教育機(jī)構(gòu)教務(wù)長(zhǎng)學(xué)員滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分教學(xué)質(zhì)量與課程設(shè)計(jì)課程完成率35%95%按實(shí)際完成課時(shí)數(shù)與計(jì)劃課時(shí)數(shù)比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分學(xué)員課程評(píng)分4.5分（滿分5分）按月度或季度平均學(xué)員評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分課程創(chuàng)新性80%以上學(xué)員反饋課程內(nèi)容新穎通過問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，每低5%扣1分，最低扣至0分學(xué)員學(xué)習(xí)成果年度考核通過率≥90%按年度考核通過人數(shù)與總考核人數(shù)比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分課程反饋響應(yīng)速度72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)學(xué)員課程反饋每超過2小時(shí)未響應(yīng)扣1分，最低扣至0分學(xué)員服務(wù)與溝通學(xué)員投訴處理率25%100%未按時(shí)處理投訴每次扣2分，最低扣至0分學(xué)員滿意度調(diào)查得分4.2分（滿分5分）按季度平均學(xué)員滿意度評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分家長(zhǎng)溝通頻率每月至少與每位學(xué)員家長(zhǎng)進(jìn)行一次有效溝通每少溝通一次扣0.5分，最低扣至0分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)學(xué)員及家長(zhǎng)咨詢每超過1小時(shí)未響應(yīng)扣1分，最低扣至0分增值服務(wù)開展每季度至少開展一次學(xué)員增值服務(wù)（如免費(fèi)講座等）每少開展一次扣2分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作教師團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性20%教師流失率≤10%每高于1%流失率扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率年度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%每低1%扣1分，最低扣至0分跨部門協(xié)作效率無重大跨部門協(xié)作延誤事件發(fā)生重大延誤事件每次扣3分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率團(tuán)隊(duì)季度目標(biāo)達(dá)成率≥90%按團(tuán)隊(duì)季度目標(biāo)完成比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)每季度至少組織一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)每少組織一次扣2分，最低扣至0分招生與市場(chǎng)拓展新學(xué)員增長(zhǎng)率20%年度新學(xué)員增長(zhǎng)率≥15%按年度新學(xué)員人數(shù)與上一年學(xué)員人數(shù)比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分續(xù)費(fèi)率年度學(xué)員續(xù)費(fèi)率≥85%按年度續(xù)費(fèi)學(xué)員人數(shù)與總學(xué)員人數(shù)比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分市場(chǎng)活動(dòng)效果主導(dǎo)市場(chǎng)活動(dòng)平均獲客成本≤500元每高于50元扣1分，最低扣至0分品牌影響力提升年度品牌搜索指數(shù)提升20%按年度品牌關(guān)鍵詞搜索指數(shù)變化計(jì)算，每低5%扣1分，最低扣至0分渠道合作拓展年度新增至少2個(gè)優(yōu)質(zhì)招生渠道每少新增一個(gè)渠道扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估教務(wù)長(zhǎng)在教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及招生拓展方面的綜合表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配反映各維度重要性，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：