CRM系統(tǒng)強制彈窗“酒精”風(fēng)險提示，未確認無法派單；③購買20條滅火毯發(fā)放到每輛服務(wù)車；④店長降職，維修工列入行業(yè)黑名單，禁止在杭從事家電維修。11.4成效整改后連續(xù)12個月實現(xiàn)“零火警”，被杭州市消防支隊評為“消防管理示范單位”，并獲得保險公司下浮保費30%獎勵。第十二章附表與模板（節(jié)選）12.1《維修安全確認單》含：用戶地址、維修設(shè)備